Los pagos globales simplificados son uno de los motores que impulsan los prósperos mercados de SaaS, software y videojuegos. Pero, ¿qué ocurre cuando soluciones de pago aparentemente convenientes como PayPal Express Checkout están perjudicando a tu negocio en lugar de ayudarlo a crecer?
Su simplicidad de integración atrae a muchos proveedores, pero ¿es realmente la mejor opción para tu empresa? La gestión de pagos internacionales tiene un conjunto especial de dificultades. Puede resultar demasiado difícil de manejar cuando se trata de diferentes leyes fiscales, reducir la posibilidad de fraude y admitir varias divisas.
Este artículo describe por qué PayPal Express Checkout es insuficiente para un gran número de empresas de software, videojuegos y SaaS, y cómo una solución completa de Merchant of Record (MoR) proporciona un sustituto más fiable y exitoso.
Por qué esto es importante
Tus tasas de conversión, la seguridad y los ingresos totales pueden verse enormemente afectados por la opción de procesamiento de pagos que elijas.
Descubre cómo el uso de un Merchant of Record en lugar de PayPal Express Checkout puede mejorar tus procesos de pago, reducir los gastos y ampliar tu alcance internacional.
Esto es esencial para los pagos de software, los pagos de videojuegos y las empresas SaaS que buscan expandirse globalmente y reducir los riesgos.
Definiciones clave
Merchant of Record (MoR): La entidad legal autorizada para vender bienes o servicios a un cliente y, al hacerlo, asume las responsabilidades asociadas al procesamiento de pagos, incluido el manejo de los impuestos sobre las ventas, el cumplimiento, la prevención del fraude y la atención al cliente. Considéralos tus especialistas en pagos de back-office, liberándote para que te concentres en tu empresa principal. (enlace al artículo de MoR)
Pasarela de pago: Una tecnología que autoriza el procesamiento de tarjetas de crédito o pagos directos para negocios electrónicos, minoristas en línea o establecimientos tradicionales.
Cumplimiento de la normativa PCI: Un conjunto de directrices de seguridad creadas para garantizar que TODAS las empresas que reciben, manejan, almacenan o envían datos de tarjetas de crédito lo hagan en un entorno seguro.
Problema: Los inconvenientes de PayPal Express Checkout para SaaS, software y juegos
A pesar de su aparente conveniencia, PayPal Express Checkout plantea una serie de dificultades para los proveedores de software, videojuegos y SaaS:
1. Un mayor riesgo de devoluciones de cargo y fraude
- Problema: Pierde una capa importante de gestión del fraude cuando envía a los clientes a PayPal antes de recopilar toda la información de su pedido. Los estafadores suelen utilizar cuentas de PayPal robadas y es posible que no conozcan los datos personales de la víctima.
- Solución: Al validar la información del cliente antes del procesamiento del pago, una solución MoR integral como PayPro Global reduce drásticamente las tasas de contracargos y fraude.
- Resultado: Un entorno de pago más seguro, menos disputas de contracargos y menores gastos relacionados con el fraude.
2. Reducción de clientes potenciales y tasas de conversión:
Problema: Si envía a los clientes a PayPal al principio del proceso de compra, no podrá recopilar su información en caso de que decidan cancelar su pedido. Como resultado, se pierden clientes potenciales y oportunidades de marketing de seguimiento.
Solución: Al recopilar datos del consumidor antes de redirigir al pago, un MoR permite la recopilación de clientes potenciales y el marketing automatizado, incluso en los casos en que no se completa la compra.
Resultado: Mejor generación de clientes potenciales, campañas de marketing más específicas y mayores tasas de conversión.
3. Alcance mundial y opciones de pago limitados:
Problema: No todo el mundo prefiere PayPal como forma de pago. Tu base de consumidores se reduce si solo utilizas PayPal, sobre todo en países extranjeros donde se aceptan más otros métodos de pago. Alrededor del 20% de los consumidores utilizan PayPal de forma habitual.
Solución: Para atender a una clientela global, un MoR ofrece una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, métodos de pago regionales y sistemas de pago alternativos. Resultado: Ofrecer a los clientes sus métodos de pago preferidos aumentó los ingresos y te permitió entrar en nuevos mercados.
4. Experiencia de usuario y problemas técnicos:
Problema: Cambiar a PayPal puede resultar en una experiencia de usuario fragmentada y problemas técnicos. Los consumidores pueden frustrarse y darse por vencidos si se encuentran con nuevas interfaces o barreras idiomáticas.
Solución: Un MoR garantiza un recorrido del usuario consistente y experto al ofrecer una experiencia de compra personalizada que se integra perfectamente con tu sitio web.
Resultado: Mayor reconocimiento de marca, menor abandono del carrito y mayor satisfacción del cliente.
5. Complejidad y velocidad:
Problema: El proceso de redirección de PayPal Express Checkout añade pasos adicionales y tiempo de carga, lo que puede irritar a los usuarios y aumentar las tasas de abandono. Se añade más fricción por la configuración predeterminada para crear una nueva cuenta en lugar de iniciar sesión.
Solución: Un MoR minimiza la fricción y maximiza las conversiones al agilizar el proceso de pago con una experiencia de compra más rápida y sencilla. Las empresas que deseen proporcionar una experiencia de pagos localizada podrían beneficiarse enormemente de la integración con soluciones de orquestación de pagos.
Resultado: Tiempos de compra más cortos, menores tasas de abandono de carritos y clientes más satisfechos.
Solución: Los beneficios de un Merchant of Record integral
Para los negocios de pagos de SaaS, pagos de software y pagos de videojuegos, un Merchant of Record como PayPro Global proporciona un excelente sustituto para PayPal Express Checkout:
- Pagos globales: Reciba pagos de clientes de todo el mundo en una variedad de divisas.
- Cumplimiento fiscal: Automatice el cálculo y la remisión del impuesto sobre las ventas en varias jurisdicciones.
- Gestión del fraude: Implemente medidas avanzadas de detección y prevención del fraude para proteger su empresa.
- Facturación de suscripciones: Gestione fácilmente la facturación recurrente, las suscripciones y las renovaciones.
- Reconocimiento de ingresos: Mediante procesos automatizados de dunning, recupere los pagos fallidos y reduzca la pérdida de clientes.
- Atención al cliente: Ofrezca atención al cliente multilingüe a su clientela global.
- Expansión de mercado: Ingrese a nuevos mercados con pagos localizados y cumplimiento normativo.
Consejos y mejores prácticas
Aquí hay algunos consejos y mejores prácticas sobre cómo puede hacer crecer su empresa de SaaS, software y videojuegos:
- Optimice el proceso de compra: Simplifique su procedimiento de compra para reducir la fricción y aumentar las conversiones.
- Priorice la seguridad de los pagos: Seleccione un MoR con sólidas funciones de seguridad y cumplimiento de PCI.
- Ofrezca pagos localizados: Ofrezca a los clientes las divisas y los métodos de pago de su elección.
- Supervise el rendimiento: Realice un seguimiento de las métricas importantes, como las tasas de fraude, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente, para identificar las áreas que necesitan mejoras.
- Manténgase en conformidad: Manténgase al tanto de las leyes fiscales y los estándares de cumplimiento más recientes.
Errores comunes
A veces, mantenerse a la vanguardia de la competencia dentro de este mercado se ve obstaculizado por errores inevitables:
- Procesar todos los pagos exclusivamente a través de PayPal Express Checkout.
- No optimizar el proceso de pago.
- No prestar atención a las preferencias de pago locales.
- No establecer medidas suficientes de gestión del fraude.
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Conclusión
PayPal Express Checkout podría realmente impedir su crecimiento y rentabilidad, a pesar de su aparente conveniencia.
Puede mejorar la seguridad de los pagos, reducir los gastos, acelerar los procesos de pago y llegar a un público más amplio en todo el mundo seleccionando una solución Merchant of Record completa como PayPro Global.
Tome el control de sus pagos para hacer realidad sus máximos ingresos, los pagos transfronterizos y las necesidades de la pasarela de pago.
Preguntas frecuentes
¿Por qué deberían las empresas de SaaS y software reconsiderar el uso de PayPal Express Checkout?
Las páginas de destino optimizadas son cruciales porque crean la primera impresión para los clientes potenciales y pueden afectar significativamente a las ventas. Una página de destino bien diseñada, localizada y funcional puede aumentar las tasas de conversión en un 20-30%, convirtiendo a más visitantes en clientes de pago para su producto SaaS, software o juego. Ignorar la optimización conduce a un gasto de marketing desperdiciado y a la pérdida de oportunidades de ingresos.
¿Qué es un Merchant of Record (MoR) y en qué se diferencia de PayPal Express Checkout?
Un Merchant of Record (MoR) es la entidad legal responsable de procesar los pagos de los clientes, incluyendo la gestión del impuesto sobre las ventas, el cumplimiento, la prevención del fraude y las devoluciones de cargo.A diferencia de PayPal Express Checkout, que a menudo actúa principalmente como una pasarela de pago que redirige a los usuarios, un MoR como PayPro Global asume toda la responsabilidad financiera y las responsabilidades operativas de la transacción, ofreciendo una solución más completa.
¿El uso de PayPal Express Checkout realmente aumenta los riesgos de fraude y contracargos?
Sí, el uso de PayPal Express Checkout puede aumentar estos riesgos porque a menudo recopila menos información del cliente antes de redirigir para el pago. Esta falta de datos iniciales dificulta la realización de una evaluación exhaustiva del fraude. Un Merchant of Record normalmente integra la validación de datos del cliente antes del procesamiento del pago, lo que reduce significativamente los intentos de fraude y los contracargos posteriores.
¿Cómo afecta negativamente PayPal Express Checkout a la generación de clientes potenciales y a las conversiones?
PayPal Express Checkout puede afectar negativamente a los clientes potenciales y a las conversiones porque si un cliente es redirigido a PayPal al principio y abandona la compra, a menudo se pierde la oportunidad de capturar su información de contacto. Una solución MoR le permite recopilar datos de usuario en su página de pago antes del paso de pago, lo que permite el marketing de seguimiento incluso para los carritos abandonados y mejora las tasas de conversión generales.
¿Puede depender únicamente de PayPal Express Checkout limitar las ventas globales de mi empresa?
Sí, depender únicamente de PayPal Express Checkout puede limitar su alcance de ventas global. PayPal no es el método de pago preferido ni siquiera está disponible en todos los países (utilizado regularmente por solo el 20% de los consumidores a nivel mundial, según el artículo).Un Merchant of Record admite una variedad más amplia de métodos de pago globales y locales, atendiendo a las preferencias de los clientes internacionales y aumentando potencialmente su mercado accesible.
¿Cómo ayuda un Merchant of Record a simplificar el cumplimiento fiscal global para las ventas de software?
Un Merchant of Record simplifica significativamente el cumplimiento fiscal global al encargarse automáticamente del cálculo, la recaudación y la remisión de los impuestos sobre las ventas (como el IVA o el GST) en varias jurisdicciones de todo el mundo. Esto elimina una importante carga operativa para los proveedores de SaaS, software y juegos que venden internacionalmente, garantizando el cumplimiento sin necesidad de conocimientos fiscales internos para cada mercado.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu es la gestora de contenidos de PayPro Global, centrada en la creación de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B y tecnología. Con una formación que combina los estudios de idiomas y traducción con las ciencias políticas, es experta en analizar, crear y comunicar contenidos impactantes. Destaca en el desarrollo de estrategias de contenidos, la producción de diversos materiales de marketing y la garantía de la eficacia de los contenidos. Más allá de su trabajo, disfruta explorando el diseño con Figma.
