Pagamentos globais simplificados estão entre os impulsionadores dos mercados prósperos de SaaS, software e videogames. Mas o que acontece é que soluções de pagamento aparentemente convenientes como o PayPal Express Checkout estão prejudicando seus negócios em vez de ajudá-los a crescer?
Sua simplicidade de integração atrai muitos fornecedores, mas será que é realmente a melhor opção para sua empresa? Gerenciar pagamentos internacionais tem um conjunto especial de dificuldades. Pode facilmente se tornar demais para lidar ao lidar com diferentes leis tributárias, reduzir a possibilidade de fraude e oferecer suporte a várias moedas.
Este artigo descreve por que o PayPal Express Checkout é insuficiente para um grande número de empresas de software, videogames e SaaS e como uma solução completa de Merchant of Record (MoR) oferece um substituto mais confiável e bem-sucedido.
Por que isso importa
Suas taxas de conversão, segurança e receita total podem ser muito impactadas pela opção de processamento de pagamento que você escolher.
Descubra como usar um Merchant of Record em vez do PayPal Express Checkout pode melhorar seus processos de pagamento, reduzir despesas e expandir seu alcance internacionalmente.
Isso é essencial para pagamentos de software, pagamentos de videogames e empresas SaaS que buscam expandir globalmente enquanto reduzem os riscos.
Definições importantes
Merchant of Record (MoR): A entidade legal autorizada a vender bens ou serviços a um cliente e, ao fazê-lo, assume as responsabilidades associadas ao processamento de pagamentos, incluindo o tratamento do imposto sobre vendas, conformidade, prevenção de fraudes e suporte ao cliente. Considere-os como seus especialistas em pagamentos de back-office, libertando você para se concentrar na sua empresa principal. (link para o artigo sobre o MOR)
Gateway de Pagamento: Uma tecnologia que autoriza o processamento de pagamentos com cartão de crédito ou diretos para empresas eletrónicas, retalhistas online ou estabelecimentos físicos tradicionais.
Conformidade com PCI: Um conjunto de diretrizes de segurança criadas para garantir que TODAS as empresas que recebem, manuseiam, armazenam ou enviam dados de cartão de crédito o façam num ambiente seguro.
Problema: As armadilhas do PayPal Express Checkout para SaaS, Software e Jogos
Apesar de sua aparente conveniência, o PayPal Express Checkout apresenta várias dificuldades para fornecedores de software, jogos de vídeo e SaaS:
1. Um risco maior de estornos e fraudes
- Problema: Você perde uma camada importante de gestão de fraudes quando envia clientes para o PayPal antes de reunir todas as informações do pedido. Os fraudadores geralmente usam contas PayPal roubadas e podem não conhecer os detalhes pessoais da vítima.
- Solução: Ao validar as informações do cliente antes do processamento do pagamento, uma solução MoR abrangente como a PayPro Global reduz drasticamente as taxas de chargebacks e fraudes.
- Resultado: Um ambiente de pagamento mais seguro, menos disputas de chargeback e menores despesas relacionadas a fraudes.
2. Leads Reduzidos e Taxas de Conversão:
Problema: Se você enviar clientes para o PayPal no início do processo de checkout, não poderá coletar as informações deles caso decidam cancelar o pedido. Como resultado, os leads são perdidos e as chances de marketing de acompanhamento são perdidas.
Solução: Ao coletar dados do consumidor antes de redirecionar para o pagamento, um MoR permite a coleta de leads e o marketing automatizado, mesmo nos casos em que a compra não é concluída.
Resultado: Melhor geração de leads, campanhas de marketing mais focadas e maiores taxas de conversão.
3. Alcance Mundial e Opções de Pagamento Limitados:
Problema: Nem todos preferem o PayPal como método de pagamento. Sua base de consumidores é reduzida se você usar apenas o PayPal, especialmente em países estrangeiros onde outros métodos de pagamento são mais amplamente aceitos. Cerca de 20% dos consumidores usam o PayPal regularmente.
Solução: Para atender a uma clientela global, um MoR oferece uma variedade de opções de pagamento, como cartões de crédito, métodos de pagamento regionais e sistemas de pagamento alternativos. Resultado: Oferecer aos clientes seus métodos de pagamento preferidos aumentou a receita e permitiu que você entrasse em novos mercados.
4. Experiência do Usuário e Problemas Técnicos:
Problema: A mudança para o PayPal pode resultar em uma experiência de usuário fragmentada e problemas técnicos. Os consumidores podem ficar frustrados e desistir se encontrarem novas interfaces ou obstáculos de idioma.
Solução: Um MoR garante uma jornada de usuário consistente e especializada, oferecendo uma experiência de checkout personalizada que se integra perfeitamente ao seu site.
Resultado: Reconhecimento de marca aprimorado, diminuição do abandono de carrinho e aumento da satisfação do cliente.
5. Complexidade e Velocidade:
Problema: O processo de redirecionamento do PayPal Express Checkout adiciona etapas extras e tempo de carregamento, o que pode irritar os usuários e aumentar as taxas de abandono. Mais atrito é adicionado pela configuração padrão para criar uma nova conta em vez de fazer login.
Solução: Um MoR minimiza o atrito e maximiza as conversões, otimizando o processo de pagamento com uma experiência de checkout mais rápida e fácil. Empresas que desejam fornecer uma experiência de pagamentos localizada podem se beneficiar muito da integração com soluções de orquestração de pagamentos.
Resultado: Tempos de checkout mais curtos, taxas de abandono de carrinho mais baixas e clientes mais satisfeitos.
Solução: Os benefícios de um Merchant of Record abrangente
Para empresas de pagamentos de SaaS, pagamentos de software e pagamentos de videogames, um Merchant of Record como a PayPro Global oferece um excelente substituto para o PayPal Express Checkout:
- Pagamentos globais: Receba pagamentos de clientes em todo o mundo em diversas moedas.
- Conformidade fiscal: Automatize o cálculo e o recolhimento do imposto sobre vendas em diversas jurisdições.
- Gerenciamento de fraudes: Implemente medidas avançadas de detecção e prevenção de fraudes para proteger sua empresa.
- Cobrança de assinaturas: Gerencie facilmente cobranças recorrentes, assinaturas e renovações.
- Reconhecimento de receita: Usando processos automatizados de recuperação, recupere pagamentos falhos e reduza o churn.
- Suporte ao Cliente: Ofereça atendimento ao cliente multilíngue à sua clientela global.
- Expansão de mercado: Entre em novos mercados com pagamentos localizados e conformidade regulatória.
Dicas e práticas recomendadas
Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas sobre como você pode expandir sua empresa de SaaS, software e videogames:
- Otimize o Checkout: Simplifique seu procedimento de checkout para reduzir o atrito e aumentar as conversões.
- Priorize a segurança do pagamento: Selecione um MoR com fortes recursos de segurança e conformidade com PCI.
- Ofereça pagamentos localizados: Dê aos clientes as moedas e os métodos de pagamento de sua escolha.
- Monitore o desempenho: Acompanhe métricas importantes, como taxas de fraude, taxas de conversão e satisfação do cliente, para identificar áreas que precisam de melhorias.
- Mantenha-se em conformidade: Fique por dentro das leis tributárias e padrões de conformidade mais recentes.
Erros comuns
Manter-se à frente da concorrência neste mercado às vezes é dificultado por erros inevitáveis:
- Processar todos os pagamentos exclusivamente por meio do PayPal Express Checkout.
- Não otimizar o processo de checkout.
- Não prestar atenção às preferências de pagamento locais.
- Não implementar medidas suficientes de gerenciamento de fraude.
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Conclusão
O PayPal Express Checkout pode, na verdade, impedir o seu crescimento e lucratividade, apesar de sua aparente conveniência.
Você pode melhorar a segurança do pagamento, reduzir despesas, acelerar os processos de pagamento e alcançar um público mais amplo em todo o mundo, selecionando uma solução completa de Merchant of Record como a PayPro Global.
Assuma o controle de seus pagamentos para realizar sua receita máxima, pagamentos internacionais e necessidades de gateway de pagamento.
Perguntas frequentes
Por que as empresas de SaaS e software devem reconsiderar o uso do PayPal Express Checkout?
Páginas de destino otimizadas são cruciais porque criam a primeira impressão para clientes potenciais e podem impactar significativamente as vendas. Uma página de destino bem projetada, localizada e funcional pode aumentar as taxas de conversão em 20 a 30%, transformando mais visitantes em clientes pagantes para seu produto SaaS, software ou jogo. Ignorar a otimização leva ao desperdício de gastos com marketing e à perda de oportunidades de receita.
O que é um Merchant of Record (MoR) e como ele é diferente do PayPal Express Checkout?
Um Merchant of Record (MoR) é a entidade legal responsável por processar os pagamentos dos clientes, incluindo o tratamento de impostos sobre vendas, conformidade, prevenção de fraudes e estornos.Ao contrário do PayPal Express Checkout, que muitas vezes atua principalmente como um gateway de pagamento redirecionando usuários, um MoR como a PayPro Global assume toda a responsabilidade financeira e as responsabilidades operacionais pela transação, oferecendo uma solução mais abrangente.
O uso do PayPal Express Checkout realmente aumenta os riscos de fraude e estorno?
Sim, usar o PayPal Express Checkout pode aumentar esses riscos porque geralmente coleta menos informações do cliente antes de redirecionar para o pagamento. Essa falta de dados iniciais torna mais difícil realizar uma triagem completa de fraudes. Um Merchant of Record normalmente integra a validação de dados do cliente antes do processamento do pagamento, reduzindo significativamente as tentativas de fraude e os estornos subsequentes.
Como o PayPal Express Checkout impacta negativamente a geração de leads e as conversões?
O PayPal Express Checkout pode impactar negativamente os leads e as conversões porque, se um cliente for redirecionado para o PayPal no início e abandonar a compra, você geralmente perde a chance de capturar suas informações de contato. Uma solução MoR permite que você colete dados do usuário em sua página de checkout antes da etapa de pagamento, permitindo o marketing de acompanhamento, mesmo para carrinhos abandonados, e melhorando as taxas de conversão gerais.
A dependência exclusiva do PayPal Express Checkout pode limitar as vendas globais da minha empresa?
Sim, depender exclusivamente do PayPal Express Checkout pode limitar seu alcance de vendas global. O PayPal não é o método de pagamento preferido ou mesmo disponível em todos os países (usado regularmente por apenas cerca de 20% dos consumidores globalmente, de acordo com o artigo).Um Merchant of Record suporta uma variedade maior de métodos de pagamento globais e locais, atendendo às preferências dos clientes internacionais e potencialmente aumentando seu mercado endereçável.
Como um Merchant of Record ajuda a simplificar a conformidade tributária global para vendas de software?
Um Merchant of Record simplifica significativamente a conformidade tributária global, lidando automaticamente com o cálculo, a cobrança e a remessa de impostos sobre vendas (como IVA ou GST) em várias jurisdições em todo o mundo. Isso remove um grande fardo operacional para fornecedores de SaaS, software e jogos que vendem internacionalmente, garantindo a conformidade sem exigir conhecimento tributário interno para cada mercado.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu é Gerente de Conteúdo da PayPro Global, focada na criação de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B e tecnologia. Com uma formação que combina Estudos de Línguas e Tradução com Ciências Políticas, ela é hábil na análise, criação e comunicação de conteúdo impactante. Ela se destaca no desenvolvimento de estratégias de conteúdo, produzindo diversos materiais de marketing e garantindo a eficácia do conteúdo. Para além do seu trabalho, gosta de explorar o design com Figma.
