I pagamenti globali semplificati sono tra i fattori trainanti dei mercati fiorenti di SaaS, software e videogiochi. Ma cosa succede quando soluzioni di pagamento apparentemente convenienti come PayPal Express Checkout danneggiano la tua attività invece di aiutarla a crescere?
La sua semplicità di integrazione attrae molti fornitori, ma è davvero l'opzione migliore per la tua azienda? La gestione dei pagamenti internazionali presenta una serie di difficoltà specifiche. Può facilmente diventare troppo complicato quando si ha a che fare con diverse leggi fiscali, si riduce la possibilità di frodi e si supportano diverse valute.
Questo articolo descrive perché PayPal Express Checkout è insufficiente per un gran numero di aziende di software, videogiochi e SaaS e come una soluzione completa Merchant of Record (MoR) fornisce un sostituto più affidabile e di successo.
Perché è importante
I tuoi tassi di conversione, la sicurezza e il ricavo totale possono essere influenzati notevolmente dall'opzione di elaborazione dei pagamenti che scegli.
Scopri come l'utilizzo di un Merchant of Record invece di PayPal Express Checkout può migliorare i tuoi processi di pagamento, ridurre le spese ed espandere la tua portata a livello internazionale.
Questo è essenziale per i pagamenti di software, i pagamenti di videogiochi e le aziende SaaS che desiderano espandersi a livello globale riducendo al contempo i rischi.
Definizioni chiave
Merchant of Record (MoR): L'entità legale autorizzata a vendere beni o servizi a un cliente e, nel farlo, si assume le responsabilità associate all'elaborazione dei pagamenti, inclusa la gestione dell'imposta sulle vendite, la conformità, la prevenzione delle frodi e l'assistenza clienti. Considerali i tuoi specialisti di back-office dei pagamenti, che ti liberano per concentrarti sulla tua azienda principale. (link all'articolo MOR)
Payment Gateway: Una tecnologia che autorizza l'elaborazione di carte di credito o pagamenti diretti per e-business, rivenditori online o attività tradizionali.
Conformità PCI: Un insieme di linee guida sulla sicurezza create per garantire che OGNI azienda che riceve, gestisce, archivia o invia dati di carte di credito lo faccia in un ambiente sicuro.
Problema: Le insidie di PayPal Express Checkout per SaaS, software e giochi
Nonostante la sua apparente comodità, PayPal Express Checkout pone una serie di difficoltà per i fornitori di software, videogiochi e SaaS:
1. Un rischio maggiore di chargeback e frodi
- Problema: Quando invii i clienti a PayPal prima di raccogliere tutte le informazioni sull'ordine, perdi un importante livello di gestione delle frodi. I truffatori spesso utilizzano account PayPal rubati e potrebbero non conoscere i dettagli personali della vittima.
- Soluzione: Convalidando le informazioni del cliente prima dell'elaborazione del pagamento, una soluzione MoR completa come PayPro Global riduce drasticamente i tassi di chargeback e frode.
- Risultato: Un ambiente di pagamento più sicuro, meno contestazioni di chargeback e minori spese relative alle frodi.
2. Lead e tassi di conversione ridotti:
Problema: Se invii i clienti a PayPal all'inizio del processo di checkout, non sarai in grado di raccogliere le loro informazioni nel caso in cui decidano di annullare l'ordine. Di conseguenza, i lead vengono persi e le possibilità di marketing di follow-up vengono perse.
Soluzione: Raccogliendo i dati dei consumatori prima del reindirizzamento al pagamento, un MoR consente la raccolta di lead e il marketing automatizzato, anche nei casi in cui l'acquisto non viene completato.
Risultato: Migliore generazione di lead, campagne di marketing più mirate e tassi di conversione più elevati.
3. Portata globale e opzioni di pagamento limitate:
Problema: Non tutti preferiscono PayPal come metodo di pagamento. La tua base di consumatori si riduce se utilizzi solo PayPal, in particolare nei paesi stranieri dove altri metodi di pagamento sono più ampiamente accettati. Circa il 20% dei consumatori utilizza PayPal regolarmente.
Soluzione: Per servire una clientela globale, un MoR offre una varietà di opzioni di pagamento, come carte di credito, metodi di pagamento regionali e sistemi di pagamento alternativi. Risultato: Offrire ai clienti i loro metodi di pagamento preferiti ha aumentato le entrate e ti ha permesso di entrare in nuovi mercati.
4. Esperienza utente e problemi tecnici:
Problema: Passare a PayPal può comportare un'esperienza utente frammentata e problemi tecnici. I consumatori potrebbero sentirsi frustrati e rinunciare se si imbattono in nuove interfacce o ostacoli linguistici.
Soluzione: Un MoR garantisce un percorso utente coerente e professionale offrendo un'esperienza di checkout con il marchio che si integra perfettamente con il tuo sito web.
Risultato: Maggiore riconoscimento del marchio, minore abbandono del carrello e maggiore soddisfazione del cliente.
5. Complessità e velocità:
Problema: Il processo di reindirizzamento di PayPal Express Checkout aggiunge passaggi extra e tempo di caricamento, il che può irritare gli utenti e aumentare i tassi di abbandono. Viene aggiunta più frizione dall'impostazione predefinita per creare un nuovo account piuttosto che accedere.
Soluzione: Un MoR riduce al minimo gli attriti e massimizza le conversioni semplificando il processo di pagamento con un'esperienza di checkout più rapida e semplice. Le aziende che desiderano fornire un'esperienza di pagamento localizzata potrebbero trarre grandi vantaggi dall'integrazione con soluzioni di orchestrazione dei pagamenti.
Risultato: Tempi di checkout più brevi, tassi di abbandono del carrello inferiori e clienti più soddisfatti.
Soluzione: I vantaggi di un Merchant of Record completo
Per i pagamenti SaaS, i pagamenti software e le aziende di pagamenti per videogiochi, un Merchant of Record come PayPro Global offre un eccellente sostituto per PayPal Express Checkout:
- Pagamenti globali: Ricevi pagamenti da clienti in tutto il mondo in una varietà di valute.
- Conformità fiscale: Automatizza il calcolo e la remissione dell'imposta sulle vendite in varie giurisdizioni.
- Gestione delle frodi: Metti in atto misure avanzate di rilevamento e prevenzione delle frodi per proteggere la tua azienda.
- Fatturazione degli abbonamenti: Gestisci facilmente fatturazione ricorrente, abbonamenti e rinnovi.
- Riconoscimento dei ricavi: Utilizzando processi di sollecito automatizzati, recupera i pagamenti non riusciti e riduci il churn.
- Assistenza clienti: Offri un servizio clienti multilingue alla tua clientela globale.
- Espansione del mercato: Entra in nuovi mercati con pagamenti localizzati e conformità normativa.
Suggerimenti e best practice
Ecco alcuni suggerimenti e best practice su come puoi far crescere la tua azienda SaaS, di software e di videogiochi:
- Ottimizza il checkout: Semplifica la procedura di checkout per ridurre l'attrito e aumentare le conversioni.
- Dai priorità alla sicurezza dei pagamenti: scegli un MoR con solide funzionalità di sicurezza e conformità PCI.
- Offri pagamenti localizzati: offri ai clienti le valute e i metodi di pagamento di loro scelta.
- Monitora le prestazioni: monitora metriche importanti come i tassi di frode, i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente per individuare le aree che necessitano di miglioramento.
- Rimani conforme: tieniti aggiornato sulle più recenti leggi fiscali e sugli standard di conformità.
Errori comuni
Rimanere al passo con la concorrenza all'interno di questo mercato a volte è ostacolato da errori inevitabili:
- Elaborare tutti i pagamenti esclusivamente tramite PayPal Express Checkout.
- Mancata ottimizzazione del processo di checkout.
- Non prestare attenzione alle preferenze di pagamento locali.
- Non mettere in atto misure sufficienti di gestione delle frodi.
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Conclusione
PayPal Express Checkout potrebbe in realtà ostacolare la tua crescita e redditività, nonostante la sua apparente convenienza.
Puoi migliorare la sicurezza dei pagamenti, ridurre le spese, accelerare i processi di pagamento e raggiungere un pubblico più ampio in tutto il mondo scegliendo una soluzione Merchant of Record completa come PayPro Global.
Prendi il controllo dei tuoi pagamenti per realizzare il tuo massimo reddito, i pagamenti transfrontalieri e le esigenze del gateway di pagamento.
Domande frequenti
Perché le aziende SaaS e di software dovrebbero riconsiderare l'utilizzo di PayPal Express Checkout?
Le landing page ottimizzate sono fondamentali perché creano la prima impressione per i potenziali clienti e possono avere un impatto significativo sulle vendite. Una landing page ben progettata, localizzata e funzionale può aumentare i tassi di conversione del 20-30%, trasformando più visitatori in clienti paganti per il tuo prodotto SaaS, software o di gioco. Ignorare l'ottimizzazione porta a uno spreco di spese di marketing e alla perdita di opportunità di entrate.
Cos'è un Merchant of Record (MoR) e in cosa si differenzia da PayPal Express Checkout?
Un Merchant of Record (MoR) è l'entità legale responsabile dell'elaborazione dei pagamenti dei clienti, compresa la gestione dell'imposta sulle vendite, la conformità, la prevenzione delle frodi e gli storni.
A differenza di PayPal Express Checkout, che spesso funge principalmente da gateway di pagamento reindirizzando gli utenti, un MoR come PayPro Global si assume la piena responsabilità finanziaria e gli oneri operativi per la transazione, offrendo una soluzione più completa.
L'utilizzo di PayPal Express Checkout aumenta davvero i rischi di frode e storno?
Sì, l'utilizzo di PayPal Express Checkout può aumentare questi rischi perché spesso raccoglie meno informazioni sul cliente prima di reindirizzare per il pagamento. Questa mancanza di dati iniziali rende più difficile eseguire un'accurata verifica delle frodi. Un Merchant of Record in genere integra la convalida dei dati del cliente prima dell'elaborazione del pagamento, riducendo significativamente i tentativi di frode e i successivi storni.
In che modo PayPal Express Checkout influisce negativamente sulla lead generation e sulle conversioni?
PayPal Express Checkout può influire negativamente sui lead e sulle conversioni perché, se un cliente viene reindirizzato a PayPal in anticipo e abbandona l'acquisto, spesso si perde la possibilità di acquisire le sue informazioni di contatto. Una soluzione MoR consente di raccogliere i dati dell'utente sulla pagina di checkout prima della fase di pagamento, consentendo il marketing di follow-up anche per i carrelli abbandonati e migliorando i tassi di conversione complessivi.
Affidarsi esclusivamente a PayPal Express Checkout può limitare le vendite globali della mia azienda?
Sì, affidarsi esclusivamente a PayPal Express Checkout può limitare la portata delle vendite globali. PayPal non è il metodo di pagamento preferito o addirittura disponibile in tutti i paesi (utilizzato regolarmente solo da circa il 20% dei consumatori a livello globale, secondo l'articolo).Un Merchant of Record supporta una più ampia varietà di metodi di pagamento globali e locali, soddisfacendo le preferenze dei clienti internazionali e aumentando potenzialmente il tuo mercato indirizzabile.
In che modo un Merchant of Record aiuta a semplificare la conformità fiscale globale per le vendite di software?
Un Merchant of Record semplifica notevolmente la conformità fiscale globale gestendo automaticamente il calcolo, la riscossione e il versamento delle imposte sulle vendite (come IVA o GST) in varie giurisdizioni in tutto il mondo. Ciò elimina un importante onere operativo per i fornitori di SaaS, software e giochi che vendono a livello internazionale, garantendo la conformità senza richiedere competenze fiscali interne per ogni mercato.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu è Content Manager di PayPro Global e si occupa della creazione di testi strategici per aziende SaaS, B2B e tecnologiche. Con un background che combina studi di lingue e traduzione con scienze politiche, è esperta nell'analisi, nella creazione e nella comunicazione di contenuti d'impatto. Eccelle nello sviluppo di strategie di contenuto, nella produzione di materiali di marketing diversi e nel garantire l'efficacia dei contenuti. Oltre al lavoro, le piace esplorare il design con Figma.
