La simplification des paiements internationaux est l'un des moteurs des marchés florissants du SaaS, des logiciels et des jeux vidéo. Mais que se passe-t-il si des solutions de paiement apparemment pratiques comme PayPal Express Checkout nuisent à votre entreprise au lieu de la faire croître ?
Sa simplicité d'intégration attire de nombreux fournisseurs, mais est-ce vraiment la meilleure option pour votre entreprise ? La gestion des paiements internationaux comporte un ensemble particulier de difficultés. Il peut facilement devenir trop difficile à gérer lorsqu'il s'agit de traiter différentes lois fiscales, de réduire les risques de fraude et de prendre en charge plusieurs devises.
Cet article explique pourquoi PayPal Express Checkout est insuffisant pour un grand nombre d'entreprises de logiciels, de jeux vidéo et de SaaS, et comment une solution complète de Merchant of Record (MoR) offre un substitut plus fiable et plus efficace.
Pourquoi c'est important
Vos taux de conversion, votre sécurité et votre chiffre d'affaires total peuvent tous être considérablement affectés par l'option de traitement des paiements que vous choisissez.
Découvrez comment l'utilisation d'un Merchant of Record au lieu de PayPal Express Checkout peut améliorer vos processus de paiement, réduire vos dépenses et étendre votre portée à l'international.
Ceci est essentiel pour les paiements de logiciels, les paiements de jeux vidéo et les entreprises SaaS qui cherchent à se développer à l'échelle mondiale tout en réduisant les risques.
Définitions clés
Merchant of Record (MoR) : L'entité juridique autorisée à vendre des biens ou des services à un client et qui, ce faisant, assume les responsabilités liées au traitement des paiements, notamment la gestion de la taxe de vente, la conformité, la prévention de la fraude et le service client. Considérez-les comme vos spécialistes des paiements administratifs, vous libérant ainsi pour vous concentrer sur votre entreprise principale. (lien vers l'article MOR)
Passerelle de paiement : Une technologie qui autorise le traitement des paiements par carte de crédit ou directs pour les entreprises en ligne, les détaillants en ligne ou les magasins traditionnels.
Conformité PCI : Un ensemble de directives de sécurité créées pour garantir que CHAQUE entreprise qui reçoit, traite, stocke ou envoie des données de carte de crédit le fasse dans un environnement sûr.
Problème : Les pièges de PayPal Express Checkout pour les SaaS, les logiciels et les jeux
Malgré sa commodité apparente, PayPal Express Checkout pose un certain nombre de difficultés pour les fournisseurs de logiciels, de jeux vidéo et de SaaS :
1. Un risque plus élevé de rétrofacturations et de fraude
- Problème : Vous perdez une couche importante de gestion de la fraude lorsque vous envoyez des clients vers PayPal avant de collecter toutes les informations relatives à leur commande. Les fraudeurs utilisent souvent des comptes PayPal volés et peuvent ne pas connaître les informations personnelles de la victime.
- Solution : En validant les informations du client avant le traitement du paiement, une solution MoR complète telle que PayPro Global réduit considérablement les taux de rétrofacturation et de fraude.
- Résultat : Un environnement de paiement plus sûr, moins de litiges de rétrofacturation et des dépenses liées à la fraude moins élevées.
2. Réduction du nombre de prospects et des taux de conversion :
Problème : Si vous envoyez des clients vers PayPal au début du processus de paiement, vous ne pourrez pas collecter leurs informations s'ils décident d'annuler leur commande. Par conséquent, des prospects sont perdus et les possibilités de marketing de suivi sont perdues.
Solution : En collectant les données des consommateurs avant de les rediriger vers le paiement, un MoR permet la collecte de prospects et le marketing automatisé, même dans les cas où l'achat n'est pas finalisé.
Résultat : Une meilleure génération de prospects, des campagnes de marketing plus ciblées et des taux de conversion plus élevés.
3. Portée mondiale et options de paiement limitées :
Problème : Tout le monde ne préfère pas PayPal comme méthode de paiement. Votre clientèle est réduite si vous utilisez uniquement PayPal, en particulier dans les pays étrangers où d'autres méthodes de paiement sont plus largement acceptées. Environ 20 % des consommateurs utilisent PayPal régulièrement.
Solution : Pour servir une clientèle mondiale, un MoR offre une variété de choix de paiement, tels que les cartes de crédit, les méthodes de paiement régionales et les systèmes de paiement alternatifs. Résultat : Offrir aux clients leurs méthodes de paiement préférées a augmenté les revenus et vous a permis de pénétrer de nouveaux marchés.
4. Expérience utilisateur et problèmes techniques :
Problème : Le passage à PayPal peut entraîner une expérience utilisateur fragmentée et des problèmes techniques. Les consommateurs peuvent être frustrés et abandonner s'ils rencontrent de nouvelles interfaces ou des obstacles linguistiques.
Solution : Un MoR assure un parcours utilisateur cohérent et expert en offrant une expérience de paiement personnalisée qui s'intègre parfaitement à votre site Web.
Résultat : Reconnaissance accrue de la marque, diminution de l'abandon de panier et augmentation de la satisfaction client.
5. Complexité et vitesse :
Problème : Le processus de redirection de PayPal Express Checkout ajoute des étapes supplémentaires et un temps de chargement, ce qui peut irriter les utilisateurs et augmenter les taux d'abandon. Le paramètre par défaut qui consiste à créer un nouveau compte plutôt qu'à se connecter ajoute davantage de friction.
Solution : Un MoR minimise les frictions et maximise les conversions en rationalisant le processus de paiement grâce à une expérience de paiement plus rapide et plus facile. Les entreprises qui souhaitent offrir une expérience de paiement localisée peuvent grandement bénéficier de l’intégration avec des solutions d’orchestration des paiements.
Résultat : Des temps de paiement plus courts, des taux d’abandon de panier moins élevés et des clients plus satisfaits.
Solution : Les avantages d’un Merchant of Record complet
Pour les paiements SaaS, les paiements de logiciels et les paiements de jeux vidéo, un Merchant of Record tel que PayPro Global constitue un excellent substitut à PayPal Express Checkout :
- Paiements internationaux : Recevez des paiements de clients du monde entier dans diverses devises.
- Conformité fiscale : Automatisez le calcul et le versement de la taxe de vente dans diverses juridictions.
- Gestion des fraudes : Mettez en place des mesures avancées de détection et de prévention des fraudes pour protéger votre entreprise.
- Facturation des abonnements : Gérez facilement la facturation récurrente, les abonnements et les renouvellements.
- Reconnaissance des revenus : À l’aide de processus de relance automatisés, récupérez les paiements échoués et réduisez le taux de désabonnement.
- Assistance clientèle : Offrez un service clientèle multilingue à votre clientèle mondiale.
- Expansion du marché : Pénétrez de nouveaux marchés grâce à des paiements localisés et à la conformité réglementaire.
Conseils et bonnes pratiques
Voici quelques conseils et bonnes pratiques sur la façon dont vous pouvez développer votre entreprise SaaS, de logiciels et de jeux vidéo :
- Optimiser le paiement : Simplifiez votre procédure de paiement afin de réduire les frictions et d’augmenter les conversions.
- Prioriser la sécurité des paiements : Choisissez un MoR doté de solides fonctions de sécurité et conforme à la norme PCI.
- Proposer des paiements localisés : Offrez à vos clients les devises et les méthodes de paiement de leur choix.
- Surveiller les performances : Suivez les indicateurs importants tels que les taux de fraude, les taux de conversion et la satisfaction de la clientèle afin de cibler les domaines qui nécessitent des améliorations.
- Rester conforme : Restez au fait des lois fiscales et des normes de conformité les plus récentes.
Erreurs courantes
Rester en tête de la concurrence sur ce marché est parfois entravé par des erreurs inévitables :
- Traiter tous les paiements exclusivement via PayPal Express Checkout.
- Ne pas optimiser le processus de paiement.
- Ne pas prêter attention aux préférences de paiement locales.
- Ne pas mettre en place des mesures suffisantes de gestion de la fraude.
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Conclusion
PayPal Express Checkout pourrait en fait nuire à votre croissance et à votre rentabilité, malgré sa commodité apparente.
Vous pouvez améliorer la sécurité des paiements, réduire les dépenses, accélérer les processus de paiement et atteindre un public plus large dans le monde entier en choisissant une solution complète de commerçant officiel comme PayPro Global.
Prenez le contrôle de vos paiements pour réaliser votre revenu maximal, vos paiements transfrontaliers et vos besoins en matière de passerelle de paiement.
FAQ
Pourquoi les entreprises SaaS et de logiciels devraient-elles envisager de ne plus utiliser PayPal Express Checkout ?
Des pages de destination optimisées sont essentielles, car elles créent la première impression pour les clients potentiels et peuvent avoir un impact significatif sur les ventes. Une page de destination bien conçue, localisée et fonctionnelle peut augmenter les taux de conversion de 20 à 30 %, transformant ainsi davantage de visiteurs en clients payants pour votre SaaS, votre logiciel ou votre jeu. Ignorer l'optimisation entraîne un gaspillage des dépenses de marketing et des opportunités de revenus manquées.
Qu'est-ce qu'un commerçant officiel (MoR) et en quoi est-il différent de PayPal Express Checkout ?
Un commerçant officiel (MoR) est l'entité juridique responsable du traitement des paiements des clients, y compris la gestion de la taxe de vente, de la conformité, de la prévention de la fraude et des rétrofacturations.
Contrairement à PayPal Express Checkout, qui agit souvent principalement comme une passerelle de paiement redirigeant les utilisateurs, un MoR comme PayPro Global assume l'entière responsabilité financière et les responsabilités opérationnelles de la transaction, offrant une solution plus complète.
L'utilisation de PayPal Express Checkout augmente-t-elle vraiment les risques de fraude et de rétrofacturation ?
Oui, l'utilisation de PayPal Express Checkout peut augmenter ces risques, car il recueille souvent moins d'informations sur le client avant de rediriger vers le paiement. Ce manque de données initiales rend plus difficile la réalisation d'un examen approfondi de la fraude. Un Merchant of Record intègre généralement la validation des données client avant le traitement du paiement, ce qui réduit considérablement les tentatives de fraude et les rétrofacturations ultérieures.
Comment PayPal Express Checkout impacte-t-il négativement la génération de leads et les conversions ?
PayPal Express Checkout peut avoir un impact négatif sur les leads et les conversions, car si un client est redirigé vers PayPal au début du processus et abandonne l'achat, vous perdez souvent la possibilité de capturer ses coordonnées. Une solution MoR vous permet de collecter les données des utilisateurs sur votre page de paiement avant l'étape du paiement, ce qui permet un marketing de suivi même pour les paniers abandonnés et améliore les taux de conversion globaux.
Le fait de se fier uniquement à PayPal Express Checkout peut-il limiter les ventes mondiales de mon entreprise ?
Oui, le fait de se fier uniquement à PayPal Express Checkout peut limiter votre portée commerciale mondiale. PayPal n'est pas le mode de paiement préféré, ni même disponible, dans tous les pays (utilisé régulièrement par seulement environ 20 % des consommateurs dans le monde, selon l'article).Un Merchant of Record prend en charge une plus grande variété de méthodes de paiement mondiales et locales, répondant aux préférences des clients internationaux et augmentant potentiellement votre marché adressable.
Comment un Merchant of Record simplifie-t-il la conformité fiscale mondiale pour les ventes de logiciels ?
Un Merchant of Record simplifie considérablement la conformité fiscale mondiale en gérant automatiquement le calcul, la collecte et le reversement des taxes de vente (comme la TVA ou la TPS) dans diverses juridictions à travers le monde. Cela supprime une charge opérationnelle majeure pour les fournisseurs de SaaS, de logiciels et de jeux qui vendent à l'international, garantissant la conformité sans nécessiter une expertise fiscale interne pour chaque marché.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu est la gestionnaire de contenu de PayPro Global. Elle se concentre sur la création d'articles stratégiques pour les entreprises SaaS, B2B et technologiques. Avec une formation qui combine les langues et les études de traduction avec les sciences politiques, elle est compétente pour analyser, créer et communiquer un contenu percutant. Elle excelle dans l'élaboration de stratégies de contenu, la production de divers supports marketing et l'assurance de l'efficacité du contenu. En dehors de son travail, elle aime explorer le design avec Figma.
