Estrategia de crecimiento SaaS: 5 pasos para 2022

Dado que el sector SaaS es tan competitivo, impulsar el crecimiento es vital para la supervivencia de la empresa. Una empresa SaaS necesitará una estrategia de crecimiento, que es esencialmente un plan que contiene sus métodos más eficaces para llegar a los clientes, escalar y aumentar los ingresos.  Pero tenga en cuenta que cada empresa SaaS es única. Para encontrar las mejores estrategias de crecimiento SaaS para su negocio, sumérjase en esta guía que le ayudará a lograr un crecimiento empresarial acelerado en 2022.
Las 5 estrategias más prácticas para hacer crecer su negocio de SaaS

1. La estrategia centrada en el producto

La estrategia centrada en el producto tiene mucho sentido para las empresas de Saas porque el propio producto se utiliza para realizar la venta a través de su:

- Сaracterísticas

- Funcionalidades

- mejora y desarrollo constantes

En esta primera etapa de crecimiento, el producto crea automáticamente engagement en cuanto un comprador potencial muestra interés, por lo que utilizando algunas tácticas SaaS adicionales, se podrían obtener resultados sorprendentes. Para que los líderes de SaaS ejecuten esta estrategia, deben pensar en lo siguiente:

Pruebe el enfoque basado en el producto

El enfoque basado en el producto implica centrar su estrategia de crecimiento masivo en su producto. El valor de su producto se convierte en la pieza central que impulsará el crecimiento del negocio. Una forma popular de hacerlo es ofrecer un modelo freemium o de prueba gratuita. De este modo, el producto se vende solo, ya que los clientes pueden probarlo rápidamente y descubrir su valor de primera mano.

He aquí tres ejemplos que utilizan la táctica del crecimiento impulsado por el producto:

1. Zoom

2. Slack

3. Dropbox

Utilizan versiones gratuitas de su software que ofrecen funciones básicas para atraer clientes, pero los usuarios activos tendrán que actualizarse para desbloquear funciones más avanzadas.

Centrarse en la expansión de productos

Por eso, cuando llegue el momento de hacer crecer su negocio, debe centrarse en su principal argumento de venta: sus productos.  Si ofrece a sus clientes una amplia gama de productos para completar la solución que abordará todos sus puntos débiles, es seguro que experimentará un crecimiento. Esto ampliará su base de destinatarios y le llevará a tener más clientes, lo que a su vez aumentará sus flujos de ingresos.

2. La estrategia de marketing

Una estrategia de marketing SaaS no es un plan de un solo elemento. Es un rompecabezas compuesto por varias piezas que se conectan para formar el panorama general. Pero, ¿cuáles son estas piezas de un negocio SaaS de éxito? Preste atención, ¡estamos a punto de soltar algo de conocimiento!

Utilice campañas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es la forma más sencilla de conectar con los clientes. Y una campaña de correo electrónico bien diseñada y enviada a lo largo de varias semanas es la forma más eficaz de convertir clientes potenciales en clientes de pago.

Recuerde que estas campañas de correo electrónico deben añadir valor a sus conversaciones con posibles clientes potenciales para que resulten atractivas. Ningún empresario, ya sea de SaaS o de otro tipo, dirá que sí a recibir su correo electrónico a menos que se le ofrezca algo a cambio. Piense en lo que constituye valor para su público objetivo: libros electrónicos, guías, estadísticas e infografías del sector, quizá códigos de descuento... Sea lo que sea, utilice algo que les enganche primero.

Optimice su sitio web

¿Qué hace que un sitio web sea de primera clase en el mercado SaaS? Una que sea informativa define claramente el producto y sus características y contiene todo el valor SEO y los metadatos necesarios. Debe tener una página de aterrizaje impresionante con las herramientas de ventas adecuadas para convertir clientes potenciales en clientes. Y con esto nos referimos a que debe crear y estructurar su contenido sobre la premisa el problema se encuentra con la solución. Después de investigar y establecer quién es su público objetivo en función de sus necesidades y puntos de dolor, presente su producto como la solución que han estado buscando. Asegúrate de que las páginas de pago y registro sean fáciles de encontrar para que el recorrido del usuario sea fluido. Evite la confusión en este paso, o podría perderlos por el camino.

Además, tenga en cuenta que las páginas de destino individuales que contienen una llamada a la acción clara animarán a los clientes potenciales a realizar una compra. 

Invertir en marketing de contenidos

Hoy en día, el contenido publicitario es el rey. Los contenidos publicitarios de alta calidad ayudarán a su empresa a destacar entre sus competidores. Los clientes acudirán a usted para que les resuelva sus problemas cuando les ofrezca publicaciones, vídeos, libros electrónicos, podcasts y entrevistas convincentes y relevantes en blogs y redes sociales. Mediante la creación de contenidos y el uso de una estrategia de marketing diversa, puede llegar a una amplia base de clientes y establecer su marca como un experto en su campo.

El vídeo marketing es una gran estrategia de crecimiento que puede utilizarse para generar clics y comunicar mensajes de marketing de forma muy eficaz. Con más de 244,4 millones de usuarios de Internet que ven contenidos de vídeo semanalmente sólo en Estados Unidos, no puede ignorar este medio y debe aprovecharlo al máximo. Consulte nuestra guía de marketing de vídeo para SaaS para obtener más detalles y convertirlo en parte de sus esfuerzos de marketing.

Tomarse en serio las redes sociales

No hace falta decirlo, pero hay que aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales. Un gestor de redes sociales puede crear una estrategia de redes sociales y trabajar en la cadencia de contenidos, SEO y otros factores vitales como la optimización de su sitio web. Invierte tiempo y energía en este empeño para cosechar todos los beneficios de las redes sociales y el marketing digital.

Las diferentes plataformas de medios sociales sirven a diferentes segmentos demográficos y de clientes.

Pero asegúrate de utilizar las plataformas con intención y propósito. No te limites a seguir lo que hacen los demás. Recuerda que tu objetivo es crear valor para quienes te siguen. Esto te ayudará a llegar a muchas audiencias diferentes y a retenerlas a medida que confíen en tus contenidos y los disfruten.

Mantente siempre relevante para tu negocio, así que si tu producto no tiene cabida en TikTok, por ejemplo, no utilices tus recursos ni gastes tu tiempo intentando hacerlo encajar.

Maximizar SEO y PPC

Asegúrese de que cuando los compradores potenciales busquen en Google "cómo puedo hacer X", su sitio web aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Para conseguirlo, tendrá que centrarse en la optimización para motores de búsqueda (SEO), lo que requiere investigar qué palabras clave ocupan los primeros puestos en su sector. Google utiliza robots para rastrear páginas en línea con el único propósito de recopilar datos sobre páginas web y utilizarlos para entrenar sus algoritmos con el fin de determinar la relevancia de los diferentes sitios en relación con una consulta de búsqueda determinada. Es importante que te centres en tu producto y en tu nicho de mercado. Una vez realizada la investigación de palabras clave, puede asegurarse de incorporarlas a todo su contenido para que Google pueda leer las señales y clasificar su sitio lo más alto posible.

Algunos empresarios prefieren el tráfico orgánico, ya que parece más auténtico. Sin embargo, los anuncios de pago pueden ofrecer otra oportunidad para dar a conocer su nombre y poner su producto delante de sus compradores objetivo. Existen muchos tipos de anuncios de pago, por lo que debe tomarse el tiempo necesario para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades. Los anuncios en banners, los anuncios de texto, los anuncios de Google y los anuncios en redes sociales son algunos de los mejores ejemplos y un excelente punto de partida.

La publicidad de pago por clic (PPC) en buscadores atrae a clientes potenciales a su sitio web. Se trata de una forma de marketing en Internet en la que los anunciantes pagan cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Esencialmente, está comprando clics en lugar de confiar en que se produzcan de forma orgánica. 

Ahora, en el mundo SaaS, hay cierta controversia sobre SEO Vs. PPC, y cuál es una mejor herramienta. .  La verdad es que no hay que elegir entre las dos, sino dominar cada una de ellas. Es necesario optimizar el contenido de su sitio web en términos de palabras clave, tanto del producto como del mercado, y luego ejecutar campañas de PPC eficaces con la intención de generar clientes potenciales. Si no tiene en cuenta la optimización para motores de búsqueda, sus esfuerzos en PPC serán en vano, ya que aparecer en los primeros puestos en las búsquedas de palabras clave específicas aumenta el nivel de confianza de su público. Y esto es lo que consigue esos clientes potenciales al realizar una campaña de PPC.

Utilizar tácticas de reorientación

El retargeting consiste en seguir a las personas que han visitado previamente su sitio web hasta otros sitios, donde verán anuncios de su producto. Esto puede mejorar sus tasas de conversión y es una gran estrategia para hacer un seguimiento de los clientes potenciales no convertidos. Es probable que se produzca un aumento si utiliza ofertas para animar a los usuarios a suscribirse a su producto, que ya han visto en otros sitios web. A veces, un cliente potencial indeciso no es un cliente potencial perdido. Poner su producto delante del público repetidamente puede llevarle finalmente a los resultados que espera. Para agilizar esta operación, una empresa de SaaS o cualquier empresa puede utilizar un software específico diseñado para automatizar estos procesos de retargeting, garantizando que su contenido llegue a las personas adecuadas en los momentos adecuados.

Utilizar el sistema de referencia

Con un sistema de recomendación, una empresa recompensará a sus clientes cada vez que compartan su producto con otras personas. Estas recompensas vienen en forma de descuentos, incentivos crediticios o recursos gratuitos. Esta estrategia es muy eficaz, ya que la gente está más dispuesta a confiar en quienes conoce que en una empresa con la que no está familiarizada.

Aparecer en sitios web de reseñas

En este mundo impulsado por Internet, a los clientes les gusta investigar y pueden hacerlo fácilmente. Dependen en gran medida de las reseñas en línea para tomar sus decisiones de compra. Conseguir una reseña positiva en sitios de reseñas populares como SaaSGenius o Capterra le dará visibilidad y llevará a clientes potenciales a su sitio web. Puede acelerar enormemente su crecimiento a través de estas conversiones entrantes.

Utilizar el marketing de afiliación e influencia

Otra estrategia de marketing eficaz es trabajar con afiliados. Estas personas influyentes promocionarán su producto y, a cambio, usted les pagará una comisión por cada venta que se realice a través de sus enlaces de afiliado. Las personas influyentes pueden ser muy persuasivas, ya que han creado un grupo de seguidores que confían en sus opiniones y recomendaciones. Podrías beneficiarte de su alcance y conseguir muchos nuevos clientes y ventas sin contribuir a la "fatiga publicitaria" que sienten muchos consumidores.

Deberá dirigirse a personas influyentes y afiliados que sean expertos en su nicho. Esta estrategia tiene un coste de adquisición de clientes (CAC) bajo y puede producir un alto retorno de la inversión.

3. La estrategia de ventas

Ninguna estrategia de ventas de éxito es un plan aislado. Es una mezcla probada de varias herramientas y tácticas que pueden dar los resultados esperados. Estas son algunas de las formas de aumentar las ventas. 

Realice ventas cruzadas de sus productos

Conseguir nuevos clientes es caro y complejo. Así que una vez que haya conseguido una base sólida, querrá maximizar esos ingresos. La forma más sencilla de hacerlo es ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas. La venta adicional consiste en vender a un cliente un paquete más grande y más caro, mientras que la venta cruzadaconsiste en vender a un cliente productos adicionales relacionados o en ofrecer descuentos por complementos en el momento de pagar.

Dado que usted presta un servicio, en lugar de cobrar un coste único, debe asegurarse de obtener unos buenos ingresos a lo largo de la vida de cada cliente para compensar el CAC. Aquí es donde el upselling y el cross-selling adquieren una gran importancia.

Organizar eventos en directo y virtuales

Aunque los productos SaaS existen en línea, un evento en directo puede ser una excelente oportunidad para conectar con los usuarios y también para conocer y enamorar a posibles clientes. Hoy en día, los eventos en directo pueden ser virtuales o presenciales y se celebran en forma de seminarios web, mesas redondas, demostraciones de productos y muchos otros formatos similares. Los clientes disfrutan de la oportunidad de interactuar "en persona", y a menudo resulta eficaz crear un evento en directo en el que se muestre el producto sin un impulso de ventas evidente. Estos eventos pueden dar lugar a nuevas asociaciones y a más contactos y referencias. 

Experimente con distintos modelos de precios

Fijar correctamente los precios de sus productos tiene un gran impacto en el crecimiento y el éxito del negocio SaaS. Nuestro artículo sobre la optimización de los precios te dará toda la información sobre los modelos de precios SaaS y te ayudará a acertar a la primera con esta importante estrategia.

Pruebe productos gratuitos y freemium

Debido a la complejidad de los productos SaaS, los clientes potenciales prefieren probarlos por sí mismos y evaluar su valor antes de comprometerse a comprarlos. Aquí es donde una prueba gratuita es muy útil, sobre todo porque pueden estar mirando a sus competidores, y esta es una gran manera de mostrarles que usted es mejor. Consulte nuestro artículo sobre cómo sacar provecho de su prueba gratuita de SaaS para obtener más información sobre cómo sacar el máximo partido de este modelo.

La mayoría de las empresas de SaaS ofrecen una prueba de 7 o 14 días, pero puede ser flexible con este número en función de su base. Las pruebas gratuitas son una forma estupenda de demostrar fácilmente el valor de su producto y, con las técnicas de venta y atención al cliente adecuadas, pueden aumentar el número de suscripciones que gestiona su empresa.

Utilizar la red de socios

Asociarse con empresas de su red que no sean competidoras directas suyas, pero que operen en el mismo sector, es una excelente forma de adquirir una base de clientes más importante. Su socio debe pertenecer al mismo segmento de mercado y tener valores afines. Por ejemplo, los clientes que se suscriban a su producto también podrían obtener un pequeño descuento en una suscripción al producto de su socio y viceversa.

Subir o bajar de categoría

Subir de categoría significa empezar a vender a clientes con más dinero para gastar. En la cúspide de la jerarquía del mercado se encuentran las empresas de alto poder adquisitivo. Subir de categoría puede significar más ingresos con menos clientes. Además, su tasa de rotación es mucho menor. Pero, desde el punto de vista logístico, es complicado, porque habrá que atender a una base de clientes más amplia, con necesidades específicas, y es posible que haya que pasar de una estrategia basada en el producto a otra basada en las ventas.

Por otro lado, ir hacia abajo en el mercado significa dirigirse a usuarios con menos ingresos y que viven en casa. Para ello, hay que comprender el valor que se puede aportar y cómo simplificar la obtención de valor. Esto puede hacerse creando diferentes niveles de valor y utilizando nuevos canales de venta y tácticas de marketing para promoverlos.    

Objetivo de expansión internacional

¿Qué mejor manera de impulsar las oportunidades de crecimiento que abrirse más allá de las fronteras y ofrecer sus productos a otros países? La respuesta que busca es la estrategia de localización. Esta técnica de crecimiento pretende ampliar su base de clientes y preparar su empresa para la expansión global. ¿Qué implica esto exactamente? Para asegurarse de que está penetrando en el mercado con éxito, necesitará colaborar con un socio de pagos de confianza que pueda encargarse de todo, desde la gestión de impuestos y riesgos hasta el cumplimiento de la normativa en materia de datos.

Además, localizar los pagos significa ofrecer tanto divisas como métodos de pago específicos para el mercado que se desea dominar. Una infraestructura de pago debe mejorar el tiempo de procesamiento para garantizar tasas de autorización más elevadas. De hecho, este esfuerzo requiere bastante trabajo inicial de investigación, soporte y ventas, pero si se hace bien, puede llevar el crecimiento de su empresa Saas al siguiente nivel.

4. Estrategia comunitaria

Construya su audiencia y nutra su comunidad

En el mundo hay miles de millones de clientes potenciales, pero no todos necesitan su producto. Su trabajo consiste en encontrar y establecer su comunidad de clientes que obtendrán valor de su producto. Permanecerán fieles si sigues prestándoles el mejor servicio, demostrando lealtad hacia ellos.

Para ello, busque una comunidad en línea de usuarios de empresas Saas, conecte con estos clientes y averigüe qué les preocupa y dónde interactúan en línea. A continuación, introdúcete en la conversación a través de las redes sociales. Ofrezca a estos grupos un valor claro, pero no demasiado contenido de tipo promocional, que podrían considerar agresivo. Los grupos de Facebook, los temas de Quora y las comunidades de LinkedIn pueden ser muy eficaces para esta comunicación.

Promover la defensa de la marca

Hemos llegado a la fase de relación cliente-marca asociada a los defensores leales. Utilizar la defensa de la marca es un método rentable para generar clientes potenciales. Cuando sus clientes creen en sus productos, se convierten en defensores de su marca. Sin embargo, esto no sucede de la noche a la mañana. Es el resultado de una inversión continua en protocolos de éxito del cliente cuidadosamente ejecutados. Porque, al fin y al cabo, los clientes satisfechos promocionan sus marcas.

Utilizar los testimonios de los clientes

El marketing boca a boca ha existido de forma orgánica durante cientos de años. Puede utilizar este estilo de marketing a su favor mediante testimonios de clientes. Los clientes potenciales quieren escuchar a clientes auténticos. Puede crear una serie de vídeos en los que los clientes compartan sus historias de éxito. Destacar los comentarios y las publicaciones en las redes sociales de sus clientes actuales y de la comunidad en general sirve para el mismo propósito. Tenga en cuenta que los testimonios de clientes en SaaS son cruciales. Así que no los des por sentados.

Mejorar la incorporación

Una vez que ha conseguido captar a un cliente, sus primeras experiencias con su empresa y sus productos son más importantes de lo que imagina. Lea nuestra completa guía para obtener toda la información sobre la incorporación de clientes para impulsar su negocio. Causar una buena primera impresión es importante, pero aún lo es más empezar con buen pie para que el cliente perciba rápidamente el retorno de la inversión; de lo contrario, podría perder su confianza y, en última instancia, su negocio.

Eduque a sus clientes

Una empresa ya no puede limitarse a ofrecer un producto para su compra. Hoy en día, los clientes quieren más a cambio de su dinero y su fidelidad. Una forma de satisfacer esta necesidad es crear contenidos educativos. Esto ayudará a sus clientes a comprender mejor su empresa y su producto y a generar confianza. También es más probable que compren después de obtener valor educativo de la empresa. Recuerde que a menudo esperan que usted sea su experto en determinados temas relacionados con el sector en el que trabaja.

Invertir en el éxito de los clientes

Las empresas, más que nunca, están empezando a darse cuenta de que el éxito del cliente es una parte de su estrategia empresarial que no se puede ignorar. Se trata de una metodología empresarial que se anticipa a las necesidades y retos de los clientes y les ofrece soluciones de forma proactiva. Pero también es asegurarse de que los clientes utilizan el producto en todo su potencial. Sin resultados que demuestren que su producto ha tenido un impacto positivo, los clientes no estarán satisfechos con cada parte de su experiencia con su empresa. El año pasado, Forbes descubrió que el 87% de los líderes empresariales citan la experiencia del cliente como su principal motor de crecimiento.Por lo tanto, invertir en mantener contentos a los clientes y pedirles su opinión es invertir en el crecimiento de la empresa y reducir al mínimo las bajas

Utilice un equipo de éxito del cliente cuyo trabajo sea mantener a los clientes satisfechos. Cree un producto de la máxima calidad. Incorpore nuevos clientes de forma eficaz y comuníquese bien con ellos. Céntrese en el servicio de atención al cliente, obteniendo opiniones periódicas de sus clientes y actuando en consecuencia. Optimice constantemente el proceso de incorporación para eliminar fricciones innecesarias. Utilice métricas para medir el éxito de los clientes. Consulte más consejos útiles en nuestra guía sobre procesables del éxito de los clientes.

5. La estrategia de Business Intelligence

La inteligencia empresarial es la infraestructura técnica que recopila, almacena y analiza los datos producidos por una empresa. Para adaptarse e innovar con vistas a un crecimiento acelerado, una empresa debe ser capaz de aprovechar todos sus datos para tomar decisiones inteligentes.

Siga sus métricas

He aquí un truco de crecimiento: Las métricas de SaaS son los indicadores de salud y éxito de su negocio. Algunas de las métricas esenciales para el crecimiento son los ingresos recurrentes anuales, los ingresos recurrentes mensuales, el valor del ciclo de vida del cliente, la tasa de rotación, la tasa de retención, la tasa de crecimiento de MRR y la tasa de renovación. Calcule y supervise estas métricas con regularidad para asegurarse de que su negocio SaaS se mantiene en una trayectoria de crecimiento.

Explote los datos de su empresa

Como empresa, siempre hay que preguntarse "por qué" cuando se detecta una alta tasa de abandono, un bajo compromiso u otras señales de alarma en los datos. Si explora estas métricas de crecimiento de forma proactiva, como los ingresos por expansión o la tasa de conversión, podrá gestionar mejor a sus clientes y aprovechar sus análisis con datos cuantitativos claros y procesables. Puede ayudarle a realizar un seguimiento de los resultados de su rendimiento, cambiar las estrategias de precios, ventas y marketing y, en última instancia, impulsar un crecimiento más rápido de su negocio. Cuanto más sepa sobre su negocio, mejor podrá optimizarlo y lograr un crecimiento sostenido.

Utilice la comprobación de precios

La prueba de precios es exactamente lo que parece: probar diferentes precios para sus productos. Sin embargo, se trata de una práctica un tanto peligrosa, ya que no querrá asustar a sus clientes actuales o potenciales por desconocer el mercado en línea, que cambia constantemente. Tendrá que realizar constantemente pruebas de precios para mantenerse al día de los cambios en los productos, los nuevos competidores y mucho más.

Pero antes, asegúrese de tener una estrategia de precios clara.Eche un vistazo a nuestro desglose de estrategias de precios para empresas SaaS.

El objetivo final es mantener el precio vinculado al valor del producto. Si cree que puede aportar suficiente valor como para aumentar el precio, pruébelo y, si le sale bien, vea cómo crece su negocio. 

¿Cómo puede PayPro Global ayudarle a acelerar el crecimiento de su SaaS?

PayPro Global ofrece una completa solución todo en uno que proporciona a los usuarios las herramientas necesarias para hacer crecer su negocio a nivel local y global. Al proporcionarle una infraestructura unificada, puede probar ampliamente sus estrategias de crecimiento mientras mide sus resultados a través de nuestras herramientas de BI y métricas SaaS impulsadas por IA. Además, con la ayuda de nuestro sistema integral, puede mejorar la experiencia del cliente, lo que conduce a un aumento significativo de los ingresos recurrentes. Desde pruebas hasta freemiums o demos, PayPro Global ayuda a su negocio SaaS a identificar la forma correcta de captar diferentes perfiles de clientes y, en última instancia, validar el modelo de mejor rendimiento para sus necesidades.

Somos su socio de crecimiento en todo lo relacionado con pagos y mucho más. Gracias a una tecnología innovadora y a uno de los equipos líderes del sector con más experiencia del mercado, puede confiar en PayPro Global para acelerar la expansión internacional de su negocio SaaS.

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