Bilan eCommerce: 10 faits clés 2016, 5 indices 2017

Jeff Bezos a un jour déclaré de manière célèbre : " Être centré sur le client vous permet d'être plus pionnier ". On pourrait dire que 2016 a été la plus grande année depuis le début pour les stratégies axées sur le client et l'innovation en matière de services dans le commerce électronique.

Avec l'innovation et les évolutions majeures dans le monde entier, jeter un coup d'œil sur 2016 est une expérience assez perspicace, que nous vous invitons à découvrir dans notre bilan annuel de l'e-commerce.

1. Les ventes au détail du commerce électronique ont atteint un nouveau record de 9% du total des ventes au détail dans le monde. Des événements majeurs, tels que la Journée des célibataires, le Black Friday, le Cyber Monday, l'Amazon Prime Day et les fêtes de fin d'année ont prouvé, les uns après les autres, la croissance imparable du commerce électronique dans le monde. Les marchés émergents représentent le principal moteur du phénomène, les pays d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d'Afrique contribuant à l'impressionnante valeur de 1 910 milliards de dollars des ventes mondiales.Ventes au détail du commerce électronique 2016 - PayPro Global.

   

2. L'Inde s'est hissée au rang de marché du commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec une croissance estimée à 75 % par rapport à 2015. Ce pic spectaculaire (23,39 milliards de dollars de ventes en ligne estimées en 2016) est le résultat d'un taux d'adoption des smartphones également en plein essor, mettant en contact des millions de nouveaux utilisateurs avec leurs premières expériences d'achat en ligne. La tendance devrait devenir une règle pour l'Inde dans les années suivantes, étant donné l'importante population de jeunes consommateurs du pays, par opposition aux marchés occidentaux ou à la Chine, où la population générale ne cesse de vieillir.

3. La Journée des célibataires en Chine s'est réaffirmée comme la plus grande fête du shopping de l'année (oh, et du monde aussi). Avec les ventes de l'édition 2016 s'élevant à 17,8 milliards de dollars, Alibaba a pulvérisé tous ses précédents records (en hausse de 24 % par rapport aux chiffres de 2015), tout en dépassant les résultats générés par des événements internationaux similaires - Black Friday, Cyber Monday. Il convient également de noter que les résultats ont largement dépassé les attentes des analystes du marché, qui prévoyaient une croissance modérée, conformément au ralentissement de l'économie chinoise. En 24 heures seulement, les acheteurs de Chine, de Hong Kong et de Taïwan ont acheté des produits de plus de 14 000 marques internationales, en utilisant leurs appareils mobiles dans 82 % des cas.

   Le modèle commercial d'Alibaba pourrait influencer l'ensemble de la région asiatique, puisque Jack Ma (le fondateur d'Alibaba) a accepté de jouer le rôle de conseiller auprès du gouvernement malaisien, afin de soutenir les efforts du pays pour renforcer son économie numérique. Alibaba a également établi un partenariat avec le gouvernement thaïlandais, dans le cadre d'un projet axé sur le développement des PME thaïlandaises.

4. L'Union européenne prend des mesures en vue de la création d'un marché numérique unique. En mettant en œuvre une série de mesures réglementaires visant à éliminer le géoblocage, un problème qui a un impact négatif sur les résultats commerciaux actuels, l'UE prévoit de dynamiser son paysage commercial numérique et d'accroître la valeur et la compétitivité du commerce électronique de la région.

5. Alors que le trafic du commerce électronique continue de se déplacer des ordinateurs de bureau vers des écrans mobiles plus petits, les paiements embrassent une tendance similaire, les paiements mobiles atteignant une valeur estimée à 972,25 milliards de dollars en 2016. Naturellement, des différences notables entre les diverses régions continuent de persister, mais il est prévu que cela change radicalement dans les 4 années suivantes. L'année 2021 devrait atteindre une étape mondiale de 3 000 milliards de dollars en paiements mobiles, soit l'équivalent de 11 % du total des paiements. En 2016, les paiements mobiles représentaient 5% de toutes les transactions traitées, la Chine représentant 58% du commerce mondial basé sur le mobile. Le Royaume-Uni et les États-Unis sont les deux autres grands promoteurs du commerce mobile.

6. L'expansion du commerce électronique pousse à des avancées similaires dans les services adjacents, les services de livraison ayant tenu le haut du pavé en 2016. Le marché américain, où la croissance d'Amazon est un moteur particulièrement fort, a vu affluer des milliers d'emplois au sein de l'entreprise de livraison et de logistique. Les entreprises d'entreposage et de stockage sont également devenues de plus en plus importantes pour le succès des entreprises de commerce électronique. Les consommateurs attendant des délais de livraison de plus en plus courts, l'innovation dans le secteur est également devenue un sujet brûlant en 2016. Cette année, Amazon a annoncé le lancement d'un système de livraison par drone et a initié des tests de livraison au Royaume-Uni au cours du second semestre 2016. De plus, la livraison gratuite est devenue un avantage commun attendu par les acheteurs du monde entier et les acteurs du commerce électronique se rallient à cette nouvelle norme.

7. À la fin du mois d'octobre, plusieurs grands acteurs de la scène en ligne (PayPal, Twitter, Netflix, Spotify, eBay, pour n'en citer que quelques-uns) ont été touchés par une importante panne d'Internet consécutive à une attaque DDoS massive. Cet événement a ramené la cybersécurité sous les feux de la rampe, car les préoccupations relatives à la sécurité de la Toile ont refait surface. Les préoccupations des acheteurs en ligne ne sont pas nouvelles, la confidentialité des données personnelles ayant été un sujet d'actualité fondamental et persistant tout au long de l'évolution du WWW. Une étude de KPMG publiée en novembre a révélé que 55 % des acheteurs en ligne ont abandonné un achat en raison de problèmes de confidentialité. 10 % d'entre eux pensent qu'ils n'ont aucun contrôle sur la manière dont un fournisseur ou un commerçant gère leurs données personnelles, tandis que 82 % s'inquiètent du partage de leurs données avec des tiers. Les couches de sécurité supplémentaires et la transparence accrue des politiques de confidentialité sont réaffirmées comme des pratiques exemplaires (et obligatoires) pour les acteurs du commerce électronique dans le monde entier. L'Union européenne a également lancé un projet visant à imposer des couches supplémentaires d'authentification pour les acheteurs en ligne. Le marché des jeux vidéo suscitant l'intérêt, on peut dire que les cybercriminels se préparent à frapper. Les entrepreneurs de ce marché qui cherchent à vendre en ligne doivent s'attacher à identifier le bon marchand de données pour les sociétés de jeux vidéo afin de les aider à sécuriser leurs activités.

8. L'expérience client est probablement la plus grande tendance du moment en matière de commerce électronique. Avec la montée en puissance des programmes de fidélisation des clients et des expériences simplifiées et intuitives tout au long du cycle d'achat, la conception de services, de sites web et d'applications mobiles optimisés fait le buzz. Les outils SaaS de facturation récurrente ont également été sous les feux de la rampe. Soulignant l'importance du commerce électronique, Google a lancé le projet AMP (Accelerated Mobile Pages Project), qui vise à améliorer encore le Web mobile. Il a également apporté d'importantes modifications à son algorithme de classement, non seulement en récompensant, mais aussi en exigeant la présence de versions mobiles optimisées et entièrement fonctionnelles pour chaque site Web que ses robots vont explorer.Et puisque nous avons mentionné les robots, les chatbots sont une autre tête d'affiche du secteur du commerce électronique cette année.

9. 2016 a été l'année où le commerce électronique social a atteint une forme définitive et où d'importants fournisseurs & utilisateurs de ce nouveau sous-marché commercial embrassent avec enthousiasme ses exigences et publics spécifiques. Facebook a lancé sa fonctionnalité Store, Pinterest a annoncé ses épingles achetables, et Instagram a mis à jour ses options de publicité in-app tout en ajoutant de nouveaux formats de contenu (Stories, Live Video, disparition de vidéos et de photos). Dans le prolongement des fonctionnalités d'e-commerce social, les chatbots sont entrés en scène, connectant les marques à leurs clients via des applications de messagerie telles que Slack, Facebook Messenger et Telegram. En plus de fournir un environnement de support quasi instantané, l'intégration des chatbots permet également aux entreprises de créer des profils plus riches de leurs clients, ce qui conduit à des campagnes et des offres mieux ciblées.

10. Finalement, 2016 a été l'année des nouveaux entrants surprises dans le monde en pleine effervescence du commerce électronique. Des industries auparavant réticentes ont rejoint le wagon mondial - maisons de haute couture, produits de luxe et immobilier, détaillants traditionnels (ex. Walmart) et automobile, pour n'en citer que quelques-uns. Conjointement, l'application du concept omnicanal a été et continuera d'être un défi majeur pour la plupart des acteurs passant de la brique et du mortier aux achats numériques.

Et avec ce survol de ce que l'e-commerce a signifié en 2016, nous pouvons mieux nous préparer à ce que 2017 apportera à notre secteur en pleine croissance. Nous terminons ce bilan de l'année électronique par quelques aperçus des éléments qui façonneront l'univers du commerce électronique au cours de l'année à venir.

1. La qualité de l'expérience client tout au long du cycle d'achat, et en particulier dans les phases post-achat, sera un facteur de réussite essentiel pour les entreprises de tous les secteurs. Il faut donc absolument mesurer le succès des clients en SaaS.
2. À mesure que le mouvement entrepreneurial continue à prendre de la vitesse (et de la taille) et qu'il tire les leçons de ses erreurs passées, les petites entreprises agiles renforceront leur impact sur les marchés locaux et mondiaux.
3. La vague de popularité suscitée par des modèles commerciaux tels qu'Uber et Airbnb devrait alimenter l'adoption plus large du commerce électronique social. La communauté en tant que concept deviendra une force permettant d'agréger des esprits commerciaux partageant les mêmes idées et d'influencer les services offerts et la popularité des entreprises dans de multiples secteurs.
4. Dérivé du modèle social, le modèle commercial partagé est une autre tendance à observer dans l'année à venir. Comme les frontières géographiques sont éliminées et que l'efficacité des coûts dans un monde 5G est vitale, nous nous attendons à voir les entrepreneurs, les startups et les entreprises du monde entier adopter un modèle de partage des ressources - des espaces de travail aux services de cloud et au stockage.
5. Selon les prévisions, le marché des solutions de commerce électronique interentreprises devrait dépasser celui des solutions de commerce électronique interentreprises dans les années à venir. Une étude de Gartner prévoit que ce changement de rôle aura lieu d'ici 2019, lorsque le marché des solutions de commerce électronique interentreprises devrait atteindre une valeur impressionnante de 1,1 billion de dollars (contre 480 milliards de dollars pour le commerce électronique interentreprises).

Au-delà des faits et des chiffres, des graphiques et des recherches, le succès est toujours une question d'inspiration, de travail acharné et de bon timing. Comme le dit Seth Godin, "Bientôt n'est pas aussi bon que maintenant". Et 2017 arrive bientôt - nous espérons que vous en ferez votre meilleure année de commerce électronique.