In media, una società SaaS registra un tasso di turnover del 5-7% all'anno. Sì, il potenziale di entrate e crescita ne risente notevolmente a causa di questo churn dei clienti, soprattutto quando si cerca di espandersi a livello internazionale.
Le aziende di software, SaaS e videogiochi che hanno difficoltà a fidelizzare i clienti e a gestire i pagamenti globali trarranno vantaggio dalla lettura di questa guida, in quanto offre strategie pratiche per massimizzare le entrate internazionali e ridurre il churn.
L'espansione nei mercati internazionali si presenta come un'enorme opportunità, ma comporta anche sfide in termini di tassazione, conformità dei pagamenti, elaborazione dei pagamenti e persino assistenza clienti. Tutti questi aspetti e molti altri possono essere risolti adeguatamente attraverso una partnership stabile con un Merchant of Record.
Definizioni chiave
Merchant of Record (MOR): Una terza parte che si assume le responsabilità legali e finanziarie della vendita di prodotti o servizi online, compresa la conformità al GDPR. Il MOR diventa il responsabile del trattamento dei dati transazionali, aiutando le aziende a scaricare molte responsabilità di conformità.
Churn: Descrive il tasso con cui le persone cessano di utilizzare servizi o abbonamenti. Gli alti tassi di turnover riducono le entrate e la crescita.
Valore della durata del cliente (CLTV): È una stima del profitto netto che verrà realizzato durante l'intera relazione futura di un cliente.
La sfida dell'acquisizione di clienti a livello globale
Acquisire clienti nei mercati esteri è costoso e difficile. I tassi di conversione possono essere ostacolati da variazioni culturali, ostacoli linguistici e preferenze di pagamento variabili.
Offrendo compatibilità multivaluta e alternative di pagamento localizzate, un Merchant of Record migliora la soddisfazione del cliente e aumenta i tassi di conversione. Ad esempio, PayPro Global accetta oltre 140 valute e oltre 70 opzioni di pagamento.
Una migliore soddisfazione del cliente, tassi di abbandono del carrello inferiori e tassi di conversione più elevati sono i risultati.
Affrontare l'IVA globale e la conformità
Per le organizzazioni SaaS, la gestione dell'imposta sulle vendite, dell'IVA e di altri requisiti di conformità dei pagamenti in diverse nazioni può essere un onere importante. Pesanti sanzioni e problemi legali possono derivare dalla non conformità.
Al fine di garantire l'adesione alle leggi regionali, un Merchant of Record gestisce ogni aspetto della gestione delle imposte (IVA, imposta sulle vendite): calcolo, riscossione e pagamento. Questa procedura è automatizzata dal sistema Global SaaS Sales Tax di PayPro Global.
Tranquillità, gestione semplificata delle imposte (IVA, imposta sulle vendite) e un minor rischio di non conformità sono i risultati.
Prospera con la soluzione SaaS e di beni digitali all-in-one più innovativa del settore. Dagli strumenti di pagamento e analisi ad alte prestazioni alla gestione completa delle imposte, nonché alla gestione degli abbonamenti e della fatturazione, PayPro Global è pronta per scalare il tuo SaaS.
Vendi il tuo SaaS a livello globale con PayPro Global!
Riduzione del churn grazie a una migliore esperienza del cliente
Un turnover eccessivo riduce le entrate e limita la crescita. È più probabile che i clienti abbandonino se hanno problemi di pagamento, ricevono un servizio clienti scadente o non ricevono offerte personalizzate.
Un Merchant of Record migliora la soddisfazione del cliente e riduce l'abbandono fornendo metodi di pagamento localizzati, offerte personalizzate e assistenza clienti 24 ore su 24. PayPro Global offre assistenza clienti bilingue e strumenti di gestione degli abbonamenti.
Suggerimenti e best practice
Personalizza il percorso del cliente: crea offerte e comunicazioni uniche per ogni cliente utilizzando i dati.
Offri opzioni di pagamento flessibili: offri una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei consumatori.
Offri un servizio clienti eccezionale: fornisci assistenza tempestiva e utile in diverse lingue.
Monitora il tasso di abbandono: Tieni sotto controllo il tuo tasso di abbandono dei clienti e determina le ragioni sottostanti.
Metti in pratica un approccio proattivo alla riduzione dell'abbandono: Prima che i clienti a rischio se ne vadano, mettiti in contatto con loro.
Errori comuni
Ignorare le preferenze di pagamento localizzate: L'abbandono del carrello può derivare dalla mancata fornitura delle opzioni di pagamento preferite.
Trascurare la conformità dei pagamenti: La mancata conformità può comportare sanzioni e problemi legali.
Fornire un servizio clienti scadente: Un servizio inadeguato può causare abbandono e insoddisfazione dei clienti.
Prospera con la soluzione SaaS e beni digitali all-in-one più innovativa del settore. Dagli strumenti di pagamento e analisi ad alte prestazioni alla gestione completa delle imposte, nonché alla gestione di abbonamenti e fatturazione, PayPro Global è pronta a scalare il tuo SaaS.
Vendi il tuo SaaS a livello globale con PayPro Global!
Conclusione
Per le aziende SaaS, l'abbandono dei clienti è un problema significativo che influisce sulla crescita e sui ricavi. L'aumento della fidelizzazione dei clienti e della redditività richiede l'attuazione di misure per migliorare il percorso del cliente. Offrendo una gamma di metodi di pagamento, offerte personalizzate e supporto multilingue, un Merchant of Record come PayPro Global migliora il percorso del consumatore globale.
Il valore della durata del cliente (CLTV) aumenta di conseguenza con una minore perdita di clienti. Le aziende SaaS possono avere successo a livello globale e sperimentare una crescita sostenuta dando priorità alla soddisfazione del cliente e gestendo attivamente la riduzione dell'abbandono.
Con l'aiuto di un Merchant of Record, puoi investire nel percorso del cliente e aprire un mondo di opportunità per il successo commerciale a lungo termine e l'eCommerce transfrontaliero.
Domande frequenti
Cos'è l'abbandono dei clienti e perché è importante per le aziende SaaS?
L'abbandono dei clienti è il tasso con cui i clienti smettono di fare affari con un'azienda, ad esempio annullando un abbonamento. È di fondamentale importanza per le aziende SaaS perché un elevato tasso di abbandono riduce direttamente le entrate ricorrenti e ostacola il potenziale di crescita. Affrontare l'abbandono è essenziale per la redditività e la stabilità a lungo termine, soprattutto perché l'acquisizione di nuovi clienti è spesso più costosa della fidelizzazione di quelli esistenti.
Qual è il tasso di abbandono tipico per le aziende SaaS?
Un tasso di abbandono annuale tipico per le aziende SaaS è compreso tra il 5% e il 7%. Sebbene si tratti di una media, i tassi possono variare in base al modello di business, al settore e alla base clienti. Anche all'interno di questo intervallo, l'abbandono rappresenta una perdita significativa di entrate e di potenziale crescita nel tempo.
Quali sono i motivi principali per cui i clienti smettono di utilizzare un prodotto SaaS, soprattutto a livello internazionale?
I clienti possono abbandonare un prodotto SaaS per vari motivi, tra cui problemi di elaborazione dei pagamenti, un servizio clienti scadente o una mancanza di personalizzazione. A livello internazionale, questi problemi sono spesso amplificati da difficoltà come la mancata offerta di metodi di pagamento localizzati preferiti, barriere linguistiche nell'assistenza e complessità legate all'imposta sulle vendite globale e alla conformità, che portano a un'esperienza cliente frustrante.
In che modo il miglioramento del percorso del cliente può ridurre l'abbandono del SaaS?
Migliorare il percorso del cliente affronta direttamente le ragioni per cui i clienti se ne vanno, riducendo così l'abbandono. Offrendo opzioni di pagamento flessibili e localizzate, fornendo un supporto clienti tempestivo e multilingue e personalizzando le comunicazioni e le offerte, le aziende creano un'esperienza più fluida e soddisfacente. Questa esperienza migliorata aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, rendendoli meno propensi all'abbandono.
Che cos'è un Merchant of Record (MOR) e come aiuta le aziende SaaS a vendere a livello globale?
Un Merchant of Record (MOR) è una società terza che agisce come venditore per le tue transazioni, assumendosi la responsabilità finanziaria e legale per l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'imposta sulle vendite, la garanzia di conformità e la prevenzione delle frodi. Per le aziende SaaS che vendono a livello globale, un MOR semplifica notevolmente le operazioni internazionali gestendo queste complesse attività, consentendo all'azienda di concentrarsi sul proprio prodotto e sui propri clienti, garantendo al contempo un'esperienza di checkout senza interruzioni in tutto il mondo.
In che modo un MOR semplifica la gestione di pagamenti internazionali, imposte e conformità?
Un MOR semplifica il commercio globale gestendo l'intero backend finanziario delle vendite internazionali. Fornisce supporto multi-valuta e integra vari metodi di pagamento locali (come le oltre 70 opzioni di PayPro Global) preferiti in diverse regioni. Fondamentalmente, gestisce automaticamente il calcolo, la riscossione e la rimessa delle imposte sulle vendite globali (IVA, imposta sulle vendite) e garantisce il rispetto delle complesse normative di conformità dei pagamenti, riducendo il rischio e l'onere amministrativo.
Che ruolo svolge l'assistenza clienti localizzata nella fidelizzazione dei clienti?
L'assistenza clienti localizzata svolge un ruolo fondamentale nella fidelizzazione, garantendo che i clienti internazionali ricevano aiuto tempestivo ed efficace nella propria lingua. Quando i clienti riscontrano problemi, soprattutto quelli relativi ai pagamenti, un supporto accessibile e comprensibile (come l'assistenza bilingue di PayPro Global) può risolvere rapidamente i problemi, prevenendo frustrazioni e costruendo fiducia, fattori chiave per ridurre il churn.
Adina Cretu
Adina Cretu è una content designer e UX writer con un solido background in copywriting e marketing. Si concentra sulla creazione di narrazioni accattivanti dei prodotti, interazioni interessanti con le interfacce e identità uniche dei marchi attraverso tagline, guide di stile e naming. Quando non lavora, le piace leggere, scrivere in modo creativo, giocare ai giochi polizieschi, creare gioielli e viaggiare in nuovi luoghi.
