SaaS 고객 유지율 향상: 글로벌 고객 여정 마스터하기

고객 이탈은 고객이 구독 취소와 같이 회사와의 거래를 중단하는 비율입니다. 높은 이탈은 반복 수익을 직접적으로 감소시키고 성장 잠재력을 저해하기 때문에 SaaS 비즈니스에 매우 중요합니다. 특히 신규 고객 확보가 기존 고객 유지보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많으므로 장기적인 수익성과 안정성을 위해서는 이탈 문제를 해결하는 것이 필수적입니다.

SaaS 기업의 일반적인 연간 이탈률은 5%에서 7% 사이입니다. 이는 평균적인 수치이며, 비즈니스 모델, 산업, 고객 기반에 따라 달라질 수 있습니다. 이 범위 내에서도 이탈은 상당한 수익 손실과 잠재적 성장 손실을 의미합니다.

고객은 결제 처리 문제, 미흡한 고객 서비스 또는 개인화 부족 등 다양한 이유로 SaaS 제품을 떠날 수 있습니다. 해외에서는 선호하는 현지 결제 수단을 제공하지 못하거나, 지원 시 언어 장벽이 있거나, 글로벌 판매세 및 규정 준수와 관련된 복잡성 등으로 인해 이러한 문제가 더욱 심화되어 고객 경험이 저하되는 경우가 많습니다.

고객 여정을 개선하면 고객 이탈의 원인을 직접적으로 해결하여 이탈을 줄일 수 있습니다. 유연하고 현지화된 결제 옵션을 제공하고, 시기적절하고 다국어를 지원하는 고객 지원을 제공하며, 커뮤니케이션 및 제안을 개인화함으로써 기업은 더욱 원활하고 만족스러운 경험을 창출합니다. 이러한 향상된 경험은 고객 만족도와 충성도를 높여 이탈 가능성을 낮춥니다.

MOR(Merchant of Record)은 거래에 대한 판매자 역할을 하는 제3자 회사로, 결제 처리, 판매세 관리, 규정 준수 보장, 사기 방지에 대한 재정적, 법적 책임을 집니다. 전 세계적으로 판매하는 SaaS 기업의 경우, MOR은 이러한 복잡한 작업을 처리하여 국제 운영을 크게 간소화하므로 기업은 제품 및 고객에 집중하는 동시에 전 세계적으로 원활한 결제 환경을 보장할 수 있습니다.

MOR은 국제 판매의 전체 금융 백엔드를 관리하여 글로벌 상거래를 간소화합니다. 다양한 통화 지원을 제공하고 다양한 지역에서 선호하는 다양한 현지 결제 방법(PayPro Global의 70개 이상의 옵션과 같은)을 통합합니다. 중요한 것은 글로벌 판매세(VAT, 판매세)의 계산, 징수 및 송금을 자동으로 처리하고 복잡한 결제 규정 준수 규정을 준수하여 위험과 관리 부담을 줄입니다.

현지화된 고객 지원은 해외 고객이 자국어로 시기적절하고 효과적인 도움을 받을 수 있도록 보장함으로써 유지에 중요한 역할을 합니다. 고객이 특히 결제 관련 문제에 직면했을 때 접근 가능하고 이해하기 쉬운 지원(PayPro Global의 이중 언어 지원과 같은)은 문제를 신속하게 해결하고 불만을 방지하며 신뢰를 구축할 수 있으며, 이는 이탈을 줄이는 핵심 요소입니다.