В середньому SaaS-компанія має коефіцієнт відтоку 5-7% на рік. Так, доходи та потенціал зростання значно страждають через цей відтік клієнтів, особливо коли йдеться про міжнародну експансію.
Компанії, що займаються розробкою програмного забезпечення, SaaS і відеоігор, які відчувають труднощі з утриманням клієнтів і обробкою глобальних платежів, отримають користь від прочитання цього посібника, оскільки він пропонує практичні стратегії для максимізації міжнародного доходу і зниження відтоку.
Вихід на міжнародні ринки є величезною можливістю, але він також створює проблеми з точки зору оподаткування, дотримання вимог щодо платежів, обробки платежів і навіть підтримки клієнтів. Усі ці та інші проблеми можна належним чином вирішити завдяки стабільному партнерству з Merchant of Record.
Основні визначення
Merchant of Record (MOR): Третя сторона, яка бере на себе юридичну та фінансову відповідальність за продаж продуктів або послуг в Інтернеті, включаючи дотримання GDPR. MOR стає контролером даних для транзакційних даних, допомагаючи компаніям зняти з себе багато обов'язків щодо відповідності вимогам.
Відтік: Описує швидкість, з якою люди перестають користуватися послугами або підписками. Високий рівень плинності кадрів знижує доходи та зростання.
Пожиттєва цінність клієнта (CLTV): Це оцінка чистого прибутку, який буде отримано протягом усього майбутнього періоду відносин з клієнтом.
Проблема залучення глобальних клієнтів
Залучення клієнтів на закордонних ринках є дорогим і складним. На показники конверсії можуть впливати культурні відмінності, мовні бар'єри та різні платіжні вподобання.
Пропонуючи підтримку різних валют і локалізовані варіанти оплати, Merchant of Record підвищує задоволеність клієнтів і збільшує коефіцієнт конверсії. Наприклад, PayPro Global приймає понад 140 валют і понад 70 варіантів оплати.
Результатами є підвищення задоволеності клієнтів, зниження відсотка покинутих кошиків і збільшення коефіцієнтів конверсії.
Вирішення питань глобального податку з продажів і відповідності нормативним вимогам
Для SaaS-організацій управління податком з продажів, ПДВ та іншими вимогами щодо відповідності платежів у різних країнах може бути серйозним тягарем. Недотримання вимог може призвести до великих штрафів і юридичних проблем.
Щоб забезпечити дотримання регіональних законів, Merchant of Record керує кожним аспектом управління податками (ПДВ, податок з продажів): обчисленням, збором і сплатою. Ця процедура автоматизована системою Global SaaS Sales Tax від PayPro Global.
Результатами є спокій, простіше управління податками (ПДВ, податок з продажів) і зниження ризику недотримання вимог.
партнер з електронної комерції
Процвітайте з найбільш інноваційним у галузі комплексним рішенням для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних інструментів оплати й аналітики до комплексного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готова масштабувати ваш SaaS.
Продавайте своє SaaS у всьому світі з PayPro Global!
Зменшення відтоку клієнтів завдяки покращенню клієнтського досвіду
Надмірна плинність кадрів зменшує дохід і обмежує зростання. Клієнти частіше йдуть, якщо у них виникають проблеми з оплатою, вони отримують погане обслуговування або їм не вистачає персоналізації.
Merchant of Record покращує задоволеність клієнтів і зменшує відтік, надаючи локалізовані способи оплати, персоналізовані пропозиції та цілодобову підтримку клієнтів. PayPro Global пропонує двомовну підтримку клієнтів, а також інструменти управління підписками.
Поради та кращі практики
Персоналізуйте шлях клієнта: Робіть пропозиції та розсилки, унікальні для кожного клієнта, використовуючи дані.
Надайте гнучкі варіанти оплати: Щоб задовольнити різні вподобання споживачів, запропонуйте широкий спектр варіантів оплати.
Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів: Надавайте своєчасну, корисну допомогу різними мовами.
Відстежуйте коефіцієнт відтоку клієнтів: Контролюйте свій рівень відтоку клієнтів і визначайте основні причини.
Впроваджуйте проактивний підхід до зменшення відтоку клієнтів: Зв’яжіться з клієнтами, які знаходяться в зоні ризику, до того, як вони підуть.
Типові помилки
Ігнорування локалізованих платіжних переваг: Відмова від кошика може статися через неможливість надати бажані варіанти оплати.
Нехтування відповідністю вимогам щодо платежів: Недотримання вимог може призвести до штрафів і юридичних проблем.
Надання неякісного обслуговування клієнтів: Незадовільне обслуговування може призвести до відтоку клієнтів і їхнього невдоволення.
партнер з eCommerce
Розвивайте свій бізнес за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних інструментів для здійснення платежів та аналітики до комплексного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS у всьому світі з PayPro Global!
Висновок
Для SaaS-бізнесів відтік клієнтів є значною проблемою, яка впливає на зростання та дохід. Впровадження заходів для покращення шляху клієнта необхідне для збільшення утримання клієнтів і прибутковості. Пропонуючи різноманітні способи оплати, персоналізовані пропозиції та багатомовну підтримку, Merchant of Record, такий як PayPro Global, покращує глобальний шлях споживача.
Вартість за час життя клієнта (CLTV) зростає внаслідок зменшення відтоку. SaaS-бізнеси можуть досягти успіху в глобальному масштабі та відчути стійке зростання, приділяючи першочергову увагу задоволенню клієнтів і активно керуючи зменшенням відтоку.
За допомогою Merchant of Record ви можете інвестувати в шлях клієнта та відкрити світ можливостей для довгострокового комерційного успіху та транскордонної електронної комерції.
Поширені запитання
Що таке відтік клієнтів і чому це важливо для SaaS-бізнесу?
Відтік клієнтів — це показник, який відображає, як часто клієнти припиняють співпрацю з компанією, наприклад, скасовують підписку. Це надзвичайно важливо для SaaS-бізнесу, оскільки високий відтік безпосередньо зменшує регулярний дохід і стримує потенціал зростання. Боротьба з відтоком має важливе значення для довгострокової прибутковості та стабільності, особливо з огляду на те, що залучення нових клієнтів часто є дорожчим, ніж утримання наявних.
Який типовий коефіцієнт відтоку клієнтів для SaaS-компаній?
Типовий річний коефіцієнт відтоку клієнтів для SaaS-компаній становить від 5% до 7%. Хоча це середній показник, він може змінюватися в залежності від бізнес-моделі, галузі та клієнтської бази. Навіть у межах цього діапазону відтік клієнтів являє собою значну втрату доходу та потенційного зростання з часом.
Які основні причини, через які клієнти перестають використовувати SaaS-продукт, особливо на міжнародному рівні?
Клієнти можуть відмовлятися від SaaS-продукту з різних причин, включаючи проблеми з обробкою платежів, погане обслуговування клієнтів або відсутність персоналізації. На міжнародному рівні ці проблеми часто посилюються такими викликами, як відсутність пропозиції кращих локалізованих методів оплати, мовні бар'єри в підтримці та складнощі, пов'язані з глобальним податком з продажів і відповідністю, що призводить до розчарування клієнтів.
Як покращення шляху клієнта може зменшити відтік SaaS-клієнтів?
Покращення шляху клієнта безпосередньо вирішує причини, через які клієнти йдуть, тим самим зменшуючи відтік. Пропонуючи гнучкі та локалізовані варіанти оплати, забезпечуючи своєчасну та багатомовну підтримку клієнтів, а також персоналізуючи комунікації та пропозиції, компанії створюють більш гладкий та задовільний досвід. Цей покращений досвід підвищує задоволеність і лояльність клієнтів, що робить їх менш схильними до відтоку.
Що таке Merchant of Record (MOR) і як він допомагає SaaS-компаніям продавати по всьому світу?
Merchant of Record (MOR) — це стороння компанія, яка виступає продавцем для ваших транзакцій, беручи на себе фінансову та юридичну відповідальність за обробку платежів, управління податком з продажів, забезпечення відповідності вимогам і запобігання шахрайству. Для SaaS-бізнесу, який продає по всьому світу, MOR значно спрощує міжнародні операції, виконуючи ці складні завдання, дозволяючи бізнесу зосередитися на своєму продукті та клієнтах, забезпечуючи безперебійний процес оформлення замовлення по всьому світу.
Як MOR спрощує обробку міжнародних платежів, податків і відповідність вимогам?
MOR спрощує глобальну комерцію, керуючи всією фінансовою частиною міжнародних продажів. Вони забезпечують підтримку мультивалютності та інтегрують різноманітні місцеві методи оплати (як-от понад 70 варіантів PayPro Global), які є кращими в різних регіонах. Важливо, що вони автоматично обробляють розрахунок, збір і переказ глобальних податків з продажів (ПДВ, податок з продажів) і забезпечують дотримання складних правил відповідності платежам, зменшуючи ризики та адміністративний тягар.
Яку роль відіграє локалізована підтримка клієнтів у їх утриманні?
Локалізована підтримка клієнтів відіграє важливу роль в їх утриманні, забезпечуючи своєчасну та ефективну допомогу міжнародним клієнтам їхньою рідною мовою. Коли клієнти стикаються з проблемами, особливо з тими, що пов’язані з оплатою, доступна та зрозуміла підтримка (наприклад, двомовна допомога PayPro Global) може швидко вирішити проблеми, запобігаючи розчаруванню та зміцнюючи довіру, що є ключовими факторами у зменшенні відтоку клієнтів.
Adina Cretu
Адіна Крету - контент-дизайнерка та UX-райтерка з солідним досвідом у копірайтингу та маркетингу. Вона фокусується на створенні захопливих історій про продукти, цікавих інтерфейсів та унікальної ідентичності брендів за допомогою слоганів, посібників зі стилю та неймінгу. У вільний від роботи час вона любить читати, творчо писати, грати в детективні ігри, створювати прикраси та подорожувати новими місцями.
