Uma empresa SaaS média tem uma taxa de rotatividade de 5-7% ao ano. Sim, o potencial de receita e crescimento sofre muito devido a essa rotatividade de clientes, especialmente quando se busca expandir internacionalmente.
Empresas de software, SaaS e videogames que estão tendo dificuldades em reter clientes e lidar com pagamentos globais se beneficiarão ao ler este guia, pois ele oferece estratégias práticas para maximizar a receita internacional e diminuir a rotatividade.
A expansão para mercados internacionais apresenta-se como uma grande oportunidade, mas também traz desafios em termos de tributação, conformidade de pagamento, processamento de pagamento e até mesmo suporte ao cliente. Todos esses e mais podem ser resolvidos adequadamente por meio de uma parceria estável com um Merchant of Record.
Definições Chave
Merchant of Record (MOR): Um terceiro que assume as responsabilidades legais e financeiras de vender produtos ou serviços online, incluindo a conformidade com o GDPR. O MOR torna-se o controlador de dados para dados transacionais, ajudando as empresas a descarregar muitas responsabilidades de conformidade.
Churn: Descreve a taxa na qual as pessoas deixam de utilizar serviços ou assinaturas. Altas taxas de rotatividade reduzem a receita e o crescimento.
Valor vitalício do cliente (CLTV): É uma estimativa do lucro líquido que será obtido durante todo o relacionamento futuro de um cliente.
O Desafio da Aquisição Global de Clientes
Conquistar clientes em mercados estrangeiros é caro e difícil. As taxas de conversão podem ser prejudicadas por variações culturais, obstáculos linguísticos e diferentes preferências de pagamento.
Ao oferecer compatibilidade com várias moedas e alternativas de pagamentos localizados, um Merchant of Record aumenta a satisfação do cliente e impulsiona as taxas de conversão. Por exemplo, a PayPro Global aceita mais de 140 moedas e mais de 70 opções de pagamento.
Melhor satisfação do cliente, menores taxas de abandono de carrinho e maiores taxas de conversão são os resultados.
Superando os Desafios do Imposto sobre Vendas Global e Conformidade
Para as organizações de SaaS, gerenciar o imposto sobre vendas, IVA e outras necessidades de conformidade de pagamento em vários países pode ser um grande fardo. Multas pesadas e problemas legais podem resultar do não cumprimento.
Para garantir a adesão às leis regionais, um Merchant of Record gerencia todas as facetas do gerenciamento de impostos (IVA, imposto sobre vendas): cálculo, cobrança e pagamento. Este procedimento é automatizado pelo sistema Global SaaS Sales Tax da PayPro Global.
Tranquilidade, gerenciamento de impostos mais fácil (IVA, imposto sobre vendas) e um menor risco de não conformidade são os resultados.
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Reduzindo o Churn com uma Experiência de Cliente Aprimorada
Um volume de negócios excessivo reduz a receita e limita o crescimento. É mais provável que os clientes desistam se tiverem problemas de pagamento, receberem um atendimento ao cliente ruim ou não tiverem personalização.
Um Merchant of Record melhora a satisfação do cliente e reduz o atrito, fornecendo métodos de pagamento localizados, ofertas personalizadas e atendimento ao cliente 24 horas por dia. A PayPro Global oferece assistência bilíngue ao cliente, bem como ferramentas de gerenciamento de assinatura.
Dicas e Melhores Práticas
Personalize a Jornada do Cliente: Faça ofertas e comunicações exclusivas para cada cliente, usando dados.
Forneça Opções de Pagamento Flexíveis: Para acomodar as diferentes preferências do consumidor, ofereça uma variedade de opções de pagamento.
Ofereça um Atendimento ao Cliente Excepcional: Forneça assistência oportuna e benéfica em vários idiomas.
Acompanhe a taxa de churn: Monitore sua taxa de rotatividade de clientes e determine os motivos subjacentes.
Coloque em prática uma abordagem proativa para a redução do churn: Entre em contato com os clientes em risco antes que eles saiam.
Erros comuns
Ignorar as preferências de pagamentos localizados: O abandono do carrinho pode resultar da falta de opções de pagamento preferidas.
Desconsiderar a conformidade de pagamento: A falta de conformidade pode levar a penalidades e problemas legais.
Fornecer um atendimento ao cliente ruim: A insatisfação e o desgaste do cliente podem resultar de um serviço inadequado.
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Conclusão
Para empresas SaaS, a perda de clientes é um problema significativo que afeta o crescimento e a receita. Aumentar a retenção de clientes e a rentabilidade exige a implementação de medidas para melhorar a jornada do cliente. Ao oferecer uma variedade de métodos de pagamento, ofertas personalizadas e suporte multilíngue, um Merchant of Record como a PayPro Global aprimora a jornada do consumidor global.
O valor da vida útil do cliente (CLTV) aumenta como resultado da menor rotatividade. As empresas SaaS podem ter sucesso globalmente e experimentar crescimento sustentado, priorizando a satisfação do cliente e gerenciando agressivamente a redução da rotatividade.
Com a ajuda de um Merchant of Record, você pode investir na jornada do cliente e abrir um mundo de perspectivas para o sucesso comercial de longo prazo e o eCommerce transfronteiriço.
Perguntas frequentes
O que é churn de clientes e por que é importante para empresas SaaS?
Churn de clientes é a taxa na qual os clientes deixam de fazer negócios com uma empresa, como cancelar uma assinatura. É extremamente importante para empresas SaaS porque o alto churn reduz diretamente a receita recorrente e dificulta o potencial de crescimento. Lidar com o churn é essencial para a lucratividade e estabilidade a longo prazo, especialmente porque adquirir novos clientes costuma ser mais caro do que reter os existentes.
Qual é a taxa de churn típica para empresas SaaS?
Uma taxa de churn anual típica para empresas SaaS está entre 5% e 7%. Embora esta seja uma média, as taxas podem variar com base no modelo de negócio, indústria e base de clientes. Mesmo dentro desta faixa, o churn representa uma perda significativa de receita e potencial de crescimento ao longo do tempo.
Quais são as principais razões pelas quais os clientes deixam de usar um produto SaaS, especialmente internacionalmente?
Os clientes podem deixar um produto SaaS por vários motivos, incluindo problemas de processamento de pagamento, mau atendimento ao cliente ou falta de personalização. Internacionalmente, esses problemas são frequentemente amplificados por desafios como a falha em oferecer métodos de pagamento localizados preferidos, barreiras linguísticas no suporte e complexidades relacionadas ao imposto sobre vendas global e conformidade, levando a uma experiência frustrante para o cliente.
Como a melhoria da jornada do cliente pode reduzir o churn de SaaS?
Melhorar a jornada do cliente ataca diretamente as razões pelas quais os clientes saem, reduzindo assim o churn. Ao oferecer opções de pagamento flexíveis e localizadas, fornecer suporte ao cliente oportuno e multilíngue e personalizar comunicações e ofertas, as empresas criam uma experiência mais tranquila e satisfatória. Essa experiência aprimorada aumenta a satisfação e a lealdade do cliente, tornando-o menos propenso a cancelar.
O que é um Merchant of Record (MOR) e como ele ajuda as empresas SaaS a vender globalmente?
Um Merchant of Record (MOR) é uma empresa terceira que atua como vendedora para as suas transações, assumindo a responsabilidade financeira e legal pelo processamento de pagamentos, gestão de impostos sobre vendas, garantia de conformidade e prevenção de fraudes. Para empresas SaaS que vendem globalmente, um MOR simplifica significativamente as operações internacionais ao lidar com estas tarefas complexas, permitindo que a empresa se concentre no seu produto e nos seus clientes, garantindo, ao mesmo tempo, uma experiência de checkout perfeita em todo o mundo.
Como é que um MOR simplifica o tratamento de pagamentos, impostos e conformidade internacionais?
Um MOR simplifica o comércio global ao gerir todo o back-end financeiro das vendas internacionais. Fornece suporte multi-moeda e integra vários métodos de pagamento locais (como as mais de 70 opções da PayPro Global) preferidos em diferentes regiões. Crucialmente, lida automaticamente com o cálculo, cobrança e remessa de impostos sobre vendas globais (IVA, imposto sobre vendas) e garante a adesão a regulamentos complexos de conformidade de pagamento, reduzindo o risco e o encargo administrativo.
Que papel desempenha o apoio ao cliente localizado na retenção de clientes?
O apoio ao cliente localizado desempenha um papel vital na retenção, garantindo que os clientes internacionais recebem ajuda oportuna e eficaz no seu próprio idioma. Quando os clientes encontram problemas, especialmente os relacionados com pagamentos, um apoio acessível e compreensível (como a assistência bilíngue da PayPro Global) pode resolver os problemas rapidamente, evitando a frustração e construindo a confiança, que são fatores-chave na redução do churn.
Adina Cretu
Adina Cretu é uma designer de conteúdos e escritora de UX com uma sólida experiência em copywriting e marketing. Concentra-se na criação de narrativas de produtos cativantes, interações de interface interessantes e identidades de marca únicas através de slogans, guias de estilo e nomes. Quando não está a trabalhar, gosta de ler, escrever de forma criativa, jogar jogos de detectives, fazer jóias e viajar para novos locais.
