Uma empresa SaaS média tem uma taxa de rotatividade de 5-7% ao ano. Sim, o potencial de receita e crescimento sofre muito devido a essa rotatividade de clientes, especialmente quando se busca expandir internacionalmente.
Empresas de software, SaaS e videogames que estão tendo dificuldades em reter clientes e lidar com pagamentos globais se beneficiarão ao ler este guia, pois ele oferece estratégias práticas para maximizar a receita internacional e diminuir a rotatividade.
Expandir para mercados internacionais se apresenta como uma grande oportunidade, mas também traz desafios em termos de tributação, conformidade de pagamento, processamento de pagamento e até suporte ao cliente. Todos esses e mais podem ser resolvidos adequadamente por meio de uma parceria estável com um Merchant of Record.
Definições Principais
Merchant of Record (MOR): Um terceiro que assume as responsabilidades legais e financeiras de vender produtos ou serviços online, incluindo a conformidade com o GDPR. O MOR se torna o controlador de dados para dados transacionais, ajudando as empresas a descarregar muitas responsabilidades de conformidade.
Churn: Descreve a taxa na qual as pessoas deixam de utilizar serviços ou assinaturas. Altas taxas de rotatividade reduzem a receita e o crescimento.
Valor do tempo de vida do cliente (CLTV): É uma estimativa do lucro líquido que será obtido durante todo o relacionamento futuro de um cliente.
O Desafio da Aquisição de Clientes Globais
Conquistar clientes em mercados estrangeiros é caro e difícil. As taxas de conversão podem ser prejudicadas por variações culturais, barreiras linguísticas e diferentes preferências de pagamento.
Ao oferecer compatibilidade com várias moedas e alternativas de pagamentos localizados, um Merchant of Record aumenta a satisfação do cliente e impulsiona as taxas de conversão. Por exemplo, a PayPro Global aceita mais de 140 moedas e mais de 70 opções de pagamento.
Melhor satisfação do cliente, menores taxas de abandono de carrinho e maiores taxas de conversão são os resultados.
Superando os Impostos sobre Vendas Globais e a Conformidade
Para as organizações de SaaS, gerenciar o imposto sobre vendas, o IVA e outras necessidades de conformidade de pagamento em vários países pode ser um grande fardo. Multas pesadas e problemas legais podem resultar do não cumprimento.
A fim de garantir a adesão às leis regionais, um Merchant of Record gerencia todas as facetas do gerenciamento de impostos (IVA, imposto sobre vendas): cálculo, cobrança e pagamento. Este procedimento é automatizado pelo sistema de Imposto sobre Vendas SaaS Global da PayPro Global.
Tranquilidade, gerenciamento de impostos (IVA, imposto sobre vendas) mais fácil e menor risco de não conformidade são os resultados.
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Reduzindo o Churn com uma Experiência Aprimorada do Cliente
O excesso de rotatividade reduz a receita e limita o crescimento. É mais provável que os clientes abandonem se tiverem problemas de pagamento, receberem um atendimento ao cliente ruim ou não tiverem personalização.
Um Merchant of Record melhora a satisfação do cliente e reduz a taxa de cancelamento, fornecendo métodos de pagamento localizados, ofertas personalizadas e atendimento ao cliente 24 horas por dia. A PayPro Global oferece assistência bilíngue ao cliente, bem como ferramentas de gerenciamento de assinatura.
Dicas e Práticas Recomendadas
Personalize a Jornada do Cliente: Crie ofertas e comunicações exclusivas para cada cliente usando dados.
Ofereça Opções de Pagamento Flexíveis: Para acomodar as diferentes preferências do consumidor, ofereça uma variedade de opções de pagamento.
Ofereça um Atendimento ao Cliente Excepcional: Forneça assistência oportuna e benéfica em vários idiomas.
Acompanhe a taxa de churn: Monitore sua taxa de rotatividade de clientes e determine os motivos subjacentes.
Coloque em prática uma abordagem proativa para a redução do churn: Entre em contato com os clientes em risco antes que eles saiam.
Erros comuns
Ignorar as preferências de pagamentos localizados: O abandono do carrinho pode resultar da falha em fornecer as opções de pagamento preferidas.
Desconsiderar a conformidade de pagamentos: A falta de conformidade pode levar a penalidades e problemas legais.
Fornecer um atendimento ao cliente ruim: A atrição e a insatisfação do cliente podem resultar de um serviço inadequado.
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Conclusão
Para empresas SaaS, a perda de clientes é um problema significativo que afeta o crescimento e a receita. É preciso implementar medidas para melhorar a jornada do cliente para aumentar a retenção de clientes e a lucratividade. Ao oferecer uma variedade de métodos de pagamento, ofertas personalizadas e suporte multilíngue, um Merchant of Record como a PayPro Global aprimora a jornada do consumidor global.
O valor vitalício do cliente (CLTV) aumenta como resultado da menor taxa de rotatividade. As empresas SaaS podem ter sucesso globalmente e experimentar um crescimento sustentado, priorizando a satisfação do cliente e gerenciando agressivamente a redução da rotatividade.
Com a ajuda de um Merchant of Record, você pode investir na jornada do cliente e abrir um mundo de perspectivas para o sucesso comercial de longo prazo e o eCommerce transfronteiriço.
Perguntas frequentes
O que é rotatividade de clientes e por que é importante para empresas SaaS?
A rotatividade de clientes é a taxa na qual os clientes deixam de fazer negócios com uma empresa, como o cancelamento de uma assinatura. É extremamente importante para empresas SaaS porque a alta rotatividade reduz diretamente a receita recorrente e dificulta o potencial de crescimento. Abordar a rotatividade é essencial para a lucratividade e a estabilidade de longo prazo, especialmente porque adquirir novos clientes geralmente é mais caro do que reter os existentes.
Qual é a taxa de churn típica para empresas SaaS?
Uma taxa de churn anual típica para empresas SaaS está entre 5% e 7%. Embora esta seja uma média, as taxas podem variar com base no modelo de negócios, setor e base de clientes. Mesmo dentro dessa faixa, o churn representa uma perda significativa de receita e potencial de crescimento ao longo do tempo.
Quais são as principais razões pelas quais os clientes param de usar um produto SaaS, especialmente internacionalmente?
Os clientes podem abandonar um produto SaaS por vários motivos, incluindo problemas de processamento de pagamento, atendimento ao cliente insatisfatório ou falta de personalização. Internacionalmente, esses problemas são frequentemente amplificados por desafios como a não oferta de métodos de pagamento localizados preferidos, barreiras de idioma no suporte e complexidades relacionadas ao imposto sobre vendas global e conformidade, levando a uma experiência frustrante para o cliente.
Como a melhoria da jornada do cliente pode reduzir o churn de SaaS?
Melhorar a jornada do cliente aborda diretamente as razões pelas quais os clientes saem, reduzindo assim o churn. Ao oferecer opções de pagamento flexíveis e localizadas, fornecer suporte ao cliente oportuno e multilíngue e personalizar comunicações e ofertas, as empresas criam uma experiência mais tranquila e satisfatória. Essa experiência aprimorada aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente, tornando-o menos propenso a cancelar.
O que é um Merchant of Record (MOR) e como ele ajuda as empresas SaaS a vender globalmente?
Um Merchant of Record (MOR) é uma empresa terceira que atua como o vendedor para suas transações, assumindo a responsabilidade financeira e legal pelo processamento de pagamentos, gerenciamento de impostos sobre vendas, garantindo a conformidade e prevenindo fraudes. Para empresas SaaS que vendem globalmente, um MOR simplifica significativamente as operações internacionais ao lidar com essas tarefas complexas, permitindo que a empresa se concentre em seu produto e clientes, garantindo uma experiência de checkout perfeita em todo o mundo.
Como um MOR simplifica o gerenciamento de pagamentos internacionais, impostos e conformidade?
Um MOR simplifica o comércio global gerenciando todo o backend financeiro das vendas internacionais. Eles fornecem suporte a várias moedas e integram vários métodos de pagamento locais (como as mais de 70 opções da PayPro Global) preferidos em diferentes regiões. Crucialmente, eles lidam automaticamente com o cálculo, a coleta e a remessa de impostos sobre vendas globais (IVA, imposto sobre vendas) e garantem a adesão a regulamentos complexos de conformidade de pagamento, reduzindo o risco e o fardo administrativo.
Qual o papel do suporte ao cliente localizado na retenção de clientes?
O suporte ao cliente localizado desempenha um papel vital na retenção, garantindo que os clientes internacionais recebam ajuda oportuna e eficaz em seu próprio idioma. Quando os clientes encontram problemas, especialmente os relacionados a pagamentos, um suporte acessível e compreensível (como a assistência bilíngue da PayPro Global) pode resolver os problemas rapidamente, evitando frustrações e construindo confiança, que são fatores-chave na redução do churn.
Adina Cretu
Adina Cretu é uma designer de conteúdo e redatora de UX com sólida formação em redação e marketing. Ela se concentra na criação de narrativas de produtos cativantes, interações de interface interessantes e identidades de marca exclusivas por meio de slogans, guias de estilo e nomes. Quando não está trabalhando, ela gosta de ler, escrever de forma criativa, jogar jogos de detetive, fazer joias e viajar para novos lugares.
