Średnio firma SaaS odnotowuje roczny wskaźnik rezygnacji na poziomie 5-7%. Tak, przychody i potencjał wzrostu znacznie cierpią z powodu rezygnacji klientów, zwłaszcza gdy firma planuje ekspansję międzynarodową.
Firmy oferujące oprogramowanie, SaaS i gry wideo, które mają trudności z utrzymaniem klientów i obsługą płatności globalnych, skorzystają z lektury tego przewodnika, ponieważ oferuje on praktyczne strategie maksymalizacji przychodów międzynarodowych i obniżenia wskaźnika rezygnacji.
Ekspansja na rynki międzynarodowe stanowi ogromną szansę, ale wiąże się również z wyzwaniami w zakresie opodatkowania, zgodności płatności, przetwarzania płatności, a nawet obsługi klienta. Wszystkie te problemy i wiele innych można odpowiednio rozwiązać dzięki stabilnemu partnerstwu z Merchant of Record.
Kluczowe definicje
Merchant of Record (MOR): Strona trzecia, która przejmuje prawne i finansowe obowiązki związane ze sprzedażą produktów lub usług online, w tym zgodność z GDPR. MOR staje się administratorem danych transakcyjnych, pomagając firmom zrzucić wiele obowiązków związanych ze zgodnością.
Churn: Opisuje wskaźnik, z jakim ludzie przestają korzystać z usług lub subskrypcji. Wysokie wskaźniki rezygnacji obniżają przychody i wzrost.
Customer lifetime value (CLTV): Jest to szacunkowa wartość zysku netto, który zostanie osiągnięty podczas całej przyszłej relacji z klientem.
Wyzwanie związane z pozyskiwaniem klientów na całym świecie
Pozyskiwanie klientów na rynkach zagranicznych jest kosztowne i trudne. Wskaźniki konwersji mogą być utrudnione przez różnice kulturowe, bariery językowe i zróżnicowane preferencje dotyczące płatności.
Oferując kompatybilność z wieloma walutami i zlokalizowane alternatywy płatności, Merchant of Record zwiększa zadowolenie klientów i podnosi wskaźniki konwersji. Na przykład, PayPro Global akceptuje ponad 140 walut i ponad 70 opcji płatności.
Rezultatami są większe zadowolenie klientów, niższe wskaźniki porzucania koszyka i wyższe wskaźniki konwersji.
Rozwiązywanie problemów związanych z globalnym podatkiem od sprzedaży i zgodnością
Dla organizacji SaaS zarządzanie podatkiem od sprzedaży, VAT i innymi wymogami zgodności płatności w wielu krajach może być znacznym obciążeniem. Za nieprzestrzeganie przepisów grożą wysokie kary i problemy prawne.
Aby zapewnić zgodność z lokalnymi przepisami, Merchant of Record zarządza każdym aspektem zarządzania podatkami (VAT, podatek od sprzedaży) — obliczaniem, pobieraniem i płatnościami. Ta procedura jest zautomatyzowana przez system Global SaaS Sales Tax firmy PayPro Global.
Rezultatami są spokój ducha, łatwiejsze zarządzanie podatkami (VAT, podatek od sprzedaży) i niższe ryzyko niezgodności.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu dla SaaS i produktów cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy do skalowania Twojego SaaS.
Sprzedawaj swoje oprogramowanie SaaS globalnie z PayPro Global!
Redukcja rezygnacji dzięki lepszemu doświadczeniu klienta
Nadmierna rotacja zmniejsza dochody i ogranicza wzrost. Klienci częściej rezygnują, jeśli mają problemy z płatnościami, otrzymują słabą obsługę klienta lub brakuje im personalizacji.
Merchant of Record poprawia satysfakcję klienta i zmniejsza rezygnację, zapewniając zlokalizowane metody płatności, spersonalizowane oferty i całodobową obsługę klienta. PayPro Global oferuje dwujęzyczną pomoc dla klientów, a także narzędzia do zarządzania subskrypcjami.
Wskazówki i najlepsze praktyki
Dostosuj ścieżkę klienta: Twórz oferty i komunikaty unikalne dla każdego klienta, wykorzystując dane.
Zapewnij elastyczne opcje płatności: Aby uwzględnić różne preferencje konsumentów, zaoferuj szereg opcji płatności.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta: Zapewnij terminową, korzystną pomoc w różnych językach.
Śledź współczynnik rezygnacji (Churn Rate): Monitoruj wskaźnik rezygnacji klientów i ustalaj podstawowe przyczyny.
Wprowadź proaktywne podejście do ograniczania rezygnacji: Skontaktuj się z zagrożonymi klientami, zanim odejdą.
Częste błędy
Ignorowanie preferencji dotyczących zlokalizowanych płatności: Brak oferowania preferowanych opcji płatności może skutkować porzuceniem koszyka.
Lekceważenie zgodności z przepisami dotyczącymi płatności: Niedopełnienie obowiązków może prowadzić do kar i problemów prawnych.
Zapewnianie słabej obsługi klienta: Niewystarczająca obsługa może skutkować utratą klientów i ich niezadowoleniem.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu dla SaaS i produktów cyfrowych. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Podsumowanie
Dla firm SaaS rezygnacja klientów jest poważnym problemem, który wpływa na wzrost i przychody. Wprowadzenie środków mających na celu poprawę doświadczeń klientów jest konieczne, aby zwiększyć ich lojalność i rentowność. Oferując różnorodne metody płatności, spersonalizowane oferty i wielojęzyczną obsługę, Merchant of Record, taki jak PayPro Global, ulepsza globalne doświadczenia konsumentów.
Wartość życiowa klienta (CLTV) wzrasta w wyniku zmniejszenia rezygnacji. Firmy SaaS mogą odnieść sukces na całym świecie i doświadczyć trwałego wzrostu, traktując priorytetowo zadowolenie klientów i aktywnie zarządzając redukcją rezygnacji.
Z pomocą Merchant of Record możesz inwestować w podróż klienta i otworzyć świat możliwości dla długoterminowego sukcesu komercyjnego i transgranicznego handlu elektronicznego.
FAQ
Co to jest rezygnacja klientów i dlaczego jest ważna dla firm SaaS?
Rezygnacja klientów to wskaźnik, który określa, ilu klientów przestaje korzystać z usług firmy, na przykład anuluje subskrypcję. Jest to niezwykle ważne dla firm SaaS, ponieważ wysoka rezygnacja bezpośrednio zmniejsza powtarzalne przychody i ogranicza potencjał wzrostu. Zajęcie się problemem rezygnacji jest niezbędne dla długoterminowej rentowności i stabilności, zwłaszcza że pozyskiwanie nowych klientów jest często droższe niż utrzymanie istniejących.
Jaki jest typowy wskaźnik rezygnacji klientów dla firm SaaS?
Typowy roczny wskaźnik rezygnacji klientów dla firm SaaS wynosi od 5% do 7%. Chociaż jest to średnia, wskaźniki mogą się różnić w zależności od modelu biznesowego, branży i bazy klientów. Nawet w tym przedziale rezygnacja klientów stanowi znaczną stratę przychodów i potencjalnego wzrostu w czasie.
Jakie są główne powody, dla których klienci przestają korzystać z produktu SaaS, szczególnie na arenie międzynarodowej?
Klienci mogą rezygnować z produktu SaaS z różnych powodów, w tym z powodu problemów z przetwarzaniem płatności, słabej obsługi klienta lub braku personalizacji. Na arenie międzynarodowej problemy te są często spotęgowane przez wyzwania, takie jak brak oferowania preferowanych, zlokalizowanych metod płatności, bariery językowe w obsłudze oraz złożoność związana z globalnym podatkiem od sprzedaży i zgodnością z przepisami, co prowadzi do frustrujących doświadczeń klientów.
W jaki sposób poprawa ścieżki klienta może zmniejszyć rezygnację klientów z SaaS?
Poprawa ścieżki klienta bezpośrednio rozwiązuje problemy, z powodu których klienci odchodzą, zmniejszając w ten sposób rezygnację. Oferując elastyczne i zlokalizowane opcje płatności, zapewniając terminową i wielojęzyczną obsługę klienta oraz personalizując komunikację i oferty, firmy tworzą płynniejsze i bardziej satysfakcjonujące doświadczenie. To ulepszone doświadczenie zwiększa satysfakcję i lojalność klientów, zmniejszając prawdopodobieństwo rezygnacji.
Co to jest Merchant of Record (MOR) i jak pomaga firmom SaaS sprzedawać globalnie?
Merchant of Record (MOR) to firma zewnętrzna, która działa jako sprzedawca w Twoich transakcjach, przejmując odpowiedzialność finansową i prawną za przetwarzanie płatności, zarządzanie podatkiem od sprzedaży, zapewnienie zgodności z przepisami i zapobieganie oszustwom. Dla firm SaaS sprzedających globalnie, MOR znacznie upraszcza operacje międzynarodowe, ponieważ obsługuje te złożone zadania, pozwalając firmie skupić się na swoim produkcie i klientach, jednocześnie zapewniając bezproblemową realizację transakcji na całym świecie.
W jaki sposób MOR upraszcza obsługę płatności międzynarodowych, podatków i zgodności z przepisami?
MOR upraszcza handel globalny, zarządzając całym zapleczem finansowym sprzedaży międzynarodowej. Zapewniają obsługę wielu walut i integrują różne lokalne metody płatności (takie jak ponad 70 opcji PayPro Global) preferowane w różnych regionach. Co najważniejsze, automatycznie obsługują obliczanie, pobieranie i przekazywanie globalnych podatków od sprzedaży (VAT, podatek od sprzedaży) oraz zapewniają przestrzeganie złożonych przepisów dotyczących zgodności płatności, zmniejszając ryzyko i obciążenie administracyjne.
Jaką rolę odgrywa zlokalizowane wsparcie klienta w utrzymaniu klientów?
Zlokalizowane wsparcie klienta odgrywa zasadniczą rolę w utrzymaniu klientów, zapewniając, że klienci międzynarodowi otrzymują szybką i skuteczną pomoc w ich własnym języku. Gdy klienci napotykają problemy, zwłaszcza te związane z płatnościami, dostępna i zrozumiała pomoc (taka jak dwujęzyczna pomoc PayPro Global) może szybko rozwiązać problemy, zapobiegając frustracji i budując zaufanie, które są kluczowymi czynnikami w zmniejszaniu rezygnacji.
Adina Cretu
Adina Cretu jest projektantką treści i pisarką UX z solidnym doświadczeniem w copywritingu i marketingu. Koncentruje się na tworzeniu wciągających narracji o produktach, interesujących interakcji interfejsu i unikalnej tożsamości marki poprzez slogany, przewodniki po stylu i nazewnictwo. Kiedy nie pracuje, lubi czytać, pisać kreatywnie, grać w gry detektywistyczne, robić biżuterię i podróżować do nowych miejsc.
