Laten we er maar meteen voor uitkomen: klantverloop is kostbaar voor SaaS-ondernemingen! Het heeft invloed op de terugkerende omzet, en wat nog erger is, het werven van nieuwe klanten is erg duur, en SaaS-onlinebedrijven zijn afhankelijk van abonnementsverlengingen voor hun levensduur en winstgevendheid. Hoewel het algemeen aanvaarde JAARLIJKSE verlooppercentage 5-6% is, is het ideaal om zoveel mogelijk bestaande klanten te behouden.
Het gemiddelde churnpercentage is samengesteld uit zowel vrijwillige als onvrijwillige churn. Volgens een studie van Recurly, zagen 65% van de SaaS B2B-diensten een daling in hun algehele churnpercentage in vergelijking met het voorgaande jaar na het implementeren van maatregelen om zowel vrijwillige als onvrijwillige churn te verlagen.
Het is de moeite waard te vermelden dat betalingsfouten verantwoordelijk zijn voor tot wel 50% van die abonnementsannuleringen.
Om de klantverloop tot een minimum te beperken, moeten bedrijven hun processen verfijnen en de beste tools op de markt gebruiken om ervoor te zorgen dat het aantal geweigerde betalingen zo laag mogelijk is.
Als de software voor abonnementsfacturering die u momenteel gebruikt, niet adequaat kan reageren op potentiële klantverloop via aanmaningscommunicatiesystemen, heeft u een groot probleem. Laten we verder uitleggen hoe dit geautomatiseerde betalingsherstelmechanisme uw bedrijf kan ondersteunen en het verschil kan maken tussen succes en falen.
Wat is Dunning Management en waarom is het belangrijk?
Dunning management is een van de betalingsincassoprocessen die elk SaaS-bedrijf nodig heeft om ervoor te zorgen dat hun klanten op tijd betalen. In plaats van klanten handmatig meldingen te sturen over mislukte betalingen, investeren innovatieve bedrijven in dunning-managementsystemen die het proces automatiseren.
Voor ondernemingen met een abonnementsmodel kunnen mislukte betalingen leiden tot het annuleren of zelfs beëindigen van accounts – soms met een extreem churnpercentage van tussen de 15-20%. Een dunning-managementsysteem kan dit voorkomen door u in staat te stellen proactief contact op te nemen met klanten voordat u hun business verliest.
Het systeem stelt u in staat om betalingsherinneringen te sturen, klanten te waarschuwen voor transactiefouten, automatisch mislukte betalingen opnieuw te proberen en hen te helpen corrigerende maatregelen te nemen voordat ze er zelfs maar een minuut over nadenken om naar een concurrent te gaan.
Naast het voorkomen van churn heeft effectief dunning management een directe invloed op uw bedrijfsresultaat, met name op uw omzetretentie. Benchmarks uit de industrie tonen aan dat bedrijven met geoptimaliseerde dunning-processen tussen de 70-80% van de mislukte betalingen terugvorderen. Dit vertaalt zich in een aanzienlijke bescherming van de omzet.
Vrijwillige vs. Onvrijwillige Churn
Vrijwillig klantverloop treedt op wanneer klanten actief besluiten zich uit te schrijven voor uw service. Hun redenen kunnen zijn een slechte ervaring, uw service of product voldoet niet langer aan hun behoeften, ze hebben niet het gevoel dat ze een goede return on investment krijgen, of ze ontdekken elders iets beters.
Onvrijwillig klantverloop gebeurt wanneer het abonnement van een klant wordt geannuleerd vanwege een mislukte betaling. Dit kan het gevolg zijn van een verlopen creditcard, onvoldoende saldo of een ander betalingsprobleem waar ze zich misschien niet eens van bewust zijn.
Om dit in perspectief te plaatsen: volgens de meest recente branchegegevens vertegenwoordigt onvrijwillig klantverloop ongeveer 20-40% van al het klantverloop in abonnementsbedrijven. Belangrijker nog, onthoud dat klanten die onvrijwillig klantverloop ervaren hun abonnement zullen voortzetten als het betalingsprobleem soepel was opgelost. Dit biedt een aanzienlijke kans voor bedrijven die effectieve SaaS dunning-strategieën implementeren.
Voorbeelden van vrijwillig klantverloop
Klanten die actief besluiten zich uit te schrijven voor uw product of besluiten hun abonnementslicentie niet te verlengen, doen dit om verschillende redenen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, ontevredenheid als gevolg van een onaangename gebruikerservaring, een gebrek aan functies die zij essentieel achten voor hun activiteiten, slechte klantenondersteuning, productproblemen die niet tijdig worden opgelost en verhoogde prijzen.
Als het gaat om vrijwillig klantverloop, vertrekken klanten uiteindelijk omdat ze niet het gevoel hebben dat ze waar voor hun geld krijgen.
9 manieren om vrijwillig klantverloop te voorkomen
Het voorkomen van vrijwillig klantverloop en het opbouwen van klantloyaliteit vereist een proactieve aanpak die begint met het begrijpen van klantgedrag. U moet voortdurend gebruikspatronen, favoriete functies en klantbetrokkenheid in de gaten houden om risicoklanten te identificeren en uw churnstrategie daarop aan te passen. Aan de positieve kant: zelfs als ze zich uitschrijven, is er goed nieuws: er zijn verschillende stappen die u kunt ondernemen om ze terug te winnen.
1. Betalingsherinneringsmails
Als u nog steeds de mogelijkheid heeft om met klanten te communiceren nadat ze hebben aangegeven zich te willen afmelden, neem dan contact op om de waarde van uw product of dienst en de vele voordelen die ze bieden te herhalen en kijk of u informatie kunt verkrijgen over de reden waarom ze zijn gestopt.
Focus op de populairste functies van uw product en hoe het in het verleden voor hen heeft gewerkt, en benadruk nieuwe, innovatieve functies die uw merk een voorsprong kunnen geven op uw concurrenten. Het aanbieden van promotiekortingen bij verlenging kan ook helpen - vergeet niet om een directe link voor verlenging van de abonnementslicentie te verstrekken. Het belangrijkste is om te kijken of u hun zorgen kunt wegnemen en de oplossing kunt vinden voor het probleem dat hen ertoe heeft aangezet te vertrekken.
2. Productpromoties en incentives
Om klanten aan te moedigen geabonneerd te blijven op uw SaaS, kunt u proberen incentives aan te bieden. Dit kunnen promotiecodes en productkortingen zijn voor langere abonnementen. Een andere optie is om een betalingspauze aan te bieden in plaats van onmiddellijke annulering, waardoor u meer tijd heeft om de klant te overtuigen.
Maar uiteindelijk moet u misschien accepteren dat het financieel gezien verstandiger is voor uw bedrijf om prijsgevoelige klanten te laten gaan, omdat ze op de lange termijn de middelen kunnen uitputten.
3. Persoonlijke follow-up
Vergeet niet dat er momenten zijn waarop een direct telefoongesprek met een klant effectiever kan zijn in het voorkomen van klantverloop dan een geautomatiseerde e-mail. Deze aanpak is vooral relevant voor sommige B2B-platforms waar klantrelatiebeheer essentieel is. Het helpt je niet alleen om klanten te behouden, maar je ontwikkelt ook een benaderbaar merkimago.
4. Verzamel en onderneem actie op feedback
Als je nog geen feedback verzamelt van je gebruikers met behulp van een tool voor het beheer van de levenscyclus van abonnementen, is dit een goed moment om te vermelden dat het je zal helpen om je product voortdurend te verbeteren, waardoor je relevant blijft en je concurrentie voor blijft.
Offboarding-feedback kan je ook helpen te begrijpen waarom klanten zich afmelden voor je service en hoe ze over je merk denken voordat ze vertrekken. Met een in-app feedbacktool kun je relevante, snelle vragen ontvangen en krijg je de kans om er snel op te reageren.
Veel bedrijven maken nu gebruik van AI en machine learning om te voorspellen welke klanten het risico lopen op klantverloop op basis van gebruikspatronen, betrokkenheidsstatistieken en feedbackreacties. Deze voorspellende analyses kunnen helpen bij het identificeren van risicovolle accounts voordat ze annuleren, waardoor proactieve strategieën voor het behouden van inkomsten mogelijk worden.
eCommerce Partner
Gedij met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- en digitale goederenoplossing van de branche. Van hoogwaardige betalings- en analysetools tot volledig belastingbeheer, evenals abonnement- en factuurverwerking, PayPro Global staat klaar om uw SaaS op te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
5. Pre-Dunning
Het verzenden van e-mails naar klanten om hen eraan te herinneren dat hun kaart bijna verloopt – pre-dunning – is in wezen overbodig geworden, dankzij betalingsplatforms die de betalingsgegevens van klanten automatisch bijwerken. Als u echter geen gebruik maakt van een dergelijke service, moet u ervoor zorgen dat klanten hun gegevens snel en zo efficiënt mogelijk via andere middelen kunnen bijwerken om tijdige betalingen te garanderen.
Pre-dunning e-mails kunnen dit bereiken, maar ze moeten eenvoudig en professioneel worden gehouden, waarbij de klant er eenvoudig aan wordt herinnerd hoe nuttig uw platform is en waarom hoge SaaS verlengingspercentages in hun eigen belang zijn.
6. Automatische creditcardupdate
Werken met een platform voor betalingsoplossingen dat gebruikmaakt van automatische creditcardupdates om de betalingsgegevens van klanten actueel te houden, is een pijnloze manier om mislukte betalingen en onvrijwillig klantverloop te voorkomen. Om nog maar te zwijgen van het feit dat het volgens Visa en Mastercard verplicht is om automatische update-e-mails te versturen.
Omdat de kaartgegevens van een klant kunnen veranderen of ze een verloren kaart moeten vervangen, werkt de betalingsverwerker rechtstreeks met de creditcarduitgever om de kaartgegevens van klanten automatisch bij te werken vóór de vervaldatum. Dit geautomatiseerde proces kan u tijd en geld besparen.
De implementatie van deze technologie door PayPro Global laat bijzonder sterke resultaten zien in de softwareverticale in vergelijking met standaard retry-mechanismen.
7. Automatische pogingen tot betaling met creditcard
Het is geen verrassing dat moderne platformen voor betalingsoplossingen automatisch mislukte creditcardbetalingen opnieuw proberen volgens een vooraf ingesteld schema. Dit biedt een efficiënte manier om onvrijwillig klantverloop te verminderen, waardoor uw verwachte inkomstenstroom behouden blijft. Een geweigerde kaart kan bijvoorbeeld drie dagen na de eerste mislukking opnieuw worden geprobeerd, waardoor het niet nodig is om verdere maatregelen te nemen als de transactie wordt goedgekeurd.
Het vermindert de noodzaak van klantcontact en biedt een naadloze, ononderbroken service die uw klanten uiteindelijk tevreden houdt. Maar wees voorzichtig met hoeveel betalingspogingen u onderneemt en hoe ver ze uit elkaar liggen. Te frequente pogingen kunnen een fraude-waarschuwing activeren, en de kaartuitgever kan de activiteit op de rekening opschorten, wat resulteert in een negatieve klantervaring en nog meer problemen om die transactie verwerkt te krijgen.
Sterker nog, Visa en Mastercard hebben onlangs duidelijke eisen gesteld met betrekking tot betalingspogingen, waarbij ze specificeren hoe snel u een betaling opnieuw kunt proberen en het aantal geaccepteerde pogingen voordat u een boete ontvangt. Houd er rekening mee dat deze regels voortdurend veranderen, dus het is essentieel om een systeem te gebruiken dat klaar is om zich aan te passen aan nieuwe regelgeving.
De geavanceerde logica van de huidige pogingen gaat veel verder dan eenvoudige planning. PayPro Global maakt gebruik van machine learning-algoritmen die historische betalingsgegevens analyseren om de optimale timing en volgorde van nieuwe pogingen te bepalen voor elke specifieke klant en betaalmethode.
8. Geautomatiseerde berichten en in-app herinneringen
Als pogingen om de creditcard te belasten mislukken, wil je contact opnemen met klanten om de betalingsfout te herstellen. In plaats van elke klant rechtstreeks te benaderen, kun je met een dunning-managementsysteem geautomatiseerde berichten sturen om hen op de hoogte te stellen van het probleem voordat het abonnement wordt geannuleerd.
Meldingen worden doorgaans verzonden als dunning-e-mails, sms-berichten of in-app herinneringen om hen te informeren over de mislukte betaling. Het kan echter nodig zijn om meerdere keren op te volgen voordat de klant de nodige stappen onderneemt om het probleem te corrigeren.
In-app- of dashboardberichten zijn handig omdat je met je klanten kunt communiceren terwijl ze betrokken zijn bij je product of dienst, waardoor ze eerder geneigd zijn om direct actie te ondernemen.
De beste praktijken voor communicatie verschillen aanzienlijk per branche. Voor SaaS-producten blijft e-mail het meest effectieve kanaal, terwijl gamingbedrijven betere resultaten zien met in-app-meldingen.
Bovendien heeft A/B-testen van dunning-communicatie bij PayPro Global aangetoond dat gepersonaliseerde berichten die de waarde van voortgezette toegang benadrukken, de voltooiingspercentages van betalingsupdates verhogen in vergelijking met algemene meldingen van betalingsfouten.
9. Persoonlijke follow-up
In zeldzame gevallen, wanneer uw geautomatiseerde systeem niet de gewenste resultaten oplevert, moet u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met klanten. Hoewel dit agressief kan lijken, kan het de moeite waard zijn om te proberen te voorkomen dat waardevolle klanten afhaken. Wanneer geautomatiseerde campagnes geen passende reactie opleveren, kan een persoonlijke e-mail van iemand die bekend is binnen uw bedrijf uw klanten ertoe aanzetten de juiste actie te ondernemen.
We raden aan om een accountmanager of iemand van de klantenservice te hebben als ze niet rechtstreeks door een relatiemanager worden bediend. Voor waardevolle B2B SaaS-klanten kan persoonlijke follow-up bijzonder effectief zijn.
Impact van churn rate op de omzetstroom en bedrijfsgroei
Uw churn rate, een meetwaarde die u nauwlettend in de gaten moet houden, wordt bepaald aan de hand van het aantal vrijwillige en onvrijwillige klantopzeggingen in de loop van de tijd. Ongeacht de redenen voor de churn, het moet een belangrijke strategische focus zijn, omdat het kan leiden tot een aanzienlijk jaarlijks verlies in uw totale terugkerende omzet.
Uw SaaS-bedrijf is afhankelijk van het behouden van klanten voor zijn stabiliteit en groei op lange termijn. Daarom is investeren in een geautomatiseerd proces voor betalingsherstel dat churn beheert een essentiële bedrijfsstrategie om te implementeren.
Een modern abonnementsfacturatiesysteem helpt je niet alleen vrijwillige churn te voorkomen door aantrekkelijke promotiecampagnes te faciliteren, maar helpt je ook om mislukte betalingen weer op de rails te krijgen. Een slimme oplossing voor het innen van betalingen vermindert onvrijwillige churn en bespaart je tijd en geld.
Wat gebeurt er als maandelijkse betalingen mislukken en wekenlang niet worden betaald?
- Arbeidsintensieve incassopogingen
- Belasting van de klantenservice
- Boekhoudkundige complicaties
- Onderbrekingen in de cashflow die je vermogen om aan je eigen financiële verplichtingen te voldoen kunnen beïnvloeden.
Voordelen van geautomatiseerd dunning-beheer voor jouw bedrijf
Verhoogde efficiëntie
Het handmatig versturen van betalingsherinneringen naar klanten over mislukte transacties is tijdrovend en vatbaar voor menselijke fouten. Denk hierbij aan typefouten, het contacteren van de verkeerde klanten of het niet versturen van herinneringen. Deze mogelijke fouten zijn kostbaar voor elk SaaS-bedrijf en kunnen uw reputatie schaden.
Een geautomatiseerd dunning-managementsysteem helpt u bij het efficiënt en nauwkeurig verwerken van de inning van betalingen. En u kunt de acties aanpassen die worden ondernomen wanneer betalingen mislukken, evenals uw e-mailcommunicatie, wat een professionele oplossing biedt voor uw klanten.
Verlaagde kosten voor klantenwerving
Het laag houden van uw klantverloop beschermt uw huidige terugkerende inkomstenstroom en helpt de kosten voor het werven van nieuwe klanten te verlagen. Het in de gaten houden van de CAC-terugverdientijd is ook belangrijk. Dunning management vermindert het klantverloop door efficiënte communicatie met de klant, wat zorgt voor een positieve, ononderbroken gebruikerservaring, handig voor zowel uw klanten als uw team.
Aangezien de Customer Acquisition Costs (CAC) in de B2B SaaS-industrie gemiddeld $205 per klant bedragen, heeft het verminderen van het klantverloop een directe invloed op de winstgevendheid. Effectief dunning management recupereert doorgaans 40-60% van de mislukte betalingen, wat zich vertaalt in aanzienlijke CAC-besparingen.
Verbeterde klantervaring
Een vriendelijke herinnering wanneer een betaling mislukt en naadloze assistentie bij het nemen van corrigerende maatregelen worden steeds meer de standaardonderdelen van het onderhouden van een goede klantenservice. Een schokkende ervaring waarbij ze mogelijk de toegang tot de service verliezen – tijdelijk of niet – kan alleen maar churn aanmoedigen en mogelijk uiterst storend zijn voor uw klant. Met een geautomatiseerd dunning-managementsysteem kunt u moeiteloos de betalingen in de gaten houden en tegelijkertijd zorgen voor een positieve klantbetrokkenheid.
Voor het beheer van videogame-abonnementen is het met name van cruciaal belang om ononderbroken toegang te behouden. Spelers die een serviceonderbreking ervaren als gevolg van betalingsproblemen, zullen op zoek gaan naar alternatieve games in plaats van het betalingsprobleem op te lossen.
De dunning-aanpak van PayPro Global voor gamingklanten omvat respijtperioden die zijn ontworpen om verstoringen te minimaliseren terwijl betalingsproblemen worden opgelost.
Inzichten voor strategische besluitvorming
Dunning management helpt je ook inzicht te krijgen in het betaalgedrag van je klanten en stelt je in staat een strategie te formuleren voor het innen van mislukte betalingen. Het helpt je te bepalen wanneer je een eerste herinnering moet sturen, hoe vaak je follow-ups moet sturen en op welk moment je je toevlucht moet nemen tot alternatieve maatregelen.
Je krijgt ook inzicht in hoe klanten het liefst communiceren en wat de beste tools zijn om op een positieve manier met hen in contact te komen.
Geavanceerde dunning platforms bieden gedetailleerde analyses van de redenen van mislukkingen, oplossingspercentages en gedragspatronen van klanten.
Uiteindelijk helpt een goede dunning-managementstrategie de cashflow te verhogen, churn te verlagen en de klantrelaties te verbeteren. Het is meer dan een middel om te communiceren met klanten van wie de betalingen zijn mislukt, het is een strategische kans om met hen in contact te komen en de kans te vergroten dat ze geabonneerd blijven.
Verbeterd Herstel van Inkomsten
Hoewel een abonnementsmodel met een voorspelbare inkomstenstroom je in staat stelt te plannen, kan onvrijwillige churn die niet proactief wordt beheerd een serieuze deuk in je portemonnee slaan.
Een geautomatiseerd dunning-managementsysteem helpt je om mislukte betalingen in de gaten te houden en de inning van inkomsten te verbeteren, terwijl je je terugkerende inkomstenstroom veiligstelt. Het zorgt er ook voor dat je op tijd betaald wordt en belast je supportteam niet met taken die automatisch kunnen worden afgehandeld.
eCommerce Partner
Groeien met de meest innovatieve alles-in-één SaaS & Digital Goods-oplossing in de branche. Van krachtige betaal- en analysetools tot volledig belastingbeheer, evenals abonnement- en factuurverwerking, PayPro Global is klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Waar u op moet letten bij het configureren van uw instellingen voor wanbetalingsbeheer
Een slim systeem voor wanbetalingsbeheer helpt u bij het creëren van meerdere campagnes om klantcategorieën dienovereenkomstig te targeten.
Topklanten vereisen bijvoorbeeld mogelijk een meer praktische aanpak als de eerste e-mails geen resultaat opleveren.
Daarentegen kunt u een reeks e-mails sturen naar klanten met uw meest eenvoudige pakket voordat u uiteindelijk hun toegang opschort.
U zou klanten met een maandelijks abonnement binnen korte tijd na een mislukte betaling moeten bereiken.
Aan de andere kant moeten klanten met een jaarabonnement worden benaderd met een uitgebreidere SaaS-campagne voor wanbetalingsbeheer, terwijl ze worden aangemoedigd om zo snel mogelijk te handelen.
U moet ook overwegen om klanten per regio te groeperen en targeten als uw bedrijf wereldwijd actief is.
En over wereldwijde expansie gesproken, bij het configureren van de systeeminstellingen moet u rekening houden met bestaande e-mailvereisten voor wanbetalingen, aangezien deze van land tot land kunnen verschillen.
Vooral de naleving van de veranderende betalingsregels vormt een aanzienlijke uitdaging voor internationale bedrijven. PCI-naleving, de Payment Services Directive 2 (PSD2) van de Europese Unie en de vereisten voor sterke klantauthenticatie (SCA) hebben de manier waarop betalingen worden verwerkt en hoe mislukte transacties moeten worden afgehandeld drastisch veranderd.
Het SaaS dunning management systeem van PayPro Global voldoet volledig aan deze regelgeving. Het detecteert automatisch wanneer transacties onder de SCA-vereisten vallen en initieert de juiste authenticatiestromen die hoge conversiepercentages behouden en tegelijkertijd voldoen aan de wettelijke normen.
Voor bedrijven die betalingen in meerdere rechtsgebieden beheren, past ons systeem automatisch de juiste dunningprotocollen toe op basis van lokale regelgeving.
Dunning Management en uw communicatiestrategie
Dunning management vereist een doordachte communicatiestrategie. Er is een delicaat evenwicht tussen vriendelijk en vastberaden zijn bij het versturen van meldingen over mislukte betalingen. U moet rekening houden met uw berichtgeving, de frequentie van meldingen en de timing om te voorkomen dat u uw klanten beledigt of irriteert.
Vermijd een toon die lijkt op die van een traditioneel incassobureau, waarvan de berichten bedreigend kunnen klinken. Vriendelijke, beleefde berichten worden eerder positief ontvangen en de klantervaring blijft aangenaam. Ze zullen ook eerder hun kaartgegevens bijwerken en sneller betalingen uitvoeren als ze het gevoel hebben dat u ze probeert te helpen met dit probleem.
Communicatiestrategieën moeten worden afgestemd op de specifieke verwachtingen van uw industriesegment. Bijvoorbeeld:
- B2B SaaS-klanten reageren het beste op professionele, waarde-gerichte berichten die de continuïteit van de bedrijfsvoering benadrukken
- Gebruikers van consumentensoftware geven de voorkeur aan beknopte, oplossingsgerichte communicatie met duidelijke actiestappen
- Gaming-publiek is het meest effectief te bereiken met communicatie die de merkstem behoudt en de voortdurende toegang tot hun gaming-ervaring benadrukt.
In-House Dunning vs. Merchant of Record: Een Kostenvergelijking
Kostenoverwegingen
Het bouwen en onderhouden van een intern dunning management systeem brengt aanzienlijke initiële en doorlopende kosten met zich mee. Naast de technische infrastructuur moeten bedrijven rekening houden met:
-
-
- Integratiekosten van betalingsverwerkers en transactiekosten
- Compliance monitoring voor veranderende regelgeving
- Technisch personeel voor onderhoud
- Klantenservice voor betalingsproblemen
- Analytics voor het volgen van prestaties.
-
Met transactiegebaseerde prijzen en geen ontwikkelingskosten vooraf, wordt dunning management aangeboden als onderdeel van een grotere betalingsoplossing door samen te werken met een Merchant of Record zoals PayPro Global. Vergeleken met interne ontwikkeling is deze methode goedkoper en heeft ze hogere recovery rates.
Bedrijven die met PayPro Global samenwerken, kunnen de productontwikkelingscycli versnellen door personeel te verplaatsen van betalingsactiviteiten naar belangrijke groeiprojecten.
Multi-Payment Method Management
Moderne consumenten gebruiken verschillende betalingsopties. Een succesvol dunning systeem moet het volgende beheren:
-
-
- Creditcards
- PayPal en digitale wallets
- Automatische incasso/ACH
- Alternatieve en lokale betaalmethoden
-
Hoewel grensoverschrijdende transacties ingewikkelder zijn, verbetert de landspecifieke optimalisatie van PayPro Global de recovery rates wereldwijd.
Hoe kan PayPro Global helpen?
Onze uniforme, alles-in-één Merchant of Record biedt u uitgebreide tools om uw wereldwijde groeidoelstellingen te bereiken. Van het waarborgen van PCI-compliance, het bieden van uitgebreide fraudepreventie, het toestaan van uw SaaS om de inkomsten genereren te lokaliseren en het zorgen voor een flexibele prijsstrategie tot het actief helpen identificeren van risicoklanten en het verminderen van omzetverliezen, onze technologie stelt u in staat een sterke groeimotor te bouwen.
De software voor abonnementsfacturering van PayPro Global is net zo flexibel als robuust in dunning management. Om vrijwillig klantverloop aan te pakken, kunt u met ons systeem meerdere promoties uitvoeren om klanten effectief geabonneerd te houden.
We bieden een selfservice-klantenportaal om kaartgegevens bij te werken en een geautomatiseerd systeem voor dunning-notificaties om onvrijwillig klantverloop te minimaliseren. Dankzij ons professionele dunning-proces en geautomatiseerde pogingen tot betaling zorgen we ervoor dat uw SaaS profiteert van het laagst mogelijke percentage mislukte transacties. We helpen uw bedrijf om de inkomstenstromen te optimaliseren en het aantal mislukte betalingen aanzienlijk te verminderen, wat een aanzienlijke winst oplevert.
eCommerce-partner
Gedij met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- en digitale goederenoplossing in de branche. Van hoogwaardige betalings- en analysetools tot volledig belastingbeheer, evenals abonnement- en factuurafhandeling, PayPro Global is klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Conclusie
Geautomatiseerd dunning management helpt uw bedrijf terugkerende inkomsten te herstellen en te behouden, zodat u met vertrouwen uw financiële doelen kunt plannen en behalen. De juiste tools en processen zorgen ervoor dat incasso's naadloos en efficiënt worden uitgevoerd. Naast het oplossen van betalingsproblemen, stelt dunning management u in staat uw bedrijfsactiviteiten te optimaliseren en uw relaties met uw klanten te versterken, omdat ze beginnen te begrijpen hoeveel details u beheert voor hun gemak.
Besteedt u veel tijd aan het handmatig beoordelen en contacteren van klanten om geweigerde betalingen te corrigeren? Is uw SaaS-bedrijf goed uitgerust om een hoog betalingspercentage te behouden, of is het gedoemd om klanten te blijven verliezen aan churn? Het antwoord hangt grotendeels af van uw dunningsstrategie.
Bezoek PayPro Global of neem contact op voor meer informatie over onze geavanceerde oplossing voor abonnementsfacturering. We praten graag met u over uw bedrijf en hoe onze mogelijkheden aansluiten bij een partnerschap dat zeker vele succesvolle ondernemingen zal realiseren.
Veelgestelde vragen
Waarom is het verminderen van mislukte betalingen zo belangrijk voor mijn SaaS-bedrijf?
Het oplossen van mislukte betalingen is cruciaal, omdat ze direct leiden tot verlies van inkomsten en klanten; meer dan de helft van de annuleringen van SaaS-abonnementen wordt veroorzaakt door mislukte transacties. Met betalingsherstel kunt u huidige klanten behouden en tegelijkertijd het dure proces van het werven van nieuwe klanten vermijden. Het komt allemaal neer op het beschermen van uw geld.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van een geautomatiseerd aanmaningssysteem?
Door het handmatig najagen te elimineren en fouten te minimaliseren, verhogen geautomatiseerde SaaS-aanmaningssystemen de efficiëntie. Door het verloop laag te houden, helpen ze u 40-60% van de verloren betalingen terug te vorderen, waardoor u minder geld hoeft uit te geven aan het werven van nieuwe klanten. Bovendien verhogen ze uw omzetretentie aanzienlijk (70-80% bij correcte uitvoering) en verbeteren ze de klantervaring door tijdige waarschuwingen te geven.
Hoe kan ik mislukte abonnementsbetalingen effectief terugvorderen?
Stel een geautomatiseerde SaaS-aanmaningsbeheerprocedure in om een goed inzicht te krijgen in het terugvorderen van mislukte abonnementsbetalingen. Voorbeelden hiervan zijn het opnieuw proberen van betalingen met strategische tussenpozen, het vooraf contact opnemen met klanten (via e-mail of in-app-meldingen), het gebruik van diensten die automatisch creditcards bijwerken en het verzenden van duidelijke herinneringen om betalingsgegevens bij te werken.
Waar moet ik rekening mee houden bij het opzetten van mijn aanmaningsbeheerstrategie?
Overweeg om klanten te classificeren voor verschillende soorten berichten bij het organiseren van uw dunningstrategie. Wat werkt voor een waardevolle klant, werkt mogelijk niet voor iemand met een basisabonnement. Als u wereldwijd verkoopt, pas uw berichten dan aan de lokale context aan en streef altijd naar een duidelijke maar vriendelijke toon. Zorg er bovendien voor dat uw aanpak voldoet aan betalingsvoorschriften zoals PSD2, SCA en PCI.
Is het beter om een intern dunningsysteem te bouwen of een Merchant of Record te gebruiken?
De ontwikkelings-, onderhouds- en compliancekosten van het bouwen van uw eigen dunningsysteem kunnen hoog zijn. Het is vaak een verstandiger financiële beslissing om een Merchant of Record (MoR) te gebruiken, zoals PayPro Global. Ze besparen uw team de moeite door professionele dunning te bieden, doorgaans hogere herstelpercentages te realiseren en complexe complianceproblemen en verschillende betalingsopties af te handelen.
Kan dunningbeheer de klantervaring negatief beïnvloeden?
De klantervaring kan eronder lijden als dunning slecht wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld door het versturen van vijandige of verwarrende berichten. Echter, wanneer het correct wordt gedaan, verbetert dunning de klanttevredenheid door vriendelijke, behulpzame herinneringen en een eenvoudige oplossing voor betalingsproblemen te bieden. Proactieve hulp voorkomt dat hun service wordt onderbroken en vergroot het vertrouwen van de klant, wat beide bijdraagt aan hun retentie.
Hoe helpt het automatisch bijwerken van creditcards om mislukte betalingen te verminderen?
Wanneer de oude kaart van een klant verloopt of ze een nieuwe ontvangen, werken creditcard-auto-updatingdiensten onmiddellijk hun opgeslagen kaartinformatie bij door samen te werken met kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard. Deze eenvoudige stap vermindert onbedoelde churn en de hoeveelheid aanmaningen die u moet uitvoeren door te voorkomen dat betalingen mislukken als gevolg van verouderde informatie.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu is de Content Manager van PayPro Global, gericht op het creëren van strategische schrijfstukken voor SaaS-, B2B- en technologiebedrijven. Met een achtergrond die talen- en vertaalstudies combineert met politieke wetenschappen, is ze bedreven in het analyseren, creëren en communiceren van impactvolle content. Ze blinkt uit in het ontwikkelen van contentstrategieën, het produceren van divers marketingmateriaal en het waarborgen van de effectiviteit van content. Naast haar werk verkent ze graag ontwerpen met Figma.
