Să fim sinceri - fluctuația clienților este costisitoare pentru întreprinderile SaaS! Aceasta afectează veniturile recurente și, mai rău, achiziționarea de clienți noi vine cu un cost foarte ridicat, iar afacerile SaaS online depind de reînnoirile abonamentelor pentru longevitatea și rentabilitatea lor. În timp ce rata ANUALĂ de fluctuație acceptată în general este de 5-6%, păstrarea unui număr cât mai mare de clienți existenți este ideală.
Rata medie de abandon este alcătuită atât din abandon voluntar, cât și involuntar. Conform unui studiu realizat de Recurly, după implementarea măsurilor de reducere a abandonului voluntar și involuntar, 65% dintre serviciile SaaS B2B au înregistrat o scădere a ratei generale de abandon în comparație cu anul precedent.
Merită menționat faptul că eșecurile de plată sunt responsabile pentru până la 50% din aceste anulări de abonamente.
Pentru a menține abandonul clienților la minimum, companiile trebuie să își ajusteze fin procesele și să utilizeze cele mai bune instrumente de pe piață pentru a se asigura că numărul plăților refuzate este cât mai mic posibil.
Dacă software-ul de facturare a abonamentelor pe care îl utilizați în prezent nu poate răspunde în mod adecvat potențialului abandon al clienților prin sisteme de comunicare dunning, aveți o problemă majoră. Permiteți-ne să explicăm mai detaliat modul în care acest mecanism automatizat de recuperare a plăților vă poate sprijini afacerea și poate face diferența dintre succes și eșec.
Ce este gestionarea dunning și de ce este importantă?
Gestionarea dunning este unul dintre procesele de colectare a plăților de care fiecare afacere SaaS are nevoie pentru a se asigura că cumpărătorii plătesc la timp. În loc să trimită manual clienților notificări despre plățile eșuate, companiile inovatoare investesc în sisteme de gestionare dunning care automatizează procesul.
Pentru întreprinderile cu un model de business bazat pe abonament, plățile eșuate pot duce la anularea contului sau chiar la încetarea acestuia – uneori cu o rată extremă de fluctuație între 15-20%. Un sistem de gestionare a recuperării plăților (dunning-management) poate preveni acest lucru, permițându-vă să contactați proactiv clienții înainte de a pierde afacerea lor.
Sistemul vă permite să trimiteți memento-uri de plată, să alertați clienții cu privire la erorile de tranzacție, să reîncercați automat plățile eșuate și să îi ajutați să ia măsuri corective înainte de a se gândi măcar un minut să apeleze la un competitor.
Dincolo de simpla prevenire a fluctuației, gestionarea eficientă a recuperării plăților are un impact direct asupra profitului dumneavoastră, în special asupra retenției veniturilor. Reperele din industrie arată că firmele cu procese de recuperare a plăților optimizate recuperează între 70-80% din plățile eșuate. Acest lucru se traduce printr-o protecție substanțială a veniturilor.
Fluctuația Voluntară vs. Involuntară
Churn-ul voluntar apare atunci când clienții decid în mod activ să se dezaboneze de la serviciul tău. Motivele lor ar putea include o experiență neplăcută, serviciul sau produsul tău nu le mai satisface nevoile, nu simt că obțin un randament bun al investiției sau descoperă ceva mai bun în altă parte.
Churn-ul involuntar se întâmplă atunci când abonamentul unui client este anulat din cauza unei plăți eșuate. Acest lucru ar putea rezulta dintr-un card de credit expirat, fonduri insuficiente sau o altă problemă de plată de care s-ar putea să nici nu fie conștienți.
Pentru a pune acest lucru în perspectivă, conform celor mai recente date din industrie, churn-ul involuntar reprezintă aproximativ 20-40% din totalul churn-ului clienților în afacerile cu abonamente. Mai important, reține că clienții care se confruntă cu un churn involuntar își vor continua abonamentul dacă problema de plată ar fi fost rezolvată fără probleme. Acest lucru reprezintă o oportunitate semnificativă pentru companiile care implementează strategii eficiente de dunning SaaS.
Exemple de Churn Voluntar
Clienții care decid în mod activ să se dezaboneze de la produsul dvs. sau decid să nu reînnoiască o licență de abonament o fac din mai multe motive. Acestea includ, dar nu se limitează la, nemulțumirea cauzată de o experiență neplăcută a utilizatorului, o lipsă de funcții pe care le consideră vitale pentru operațiunile lor, asistență slabă pentru clienți, probleme cu produsul care nu sunt remediate în timp util și prețuri crescute.
Când vine vorba de churn voluntar, clienții pleacă în cele din urmă pentru că nu simt că primesc valoare pentru bani.
9 moduri de a preveni Churn-ul Voluntar
Prevenirea churn-ului voluntar și construirea loialității clienților necesită o abordare proactivă care începe cu înțelegerea comportamentului clienților. Trebuie să monitorizați constant tiparele de utilizare, funcțiile preferate și implicarea clienților pentru a identifica clienții cu risc și a vă adapta strategia de churn în consecință. Partea bună este că, chiar dacă se dezabonează, vestea bună este că există câțiva pași pe care îi puteți face pentru a-i recupera.
1. E-mailuri Dunning
Dacă încă mai ai opțiunea de a comunica cu clienții odată ce aceștia și-au exprimat dorința de a se dezabona, contactează-i pentru a reitera valoarea produsului sau serviciului tău și numeroasele beneficii pe care le oferă, și vezi dacă poți obține informații despre motivul pentru care au renunțat.
Concentrează-te pe cele mai populare funcții ale produsului tău și pe modul în care acesta ar fi putut funcționa pentru ei în trecut și evidențiază funcțiile noi și inovatoare care ar putea propulsa marca ta înaintea concurenților. Oferirea de reduceri promoționale la reînnoire poate, de asemenea, să ajute – nu uita să oferi un link direct de reînnoire a licenței de abonament. Cel mai important, vezi dacă poți aborda preocupările lor și găsi soluția la problema care i-a determinat să plece.
2. Promoții și stimulente pentru produse
Pentru a încuraja clienții să rămână abonați la SaaS-ul tău, încearcă să oferi stimulente. Acesta ar putea fi coduri promoționale și reduceri de produse pentru abonamente pe termen mai lung. O altă opțiune ar fi să oferi o pauză de plată în loc de anulare imediată, câștigând mai mult timp pentru a câștiga clientul de partea ta.
Dar, în cele din urmă, s-ar putea să trebuiască să accepți faptul că este mai rentabil pentru afacerea ta să lași clienții sensibili la preț să plece, deoarece aceștia ar putea epuiza resursele pe termen lung.
3. Urmărire personală
Nu uitați, există cazuri în care un apel direct către client poate fi mai eficient în prevenirea pierderii de clienți decât un e-mail automat. Această abordare este relevantă în special pentru unele platforme B2B, unde gestionarea relațiilor cu clienții este esențială. Nu numai că vă va ajuta să vă păstrați clienții, dar veți dezvolta și o imagine de marcă abordabilă.
4. Colectați feedback și acționați în consecință
Dacă nu colectați deja feedback de la utilizatorii dvs. folosind un instrument de gestionare a ciclului de viață al abonamentelor, acum este un moment bun să menționăm că vă va ajuta să vă îmbunătățiți continuu produsul, ajutându-vă să rămâneți relevanți și înaintea concurenței.
Feedback-ul de la părăsirea platformei vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți de ce clienții renunță la serviciul dvs. și cum se simt în legătură cu marca dvs. înainte de a pleca. Un instrument de feedback în aplicație vă va permite să primiți solicitări relevante și prompte și vă va oferi posibilitatea de a răspunde rapid la acestea.
Multe companii utilizează acum inteligența artificială și învățarea automată pentru a prezice care clienți riscă să renunțe, pe baza modelelor de utilizare, a indicatorilor de implicare și a răspunsurilor la feedback. Aceste analize predictive pot ajuta la identificarea conturilor cu risc înainte ca acestea să anuleze, permițând strategii proactive de reținere a veniturilor.
eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este pregătit să-ți scaleze SaaS-ul.
Vinde-ți SaaS-ul global cu PayPro Global!
5. Pre-Dunning
Trimiterea de e-mailuri către clienți pentru a le reaminti că cardul lor este pe cale să expire – pre-dunning – a devenit practic obsoletă, datorită platformelor de plată care actualizează automat informațiile de plată ale clienților. Cu toate acestea, dacă nu utilizați un astfel de serviciu, trebuie să vă asigurați că clienții își pot actualiza detaliile prompt și cât mai eficient posibil prin alte mijloace pentru a asigura plăți la timp.
E-mailurile pre-dunning pot realiza acest lucru, dar ar trebui să fie simple și profesionale, reamintind pur și simplu clientului cât de utilă este platforma dvs. și de ce ratele mari de reînnoire SaaS sunt în interesul lor.
6. Actualizarea automată a cardurilor de credit
Colaborarea cu o platformă de soluții de plată care utilizează actualizarea automată a cardurilor de credit pentru a menține actualizate detaliile de plată ale clienților este o modalitate simplă de a preveni plățile eșuate și fluctuația involuntară. Fără a menționa că, potrivit Visa și Mastercard, este obligatoriu să trimiteți e-mailuri de actualizare automată.
Deoarece detaliile cardului unui client s-ar putea schimba sau ar putea fi necesar să înlocuiască un card pierdut, procesatorul de plăți lucrează direct cu emitentul cardului de credit pentru a actualiza automat detaliile cardului clienților înainte de expirare. Acest proces automatizat vă poate economisi timp și bani.
Implementarea acestei tehnologii de către PayPro Global prezintă rezultate deosebit de puternice în sectorul software în comparație cu mecanismele standard de reîncercare.
7. Reîncercări automate ale cardurilor de plată
Nu este surprinzător faptul că platformele moderne de soluții de plată reîncearcă automat plățile eșuate cu cardul de credit conform unui program prestabilit. Acest lucru oferă o modalitate eficientă de a reduce fluctuația involuntară, menținând astfel fluxul de venituri așteptat. Un card refuzat poate fi, de exemplu, reîncercat la trei zile după eșecul inițial, eliminând necesitatea de a lua măsuri suplimentare dacă tranzacția este aprobată.
Reduce nevoia de contact cu clienții, oferind un serviciu perfect, neîntrerupt, care în cele din urmă menține satisfacția cumpărătorilor. Dar fiți atenți la numărul de reîncercări de plată pe care le încercați și la intervalul dintre ele. Reîncercările prea frecvente pot declanșa o alertă de fraudă, iar emitentul cardului poate suspenda activitatea pe cont, ceea ce duce la o experiență negativă pentru client și chiar mai multe dificultăți în procesarea tranzacției.
De fapt, recent, Visa și Mastercard au stabilit cerințe clare cu privire la reîncercările de plată, specificând cât de curând puteți reîncerca o plată și numărul de reîncercări acceptate înainte de a primi o amendă. Rețineți că aceste reguli se schimbă constant, deci este esențial să utilizați un sistem pregătit să se adapteze la noile reglementări.
Logica sofisticată de reîncercare de astăzi depășește cu mult programarea simplă. PayPro Global utilizează algoritmi de învățare automată care analizează datele istorice de plată pentru a determina momentul și secvența optimă de reîncercare pentru fiecare client și metodă de plată specifică.
8. Mesaje automate și mementouri în aplicație
Dacă reîncercările cu cardul de credit nu au succes, va trebui să contactați clienții pentru a remedia eșecul de plată. Dar, în loc să contactați direct fiecare client, un sistem de gestionare a recuperărilor vă permite să trimiteți mesaje automate care îi alertează cu privire la problemă înainte de anularea abonamentului.
Notificările sunt trimise, de obicei, sub formă de e-mailuri de recuperare, mesaje text sau memento-uri în aplicație pentru a-i informa despre plata eșuată. Dar poate fi necesar să urmăriți de mai multe ori înainte ca clientul să ia măsurile necesare pentru a corecta problema.
Mesajele în aplicație sau în panoul de control sunt benefice, deoarece puteți comunica cu clienții dvs. În același timp, ei sunt angajați cu produsul sau serviciul dvs., ceea ce îi face mai susceptibili să ia măsuri imediate.
Cele mai bune practici de comunicare variază semnificativ în funcție de industrie. Pentru produsele SaaS, e-mailul rămâne cel mai eficient canal, în timp ce companiile de jocuri văd rezultate mai bune cu notificările în aplicație.
În plus, testarea A/B a comunicărilor de recuperare la PayPro Global a dezvăluit că mesajele personalizate care evidențiază valoarea accesului continuu cresc ratele de finalizare a actualizării plății în comparație cu notificările generice de eșec al plății.
9. Urmărire personală
În unele cazuri rare, atunci când sistemul dumneavoastră automatizat nu reușește să obțină rezultatele dorite, este posibil să fie nevoie să contactați direct clienții. Deși acest lucru ar putea părea agresiv, ar putea merita să încercați să împiedicați clienții valoroși să renunțe. Atunci când campaniile automatizate nu reușesc să producă un răspuns adecvat, un e-mail personal de la o persoană importantă din compania dumneavoastră ar putea determina clienții să ia măsurile adecvate.
Vă sugerăm să aveți un account manager sau pe cineva de la serviciul de asistență pentru clienți, dacă aceștia nu sunt deserviți direct de un anumit tip de relationship manager. Pentru clienții B2B SaaS valoroși, urmărirea personală poate fi deosebit de eficientă.
Impactul ratei de abandon asupra fluxului de venituri și a creșterii afacerii
Rata dumneavoastră de abandon, o valoare pe care ar trebui să o urmăriți îndeaproape, este determinată folosind numărul de anulări voluntare și involuntare ale clienților de-a lungul timpului. Indiferent de motivele abandonului, acesta trebuie să reprezinte un punct strategic cheie, deoarece poate reprezenta o pierdere anuală substanțială în veniturile recurente totale.
Compania dumneavoastră SaaS depinde de reținerea clienților pentru stabilitatea și creșterea pe termen lung. Prin urmare, investiția într-un proces automatizat de recuperare a plăților care controlează fluctuația este o strategie de afaceri esențială de implementat.
Un sistem modern de facturare a abonamentelor nu numai că vă va ajuta să preveniți fluctuația voluntară prin facilitarea unor campanii promoționale atrăgătoare, dar vă va ajuta și să repuneți pe drumul cel bun orice plăți eșuate. O soluție inteligentă de colectare a plăților va reduce fluctuația involuntară și vă va economisi timp și bani.
Ce se întâmplă când plățile lunare eșuează și rămân neplătite timp de săptămâni?
- Eforturi de colectare intensive în resurse
- Solicitarea serviciului de asistență clienți
- Complicații contabile
- Întreruperi ale fluxului de numerar care vă pot afecta capacitatea de a vă îndeplini propriile obligații financiare.
Beneficiile gestionării automatizate a somațiilor pentru afacerea dvs.
Eficiență sporită
Trimitearea manuală a memento-urilor de plată clienților cu privire la tranzacțiile eșuate necesită timp și este predispusă la erori umane. Aici intră greșelile de scriere, contactarea clienților incorecți sau netrimiterea de memento-uri. Aceste potențiale greșeli sunt costisitoare pentru orice afacere SaaS și vă pot afecta reputația.
Un sistem automatizat de gestionare a dunning-ului vă va ajuta să procesați eficient și precis colectarea plăților. Și veți putea personaliza acțiunile întreprinse atunci când plățile eșuează și comunicarea dvs. prin e-mail, ceea ce oferă o soluție profesională pentru cumpărătorii dvs.
Costuri reduse de achiziție a utilizatorilor
Menținerea scăzută a ratei de abandon a clienților vă protejează fluxul de venituri recurente actual și ajută la reducerea costurilor de achiziție a clienților noi. De asemenea, este important să fiți atenți la rata de recuperare a CAC. Gestionarea dunning reduce abandonul prin comunicarea eficientă cu clienții, care menține o experiență de utilizator pozitivă și neîntreruptă, convenabilă atât pentru cumpărătorii dvs., cât și pentru echipa dvs.
Cu costurile de achiziție a clienților (CAC) în industria B2B SaaS, în medie, de 205 USD per client, reducerea abandonului are un impact direct asupra rentabilității. Gestionarea eficientă a dunning-ului recuperează de obicei 40-60% din plățile eșuate, ceea ce se traduce prin economii substanțiale de CAC.
Experiență îmbunătățită a clienților
Un memento prietenos atunci când o plată eșuează și asistența perfectă în luarea măsurilor corective devin elemente standard pentru menținerea unui serviciu bun pentru clienți. O experiență neplăcută care i-ar putea determina să fie deconectați de la serviciu – temporar sau nu – nu poate decât să încurajeze fluctuația și, eventual, să fie extrem de perturbatoare pentru clientul tău. Un sistem automatizat de gestionare a recuperării creanțelor îți permite să fii la curent cu plățile fără efort, asigurând în același timp o implicare pozitivă a clienților.
Pentru gestionarea abonamentelor de jocuri video, menținerea accesului neîntrerupt este deosebit de importantă. Jucătorii care se confruntă cu o întrerupere a serviciului din cauza problemelor de plată vor căuta jocuri alternative în loc să rezolve problema plății.
Abordarea de recuperare a creanțelor de la PayPro Global pentru clienții din industria jocurilor include perioade de grație concepute pentru a minimiza întreruperile în timp ce problemele de plată sunt rezolvate.
Informații pentru luarea deciziilor strategice
Gestionarea Dunning vă va ajuta, de asemenea, să obțineți informații despre comportamentul de plată al clienților dvs. și vă va permite să formulați o strategie pentru colectarea plăților eșuate. Vă va ajuta să determinați când să trimiteți un memento inițial, cât de des să trimiteți mesaje de urmărire și în ce moment ar trebui să recurgeți la măsuri alternative.
De asemenea, obțineți informații despre modul în care clienții preferă să comunice și cele mai bune instrumente pentru a interacționa pozitiv cu aceștia.
Platformele avansate Dunning oferă analize detaliate privind motivele eșecului, ratele de rezolvare și modelele de comportament ale clienților.
În cele din urmă, o strategie bună de gestionare Dunning ajută la creșterea fluxului de numerar, la reducerea fluctuației clienților și la îmbunătățirea relațiilor cu aceștia. Mai mult decât un mijloc de a comunica cu clienții ale căror plăți au eșuat, este o oportunitate strategică de a interacționa cu aceștia și de a crește șansele ca aceștia să rămână abonați.
Recuperare îmbunătățită a veniturilor
În timp ce un model de abonament cu un flux de venituri previzibil vă permite să planificați, fluctuația involuntară care nu este gestionată proactiv poate crea o gaură serioasă în bugetul dvs.
Un sistem automatizat de gestionare Dunning vă ajută să rămâneți la curent cu plățile eșuate și să îmbunătățiți colectarea veniturilor, asigurând în același timp fluxul de venituri recurente. De asemenea, vă asigură că sunteți plătit la timp și nu vă împovărează echipa de asistență cu sarcini care pot fi gestionate automat.
eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Produse Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să scaleze SaaS-ul tău.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Ce trebuie să iei în considerare atunci când configurezi setările de gestionare a recuperării creanțelor
Un sistem inteligent de gestionare a recuperării creanțelor te ajută să creezi mai multe campanii pentru a viza corespunzător categoriile de clienți.
Clienții de top, de exemplu, pot necesita o abordare mai practică dacă e-mailurile inițiale nu dau rezultate.
În schimb, poți trimite o serie de e-mailuri clienților cu pachetul tău de bază înainte de a le suspenda accesul.
Ar trebui să contactezi clienții cu un plan lunar într-o perioadă scurtă de timp după o plată eșuată.
Pe de altă parte, clienții cu un abonament anual ar trebui abordați cu o campanie de gestionare a recuperării creanțelor SaaS mai extinsă, încurajându-i în același timp să acționeze cât mai repede posibil.
De asemenea, ar trebui să iei în considerare gruparea și direcționarea clienților în funcție de regiune, dacă afacerea ta se extinde la nivel global.
Și apropo de expansiune globală, atunci când configurezi setările sistemului, trebuie să ții cont de cerințele existente privind e-mailurile de recuperare a creanțelor, deoarece acestea pot diferi de la o țară la alta.
În special, conformitatea cu reglementările de plată în evoluție prezintă provocări semnificative pentru afacerile globale. Conformitatea PCI, Directiva 2 privind serviciile de plată (PSD2) a Uniunii Europene și cerințele de autentificare puternică a clienților (SCA) au schimbat dramatic modul în care sunt procesate plățile și modul în care trebuie gestionate tranzacțiile eșuate.
Sistemul de gestionare a recuperărilor SaaS de la PayPro Global este pe deplin conform cu aceste reglementări, detectând automat când tranzacțiile se încadrează sub cerințele SCA și inițiind fluxuri de autentificare adecvate care mențin rate ridicate de conversie, respectând în același timp standardele de reglementare.
Pentru companiile care gestionează plăți în mai multe jurisdicții, sistemul nostru aplică automat protocoalele de recuperare adecvate, pe baza reglementărilor locale.
Gestionarea recuperărilor și strategia dvs. de comunicare
Gestionarea Dunning necesită o strategie de comunicare bine gândită. Există un echilibru delicat între a fi prietenos și ferm atunci când trimiți notificări de plată eșuată. Va trebui să iei în considerare mesajele, frecvența notificărilor și momentul ales pentru a evita ofensarea sau iritarea clienților tăi.
Evită să suni ca o agenție de colectare tradițională ale cărei mesaje pot suna amenințător. Mesajele prietenoase și politicoase au mai multe șanse să fie primite pozitiv, iar experiența clientului rămâne plăcută. De asemenea, vor fi mai dispuși să își actualizeze informațiile cardului și să efectueze plăți mai repede atunci când simt că încerci să îi ajuți cu această problemă.
Strategiile de comunicare trebuie adaptate așteptărilor specifice ale segmentului tău de industrie. De exemplu:
- Clienții B2B SaaS răspund cel mai bine la mesaje profesionale, axate pe valoare, care pun accent pe continuitatea afacerii
- Utilizatorii de software pentru consumatori preferă comunicări concise, orientate spre soluții, cu pași de acțiune clari
- Publicul din industria jocurilor se implică cel mai eficient cu comunicări care mențin vocea brandului și subliniază accesul continuu la experiența lor de joc.
Dunning In-House vs. Merchant of Record: O comparație a costurilor
Considerații privind costurile
Este nevoie de costuri inițiale și continue substanțiale pentru a construi și a menține un sistem intern de gestionare a dunning-ului. În plus față de infrastructura tehnică, companiile trebuie să ia în considerare:
-
-
- Costurile de integrare a procesatorului de plăți și taxele de tranzacție
- Monitorizarea conformității pentru reglementările în schimbare
- Personal tehnic pentru întreținere
- Serviciu clienți pentru probleme de plată
- Analize pentru urmărirea performanței.
-
Cu prețuri bazate pe tranzacții și fără costuri inițiale de dezvoltare, gestionarea dunning-ului este oferită ca parte a unei soluții de plată mai ample, prin colaborarea cu un Merchant of Record precum PayPro Global. Comparativ cu dezvoltarea internă, această metodă este mai puțin costisitoare și are rate de recuperare mai mari.
Companiile care lucrează cu PayPro Global pot accelera ciclurile de dezvoltare a produselor prin realocarea personalului de la operațiunile de plată la proiecte cheie de creștere.
Gestionarea mai multor metode de plată
Consumatorii moderni folosesc o varietate de opțiuni de plată. Un sistem dunning de succes trebuie să gestioneze:
-
-
- Carduri de credit
- PayPal și portofele digitale
- Debit direct/ACH
- Metode alternative și locale de plată
-
Deși tranzacțiile transfrontaliere sunt mai complicate, optimizarea specifică fiecărei țări de la PayPro Global îmbunătățește ratele de recuperare la nivel mondial.
Cum vă poate ajuta PayPro Global?
Merchant of Record-ul nostru unificat, all-in-one, vă oferă instrumente extinse pentru a vă atinge obiectivele de creștere globală. De la asigurarea conformității PCI, oferirea unei prevenții extinse a fraudei, permiterea SaaS-ului dvs. de a localiza tehnicile de monetizare și asigurarea unei strategii de prețuri flexibile până la a ajuta în mod activ la identificarea clienților cu risc și la reducerea pierderilor de venituri, tehnologia noastră vă permite să construiți un motor puternic de creștere.
Software-ul de facturare pentru abonamente PayPro Global este la fel de flexibil pe cât este de robust în gestionarea restanțelor. Pentru a ajuta la abordarea fluctuației voluntare, sistemul nostru vă permite să rulați mai multe promoții pentru a menține clienții abonați în mod eficient.
Oferim un portal de autoservire pentru clienți pentru a actualiza detaliile cardului și un sistem automatizat de notificări de restanțe pentru a minimiza fluctuația involuntară. Prin procesul nostru profesional de urmărire a plăților și reîncercările automate de plată, ne asigurăm că SaaS-ul dumneavoastră se bucură de cea mai mică rată posibilă de eșec al tranzacțiilor. Ajutăm afacerea dumneavoastră să optimizeze fluxurile de venituri și să reducă semnificativ numărul de plăți eșuate, aducând un profit considerabil.
eCommerce
Prosperați cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri Digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să vă extindă SaaS-ul.
Vindeți-vă SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
Concluzie
Gestionarea automată a recuperărilor de creanțe va ajuta afacerea dvs. să recupereze și să mențină veniturile recurente, astfel încât să puteți planifica cu încredere și să vă atingeți obiectivele financiare. Instrumentele și procesele potrivite vor asigura că colectările sunt efectuate fără probleme și eficient. Dincolo de remedierea problemelor de plată, gestionarea recuperărilor de creanțe vă permite să vă optimizați operațiunile comerciale și să vă consolidați relațiile cu clienții, deoarece aceștia încep să înțeleagă câte detalii gestionați pentru confortul lor.
Petreceți mult timp revizuind manual și contactând clienții pentru a rezolva taxele refuzate? Este afacerea dvs. SaaS bine echipată pentru a menține o rată ridicată de colectare a plăților sau este condamnată să continue să piardă clienți din cauza fluctuațiilor? Răspunsul depinde în mare măsură de strategia dvs. de recuperare a creanțelor.
Vizitați PayPro Global sau contactați-ne pentru mai multe informații despre soluția noastră avansată de facturare a abonamentelor. Ne-ar plăcea să discutăm cu dvs. despre afacerea dvs. și despre modul în care capacitățile noastre se aliniază pentru un parteneriat care va realiza cu siguranță multe proiecte de succes.
Întrebări frecvente
De ce reducerea plăților eșuate este atât de importantă pentru afacerea mea SaaS?
Rezolvarea plăților eșuate este crucială, deoarece acestea duc imediat la pierderi de venituri și clienți; peste jumătate din anulările abonamentelor SaaS sunt cauzate de tranzacții nereușite. Recuperarea plăților vă permite să rețineți clienții actuali, evitând în același timp procesul costisitor de achiziționare de noi clienți. Totul se reduce la protejarea banilor dumneavoastră.
Care sunt principalele avantaje ale utilizării unui sistem automat de dunning?
Prin eliminarea urmăririlor manuale și minimizarea erorilor, sistemele automate SaaS de dunning sporesc eficiența. Menținând fluctuația scăzută, acestea vă ajută să recuperați 40-60% din plățile pierdute, ceea ce reduce suma de bani pe care o cheltuiți pentru achiziționarea de noi clienți. În plus, acestea vă sporesc semnificativ retenția veniturilor (70-80% atunci când sunt realizate corect) și îmbunătățesc experiența clienților, oferind alerte prompte.
Cum pot recupera eficient plățile eșuate ale abonamentelor?
Stabiliți o procedură automatizată de gestionare SaaS de dunning pentru a obține o înțelegere fermă a recuperării plăților nereușite ale abonamentelor. Reîncercarea plăților la intervale strategice, contactarea clienților în prealabil (prin e-mail sau notificări în aplicație), utilizarea serviciilor care actualizează automat cardurile de credit și trimiterea de mementouri simple pentru actualizarea informațiilor de plată sunt toate exemple în acest sens.
Ce ar trebui să iau în considerare atunci când îmi configurez strategia de gestionare a dunning-ului?
Luați în considerare clasificarea clienților pentru diferite tipuri de mesaje atunci când vă organizați strategia de recuperare a plăților. Ceea ce funcționează pentru un client valoros poate să nu funcționeze pentru cineva care are un plan de bază. Dacă vindeți la nivel global, adaptați-vă mesajele la contextul local și străduiți-vă întotdeauna pentru un ton clar, dar prietenos. În plus, asigurați-vă că abordarea dvs. respectă reglementările de plată, cum ar fi PSD2, SCA și PCI.
Este mai bine să construiești un sistem intern de recuperare a plăților sau să folosești un Merchant of Record?
Costurile de dezvoltare, întreținere și conformitate pentru construirea propriului sistem de recuperare a plăților ar putea fi ridicate. Adesea, este o decizie financiară mai prudentă să folosiți un Merchant of Record (MoR), cum ar fi PayPro Global. Aceștia scutesc echipa dvs. de probleme, oferind recuperare profesională a plăților, atingând de obicei rate de recuperare mai mari și gestionând probleme complexe de conformitate și diverse opțiuni de plată.
Poate gestionarea recuperării plăților să afecteze negativ experiența clienților?
Experiența clienților poate avea de suferit dacă recuperarea plăților este făcută prost, de exemplu, prin trimiterea de comunicări ostile sau confuze. Cu toate acestea, atunci când este făcută corect, recuperarea plăților îmbunătățește de fapt satisfacția clienților, oferind memento-uri prietenoase și utile și o soluție simplă pentru problemele de plată. Asistența proactivă împiedică întreruperea serviciului lor și crește încrederea clienților, ambele contribuind la reținerea lor.
Cum ajută actualizarea automată a cardului de credit la reducerea plăților eșuate?
Când cardul vechi al unui client expiră sau primește unul nou, serviciile de actualizare automată a cardului de credit actualizează imediat informațiile cardului stocate, colaborând cu rețelele de carduri precum Visa și Mastercard. Acest pas simplu reduce fluctuația involuntară și cantitatea de notificări de plată pe care trebuie să le efectuați, prevenind eșecul plăților din cauza informațiilor depășite.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu este Content Manager la PayPro Global, concentrându-se pe crearea de texte strategice pentru companiile SaaS, B2B și de tehnologie. Cu o pregătire care combină limbile străine și traducerile cu științele politice, ea este pricepută în analizarea, crearea și comunicarea de conținut cu impact. Ea excelează în dezvoltarea de strategii de conținut, producerea de diverse materiale de marketing și asigurarea eficienței conținutului. În afara muncii sale, îi place să exploreze designul cu Figma.
