Powiedzmy to wprost – rezygnacja klientów jest kosztowna dla przedsiębiorstw SaaS! Wpływa na powtarzalne przychody, a co gorsza, pozyskiwanie nowych klientów wiąże się z bardzo wysokimi kosztami, a działalność biznesowa SaaS online zależy od odnowienia subskrypcji dla ich długowieczności i rentowności. Podczas gdy ogólnie przyjęty ROczny wskaźnik rezygnacji wynosi 5-6%, idealne jest zatrzymanie jak największej liczby obecnych klientów.
Średni wskaźnik rezygnacji (churn rate) składa się zarówno z rezygnacji dobrowolnych, jak i mimowolnych. Według badania przeprowadzonego przez Recurly, po wdrożeniu środków mających na celu obniżenie zarówno dobrowolnych, jak i mimowolnych rezygnacji, 65% usług SaaS B2B odnotowało spadek ogólnego wskaźnika rezygnacji w porównaniu z rokiem poprzednim.
Warto wspomnieć, że nieudane płatności odpowiadają nawet za 50% tych rezygnacji z subskrypcji.
Aby utrzymać rezygnacje klientów na minimalnym poziomie, firmy muszą dopracować swoje procesy i wykorzystywać najlepsze narzędzia dostępne na rynku, aby zapewnić jak najniższą liczbę odrzuconych płatności.
Jeśli oprogramowanie do rozliczeń subskrypcji, z którego obecnie korzystasz, nie jest w stanie odpowiednio reagować na potencjalne rezygnacje klientów za pomocą systemów komunikacji windykacyjnej (dunning), masz duży problem. Wyjaśnijmy szczegółowo, w jaki sposób ten zautomatyzowany mechanizm odzyskiwania płatności może wzmocnić Twoją firmę i zadecydować o sukcesie lub porażce.
Czym Jest Zarządzanie Windykacją i Dlaczego Jest Ono Ważne?
Zarządzanie windykacją to jeden z procesów pobierania płatności, który każda firma SaaS musi wdrożyć, aby zapewnić terminowe płatności od klientów. Zamiast ręcznie wysyłać klientom powiadomienia o nieudanych płatnościach, innowacyjne firmy inwestują w systemy zarządzania windykacją, które automatyzują ten proces.
W przypadku przedsiębiorstw działających w modelu subskrypcyjnym nieudane płatności mogą prowadzić do anulowania konta, a nawet jego zamknięcia – czasami przy ekstremalnym wskaźniku rezygnacji wynoszącym od 15 do 20%. System zarządzania windykacją może temu zapobiec, umożliwiając proaktywny kontakt z klientami, zanim stracisz ich biznes.
System umożliwia wysyłanie przypomnień o płatnościach, powiadamianie klientów o błędach transakcji, automatyczne ponawianie nieudanych płatności i pomaganie im w podjęciu działań naprawczych, zanim w ogóle pomyślą o przejściu do konkurencji.
Oprócz zapobiegania rezygnacjom skuteczne zarządzanie windykacją bezpośrednio wpływa na wynik finansowy, a konkretnie na utrzymanie przychodów. Branżowe benchmarki pokazują, że firmy z zoptymalizowanymi procesami windykacyjnymi odzyskują od 70 do 80% nieudanych płatności. Przekłada się to na znaczną ochronę przychodów.
Rezygnacja dobrowolna a mimowolna
Rezygnacja dobrowolna ma miejsce, gdy klienci aktywnie decydują się zrezygnować z subskrypcji Twojej usługi. Ich powody mogą obejmować złe doświadczenia, fakt, że Twoja usługa lub produkt nie spełniają już ich potrzeb, nie czują, że uzyskują dobry zwrot z inwestycji, lub odkrywają coś lepszego gdzie indziej.
Rezygnacja mimowolna zdarza się, gdy subskrypcja klienta zostaje anulowana z powodu nieudanej płatności. Może to wynikać z wygaśnięcia ważności karty kredytowej, braku środków lub innego problemu z płatnością, którego mogą nawet nie być świadomi.
Aby spojrzeć na to z perspektywy, zgodnie z najnowszymi danymi branżowymi, rezygnacja mimowolna stanowi około 20-40% wszystkich rezygnacji klientów w firmach subskrypcyjnych. Co ważniejsze, należy pamiętać, że klienci, którzy doświadczają rezygnacji mimowolnej, będą kontynuować subskrypcję, jeśli problem z płatnością zostanie rozwiązany sprawnie. Stanowi to znaczącą szansę dla firm, które wdrażają skuteczne strategie windykacyjne SaaS.
Przykłady rezygnacji dobrowolnej
Klienci, którzy aktywnie rezygnują z subskrypcji produktu lub decydują się na nieprzedłużanie licencji subskrypcyjnej, robią to z kilku powodów. Należą do nich między innymi niezadowolenie z powodu nieprzyjemnego doświadczenia użytkownika, brak funkcji, które uważają za niezbędne do działania, słaba obsługa klienta, problemy z produktem, które nie są rozwiązywane w odpowiednim czasie, oraz podwyżki cen.
Jeśli chodzi o dobrowolne rezygnacje, klienci ostatecznie odchodzą, ponieważ uważają, że nie otrzymują wartości za swoje pieniądze.
9 sposobów na zapobieganie dobrowolnym rezygnacjom
Zapobieganie dobrowolnym rezygnacjom i budowanie lojalności klientów wymaga proaktywnego podejścia, które zaczyna się od zrozumienia zachowań klientów. Należy stale monitorować wzorce użytkowania, ulubione funkcje i zaangażowanie klientów, aby identyfikować zagrożonych klientów i odpowiednio dostosowywać strategię przeciwdziałania rezygnacjom. Z drugiej strony, nawet jeśli zrezygnują z subskrypcji, dobrą wiadomością jest to, że możesz podjąć kilka kroków, aby ich odzyskać.
1. E-maile z przypomnieniami o płatności
Jeśli nadal masz możliwość komunikowania się z klientami, którzy zadeklarowali chęć rezygnacji z subskrypcji, skontaktuj się z nimi, aby przypomnieć o wartości Twojego produktu lub usługi i korzyściach, jakie oferują, i spróbuj dowiedzieć się, dlaczego zrezygnowali.
Skoncentruj się na najpopularniejszych funkcjach Twojego produktu i na tym, jak mogły im służyć w przeszłości, oraz podkreśl nowe, innowacyjne funkcje, które mogą pomóc Twojej marce wyprzedzić konkurencję. Oferowanie rabatów promocyjnych na odnowienie subskrypcji również może pomóc – nie zapomnij podać bezpośredniego linku do odnowienia licencji subskrypcyjnej. Co najważniejsze, sprawdź, czy możesz rozwiązać ich problemy i znaleźć rozwiązanie problemu, który spowodował ich odejście.
2. Promocje i zachęty produktowe
Aby zachęcić klientów do pozostania subskrybentami Twojego SaaS, spróbuj zapewnić im zachęty. Mogą to być kody promocyjne i rabaty na produkty przy dłuższych subskrypcjach. Inną opcją byłoby zaoferowanie wstrzymania płatności zamiast natychmiastowego anulowania, zyskując więcej czasu na przekonanie klienta.
Ostatecznie jednak możesz dojść do wniosku, że z finansowego punktu widzenia bardziej opłaca się pozwolić odejść klientom wrażliwym na cenę, ponieważ na dłuższą metę mogliby oni wyczerpać zasoby.
3. Indywidualne działania następcze
Pamiętaj, że są sytuacje, w których bezpośredni kontakt telefoniczny z klientem może być bardziej skuteczny w zapobieganiu rezygnacjom niż automatyczna wiadomość e-mail. Takie podejście jest szczególnie istotne w przypadku niektórych platform B2B, gdzie zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe. Pomoże to nie tylko zatrzymać klientów, ale także zbudować przyjazny wizerunek marki.
4. Zbieraj opinie i działaj na ich podstawie
Jeśli jeszcze nie zbierasz opinii od użytkowników za pomocą narzędzia do zarządzania cyklem życia subskrypcji, teraz jest dobry moment, aby wspomnieć, że pomoże Ci to stale ulepszać Twój produkt, dzięki czemu pozostaniesz konkurencyjny i na czele konkurencji.
Opinie przy rezygnacji mogą również pomóc w zrozumieniu, dlaczego klienci rezygnują z Twojej usługi i co myślą o Twojej marce przed odejściem. Narzędzie do zbierania opinii w aplikacji umożliwi Ci otrzymywanie istotnych, szybkich zapytań i da Ci szansę na szybkie odpowiadanie na nie.
Wiele firm wykorzystuje obecnie sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do przewidywania, którzy klienci są zagrożeni rezygnacją, na podstawie wzorców użytkowania, wskaźników zaangażowania i odpowiedzi na opinie. Te predykcyjne analizy mogą pomóc w identyfikacji zagrożonych kont, zanim zostaną anulowane, umożliwiając proaktywne strategie utrzymania przychodów.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS & Digital Goods w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po pełne zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
5. Pre-Dunning
Wysyłanie wiadomości e-mail do klientów przypominających o zbliżającym się terminie ważności karty – pre-dunning – zasadniczo stało się przestarzałe dzięki platformom płatniczym, które automatycznie aktualizują dane płatnicze klientów. Jeśli jednak nie korzystasz z takiej usługi, musisz zapewnić klientom możliwość szybkiej i jak najbardziej efektywnej aktualizacji danych za pomocą innych środków, aby zapewnić terminowe płatności.
E-maile pre-dunning mogą to osiągnąć, ale powinny być proste i profesjonalne, po prostu przypominając klientowi, jak użyteczna jest Twoja platforma i dlaczego wysokie wskaźniki odnowień SaaS leżą w ich najlepszym interesie.
6. Automatyczna aktualizacja kart kredytowych
Współpraca z platformą obsługi płatności, która wykorzystuje automatyczną aktualizację kart kredytowych, aby dane płatnicze klientów były zawsze aktualne, to bezbolesny sposób na zapobieganie nieudanym płatnościom i mimowolnemu odpływowi klientów. Nie wspominając o tym, że zgodnie z wymogami Visa i Mastercard, wysyłanie wiadomości e-mail z automatyczną aktualizacją jest obowiązkowe.
Ponieważ dane karty klienta mogą się zmienić lub może on potrzebować wymienić zgubioną kartę, procesor płatności współpracuje bezpośrednio z wystawcą karty kredytowej, aby automatycznie aktualizować dane karty klienta przed jej wygaśnięciem. Ten zautomatyzowany proces może zaoszczędzić czas i pieniądze.
Wdrożenie tej technologii przez PayPro Global wykazuje szczególnie dobre wyniki w branży oprogramowania w porównaniu ze standardowymi mechanizmami ponawiania płatności.
7. Automatyczne ponawianie płatności kartą
Nic dziwnego, że nowoczesne platformy obsługi płatności automatycznie ponawia nieudane płatności kartą kredytową zgodnie z ustalonym harmonogramem. Stanowi to skuteczny sposób na ograniczenie mimowolnego rezygnacji, a tym samym na utrzymanie oczekiwanego strumienia przychodów. Odmówiona karta może na przykład zostać ponownie obciążona trzy dni po pierwszej nieudanej próbie, eliminując potrzebę podejmowania dalszych działań, jeśli transakcja zostanie zatwierdzona.
Zmniejsza to potrzebę kontaktu z klientem, zapewniając bezproblemową, nieprzerwaną obsługę, która ostatecznie zapewnia zadowolenie kupujących. Należy jednak zachować ostrożność, określając liczbę ponownych prób płatności i odstępy między nimi. Zbyt częste ponawianie prób może wywołać alert o oszustwie, a wystawca karty może zawiesić aktywność na koncie, co negatywnie wpłynie na doświadczenia klienta i jeszcze bardziej utrudni przetworzenie transakcji.
Faktycznie, ostatnio Visa i Mastercard ustaliły jasne wymagania dotyczące ponawiania płatności, określając, jak szybko można ponowić płatność i liczbę akceptowanych ponowień przed nałożeniem kary. Należy pamiętać, że zasady te stale się zmieniają, dlatego ważne jest, aby korzystać z systemu gotowego do dostosowania się do nowych przepisów.
Dzisiejsza zaawansowana logika ponawiania prób wykracza daleko poza proste planowanie. PayPro Global wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego, które analizują historyczne dane dotyczące płatności w celu określenia optymalnego czasu i kolejności ponawiania prób dla każdego konkretnego klienta i metody płatności.
8. Automatyczne wiadomości i przypomnienia w aplikacji
Jeśli ponowne próby obciążenia karty kredytowej nie powiodą się, należy skontaktować się z klientami w celu naprawienia błędu płatności. Zamiast kontaktować się bezpośrednio z każdym klientem, system zarządzania upomnieniami umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości ostrzegających ich o problemie, zanim subskrypcja zostanie anulowana.
Powiadomienia są zwykle wysyłane jako e-maile z upomnieniami, wiadomości tekstowe lub przypomnienia w aplikacji, aby poinformować o nieudanej płatności. Może być jednak konieczne kilkukrotne ponowienie kontaktu, zanim klient podejmie niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu.
Wiadomości w aplikacji lub na pulpicie nawigacyjnym są korzystne, ponieważ możesz komunikować się z klientami. Jednocześnie są oni zaangażowani w Twój produkt lub usługę, co zwiększa prawdopodobieństwo podjęcia natychmiastowych działań.
Najlepsze praktyki komunikacji znacznie różnią się w zależności od branży. W przypadku produktów SaaS poczta e-mail pozostaje najskuteczniejszym kanałem, podczas gdy firmy gamingowe obserwują lepsze wyniki dzięki powiadomieniom w aplikacji.
Dodatkowo, testy A/B komunikacji w zakresie upomnień w PayPro Global wykazały, że spersonalizowane wiadomości, które podkreślają wartość dalszego dostępu, zwiększają współczynnik aktualizacji płatności w porównaniu z ogólnymi powiadomieniami o nieudanej płatności.
9. Osobisty kontakt
W rzadkich przypadkach, gdy zautomatyzowany system nie przynosi oczekiwanych rezultatów, konieczne może być bezpośrednie skontaktowanie się z klientami. Choć może się to wydawać agresywne, próba zapobieżenia rezygnacji klientów o wysokiej wartości może być tego warta. Gdy zautomatyzowane kampanie nie przynoszą odpowiedniej reakcji, osobisty e-mail od osoby zajmującej ważne stanowisko w firmie może skłonić klientów do podjęcia odpowiednich działań.
Sugerujemy zaangażowanie menedżera ds. klienta lub osoby z działu obsługi klienta, jeśli nie są oni obsługiwani bezpośrednio przez menedżera relacji. W przypadku klientów B2B SaaS o wysokiej wartości osobisty kontakt może być szczególnie skuteczny.
Wpływ wskaźnika rezygnacji na przepływ przychodów i rozwój firmy
Wskaźnik rezygnacji (churn rate), czyli metryka, której należy uważnie się przyglądać, jest określany na podstawie liczby dobrowolnych i niedobrowolnych rezygnacji klientów w czasie. Niezależnie od przyczyn rezygnacji, musi to być kluczowy element strategiczny, ponieważ może stanowić znaczną roczną stratę w całkowitych przychodach cyklicznych.
Stabilność i długoterminowy rozwój firmy SaaS zależy od utrzymania klientów.. W związku z tym inwestycja w zautomatyzowany proces odzyskiwania płatności, który kontroluje rezygnacje, jest kluczową strategią biznesową, którą należy wdrożyć.
Nowoczesny system rozliczeń subskrypcyjnych nie tylko pomoże Ci zapobiegać dobrowolnym rezygnacjom, ułatwiając atrakcyjne kampanie promocyjne, ale także pomoże Ci przywrócić nieudane płatności na właściwe tory. Inteligentne rozwiązanie do pobierania płatności zmniejszy mimowolne rezygnacje i zaoszczędzi Twój czas i pieniądze.
Co się dzieje, gdy comiesięczne płatności nie powiodą się i pozostają nieopłacone przez tygodnie?
- Wyczerpujące zasoby działania związane z odzyskiwaniem należności
- Obciążenie działu obsługi klienta
- Komplikacje księgowe
- Zakłócenia przepływu środków pieniężnych, które mogą wpłynąć na Twoją zdolność do wywiązywania się z własnych zobowiązań finansowych.
Korzyści z automatycznego zarządzania procesem windykacji dla Twojej firmy
Zwiększona wydajność
Ręczne wysyłanie klientom przypomnień o płatnościach dotyczących nieudanych transakcji jest czasochłonne i podatne na błędy ludzkie. Obejmuje to literówki, kontaktowanie się z nieprawidłowymi klientami lub niewysyłanie przypomnień. Te potencjalne błędy są kosztowne dla każdej firmy SaaS i mogą zaszkodzić Twojej reputacji.
Automatyczny system zarządzania windykacją pomoże Ci skutecznie i dokładnie przetwarzać ściąganie płatności. Będziesz mógł również dostosować działania podejmowane w przypadku nieudanych płatności oraz komunikację e-mailową, co zapewni profesjonalne rozwiązanie dla Twoich klientów.
Zmniejszone koszty pozyskiwania użytkowników
Utrzymywanie niskiego wskaźnika rezygnacji klientów chroni bieżące, powtarzalne źródło przychodów i pomaga zmniejszyć koszty pozyskiwania nowych klientów. Ważne jest również monitorowanie wskaźnika zwrotu kosztów pozyskania klienta (CAC). Zarządzanie windykacją zmniejsza rezygnację klientów dzięki efektywnej komunikacji z klientami, która utrzymuje pozytywne, nieprzerwane doświadczenie użytkownika, wygodne zarówno dla Twoich klientów, jak i Twojego zespołu.
Biorąc pod uwagę, że koszty pozyskania klienta (CAC) w branży B2B SaaS wynoszą średnio 205 USD na klienta, zmniejszenie rezygnacji klientów bezpośrednio wpływa na rentowność. Skuteczne zarządzanie windykacją zazwyczaj odzyskuje 40-60% nieudanych płatności, co przekłada się na znaczne oszczędności CAC.
Lepsze doświadczenia klienta
Przyjazne przypomnienie w przypadku nieudanej płatności i bezproblemowa pomoc w podjęciu działań naprawczych stają się standardowymi elementami utrzymania dobrej obsługi klienta. Nieprzyjemne doświadczenie, które może spowodować odcięcie od usługi – tymczasowo lub na stałe – może jedynie zachęcić do rezygnacji i potencjalnie być niezwykle uciążliwe dla Twojego klienta. Zautomatyzowany system zarządzania windykacją pozwala bez wysiłku kontrolować płatności, zapewniając jednocześnie pozytywne relacje z klientami.
W przypadku zarządzania subskrypcjami gier wideo, utrzymanie nieprzerwanego dostępu jest szczególnie istotne. Gracze, którzy doświadczą przerwy w usłudze z powodu problemów z płatnością, będą szukać alternatywnych gier, zamiast rozwiązywać problem z płatnością.
Podejście PayPro Global do windykacji dla klientów z branży gier obejmuje okresy prolongaty mające na celu zminimalizowanie zakłóceń podczas rozwiązywania problemów z płatnościami.
Wnioski dla strategicznego podejmowania decyzji
Zarządzanie windykacją pomoże Ci również lepiej zrozumieć zachowania płatnicze Twoich klientów i umożliwi opracowanie strategii odzyskiwania nieudanych płatności. Pomoże Ci ustalić, kiedy wysłać pierwsze przypomnienie, jak często wysyłać kolejne i w którym momencie powinieneś sięgnąć po alternatywne środki.
Zyskasz również wgląd w preferowane przez klientów kanały komunikacji oraz najlepsze narzędzia do pozytywnego angażowania ich.
Zaawansowane platformy windykacyjne dostarczają szczegółowe analizy przyczyn niepowodzeń, wskaźników rozwiązywania problemów i wzorców zachowań klientów.
Ostatecznie, dobra strategia zarządzania windykacją pomaga zwiększyć przepływ środków pieniężnych, zmniejszyć rezygnację klientów i poprawić relacje z nimi. To więcej niż tylko sposób komunikacji z klientami, których płatności nie powiodły się – to strategiczna szansa na nawiązanie z nimi kontaktu i zwiększenie prawdopodobieństwa, że pozostaną subskrybentami.
Poprawa odzyskiwania przychodów
Model subskrypcyjny z przewidywalnym strumieniem przychodów pozwala planować, ale mimowolne rezygnacje, którymi nie zarządza się proaktywnie, mogą poważnie nadszarpnąć Twój budżet.
Automatyczny system zarządzania windykacją pomaga kontrolować nieudane płatności i poprawić odzyskiwanie przychodów, jednocześnie zabezpieczając stały strumień przychodów. Zapewnia również terminowe otrzymywanie płatności i nie obciąża zespołu wsparcia zadaniami, które można zautomatyzować.
partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS & Digital Goods w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Co należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania ustawień zarządzania windykacją
Inteligentny system zarządzania windykacją pomaga tworzyć wiele kampanii, aby odpowiednio kierować je do kategorii klientów.
Na przykład klienci z najwyższej półki mogą wymagać bardziej praktycznego podejścia, jeśli początkowe e-maile nie przyniosą rezultatów.
Z kolei możesz wysłać serię e-maili do klientów korzystających z Twojego najbardziej podstawowego pakietu, zanim ostatecznie zawiesisz im dostęp.
Konieczne byłoby dotarcie do klientów korzystających z planu miesięcznego w krótkim czasie po nieudanej płatności.
Z drugiej strony, do klientów korzystających z rocznej subskrypcji należy podchodzić z bardziej rozbudowaną kampanią zarządzania windykacją SaaS, jednocześnie zachęcając ich do jak najszybszego działania.
Ponadto należy rozważyć grupowanie i kierowanie do klientów według regionu, jeśli Twoja firma działa na skalę globalną.
A mówiąc o globalnej ekspansji, podczas konfigurowania ustawień systemu należy wziąć pod uwagę istniejące wymogi dotyczące e-maili windykacyjnych, ponieważ mogą się one różnić w zależności od kraju.
W szczególności, zgodność ze zmieniającymi się przepisami dotyczącymi płatności stanowi poważne wyzwanie dla globalnych firm. Zgodność z PCI, dyrektywa Unii Europejskiej w sprawie usług płatniczych 2 (PSD2) oraz wymogi silnego uwierzytelniania klienta (SCA) radykalnie zmieniły sposób przetwarzania płatności i postępowania z nieudanymi transakcjami.
System zarządzania przeterminowanymi płatnościami SaaS od PayPro Global jest w pełni zgodny z tymi przepisami, automatycznie wykrywając, kiedy transakcje podlegają wymogom SCA, i inicjując odpowiednie procesy uwierzytelniania, które utrzymują wysoki współczynnik konwersji przy jednoczesnym spełnieniu standardów regulacyjnych.
W przypadku firm zarządzających płatnościami w wielu jurysdykcjach, nasz system automatycznie stosuje odpowiednie protokoły windykacyjne w oparciu o lokalne przepisy.
Zarządzanie przeterminowanymi płatnościami a Twoja strategia komunikacji
Zarządzanie windykacją wymaga dobrze przemyślanej strategii komunikacji. Istnieje delikatna równowaga między byciem przyjaznym a stanowczym podczas wysyłania powiadomień o nieudanych płatnościach. Należy wziąć pod uwagę treść wiadomości, częstotliwość powiadomień i czas, aby uniknąć obrażania lub irytowania klientów.
Należy unikać brzmienia jak tradycyjna agencja windykacyjna, której wiadomości mogą brzmieć groźnie. Przyjazne, uprzejme wiadomości są bardziej pozytywnie odbierane, a doświadczenie klienta pozostaje przyjemne. Klienci chętniej zaktualizują dane swojej karty i szybciej dokonają płatności, gdy poczują, że starasz się im pomóc w rozwiązaniu tego problemu.
Strategie komunikacji muszą być dostosowane do specyficznych oczekiwań danego segmentu branży. Na przykład:
- Klienci B2B SaaS najlepiej reagują na profesjonalne komunikaty skoncentrowane na wartości, które podkreślają ciągłość biznesową
- Użytkownicy oprogramowania konsumenckiego preferują zwięzłe komunikaty zorientowane na rozwiązania, z jasnymi krokami działania
- Odbiorcy gier wideo najbardziej angażują się w komunikaty, które zachowują głos marki i podkreślają ciągły dostęp do ich ulubionych gier.
Wewnętrzna windykacja a Merchant of Record: Porównanie kosztów
Koszty do rozważenia
Budowa i utrzymanie wewnętrznego systemu zarządzania przeterminowanymi płatnościami wiąże się ze znacznymi kosztami początkowymi i bieżącymi. Oprócz infrastruktury technicznej firmy muszą wziąć pod uwagę:
-
-
- Koszty integracji z procesorami płatności i opłaty transakcyjne
- Monitorowanie zgodności ze zmieniającymi się przepisami
- Personel techniczny do konserwacji
- Obsługa klienta w przypadku problemów z płatnościami
- Analityka do śledzenia wydajności.
-
Dzięki cenom opartym na transakcjach i braku początkowych kosztów rozwoju, zarządzanie przeterminowanymi płatnościami jest oferowane jako część większego rozwiązania płatniczego we współpracy z Merchant of Record, takim jak PayPro Global. W porównaniu z rozwojem wewnętrznym, ta metoda jest mniej kosztowna i ma wyższe wskaźniki odzyskiwania.
Firmy współpracujące z PayPro Global mogą przyspieszyć cykle rozwoju produktów, przesuwając personel z działu operacji płatniczych do kluczowych projektów wzrostu.
Zarządzanie wieloma metodami płatności
Współcześni konsumenci korzystają z różnych opcji płatności. Skuteczny system windykacyjny musi zarządzać:
-
-
- Kartami kredytowymi
- PayPal i portfele cyfrowe
- Polecenie zapłaty/ACH
- Alternatywne i lokalne metody płatności
-
Chociaż transakcje transgraniczne są bardziej skomplikowane, specyficzna dla danego kraju optymalizacja PayPro Global poprawia wskaźniki odzyskiwania na całym świecie.
Jak PayPro Global może pomóc?
Nasz ujednolicony, kompleksowy Merchant of Record oferuje rozbudowane narzędzia do osiągania globalnych celów wzrostu. Od zapewnienia zgodności z PCI, zapewnienia rozbudowanej ochrony przed oszustwami, umożliwienia Twojemu SaaS lokalizowania technik monetyzacji i zapewnienia elastycznej strategii cenowej po aktywne pomaganie w identyfikacji zagrożonych klientów i zmniejszaniu strat przychodów, nasza technologia pozwala zbudować silny motor wzrostu.
Oprogramowanie do obsługi subskrypcji PayPro Global jest równie elastyczne, co solidne w zarządzaniu procesem windykacji. Aby pomóc w walce z dobrowolnym rezygnacją, nasz system umożliwia przeprowadzanie wielu promocji, które skutecznie zachęcają klientów do pozostania subskrybentami.
Oferujemy samoobsługowy portal klienta do aktualizacji danych kart oraz zautomatyzowany system powiadomień o windykacji, aby zminimalizować mimowolne rezygnacje. Dzięki naszemu profesjonalnemu procesowi windykacji i automatycznym próbom ponowienia płatności, zapewniamy, że Twój SaaS cieszy się najniższym możliwym wskaźnikiem nieudanych transakcji. Pomagamy Twojej firmie optymalizować strumienie przychodów i znacząco zmniejszyć liczbę nieudanych płatności, przynosząc znaczne zyski.
Partner eCommerce
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i towarów cyfrowych w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Podsumowanie
Automatyczne zarządzanie windykacją pomoże Twojej firmie odzyskać i utrzymać powtarzalne przychody, dzięki czemu możesz śmiało planować i osiągać swoje cele finansowe. Odpowiednie narzędzia i procesy zapewnią bezproblemową i skuteczną realizację windykacji. Oprócz rozwiązywania problemów z płatnościami, zarządzanie windykacją pozwala zoptymalizować działalność biznesową i wzmocnić relacje z klientami, którzy zaczynają rozumieć, jak wiele szczegółów zarządzasz dla ich wygody.
Czy poświęcasz dużo czasu na ręczne sprawdzanie i kontaktowanie się z klientami w celu rozwiązania problemów z odrzuconymi obciążeniami? Czy Twój biznes SaaS jest dobrze przygotowany do utrzymania wysokiego wskaźnika pobierania płatności, czy też jest skazany na dalszą utratę klientów z powodu rezygnacji? Odpowiedź zależy w dużej mierze od Twojej strategii windykacyjnej.
Odwiedź stronę PayPro Global lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat naszego zaawansowanego rozwiązania do obsługi subskrypcji. Chętnie porozmawiamy z Tobą o Twojej firmie i o tym, jak nasze możliwości wpisują się we współpracę, która z pewnością zaowocuje wieloma wspaniałymi, udanymi przedsięwzięciami.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego ograniczenie liczby nieudanych płatności jest tak ważne dla mojej firmy SaaS?
Rozwiązywanie problemów z nieudanymi płatnościami jest kluczowe, ponieważ natychmiastowo prowadzą one do utraty przychodów i klientów; ponad połowa rezygnacji z subskrypcji SaaS jest spowodowana nieudanymi transakcjami. Odzyskiwanie płatności umożliwia zatrzymanie obecnych klientów, unikając kosztownego procesu pozyskiwania nowych. Sprowadza się to do ochrony Twoich pieniędzy.
Jakie są główne zalety korzystania z automatycznego systemu windykacji?
Eliminując ręczne dochodzenia i minimalizując błędy, automatyczne systemy windykacji SaaS zwiększają efektywność. Utrzymując niski poziom rezygnacji, pomagają odzyskać 40–60% utraconych płatności, co zmniejsza kwotę wydawaną na pozyskiwanie nowych klientów. Dodatkowo, znacznie zwiększają retencję przychodów (70–80%, gdy są prawidłowo wdrożone) i poprawiają doświadczenie klienta, zapewniając terminowe powiadomienia.
Jak skutecznie odzyskiwać nieudane płatności subskrypcyjne?
Ustanów automatyczną procedurę zarządzania windykacją SaaS, aby uzyskać pewność w odzyskiwaniu nieudanych płatności subskrypcyjnych. Ponawianie płatności w strategicznych odstępach czasu, wcześniejsze kontaktowanie się z klientami (e-mailem lub powiadomieniami w aplikacji), korzystanie z usług, które automatycznie aktualizują karty kredytowe, oraz wysyłanie prostych przypomnień o aktualizacji informacji o płatności to przykłady takich działań.
Co należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii zarządzania windykacją?
Rozważ klasyfikację klientów do różnych typów wiadomości podczas organizowania strategii windykacyjnej. To, co działa w przypadku klienta o wysokiej wartości, może nie działać w przypadku osoby korzystającej z podstawowego planu. Jeśli prowadzisz sprzedaż na całym świecie, dostosuj komunikaty do lokalnego kontekstu i zawsze dąż do tonu, który jest jasny, ale przyjazny. Dodatkowo, upewnij się, że Twoje podejście jest zgodne z przepisami dotyczącymi płatności, takimi jak PSD2, SCA i PCI.
Czy lepiej zbudować wewnętrzny system windykacyjny, czy skorzystać z Merchant of Record?
Koszty rozwoju, utrzymania i zgodności własnego systemu windykacyjnego mogą być wysokie. Często bardziej rozsądną decyzją finansową jest skorzystanie z Merchant of Record (MoR), takiego jak PayPro Global. Oszczędzają one kłopotów Twojemu zespołowi, zapewniając profesjonalną windykację, zazwyczaj osiągając wyższe wskaźniki odzyskiwania, oraz zajmując się złożonymi kwestiami zgodności i różnymi opcjami płatności.
Czy zarządzanie windykacją może negatywnie wpłynąć na doświadczenie klienta?
Doświadczenie klienta może ucierpieć, jeśli windykacja jest przeprowadzana nieprawidłowo, na przykład poprzez wysyłanie wrogich lub niezrozumiałych wiadomości. Jednak, gdy jest wykonywana prawidłowo, windykacja faktycznie poprawia satysfakcję klienta, dostarczając przyjazne, pomocne przypomnienia i proste rozwiązanie problemów z płatnościami. Proaktywna pomoc zapobiega przerwaniu świadczenia usług i zwiększa zaufanie klienta, co przyczynia się do jego utrzymania.
W jaki sposób automatyczna aktualizacja kart kredytowych pomaga zmniejszyć liczbę nieudanych płatności?
Gdy karta klienta traci ważność lub otrzymuje on nową, usługi automatycznej aktualizacji kart kredytowych natychmiast aktualizują zapisane informacje o karcie, współpracując z sieciami kart płatniczych, takimi jak Visa i Mastercard. Ten prosty krok redukuje niezamierzone rezygnacje i zmniejsza ilość działań windykacyjnych, które musisz podjąć, zapobiegając nieudanym płatnościom z powodu nieaktualnych informacji.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu jest Content Managerem w PayPro Global, skupiającym się na tworzeniu strategicznych tekstów dla firm SaaS, B2B i technologicznych. Dzięki wykształceniu, które łączy języki i studia tłumaczeniowe z naukami politycznymi, jest wykwalifikowana w analizowaniu, tworzeniu i przekazywaniu wpływowych treści. Doskonale radzi sobie z opracowywaniem strategii treści, tworzeniem różnorodnych materiałów marketingowych i zapewnianiem skuteczności treści. Poza pracą lubi zgłębiać tajniki projektowania w programie Figma.
