As empresas sentem o impacto do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Uma lembrança preocupante do preço da não conformidade, as multas do GDPR apenas em 2023 atingiram mais de € 1,78 bilhão. Você está tendo problemas para navegar pelas nuances do GDPR como uma empresa de software, videogame ou SaaS?
Este tutorial irá ajudá-lo a compreender os problemas específicos de conformidade com o GDPR que você encontra e como um Merchant of Record pode simplificar o gerenciamento de privacidade de dados, diminuir as obrigações financeiras e garantir a conformidade com a legislação em constante mudança.
Não ignorar o GDPR não é uma opção. A não conformidade pode prejudicar sua reputação, minar a confiança do cliente e resultar em pesadas multas (até 4% do faturamento global anual ou € 20 milhões, o que for maior).
Definições importantes
GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados): Um regulamento da UE que rege o processamento de dados pessoais de indivíduos dentro do EEE. Tem como objetivo proteger a privacidade e a segurança dos dados.
Dados pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais.
Controlador de dados: A entidade que determina os fins e os meios de processamento de dados pessoais.
Processador de Dados: A entidade que processa dados pessoais em nome do controlador.
Merchant of Record (MOR): Um terceiro que assume as responsabilidades legais e financeiras de vender produtos ou serviços online, incluindo a conformidade com o GDPR. O MOR se torna o controlador de dados para dados transacionais, ajudando as empresas a descarregar muitas responsabilidades de conformidade.
Avaliação de Impacto na Proteção de Dados (DPIA): Um processo para identificar e minimizar os riscos de proteção de dados de um projeto ou plano.
O que é GDPR?
O GDPR regulamenta como os dados pessoais sobre pessoas são processados no Espaço Econômico Europeu (EEE). Ele estabelece diretrizes rigorosas para a coleta, armazenamento, uso e transferência de dados. Isso cria uma teia complicada de requisitos de conformidade para empresas de software, videogames e SaaS, principalmente ao trabalhar com clientes estrangeiros.
Qualquer entidade, independentemente de sua localização, que lide com os dados pessoais de cidadãos da UE está sujeita ao GDPR. Isso significa que, mesmo que estejam sediadas fora da UE, as empresas de SaaS, software e videogames que vendem para clientes da UE devem obedecer. Ao servir como uma barreira entre sua empresa e os perigos da aplicação da lei da UE, um Merchant of Record pode ser um aliado essencial na navegação por esses requisitos.
Obstáculos Específicos do GDPR em Vendas Digitais
Devido à natureza de seus modelos de negócios, as empresas de SaaS, software e videogames enfrentam desafios particulares do GDPR:
- Gerenciamento de assinaturas: Procedimentos robustos de governança de dados e gerenciamento de permissões são necessários para lidar com os dados do usuário em assinaturas recorrentes.
- Exemplo: Sempre que a cobrança da assinatura de um jogador é renovada, o estúdio de jogos deve solicitar sua aprovação contínua. - Transferências Globais de Dados: Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e outros métodos semelhantes são necessários para transferir dados para fora do EEE.
- Exemplo: Uma empresa SaaS usa SCCs para hospedar dados de análise em servidores localizados nos Estados Unidos. - Localização de Dados: O armazenamento local de dados é exigido em países como a Alemanha.
- Por exemplo, para cumprir, um fornecedor de software armazena os dados de usuários alemães na Alemanha. - Consentimento claro e controle do usuário: Eles são necessários para rastreamento e análise do usuário.
- Exemplo: Antes de rastrear a atividade do jogador para personalização, um aplicativo de jogos solicita permissão.
Microtransações e compras dentro do aplicativo: Isso envolve o gerenciamento de informações de pagamento privadas.
- Exemplo: Garantir que as informações do cartão sejam processadas com segurança ao comprar jogos para celular.
Ações Recentes de Execução do GDPR
Aqui estão três exemplos de ações famosas de execução do GDPR:
Amazon (2021): Multa de €746 milhões por consentimento inválido em publicidade.
Meta (2023): multa de € 1,2 bilhão por transferências internacionais ilegais de dados para os EUA.
H&M (2020): multa de € 35 milhões por uso indevido de dados de funcionários.
A Vantagem do Merchant of Record
Um Merchant of Record (MoR) é crucial para facilitar a conformidade com o GDPR, especialmente para empresas que vendem online e conduzem negócios internacionalmente. Aqui está uma análise dos problemas e soluções oferecidas pelo MOR:
Regulamentações complicadas do GDPR para transferência e processamento de dados
- Solução: O MOR está em conformidade com o GDPR ao lidar com o processamento.
- Resultado: Risco legal e regulatório reduzido.
Gerenciando o consentimento de forma apropriada
- Solução: O MOR mantém registros auditáveis e implementa fluxos de trabalho de consentimento de conformidade.
- Resultado: Maior transparência e confiança do usuário.
Respondendo às solicitações de titulares de dados
- Solução: O MOR garante respostas rápidas e lida com as consultas de forma eficaz.
- Resultado: Melhor conformidade e menos encargos administrativos
Cumprindo as regulamentações de transmissão e localização de dados
- Solução: O MOR garante técnicas de transferência legítimas e hospedagem local.
- Resultado: Adesão internacional ao desenvolvimento de normas, particularmente aquelas resultantes do Schrems III pendente
Responsabilidade financeira relacionada ao GDPR
- Solução: O MOR assume a responsabilidade e as obrigações de conformidade.
- Resultado: Tranquilidade e proteção contra multas.
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MOR e Direitos do Titular dos Dados: O Direito de Ser Esquecido
Aqui está um detalhamento do procedimento:
Recebimento e confirmação da solicitação:O MOR registra e autentica solicitações para excluir dados.
Coordenação de dados: Trabalha com o cliente para remover dados de todos os sistemas.
Confirmação e registro: Mantém registros para auditorias regulatórias, notificando o solicitante e documentando a exclusão.
Realização de DPIAs para Vendas de SaaS e Software
A realização de Avaliações de Impacto à Proteção de Dados (DPIAs) para vendas de software e SaaS é um procedimento essencial, principalmente em vista da crescente importância das leis de privacidade de dados, como o GDPR. Aqui está o processo:
Passos a seguir:
- Determine se uma DPIA é necessária.
- Explique o escopo do processamento.
- Avalie a proporcionalidade e a necessidade.
- Avalie os riscos para as pessoas.
- Coloque as precauções em prática.
- Mantenha um registro de tudo.
Se necessário, peça conselhos aos reguladores.
Apresentando um Recurso com Base em Geolocalização como um Exemplo de DPIA
Para fornecer aos usuários alertas meteorológicos locais, seu aplicativo rastreia suas localizações.
Riscos: invasão de privacidade e rastreamento não autorizado.
Mitigações: criptografar mensagens, anonimizar dados de localização e exigir o consentimento do usuário.
Cronograma de Conformidade com o GDPR (Simplificado)
- Crie um mapa de fluxo de dados.
- Realize o DPIA.
- Selecione seu MOR.
- Coloque a coleta de consentimento em ação.
- Teste os fluxos de exclusão de dados.
- Comece com o monitoramento do painel para conformidade.
Dicas e Práticas Recomendadas
Considere estas práticas recomendadas ao implementar e monitorar a conformidade com o GDPR:
-
- Reduza a quantidade de dados coletados.
- Inclua a privacidade no design de seus produtos.
- Realize auditorias de sistema de rotina.
- Fique de olho em desenvolvimentos legais, como o Schrems III.
- Eduque sua equipe.
- Certifique-se de que as disposições do GDPR estejam incluídas nos contratos com fornecedores.
- Reduza a quantidade de dados coletados.
Erros Comuns
Aqui estão alguns erros que empresas de SaaS, software e videogames cometem:
- Presumir que o GDPR não é relevante.
- Formulários de consentimento pré-marcados.
- Falta de um plano para violações de dados.
- Desconsiderar as solicitações de exclusão de usuários.
- Acreditar sem confirmação que ferramentas de terceiros estão em conformidade.
Conclusão
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Aviso Legal: Tenha em mente que este artigo não deve ser tratado como aconselhamento jurídico em relação ao cumprimento do GDPR. O único propósito deste artigo é facilitar uma melhor compreensão da lei de privacidade de dados aprovada pela UE.
Se você precisar de aconselhamento jurídico sobre o assunto, recomendamos que procure a assistência de um advogado, que pode aplicar o GDPR às necessidades específicas de sua empresa.
Perguntas Frequentes
Quais são os principais riscos do GDPR para empresas de software e videogames?
Empresas nos setores de software, SaaS e videogames enfrentam desafios únicos de GDPR devido à sua natureza digital e alcance global. Os principais riscos envolvem o gerenciamento eficaz do consentimento do usuário em assinaturas e para rastreamento/análise do usuário, garantindo transferências internacionais de dados legais (muitas vezes exigindo mecanismos como Cláusulas Contratuais Padrão ou SCCs), cumprindo as leis de localização de dados potenciais em países específicos e lidando com segurança com informações de pagamento confidenciais para microtransações e compras dentro do aplicativo. A falha em abordar essas áreas adequadamente pode expor sua empresa a violações e penalidades significativas de conformidade, como visto em ações de fiscalização recentes contra grandes empresas de tecnologia.
Como um Merchant of Record pode ajudar minha empresa a cumprir o GDPR?
Um Merchant of Record (MoR) atua como a entidade legal responsável por vender seus produtos ou serviços digitais online e, ao fazer isso, simplifica significativamente seu fardo de conformidade com o GDPR para essas transações.
O MoR se torna o controlador de dados para os dados transacionais que processa (como detalhes de pagamento e informações de faturamento).Isso significa que o MoR assume responsabilidades importantes do GDPR, como obter consentimento válido durante a compra, lidar com solicitações de titulares de dados (como acesso ou exclusão) relacionadas a transações, garantir mecanismos de transferência de dados em conformidade e assumir a responsabilidade financeira pela conformidade com o GDPR em relação a esses dados de vendas. Isso reduz seu risco regulatório direto e carga de trabalho administrativa.
O uso de um Merchant of Record remove todas as minhas responsabilidades do GDPR?
Não, o uso de um Merchant of Record transfere principalmente as responsabilidades do GDPR relacionadas ao processo de transação de vendas, mas não elimina todas as obrigações de sua empresa.
Embora o MoR seja o controlador de dados para os dados de pagamento e faturamento que ele lida, sua empresa provavelmente permanece como o controlador de dados para outros dados pessoais que você coleta diretamente. Isso pode incluir informações de conta de usuário (além dos detalhes de pagamento), análises de uso do produto, dados de comunicação de marketing ou dados de funcionários. Você ainda deve garantir que suas próprias atividades internas de processamento de dados estejam em conformidade com o GDPR.
O que um Merchant of Record realmente faz em relação ao GDPR?
Um Merchant of Record executa várias tarefas importantes para gerenciar a conformidade com o GDPR para as vendas que processa em seu nome.
Isso normalmente inclui: implementar fluxos de checkout em conformidade para capturar os consentimentos necessários, processar e armazenar com segurança informações de pagamento, estabelecer procedimentos para gerenciar o acesso do titular dos dados e solicitações de exclusão de dados transacionais, garantir mecanismos legais de transferência de dados (como SCCs) em vigor se os dados cruzarem fronteiras (por exemplo, fora do EEE), aderir às regras de localização de dados onde aplicável e manter registros auditáveis dessas atividades de conformidade.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu é gerente de conteúdo da PayPro Global, com foco na criação de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B e tecnologia. Com uma formação que combina estudos de idiomas e tradução com ciências políticas, ela é hábil na análise, criação e comunicação de conteúdo impactante. Ela se destaca no desenvolvimento de estratégias de conteúdo, na produção de diversos materiais de marketing e na garantia da eficácia do conteúdo. Além de seu trabalho, ela gosta de explorar o design com o Figma.
