Für Online-Unternehmen stellt jeder verlorene Kunde nicht nur einen Umsatzverlust dar, sondern bietet auch Möglichkeiten, Informationen zu sammeln und Geschäftsabläufe zu verbessern.
Viele Software-, Videospiel- und SaaS-Unternehmen haben Schwierigkeiten, Kundenausstiegsdaten zu sammeln und auszuwerten. Sie verwenden häufig allgemeine Umfragen, die branchenspezifische Probleme nicht berücksichtigen oder wichtige operative und technologische Probleme übersehen, die Kunden abschrecken können.
Ohne gezielte Austrittsumfragen riskieren Unternehmen, Kundenbindungsprobleme zu ignorieren, Entwicklungsressourcen falsch zu verteilen und herausfordernde Muster fortzusetzen, insbesondere solche im Zusammenhang mit Subscription Management, Payment Processing und Lokalisierung, die mit der richtigen Infrastruktur leicht behoben werden könnten.
Dieser Artikel untersucht fünf wichtige Taktiken für die Implementierung effektiver Austrittsumfragen in digitalen Produktunternehmen. Wir werden untersuchen, wie Sie Kundenabgänge in wertvolle Wachstumschancen verwandeln können, von der Entwicklung von Strategien bis hin zur Nutzung eines Merchant of Record für operative Verbesserungen.
5 Best Practices für Austrittsumfragen
Strategie Nr. 1: Entwickeln Sie branchenspezifische Austrittsumfragen, die die wahren Ursachen für die Abwanderung identifizieren
Auf bestimmte Branchen zugeschnittene Austrittsbefragungen enthalten sorgfältig formulierte Fragen, die auf die spezifischen Probleme und Schwierigkeiten eingehen, mit denen Benutzer von Softwareprodukten, Videospielen und SaaS-Anwendungen konfrontiert sind. Diese Tools konzentrieren sich auf die besonderen technischen und wertbezogenen Elemente, die sich auf die Kundenbindung bei digitalen Produkten auswirken, im Gegensatz zu allgemeinen Kundenzufriedenheitsumfragen.
Viele Unternehmen machen den entscheidenden Fehler, generische Vorlagen für Austrittsbefragungen zu verwenden, die SaaS-Churn-Faktoren übersehen, die für ihre Branche spezifisch sind. Beispielsweise kann eine allgemeine Umfrage nach der allgemeinen Zufriedenheit fragen, aber wichtige Details wie Probleme mit der Zahlungsabwicklung, spezifische Mängel bei Funktionen oder Integrationsschwierigkeiten mit anderen Anwendungen übersehen.
Die Implementierung branchenspezifischer Austrittsbefragungen bringt erhebliche Vorteile mit sich, darunter die Möglichkeit, Verbesserungspotenziale für produktspezifische Verbesserungen zu identifizieren, klare Empfehlungen zur Priorisierung von Entwicklungsressourcen zu geben und die Antwortraten ausscheidender Kunden zu erhöhen.
Um effiziente Exit-Umfragen zu erstellen, die auf eine bestimmte Branche zugeschnitten sind:
Sortieren Sie Ihre Fragen nach der Art des Konsumenten und den Nutzungstrends:
Erkundigen Sie sich nach der Nutzung von Funktionen, Integrationsschwierigkeiten und der Komplexität des Onboardings für SaaS-Produkte.
Achten Sie auf die Community-Erfahrung, die Zufriedenheit mit der Monetarisierung und den Fortschritt im Gameplay bei Video-Game-Abonnements.
Beheben Sie Kompatibilitätsprobleme, Schwierigkeiten bei der Lernkurve und Installationsprobleme bei der Verwendung von Software-Tools.
Fügen Sie gezielte Fragen zu Zahlungs- und Bedienerfahrungen hinzu:
"Hatten Sie Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung oder Abrechnung?"
"Gab es Herausforderungen bei der Währungsumrechnung oder den Zahlungsmethoden in Ihrer Region?"
"Sind bei Ihnen Probleme mit Abonnementverlängerungen oder der Verwaltung Ihres Kontos aufgetreten?"
"Wurde die Preisgestaltung in Ihrer Landeswährung mit allen anfallenden Steuern klar dargestellt?"
Nutzen Sie bedingte Logik, um bestimmte Probleme weiter zu untersuchen:
Stellen Sie detaillierte Fragen zur Art der Zahlungsprobleme, wenn ein Kunde diese anspricht.
Sobald Funktionslücken festgestellt wurden, erkundigen Sie sich nach bestimmten Anwendungsfällen und Bedürfnissen.
Untersuchen Sie, ob das Hauptproblem bei der Preisgestaltung im wahrgenommenen Wert oder den tatsächlichen Kosten lag.
Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen qualitativem und quantitativem Feedback.
Fügen Sie Fragen auf einer Skala von 1–5 für Trends und Benchmarking hinzu.
Durch den Zugriff auf Zahlungs- und Abonnementinformationen, die mit den Umfrageergebnissen verknüpft werden können, verbessert die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record wie PayPro Global dieses Verfahren. Sie können beispielsweise Trends erkennen, die zeigen, dass Kunden, die Probleme mit der Zahlungsabwicklung oder erfolglosen Verlängerungsversuchen hatten, eher abwanderten, auch wenn sie in ihren Austrittsbefragungen andere Gründe angaben.
Denken Sie daran:
Benutzerdefinierte Austrittsbefragungen identifizieren die genauen technischen, betrieblichen und verhaltensbezogenen Elemente, die die SaaS-Abwanderung in Ihrem digitalen Produkt verursachen, zusätzlich zum Sammeln von Feedback.
Strategie Nr. 2: Gestalten Sie branchenspezifische Austrittsbefragungen, die die wahren Gründe für die Abwanderung identifizieren
Das Ziel der Reduzierung von zahlungsbedingtem Churn ist es, die oft übersehenen Probleme beim Abonnementmanagement und der Zahlungsabwicklung zu identifizieren und anzugehen, die Käufer von digitalen Gütern abschrecken. Dieser Ansatz betont die operativen und technologischen Aspekte der Kundenbeziehung, die über das eigentliche Produkterlebnis hinausgehen.
Es ist ein weitverbreitetes Missverständnis zu glauben, dass Produktunzufriedenheit den Grossteil des SaaS-Churns ausmacht, während Zahlungsschwierigkeiten tatsächlich einen beträchtlichen Teil ausmachen.
Die Rückgewinnung von Kunden, die nicht kündigen wollten, die Identifizierung spezifischer Verbesserungen bei der Zahlungsabwicklung und die Erhöhung der gesamten Kundenbindungsrate sind nur einige der wesentlichen Vorteile der Verwendung von Austrittsbefragungen zur Implementierung von Zahlungsreibungsanalysen und -behebungen.
Verwendung eines Merchant of Record zur Bekämpfung von Churn im Zusammenhang mit Zahlungen:
Integrieren Sie bestimmte Fragen zur Zahlungserfahrung in Austrittsbefragungen:
"Hatten Sie Probleme, mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen?"
"War der Verlängerungsprozess klar und einfach?"
"Sind bei Ihnen fehlgeschlagene Zahlungsversuche aufgetreten?"
"Gab es unerwartete Gebühren oder Steuerberechnungen auf Ihrer Rechnung?"
Verbinden Sie Umfrageantworten mit tatsächlichen Zahlungsinformationen:
Untersuchen Sie Churn-Trends nach Zahlungsmethode.
Um Lokalisierungsprobleme zu identifizieren, vergleichen Sie die Kundenbindungsraten in verschiedenen Regionen.
Ermitteln Sie, welche Kunden nach mehreren erfolglosen Zahlungsversuchen abgesprungen sind.
Setzen Sie spezifische technische Fortschritte in die Tat um:
Erweitern Sie die Auswahl lokaler Zahlungsmethoden in Gebieten, in denen zahlungsbedingte Abwanderung signifikant ist.
Passen Sie die Logik für die Wiederholung von Zahlungen im Lichte von Umfrageergebnissen und Erfolgstrends an.
Verbessern Sie die Abrechnungskommunikation, indem Sie die durch Umfragen ermittelten Unklarheiten der Kunden berücksichtigen.
Erstellen Sie gezielte Wiederherstellungsinitiativen:
Machen Sie gezielte Rückgewinnungsangebote für Kunden, die Probleme mit ihren Zahlungen gemeldet haben.
Führen Sie Verfahren zur Kontowiederherstellung ein, die bessere Zahlungserlebnisse in den Vordergrund stellen.
Die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Merchant of Record wie PayPro Global bietet mehrere Vorteile, da dieser fortschrittliche Funktionen für das Abonnementmanagement bietet, die Folgendes ermöglichen:
- Wiederholen Sie fehlgeschlagene Zahlungen automatisch mit intelligenten Wiederholungsversuchen
- Nutzen Sie die Dunning-Kommunikation
- Bieten Sie flexible Zahlungsmethoden in mehr als 180 Ländern.
- Verwalten Sie komplizierte Steuerberechnungen und regulatorische Verpflichtungen
Denken Sie daran:
Unternehmen können einen erheblichen Teil des Umsatzes zurückgewinnen, der ansonsten aufgrund von betrieblichen und nicht produktbezogenen Problemen verloren ginge, indem sie die häufig versteckten Zahlungs- und Abonnementprobleme lösen, die durch Austrittsbefragungen aufgedeckt werden.
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Strategie Nr. 3: Nutzen Sie Austrittsbefragungen, um die Lokalisierungs- und Marktexpansionsstrategie zu steuern
Durch die systematische Erfassung und Auswertung von Feedback, das spezifisch für eine bestimmte Region ist, zielt die lokalisierungsbezogene Analyse von Austrittsbefragungen darauf ab, zu ermitteln, wie sich bestimmte Präferenzen, Sprachbarrieren und kulturelle Erwartungen auf die Kundenbindung von SaaS und Software in verschiedenen Märkten auswirken.
Die Anwendung einer Einheitsstrategie für ihr weltweites Publikum ist ein entscheidender Fehler, den viele SaaS-, Software- und sogar Videospiel-Abonnementunternehmen machen. Sie berücksichtigen keine nennenswerten geografischen Unterschiede in den Erwartungen und Erfahrungen der Verbraucher.
Die Implementierung von lokalisierungsbezogenen Exit-Umfragen in der Praxis bietet erhebliche Vorteile, darunter die Identifizierung spezifischer regionaler Verbesserungsmöglichkeiten, eine präzise Anleitung zur Festlegung von Prioritäten für die Marktexpansion und merklich höhere Kundenbindungsraten in ausländischen Märkten.
So setzen Sie effiziente, lokalisierungsbezogene Exit-Umfragen in die Praxis um:
Untersuchen Sie die Antworten nach Sprache und Region:
Erstellen Sie regional zugeschnittene Umfrageversionen in den jeweiligen Landessprachen.
Fragen Sie nach bevorzugten Sprachen, der Qualität der Übersetzung und lokalisierter Unterstützung.
Erkundigen Sie sich explizit nach der Währungsdarstellung und den Zahlungsmethoden.
Bestimmen Sie geografische Trends in der Kundenzufriedenheit:
Vergleichen Sie die Ursachen für Abwanderung in verschiedenen geografischen Gebieten.
Prüfen Sie, ob sich standortspezifische Funktionspräferenzen oder Preissensibilitäten unterscheiden.
Erstellen Sie gezielte Lokalisierungsverbesserungen:
Priorisieren Sie Übersetzungsverbesserungen für Gebiete mit hoher Abwanderung im Zusammenhang mit der Sprache.
Verwenden Sie für Ihre Region einzigartige Zahlungsmethoden.
Passen Sie die Supportkanäle und -zeiten an die lokalen Präferenzen an.
Denken Sie darüber nach, wie Produktmerkmale und Benutzeroberflächen kulturell angepasst werden können.
Entwickeln Sie regionale Kampagnen, um die Kontrolle zurückzugewinnen:
Schaffen Sie Anreize zur Kundenbindung, die speziell auf einen Markt zugeschnitten sind
Betonen Sie neue Fortschritte in der Lokalisierung, die für bestimmte Märkte relevant sind.
Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an die Normen Ihrer Kultur an.
Die folgenden Vorteile der Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Merchant of Record wie PayPro Global verbessern die Lokalisierungsbemühungen erheblich:
- Fertige, mehrsprachige, lokalisierte Checkout-Erlebnisse.
- Unterstützung für regionale Zahlungsmethoden.
- Währungsumrechnung und -anzeige, die automatisch erfolgt.
- Einhaltung der lokalen Steuergesetze und Verbraucherschutzgesetze.
Merke:
Indem Exit-Umfragen mit Lokalisierungsfokus genau ermitteln, was ausländische Kunden benötigen, um loyal zu bleiben, verwandeln sie die internationale Expansion von einem Bauchgefühl in eine datengesteuerte Strategie.
Strategie Nr. 4: Sicherstellung der globalen Einhaltung von Vorschriften bei der Durchführung von Exit-Umfragen
Die Gestaltung einer Exit-Umfrage mit Fokus auf globale und PCI-Compliance erfordert die sorgfältige Ausarbeitung Ihres Verfahrens zur Sammlung von Feedback, um die globalen Datenschutzgesetze einzuhalten und gleichzeitig die nützlichen Informationen zu erhalten, die zur Verbesserung der Kundenbindung und der Produktentwicklung erforderlich sind.
Unternehmen machen manchmal den Fehler, Exit-Umfragen durchzuführen, ohne die verschiedenen regulatorischen Verpflichtungen in den verschiedenen Gerichtsbarkeiten zu berücksichtigen. Dies kann nicht nur Marketinggelder verschwenden, sondern das Unternehmen auch rechtlichen Risiken gemäß Gesetzen wie dem CCPA und der DSGVO aussetzen.
Die Verwendung einer Compliance-orientierten Strategie für Exit-Umfragen bringt erhebliche Vorteile mit sich, darunter ein geringeres rechtliches Risiko in Bereichen mit strengen Datenschutzgesetzen, ein erhöhtes Vertrauen der Verbraucher durch transparente Datenpraktiken und die Möglichkeit, Input mit Vertrauen in internationalen Märkten zu nutzen.
So implementieren Sie konforme Exit-Umfrageverfahren:
Erstellen Sie zustimmungsbasierte Verfahren, die auf jede Region zugeschnitten sind:
Richten Sie eindeutige Genehmigungsverfahren ein, die die Anforderungen der DSGVO für Kunden in Europa erfüllen.
Verabschieden Sie Offenlegungserklärungen für Einwohner Kaliforniens, die dem CCPA entsprechen.
Erstellen Sie Verfahren zur Altersüberprüfung, um Input von jüngeren Konsumenten zu erhalten; dies ist besonders wichtig für Videospielunternehmen.
Erstellen Sie geeignete Datenverarbeitungsprotokolle:
Notieren Sie die genaue Methode und Dauer der Speicherung von Umfragedaten.
Legen Sie Verfahren fest, mit denen Kunden ihre Bewertungen einsehen oder entfernen können.
Stellen Sie sicher, dass die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, wenn Sie Umfrageantworten speichern.
Erstellen Sie konforme Umfrage-Frameworks:
Erstellen Sie bei Bedarf Alternativen für die Anonymisierung.
Wenden Sie regionale Umfragerichtlinien gemäß den lokalen Gesetzen an.
Richten Sie Datenminimierungsverfahren ein, um nur die benötigten Informationen zu erhalten.
Führen Sie routinemäßige Compliance-Audits durch
Planen Sie, die Einverständniserklärung zur Umfrage und die Datenmanagementverfahren alle drei Monate zu überprüfen.
Überarbeiten Sie die Verfahren angesichts der sich entwickelnden globalen Vorschriften.
Verfolgen Sie Compliance-Maßnahmen für zukünftige regulatorische Anfragen
Die Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Merchant of Record wie PayPro Global für globales und PCI-Compliance-Management bietet mehrere Vorteile, wie z. B. die sichere Aufbewahrung von Genehmigungsunterlagen und Feedback-Daten oder regelmäßige Anpassungen der Compliance-Standards bei Gesetzesänderungen.
Beachten Sie:
Das Ziel einer robusten globalen Compliance im Exit-Umfrage-Management ist der Aufbau langfristiger Lösungen zur Erfassung von Feedback, die auf sichere Weise Erkenntnisse aus internationalen Märkten sammeln können, und nicht nur die Vermeidung rechtlicher Probleme.
Strategie Nr. 5: Wandeln Sie die Daten aus Austrittsbefragungen in Best Practices für Produkte und Preise um
Die Analyse strategischer Austrittsdaten umfasst die methodische Umwandlung von Kundenfeedback in umsetzbare Strategien für die Kundensegmentierung, Preisanpassungen und Produktentwicklung, die die zugrunde liegenden Gründe für die Kundenabwanderung direkt angehen.
Dies nicht zu tun, ist leider ein häufiges Problem für SaaS- und Softwareunternehmen.
Die Implementierung einer strategischen Austrittsdatenanalyse bringt erhebliche Vorteile mit sich, darunter die Möglichkeit, gefährdete Kundensegmente zu identifizieren, bevor sie abwandern, datengestützte Anpassungen der Preispläne und eine klare Richtung für die Priorisierung von Entwicklungsressourcen.
Um die Analyse und Umsetzung von Austrittsbefragungen in die Praxis umzusetzen:
Schaffen Sie eine einheitliche Klassifizierungsmethode für Austrittsgründe
Legen Sie die Hauptkategorien fest (z. B. Wettbewerbsgründe, Preisbedenken und Produktherausforderungen).
Erstellen Sie branchenspezifische Kategorien, wie z. B. SaaS-Integrationsprobleme.
Berücksichtigen Sie das Kundensegment und den Lifetime Value bei der Gewichtung des Feedbacks.
Überwachen Sie Muster im Zeitverlauf, um neue Probleme zu identifizieren.
Führen Sie ein funktionsübergreifendes Verfahren zur Überprüfung der Austrittsdaten ein:
Organisieren Sie regelmäßige Treffen mit den Marketing-, Customer-Success- und Produktteams.
Verbinden Sie die Trends bei der Produktnutzung und die Customer Health Scores mit den Daten aus Austrittsbefragungen.
Berechnen Sie die Auswirkungen verschiedener Churn-Treiber auf den Umsatz.
Definieren Sie klar, wer für die Lösung wichtiger Probleme verantwortlich ist.
Erstellen Sie datengesteuerte Änderungen an Preisen und Produkten:
Legen Sie Prioritäten für die Feature-Entwicklung gemäß der Churn-Auswirkungsanalyse fest.
Testen Sie Änderungen am Preismodell für sehr preissensible Sektoren.
Bieten Sie spezielle Lösungen für bestimmte Kundengruppen an, die einen erheblichen Rückgang erleben.
Implementieren Sie „Quick Wins“, die wenig Entwicklung erfordern, um häufige Probleme zu beheben.
Installieren Sie Messsysteme mit geschlossenem Regelkreis:
Überwachen Sie die Auswirkungen der Änderungen, die als Reaktion auf das Feedback von Abgängen vorgenommen wurden.
Verfolgen Sie die Steigerung der Kundenbindung in bestimmten Segmenten.
Bestimmen Sie den Return on Investment von Programmen zur Reduzierung der Abwanderung.
Richten Sie Feedbacksysteme ein, um zu bestätigen, dass die vorgenommenen Anpassungen die anfänglichen Probleme beheben
Der Prozess wird durch die Zusammenarbeit mit einem Merchant of Record wie PayPro Global verbessert, der Folgendes bietet:
- Fortschrittliche Analysen in Bezug auf Abonnement- und Zahlungsoptimierung.
- Benchmarking-Daten in Ihrer Branche.
- Funktionen zum Testen verschiedener Abonnementlaufzeiten und Preisstrukturen.
- Informationen über regionale Unterschiede bei der Priorisierung von Funktionen und der Preissensibilität.
Beachten Sie:
Die Analyse strategischer Austrittsdaten verwandelt Kundenabgänge von einfachen Verlusten in aufschlussreiche strategische Informationen, die fortlaufende Verbesserungen in den Bereichen Preisgestaltung, Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit fördern.
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Fazit
Bei richtiger Anwendung sind Exit-Umfragen ein komplexes strategisches Instrument, das die Kundenbindung für Software-, Videospiel- und SaaS-Unternehmen erheblich verbessern kann. Sie sind viel mehr als nur eine Möglichkeit, Feedback zu erhalten.
Digitale Unternehmen können Kundenausstiege in aufschlussreiche Informationen verwandeln, die die laufende Entwicklung vorantreiben, indem sie diese fünf Strategien anwenden: branchenspezifisches Umfragedesign, Reduzierung der Zahlungsreibung, Lokalisierungsanalyse, Compliance-fokussierte Implementierung und strategische Datenanalyse.
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FAQ
Was ist das Hauptziel bei der Verwendung von Exit-Umfragen für SaaS- und Softwareunternehmen?
Das Hauptziel ist herauszufinden, warum Kunden tatsächlich abwandern, um mit ihrem Input notwendige Korrekturen vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie Churn nutzen, um Ihre Angebote zu verbessern, Ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und mehr Kunden zu binden.
Wie kann ich meine Fragen in Exit-Umfragen für meine spezifische Branche (SaaS, Software oder Spiele) relevant gestalten?
Verwenden Sie branchenspezifische Fragen anstelle von allgemeinen, um Ihre Umfragen aussagekräftiger zu gestalten (SaaS, Spiele, Software). Fragen Sie beispielsweise nach SaaS-Integrationen oder der Monetarisierung von Spielen, und vergessen Sie nicht, Fragen zur Bezahlung einzubeziehen.
Wie können Austrittsbefragungen dazu beitragen, die durch Zahlungsprobleme verursachte Abwanderung zu verringern?
Austrittsbefragungen helfen dabei, typische, oft übersehene Gründe für das Ausscheiden von Kunden zu identifizieren, wie z. B. Zahlungsprobleme wie erfolglose Verlängerungen oder fehlende Optionen. Sie können diese Probleme lösen und Kunden zurückgewinnen, die nicht kündigen wollten.
Wie unterstützen Austrittsbefragungen die Lokalisierung und das internationale Wachstum?
Kunden an verschiedenen Standorten geben Ihnen durch Umfragen unmittelbares Feedback und zeigen Bereiche auf, in denen eine herkömmliche Methode unwirksam ist. Nehmen Sie mithilfe dieser Informationen intelligente Lokalisierungsanpassungen vor (z. B. verbesserte Übersetzungen oder lokale Zahlungsoptionen), um mehr zufriedene ausländische Kunden zu binden.
Warum ist die Einhaltung des Datenschutzes (wie die DSGVO) für Austrittsbefragungen von entscheidender Bedeutung?
Kundendaten sind im Feedback enthalten, daher müssen Sie die Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO einhalten. Eine eindeutige Genehmigung und Datenrichtlinien helfen Ihnen, rechtliche Probleme zu vermeiden und Vertrauen bei Kunden auf der ganzen Welt aufzubauen.
Wie kann ich die Daten aus Austrittsbefragungen effektiv nutzen, um mein Produkt oder meine Preisgestaltung zu verbessern?
Überprüfen Sie regelmäßig sortierte Kommentare mit Ihren Produkt-, Marketing- und Supportteams, um das Feedback optimal zu nutzen. Basierend auf den tatsächlichen Gründen, warum Kunden abwandern, können Sie so fundiertere Anpassungen an Ihren Preisen und Angeboten vornehmen.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Austrittsumfrage an einen ausscheidenden Kunden zu senden?
Senden Sie die Umfrage, sobald jemand kündigt oder sich gegen eine Verlängerung entscheidet. Sie erhalten das wertvollste Feedback, wenn ihre Beweggründe am deutlichsten sind.
Wie lang sollte eine Austrittsumfrage typischerweise sein?
Ja, es ist oft vorzuziehen, beide Taktiken anzuwenden. Wenden Sie sie je nach Nutzerverhalten und -bedürfnissen an verschiedenen Punkten der Customer Journey an. Nutzen Sie Daten, um die besten Zeitpunkte und Angebote zu identifizieren.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu ist die Content Managerin von PayPro Global und konzentriert sich auf die Erstellung strategischer Texte für SaaS-, B2B- und Technologieunternehmen. Mit einem Hintergrund, der Sprach- und Übersetzungsstudien mit Politikwissenschaften kombiniert, ist sie erfahren in der Analyse, Erstellung und Kommunikation von wirkungsvollen Inhalten. Sie zeichnet sich durch die Entwicklung von Inhaltsstrategien, die Erstellung verschiedener Marketingmaterialien und die Sicherstellung der Wirksamkeit von Inhalten aus. Neben ihrer Arbeit erkundet sie gerne das Design mit Figma.
