Al expandir su marketing en redes sociales a nivel mundial, las empresas de software, SaaS y videojuegos tienen dificultades particulares.
Gestionar varias campañas localizadas, aplicar técnicas internacionales de SEO, producir contenido cautivador que atraiga a personas de diferentes orígenes culturales y convertir la interacción en redes sociales en ventas reales puede ser demasiado fácil de manejar. En ausencia de un plan coherente, los gastos de marketing se agotan con resultados insatisfactorios, lo que significa menos pagos de SaaS.
En este artículo, se examinan seis prácticas recomendadas y probadas para mejorar su presencia en las redes sociales y reducir significativamente sus costos asociados con la adquisición de nuevos clientes, incluido el cumplimiento de las redes sociales.
Veremos cómo las empresas como la suya pueden convertir las redes sociales de un centro de costos en un potente motor de crecimiento, desde el desarrollo de estrategias de contenido específicas de la plataforma hasta la utilización de tecnologías de backend como un Merchant of Record para un procesamiento de pagos global sin problemas.
¿Qué es el marketing en redes sociales SaaS?
El marketing en redes sociales se basa en plataformas y sitios web para promocionar un producto o servicio. Por lo tanto, si buscas optimizar la forma en que vendes videojuegos en línea, deberías considerar el uso de las redes sociales. Pero, ¿cómo puedes usar las redes sociales para llegar a clientes potenciales? Antes de sumergirnos en la adición de las redes sociales a tu estrategia de marketing de SaaS, veamos las diferentes opciones de campaña.
Lanzamiento de campañas orgánicas de SaaS
Estas campañas son gratuitas. Las marcas comparten contenido con sus seguidores en las plataformas sociales y, con suerte, los fans interactúan con lo que se ha compartido. La esperanza es que compartan el contenido con sus amigos y seguidores.
Estas campañas pueden ayudarte a construir conciencia de marca e interactuar con clientes existentes y potenciales. Pero las campañas orgánicas no tendrán tanto impacto como las de pago.
Lanzamiento de campañas de pago de SaaS
Con las campañas de pago en redes sociales, pagas a las plataformas sociales para aumentar la visibilidad de tu contenido. Al igual que las campañas orgánicas, las campañas de pago pueden ayudarte a construir conciencia de marca e interactuar con tu audiencia.
También pueden ayudarte a generar clientes potenciales, dirigir tráfico a tu sitio web e incluso obtener usuarios de prueba gratuitos de SaaS. Pero lo hacen dirigiéndose a personas específicas, utilizando los algoritmos de la plataforma. Por ejemplo, al configurar una campaña de pago, podrás dirigirte a algunas de tus buyer personas de SaaS que viven en áreas geográficas específicas.
Consejo clave: Combinar el marketing de contenidos orgánico y de pago en redes sociales es una excelente manera de ganar tracción en las plataformas sociales. Las campañas de pago ayudan a proporcionar un acceso rápido a los clientes potenciales. Las campañas orgánicas son más propensas a ayudar a forjar relaciones duraderas con ellos.
4 beneficios importantes de las redes sociales para el marketing SaaS
Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn ofrecen una forma alternativa y asequible de anunciar tus productos y servicios. Te ayuda a integrar tu producto en las actividades cotidianas de tus clientes, haciendo que tu marca esté constantemente presente en sus vidas.
Añadir las redes sociales a tu estrategia de marketing SaaS te dará 4 grandes beneficios.
Refuerza y apuntala tus otros esfuerzos de marketing.
Te ayuda a crear conciencia de marca, ampliando tu alcance.
Las redes sociales pueden ayudarte a crear una comunidad de fans entusiastas y comprometidos.
Estas plataformas pueden dirigir el tráfico a tu sitio web y conducir a conversiones y, en última instancia, a pagos SaaS.
6 Mejores Prácticas de Marketing en Redes Sociales para SaaS
Tu estrategia de redes sociales no se vuelve relevante solo una vez que tu producto está en el mercado– es crucial incluso antes de que salga al mercado.
Aquí están nuestras 6 mejores prácticas para optimizar tus estrategias de redes sociales SaaS.
1. Práctica recomendada n.º 1: Desarrollar estrategias de contenido específicas para cada plataforma
Comprensión de la diferenciación de plataformas
Comprender las características distintivas, las expectativas de la audiencia y los formatos de contenido de cada plataforma es esencial para producir contenido de redes sociales exitoso. El público de TikTok prefiere contenido genuino e imaginativo de formato corto, mientras que los usuarios de LinkedIn reaccionan a las tendencias de la industria y los conocimientos profesionales. Twitter tiene éxito en la interacción oportuna y conversacional, mientras que Instagram prospera en la narrativa visual. Puede reducir los costos de adquisición efectivos y aumentar significativamente las tasas de interacción personalizando su estrategia de contenido para cada canal en lugar de presentar el mismo material.
Errores comunes en la estrategia de contenido
Muchas empresas cometen el error de distribuir el mismo material en todos los canales sin modificaciones, tratando todos los sitios de redes sociales de manera similar. Esta estrategia única para todos ignora la cultura distinta y los requisitos técnicos de cada plataforma. Otro error común es crear contenido que solo destaque las características del producto en lugar de abordar los intereses, los problemas y los objetivos de la audiencia. Por lo general, esta estrategia centrada en el producto da como resultado una baja participación y un aumento de los gastos de adquisición.
Pasos de implementación
- Para averiguar dónde interactúan más sus clientes ideales, haga una evaluación de la plataforma.
- Establezca reglas de contenido adaptadas a las características particulares de cada plataforma.
- Cree temas de contenido que complementen los intereses de la audiencia y los objetivos de la empresa.
- Cree un calendario de contenido que permita una participación oportuna y mantenga una presencia constante.
- Cree marcos de medición basados en métricas pertinentes para cada plataforma.
Sugerencia de herramienta
La planificación e implementación eficientes de estrategias multiplataforma son posibles gracias a los sistemas de gestión de contenido, que también ofrecen análisis para evaluar la eficacia en muchas plataformas.
Conclusión importante
Las técnicas de contenido personalizadas reducen drásticamente los costes de adquisición al convertir las redes sociales de una transmisión general en una comunicación dirigida con precisión.
2. Mejor práctica n.º 1: Implemente técnicas avanzadas de segmentación de la audiencia
Comprensión de la segmentación de la audiencia
La segmentación avanzada de la audiencia identifica agrupaciones particulares con demandas, comportamientos y procesos de toma de decisiones únicos, yendo más allá de la simple demografía. Para las empresas de software y SaaS, esto podría implicar centrarse en ciertos problemas, el tamaño de la empresa, la madurez técnica o el sector vertical. Las empresas de videojuegos pueden dividir a sus clientes en función de los hábitos de compra, el uso de la plataforma o los juegos preferidos. El desarrollo de contenido y ofertas muy relevantes que atraigan a cada segmento es posible gracias a este enfoque granular.
Errores comunes de segmentación
Un error común es la segmentación de audiencia demasiado amplia, lo que resulta en contenido genérico que no tiene relevancia personal. Segmentar basándose únicamente en la demografía, sin tener en cuenta los patrones de comportamiento o los elementos psicológicos, es otro error frecuente. A medida que cambian las condiciones del mercado, muchas empresas también descuidan actualizar periódicamente su comprensión de la audiencia, apegándose a categorías de segmentación con mensajes obsoletos.
Pasos para la implementación
- Cree buyer personas exhaustivas para cada segmento de mercado importante basándose en las estadísticas de la plataforma y las entrevistas con los clientes.
- Para dirigirse a motivos y puntos débiles particulares, cree una asignación de contenido específica para cada segmento.
- Utilice la creación de perfiles progresivos para mejorar gradualmente su comprensión de los clientes potenciales.
- Utilice el modelado de audiencias similares para encontrar nuevos clientes potenciales que se parezcan a sus clientes más leales.
- Cree ciclos de retroalimentación para que, utilizando los datos de rendimiento, la segmentación pueda mejorarse continuamente.
Recomendación de herramientas
La unificación de los datos del consumidor a través de los puntos de contacto proporcionados por los sistemas de datos del cliente hace posible una segmentación más compleja y una ejecución de campañas individualizada.
Conclusión importante
Al centrar los recursos en las categorías con más probabilidades de conversión y convertirse en clientes rentables a largo plazo, la segmentación de precisión revoluciona la eficiencia del marketing.
3. Mejores prácticas n.º 3: Aprovechar las asociaciones con influencers para un alcance auténtico
Comprender la segmentación de la audiencia
Pagar por el respaldo de cuentas con un número considerable de seguidores es solo un aspecto del marketing de influencers eficaz para las empresas de software, SaaS y videojuegos. Implica encontrar socios genuinos cuyas audiencias se ajusten a los datos demográficos de sus clientes potenciales y cuya reputación en el sector les permita transmitir de forma eficaz su propuesta de valor. Las colaboraciones más fructíferas generan simultáneamente valor real para su empresa, el influencer y su audiencia.
Errores comunes en el marketing de influencers
Muchas empresas solo tienen en cuenta el número de seguidores, ignorando la alineación de la audiencia o la calidad de la interacción. Esto da lugar a asociaciones que producen métricas superficiales pero bajas tasas de conversión. Tratar a los influencers como meros conductos de entrega en lugar de socios creativos es otro error típico que da como resultado la pérdida de oportunidades de contenido genuino que atraiga a comunidades particulares.
Además, muchas empresas no proporcionan a los influencers suficiente información y herramientas, lo que lleva a menciones genéricas que no tienen ningún impacto real. Y no olvidemos el cumplimiento del marketing de influencers, que garantiza que el contenido sea apropiado en varias regiones.
Pasos para la implementación
- Encuentre posibles socios basándose en la alineación de la audiencia en lugar del alcance.
- Priorice el establecimiento de relaciones duraderas sobre las campañas de marketing puntuales.
- Desarrolle estrategias de contenido en conjunto que respalden los objetivos del influencer y de la marca.
- Cree sistemas de medición precisos que monitoreen el impacto en todo el embudo.
- Establezca niveles de asociación crecientes que ofrezcan más oportunidades para reconocer y recompensar el éxito.
Recomendación de herramienta
Las plataformas para gestionar las relaciones con influencers ayudan a encontrar, examinar y supervisar las colaboraciones con influencers al tiempo que se supervisan los indicadores de rendimiento de la campaña.
Conclusión importante
El marketing se transforma de publicidad basada en la interrupción a recomendaciones genuinas de fuentes confiables a través de asociaciones estratégicas con influencers.
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4. Mejores Prácticas N.º 4: Optimizar el Contenido para el Comercio Social y las Transacciones Globales
Comprensión de la Conexión del Comercio Social
Al optimizar el contenido para la conversión, las estrategias de redes sociales exitosas establecen transiciones fluidas desde la interacción hasta la compra. Esto implica la creación de contenido interactivo, videos y publicaciones que dirijan orgánicamente a las personas hacia las oportunidades de compra, preservando al mismo tiempo la autenticidad y el valor. Esta estrategia reduce la fricción en el recorrido de compra del cliente global cuando se combina con tecnologías de back-end, como un Merchant of Record que gestiona el procesamiento de pagos, el cumplimiento fiscal y la localización.
Errores Comunes de Optimización de la Conversión
Un error crucial que cometen muchas empresas es tratar las redes sociales solo como una vía para la exposición de la marca y descuidar la inclusión de llamadas a la acción o rutas de compra relevantes. Otro error frecuente es crear experiencias fragmentadas en las que el contenido de las redes sociales promete una cosa, pero el proceso de compra real ofrece otra. Las empresas también suelen pasar por alto la importancia de la localización de los pagos; incluso la campaña de redes sociales más eficaz será ineficaz si el procedimiento de compra posterior no acepta las monedas y los métodos de pago locales.
Pasos de Implementación
- Examine su proceso actual de redes sociales a ventas para encontrar áreas de fricción.
- Cree tácticas de conversión adaptadas a cada plataforma (p. ej., Pines de productos de Pinterest, Compras en Instagram).
- Cree series de contenido que conduzcan lógicamente a posibilidades de compra.
- Para gestionar el procesamiento de pagos internacionales, deben implementarse sistemas de backend como Merchant of Record.
- Para encontrar las mejores rutas de conversión, pruebe varias estrategias de llamada a la acción.
Recomendación de herramienta
La solución Merchant of Record de PayPro Global se encarga de la localización de pagos, la gestión del IVA y los impuestos sobre las ventas, así como del cumplimiento del GDPR y la CCPA, y del procesamiento de pagos internacionales, lo que le permite concentrarse en producir contenido atractivo para las redes sociales al tiempo que garantiza transacciones fluidas para los clientes en todas partes.
Conclusión importante
Al establecer canales fluidos desde la curiosidad hasta la compra en los mercados internacionales, el comercio social optimizado convierte las métricas de participación en ingresos.
5. Mejores prácticas n.º 5: Implementar la optimización de contenido basada en datos
Comprensión del análisis del rendimiento del contenido
El análisis del rendimiento se utiliza en la optimización de contenido basada en datos para mejorar continuamente su estrategia de redes sociales. Para cada segmento de audiencia, este proceso implica monitorear metódicamente qué formas de contenido, temas, horarios de publicación y tácticas de llamada a la acción resultan en los niveles más altos de participación y tasas de conversión. Puede reducir gradualmente los gastos de adquisición y aumentar las tasas de conversión implementando una metodología estricta de pruebas y optimización.
Errores comunes en la implementación de análisis
Muchas empresas obtienen datos, pero no establecen procedimientos para convertir la información en una estrategia de contenido que se pueda poner en práctica. Otras no relacionan el rendimiento social con los resultados comerciales reales; en cambio, se concentran solo en métricas de vanidad como los "me gusta" o el número de seguidores. Sacar conclusiones de números de muestra pequeños o no tener en cuenta las diferencias estacionales es un error típico que puede resultar en revisiones erróneas de la estrategia.
Pasos para la implementación
- Defina claramente los KPI que relacionen el éxito de las redes sociales con los resultados comerciales.
- Implemente sistemas de seguimiento que registren información en cada fase del recorrido del cliente.
- Establezca un programa de pruebas regular para evaluar las variables de contenido de manera metódica.
- Cree marcos analíticos para encontrar patrones estadísticamente significativos.
- Cree circuitos de retroalimentación que apliquen rápidamente las lecciones aprendidas a la estrategia de contenido.
Recomendación de herramienta
Al rastrear los recorridos de los usuarios desde la participación social hasta la conversión, las soluciones de análisis facilitan el modelado de atribución, lo que le ayuda a determinar su estrategia de contenido más exitosa.
Conclusión importante
Las redes sociales dejan de ser una estimación creativa para convertirse en una ciencia de desarrollo constante cuando el contenido optimizado es sistemático.
6. Mejor práctica n.º 6: Crear estrategias especializadas para la creación de comunidades de videojuegos
Comprensión de la dinámica de la comunidad de juegos
El marketing en redes sociales presenta un potencial y dificultades especiales para las empresas de videojuegos. Se necesitan enfoques especializados debido a las subculturas, los estilos de comunicación y los patrones de participación únicos en las comunidades de juegos. En lugar de utilizar técnicas de marketing convencionales, los métodos exitosos enfatizan los vínculos comunitarios genuinos a través de contenido interno, experiencias interactivas y el reconocimiento de las contribuciones de la comunidad.
Errores comunes en las redes sociales de juegos
Un error común que cometen los desarrolladores de juegos es utilizar información excesivamente promocional que no les parece auténtica a las comunidades de juegos. Otro error frecuente es ignorar el contenido y los debates generados por la comunidad, lo que provoca la pérdida de oportunidades para fomentar la defensa y la lealtad. Además, muchas empresas no invierten en herramientas de gestión de la comunidad, lo que permite que el mal sentimiento se propague sin control o les impide aprovechar el buen impulso.
Pasos de implementación
- Determine las distintas técnicas de comunicación y la cultura de la posible base de jugadores de su juego.
- Cree contenido que destaque los logros y la creatividad de los jugadores.
- Cree reuniones comunitarias que unan a los jugadores en torno a experiencias comunes.
- Implemente programas de reconocimiento que hagan hincapié en el servicio comunitario.
- Establezca líneas directas de comunicación para que los desarrolladores y los jugadores puedan dar su opinión.
Recomendación de herramientas
Discord y Mighty Networks son dos ejemplos de plataformas de gestión de comunidades que ofrecen áreas para construir relaciones directas con los usuarios y herramientas para moderar y mantener el orden.
Conclusión importante
El marketing centrado en la comunidad pasa de ser una transmisión de empresa a consumidor a facilitar las relaciones de jugador a jugador que promueven el crecimiento natural.
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Conclusión
Es necesario un enfoque planificado que incorpore tecnologías de backend eficaces, una segmentación precisa de la audiencia y la creación de contenido innovador para mejorar su presencia en las redes sociales y, al mismo tiempo, reducir los costes asociados a la captación de clientes. Las empresas de SaaS, software y videojuegos pueden convertir sus cuentas de redes sociales de un centro de costes a un motor de crecimiento eficaz poniendo en práctica estas seis mejores prácticas.
Las empresas de éxito entienden que crear experiencias fluidas desde la primera interacción hasta la última compra es más importante para un marketing exitoso en redes sociales que producir contenido original. Puede reducir la complejidad operativa y proporcionar experiencias perfectas que conviertan a mejores tasas cuando su estrategia de redes sociales está en sintonía con sistemas de backend eficaces, como un MOR para gestionar las transacciones internacionales.
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FAQ
¿Cuál es la mejor manera para que mi empresa de software o SaaS empiece a mejorar su marketing en redes sociales?
Empieza por crear una estrategia de contenido adaptada a cada canal. Cada red, como TikTok o LinkedIn, tiene audiencias y demandas de contenido diferentes. Al garantizar que tu mensaje se reciba correctamente, adaptar tu contenido (por ejemplo, utilizando información profesional en LinkedIn frente a vídeos creativos en TikTok) aumenta la participación y reduce los costes de adquisición.
¿Cómo puede mi empresa reducir los costes de adquisición de clientes utilizando las redes sociales?
Reduce los gastos de adquisición de clientes mediante la optimización del comercio social, la mejora de la segmentación de la audiencia y la creación de contenido específico para cada plataforma. Tu inversión en marketing será más eficaz si te diriges a las personas en función de su actividad.
¿Por qué no debería simplemente publicar el mismo contenido en todos los canales de redes sociales para mi producto de software?
Dado que cada plataforma de redes sociales tiene una audiencia y una cultura diferentes, evita publicar el mismo contenido. Instagram es una plataforma visual, por lo que es poco probable que el contenido que se alinea con el enfoque profesional de LinkedIn funcione allí. Debido a que no tiene en cuenta estas diferencias entre plataformas, este enfoque "único para todos" suele generar poca participación y un gasto publicitario inútil.
¿Qué significa "segmentación avanzada de la audiencia" para una empresa de videojuegos en las redes sociales?
La segmentación avanzada de audiencias para empresas de videojuegos implica dividir a los jugadores en grupos basados en algo más que simplemente datos demográficos, como géneros preferidos, preferencias de plataforma, comportamientos de juego y patrones de compra. Este enfoque metódico permite el desarrollo de ofertas y contenido altamente relevantes, lo que aumenta la eficacia de las campañas y el retorno de la inversión en redes sociales.
¿Cómo puede el marketing de influencers ayudar genuinamente a mi negocio de SaaS o software, no solo a obtener "me gusta"?
El marketing de influencers es beneficioso cuando colaboras con verdaderos profesionales de la industria que pueden comunicar eficazmente el valor de tu software a una audiencia que se asemeja a tus clientes ideales. Presta atención a los influencers que están produciendo contenido creíble que resuelve los problemas de la audiencia, no solo a cuántos seguidores tienen. Esta táctica produce mejores clientes potenciales, lo que transforma el marketing en sugerencias fiables.
¿Cómo puedo medir si mi estrategia de redes sociales realmente está atrayendo nuevos clientes para mi software?
Utiliza la optimización de contenido basada en datos para medir la eficacia y supervisar los KPI (indicadores clave de rendimiento) que están conectados a los resultados empresariales en lugar de simplemente métricas de vanidad como los "me gusta". Realiza un seguimiento del recorrido del consumidor desde la interacción en las redes sociales hasta la compra. Examina los factores de contenido de forma regular para ver qué influye en las ventas y acredita adecuadamente los esfuerzos sociales por ellas.
¿Existen estrategias especiales de redes sociales para construir una comunidad de videojuegos?
De hecho, el desarrollo de una comunidad de videojuegos requiere tácticas específicas centradas en las relaciones entre jugadores, material interno, participación genuina y reconocimiento de las contribuciones. Las comunidades de jugadores prefieren las presentaciones de logros de los jugadores y las experiencias atractivas por encima del contenido abiertamente promocional. Las herramientas eficaces para la gestión de comunidades también son ventajosas.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh es una especialista en idiomas y contenidos apasionada por el SaaS, la tecnología y el comercio electrónico. Su experiencia en contenidos multilingües, unida a su formación en lexicografía y estudios de traducción, le permite comunicar ideas complejas a través de las culturas con facilidad. Utiliza sus conocimientos para crear contenidos atractivos que lleguen al público de todo el mundo. En su tiempo libre, disfruta leyendo y explorando nuevas ideas.
