Cómo utilizar su estrategia de marketing en redes sociales de SaaS para captar clientes

Con 3.780 millones de usuarios en todo el mundo en 2021, las redes sociales son omnipresentes y forman parte de nuestra vida cotidiana. En los últimos años, han cambiado las reglas del juego del marketing en todos los sectores. Así que no es de extrañar que también haya cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.

Antes, los clientes se ponían en contacto con los periódicos para presentar quejas; ahora, dejan comentarios en las redes sociales y crean hashtags. Y lo que antes aparecía en vallas publicitarias o anuncios de televisión, ahora aparece en Instagram Stories y Facebook ads.

Las redes sociales no van a desaparecer. Por ello, incorporar las plataformas pertinentes a su estrategia de marketing de software como servicio no es solo una opción, sino una necesidad.

Pero hacer marketing en redes sociales puede ser complicado. Con la aparición de nuevas plataformas, cada vez es más difícil para las empresas mantenerse al día. ¿No sabe por dónde empezar? Exploremos los entresijos de la creación de una estrategia de redes sociales para su empresa de SaaS y cómo puede ayudarle a vender SaaS en línea de forma eficaz.

4 importantes beneficios de las redes sociales para el marketing de SaaS

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn ofrecen una forma alternativa y asequible de publicitar sus productos y servicios. Le ayudan a mezclar su producto con las actividades cotidianas de sus clientes, convirtiendo su marca en una presencia constante en sus vidas.

¿Qué es el marketing en redes sociales de SaaS? Estrategia orgánica frente a estrategia de pago

El marketing en redes sociales se basa en plataformas y sitios web para promocionar un producto o servicio. Por tanto, si quiere optimizar la venta de videojuegos en Internet, debería plantearse utilizar las redes sociales. Pero, ¿cómo se pueden utilizar las redes sociales para llegar a los clientes potenciales? Antes de entrar de lleno en la incorporación de las redes sociales a su estrategia de marketing SaaS, veamos las distintas opciones de campaña.

Lanzamiento de campañas SaaS de pago

Estas campañas son gratuitas. Las marcas comparten contenidos con sus seguidores en las plataformas sociales y, con suerte, los fans interactúan con lo que se ha compartido. La esperanza es que compartan el contenido con sus amigos y seguidores

Estas campañas pueden ayudarle a dar a conocer su marca y a captar clientes actuales y potenciales. Pero las campañas orgánicas no tendrán tanto impacto como las de pago.

Lanzamiento de campañas SaaS de pago

Con las campañas de pago en redes sociales, pagas a las plataformas sociales para aumentar la visibilidad de tus contenidos. Al igual que las campañas orgánicas, las campañas de pago pueden ayudarte a crear notoriedad de marca e interactuar con tu audiencia.

También pueden ayudarle a generar clientes potenciales, dirigir tráfico a su sitio web e incluso conseguir usuarios de pruebas gratuitas de SaaS. Pero lo hacen dirigiéndose a personas específicas, utilizando los algoritmos de la plataforma. Así, por ejemplo, al configurar una campaña de pago, podrá dirigirse a algunos de sus compradores de SaaS que viven en zonas geográficas específicas.

Consejo: Combinar el marketing de contenidos orgánico y de pago en las redes sociales es una forma estupenda de ganar adeptos en las plataformas sociales. Las campañas de pago ayudan a acceder rápidamente a clientes potenciales. Las campañas orgánicas tienen más probabilidades de ayudar a forjar relaciones duraderas con ellos.

Crear una estrategia de redes sociales para su producto SaaS que funcione

Como en la mayoría de los aspectos empresariales, el éxito depende de una planificación adecuada. Si quieres utilizar las redes sociales en tu estrategia de marketing de contenidos SaaS, es esencial que crees una estrategia de redes sociales clara y alineada con los objetivos de tu empresa SaaS.

7 consejos prácticos sobre redes sociales para su estrategia de pre-lanzamiento de SaaS

Su estrategia en las redes sociales no sólo adquiere relevancia una vez que su producto está en el mercado, sino que es crucial incluso antes de que salga al mercado.

Estos son nuestros 7 consejos principales para utilizar las redes sociales antes de lanzar su producto de software como servicio:

1. Utilizar las redes sociales para investigar el mercado

Empiece por utilizar las redes sociales para realizar estudios de mercado. Puede utilizar las herramientas de las redes sociales para:

• Encuentra a tu público objetivo: intenta unirte a grupos, reuniones o debates en línea en plataformas relacionadas con tu producto o nicho. Prestando atención a los problemas que comentan los usuarios y a las preguntas que hacen, podrás ver si existen clientes potenciales en esos círculos.

• Conozca mejor a su mercado - Atrás quedaron los días en que las empresas tenían que invertir en costosas encuestas o sondeos para conocer a su público. Con las redes sociales, tienes la opción de aprovechar las conversaciones para conocer realmente a tu mercado. También es fácil realizar encuestas gratuitas.

  Lo que aprendas podría ser muy útil, ya que la naturaleza de los medios sociales fomenta las opiniones no solicitadas. Los usuarios son más francos con sus pensamientos y respuestas, lo que podría traducirse en aprender más sobre cómo el mercado actual está sirviendo a sus clientes.

• Conozca a su competencia - Comprender a su competencia es imprescindible para el éxito del marketing y los productos SaaS. Las redes sociales le ayudan a conocer a sus competidores, ya que puede descubrir cómo habla su público objetivo de sus marcas. Podrá comparar su producto con el de ellos, destacar lo que lo hace único y saber dónde están las lagunas.

2. Determinar los canales ideales de las redes sociales

Hoy en día hay montones de plataformas de medios sociales disponibles, y hay más en camino. Algunas funcionan mejor que otras para comercializar productos SaaS. A la hora de integrar las redes sociales en tu estrategia de marketing SaaS, es fundamental elegir los canales adecuados para tu empresa.

Como quieres utilizar las redes sociales para llegar a tu público, tendrás que elegir plataformas populares entre tus clientes potenciales. Utilizar una herramienta de escucha social automatizada como Sprinklr o Socialbakers puede acelerar este proceso. Estas herramientas pueden proporcionar una visión general de su mercado y señalar con precisión dónde se están produciendo las conversaciones clave.

Una vez que sepa en qué plataformas sociales se producen estas conversaciones, verá dónde tiene que estar. También sabrás dónde, cuándo y cómo mencionan otros tu marca y tus productos.

3. Generar expectación

Generar expectación antes del lanzamiento debería ser una parte fundamental de su estrategia de marketing de SaaS. Después de todo, ¿cómo puede lanzar con éxito su producto si nadie sabe que va a llegar?

A través de las redes sociales, puede prepararse para que su producto reciba la atención que merece, incluso antes de salir al mercado.

4. Fomentar la adopción temprana

Utiliza los canales sociales para crear una comunidad de clientes potenciales. Puedes conseguir clientes potenciales interactuando con ellos. Intenta convertirlos en "early adopters" ofreciéndoles descuentos o recompensas por suscribirse pronto a tu producto.

Nutra a sus clientes potenciales antes del lanzamiento, ya que es muy probable que se conviertan en defensores de la marca en el futuro.

5. Utilizar inscripciones virales

Utilice las inscripciones virales para crear interés. Por ejemplo, puedes pedir a los usuarios que hagan una prueba gratuita u ofrecerles boletines con consejos y otra información útil, hablando de tu nuevo producto.

6. Cree curiosidad en torno a su producto

Cree curiosidad por su producto mencionándolo en grupos o foros de las redes sociales. Puede explicar cómo su producto resuelve los puntos débiles y responder a las preguntas que puedan tener los usuarios. Las secciones de comentarios de blogs y reseñas de productos, así como los sitios web de preguntas y respuestas, también son espacios estupendos para hacerlo.

7. Racionalice sus contenidos

El contenido también puede ayudarle a reforzar su estrategia de marketing SaaS. Producir contenidos de calidad que se dirijan a su público suele ser la clave para aumentar las conversiones.

Puede utilizar los contenidos de las redes sociales para mantener informada a su audiencia sobre temas relacionados con su producto y su sector. Pero su contenido debe ir un paso más allá de la educación. Debe entretener, cautivar y conectar emocionalmente con los usuarios para tener éxito.

Cree siempre contenidos que se relacionen con su público, busque temas de tendencia dentro de sus áreas de interés y cree contenidos que le ayuden a posicionarse como líder de opinión. Su contenido debe aportar valor y ser relevante para la vida de su público objetivo. Hable de sus preocupaciones, sueños y objetivos.

Los usuarios se sentirán más seguros de lo que puede hacer su producto antes de decidirse a comprarlo.

7 consejos prácticos sobre redes sociales para su estrategia de postlanzamiento de SaaS

Tras lanzar tu producto SaaS, tu estrategia en las redes sociales tendrá que cambiar. Ya no promocionas un producto desconocido: está disponible, listo para usar y tiene que venderse.

A continuación le explicamos cómo utilizar las redes sociales en su estrategia de marketing de contenidos de SaaS una vez que haya lanzado su producto:

1. Aprovechar el marketing de influencia y la defensa de la marca

Una forma excelente de comercializar su producto a través de las redes sociales es aprovechar el marketing de personas influyentes y la defensa de la marca.

• Marketing de influencers - Los "influencers" son celebridades en el mundo de las redes sociales. Son creadores de contenidos para redes sociales con un gran número de seguidores, y muchas personas acuden a ellos en busca de inspiración y consejo.

  Empezar con el marketing de influencers es relativamente sencillo. Empieza por seguir a personas influyentes populares en tu nicho que puedan querer promocionar tu producto. A continuación, interactúa con sus contenidos comentándolos o compartiéndolos para llamar su atención sobre tu marca y tu producto.

  A continuación, acércate a ellos para colaborar. Los influencers pueden compartir tu contenido con su red, y tú les compensas con dinero u otros beneficios (por ejemplo, una suscripción gratuita a tu producto). Si la colaboración tiene éxito, generarás confianza en la marca y credibilidad entre tu público objetivo, llegarás a nuevos clientes y mejorarás el compromiso con tu marca.

• Defensa de la marca - Utilizar la defensa de la marca en su estrategia de marketing de SaaS es muy eficaz para generar clientes potenciales. Un defensor de la marca es un cliente o empleado que posee conocimientos especializados sobre su sector, producto o nicho, conocimientos que puede utilizar para influir en los demás.

  Poner en marcha un programa de promoción de la marca acelera los resultados que puede obtener de los programas de recomendación. Tendrás un equipo de personas dedicadas a difundir tu producto y, a cambio, podrás ofrecerles descuentos o recompensas.

2. Cree una comunidad y comprométase con ella

Crear una comunidad solidaria y estable en torno a su marca debería ser un objetivo incluido en su estrategia de marketing SaaS. A través de las redes sociales, puedes crear y fomentar conexiones estrechas con tu audiencia, manteniéndola vinculada a tu marca allá donde vaya.

Crear un blog es una forma estupenda de atraer gente a esta comunidad. Puede posicionar su marca como líder de opinión en el sector compartiendo sus conocimientos especializados. También puedes utilizar las entradas de tu blog para dar a conocer tu empresa, tus productos y tus servicios.

Una vez que tengas tu blog en marcha, puedes utilizar las redes sociales para compartir las entradas. La promoción social de las entradas de tu blog puede aumentar las conversiones al atraer más tráfico a tu sitio web. Cuanto más tráfico tengas, más probabilidades tendrás de conseguir conversiones.

3. Utilizar los comentarios de los clientes para abordar los puntos débiles

Una de las desventajas de las redes sociales es que complican infinitamente la atención al cliente. Si maltratas a tus clientes o los descuidas, tu marca puede ser objeto de escrutinio público.

Utilizar las redes sociales como parte de su estrategia de marketing de contenidos de SaaS significa que puede hacer un seguimiento de las reacciones de sus clientes a su producto. ¿Funciona? ¿Están satisfechos? ¿Hay algo más que pueda hacer para facilitar su adopción? Las perspectivas son infinitas.

Puede utilizar los comentarios de los clientes a través de las redes sociales para abordar sus puntos débiles y mejorar su oferta. Al mostrarles cómo ha incorporado sus consejos, sus clientes se sentirán apreciados y, si tiene suerte, se convertirán en embajadores de la marca.

4. Incentivar a la audiencia con programas de recomendación y descuentos

Los compradores de SaaS son como los demás: les encantan las buenas ofertas. Los programas de marketing de recomendación (en los que recompensas a los clientes por hablar de tu marca a sus contactos) y los descuentos ofrecidos a través de las redes sociales son excelentes formas de aprovechar esta mentalidad.

Ofrecer descuentos y recompensar a los clientes que te recomienden puede darte una ventaja competitiva, ya que hace que tu producto sea más atractivo para los clientes potenciales. Además, como las redes sociales te permiten llegar a un público más amplio, también podrás extender tu red de incentivos, captar más clientes y hacer crecer tu negocio.

5. Crear campañas publicitarias sólidas

Añadir campañas publicitarias potentes a su estrategia de marketing de contenidos SaaS puede aumentar sus ventas de forma significativa.

Las campañas publicitarias en redes sociales le permiten dirigirse a su público y volver a dirigirse a él en la aplicación mientras se desplaza. Los anuncios optimizados para su producto que aparecen en los feeds adecuados también aumentan las probabilidades de que los usuarios hagan clic. Además, estos anuncios pueden generar más conversiones, sobre todo si anuncia ofertas especiales.

Asegúrese de que sus anuncios están optimizados correctamente para las plataformas sociales en las que se encuentran, así como para los usuarios a los que se dirigen. Los elementos visuales y el texto deben ser nítidos, y las páginas de destino deben estar en consonancia con los anuncios para evitar confusiones. Además, asegúrese de que sus anuncios destacan las ventajas y características especiales de su producto.

6. Utilice los testimonios como prueba social

¿Qué es lo que más influye en las decisiones de compra de los clientes? ¿Los anuncios? ¿Los contenidos? ¿Los incentivos? Aunque no cabe duda de que son importantes, son las opiniones de los demás las que tienen más peso. Por ejemplo, una encuesta reciente demostró que leer opiniones positivas en línea influía en las decisiones de compra del 90% de los clientes.

Por lo tanto, otra táctica de redes sociales para incluir en su estrategia de marketing de contenidos SaaS es mostrar testimonios. Los testimonios actúan como prueba social de la calidad de tus productos y servicios y de la fiabilidad de tu marca.

Los testimonios positivos ponen de manifiesto que sus clientes están satisfechos con los productos que han comprado y el servicio que han recibido. Ayuda a garantizar a los clientes potenciales que ellos también estarán satisfechos con su producto y su marca.

7. Utilice las herramientas de medios sociales adecuadas para SaaS

Lo último en la lista para utilizar las redes sociales en el marketing de contenidos de SaaS es encontrar las herramientas adecuadas. Las herramientas adecuadas le ayudarán a automatizar y optimizar sus procesos de marketing en redes sociales, ahorrándole tiempo, energía y costes.

Actualmente existe una gran variedad de soluciones para las redes sociales, desde herramientas que ayudan a diseñar anuncios hasta las que ayudan a programar, escuchar y realizar pruebas.

Si necesitas ayuda con cualquier cosa relacionada con las redes sociales, lo más probable es que exista una herramienta que te facilite el proceso.