Utilisez les médias sociaux pour acquérir des clients SaaS

Avec 3,78 milliards d'utilisateurs dans le monde en 2021, les médias sociaux sont omniprésents et font partie de notre vie quotidienne. Au cours des dernières années, ils ont changé la donne en matière de marketing dans tous les secteurs. Il n'est donc pas étonnant que la façon dont les marques communiquent avec leurs clients ait également changé.

Les clients avaient l'habitude de contacter les journaux pour déposer des plaintes ; désormais, ils laissent des commentaires sur les fils de discussion des médias sociaux et créent des hashtags. Et ce qui figurait sur les panneaux d'affichage ou les publicités télévisées apparaît désormais sur les Stories Instagram et les publicités Facebook.

Les médias sociaux ne sont pas près de disparaître. Par conséquent, l'intégration des plates-formes pertinentes dans votre stratégie de commercialisation de logiciels en tant que service n'est pas seulement une option, mais une nécessité.

Mais faire du marketing sur les médias sociaux peut s'avérer délicat. Avec l'apparition de nouvelles plateformes, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de rester à jour. Vous ne savez pas trop par où commencer ? Découvrons les tenants et aboutissants de la création d'une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise SaaS et comment elle peut vous aider à vendre efficacement des SaaS en ligne.

Les statistiques numériques du monde entier montrent l'importance des médias sociaux pour une stratégie de marketing SaaS

4 avantages importants des médias sociaux pour le marketing d'un SaaS

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn offrent un moyen alternatif et abordable de faire la publicité de vos produits et services. Elles vous aident à intégrer votre produit aux activités quotidiennes de vos clients, faisant de votre marque une présence constante dans leur vie.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux SaaS ? Une stratégie organique et une stratégie payante

Le marketing des médias sociaux s'appuie sur des plateformes et des sites web pour promouvoir un produit ou un service. Ainsi, si vous cherchez à optimiser la façon dont vous vendez des jeux vidéo en ligne, vous devriez envisager d'utiliser les médias sociaux. Mais comment utiliser les médias sociaux pour atteindre des clients potentiels ? Avant de nous plonger dans l'ajout des médias sociaux à votre stratégie de marketing SaaS, examinons les différentes options de campagne.

Lancement de campagnes SaaS organiques

Ces campagnes sont gratuites. Les marques partagent du contenu avec leurs adeptes sur les plateformes sociales et, avec un peu de chance, les fans interagissent avec ce qui a été partagé. L'espoir est qu'ils partagent le contenu avec leurs amis et leurs followers.

Ces campagnes peuvent vous aider à renforcer la notoriété de votre marque et à engager le dialogue avec vos clients existants et potentiels. Mais les campagnes organiques n'auront pas un impact aussi important que les campagnes payantes.

Avantages des médias sociaux organiques et payants pour une entreprise SaaS et une stratégie marketing

Lancement de campagnes SaaS payantes

Avec les campagnes payantes sur les médias sociaux, vous payez les plateformes sociales pour augmenter la visibilité de votre contenu. Tout comme les campagnes organiques, les campagnes payantes peuvent vous aider à développer la notoriété de votre marque et à engager le dialogue avec votre public.

Ils peuvent également vous aider à générer des prospects, à attirer du trafic sur votre site Web et même à gagner des utilisateurs pour les essais gratuits de SaaS. Mais ils le font en ciblant des personnes spécifiques, en utilisant les algorithmes de la plateforme. Ainsi, par exemple, en mettant en place une campagne payante, vous serez en mesure de cibler certains de vos buyer personas SaaS qui vivent dans des zones géographiques spécifiques.

Conseil : combiner le marketing de contenu organique et payant sur les médias sociaux est un excellent moyen de gagner en popularité sur les plateformes sociales. Les campagnes payantes permettent d'accéder rapidement à des clients potentiels. Les campagnes organiques sont plus susceptibles d'aider à forger des relations durables avec eux.

Créer une stratégie de médias sociaux efficace pour votre produit SaaS

Comme la plupart des aspects de l'activité économique, le succès dépend d'une bonne planification. Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux dans votre stratégie de marketing de contenu SaaS, il est essentiel de créer une stratégie de médias sociaux claire, alignée sur les objectifs de votre entreprise SaaS.

7 conseils pratiques sur les médias sociaux pour votre stratégie de pré-lancement de SaaS

Votre stratégie en matière de médias sociaux ne devient pas seulement pertinente une fois que votre produit est sur le marché - elle est cruciale avant même sa mise sur le marché.

Voici nos 7 meilleurs conseils pour utiliser les médias sociaux avant de lancer votre produit Software-as-a-Service :

1. Utiliser les médias sociaux pour les études de marché

Commencez par utiliser les médias sociaux pour vos études de marché. Vous pouvez utiliser les outils des médias sociaux pour :

• Trouvez votre public cible - Essayez de vous joindre à des groupes, des réunions ou des discussions en ligne sur des plates-formes en rapport avec votre produit ou votre niche. En prêtant attention aux problèmes dont les utilisateurs discutent et aux questions qu'ils posent, vous serez en mesure de voir si des clients potentiels existent dans ces cercles.

• Mieux comprendre votre marché - L'époque où les entreprises devaient investir dans des enquêtes ou des sondages coûteux pour connaître leur public est révolue. Avec les médias sociaux, vous avez la possibilité d'exploiter les conversations pour apprendre à connaître votre marché. Il est également facile d'organiser des sondages gratuits.

  Ce que vous apprendrez pourrait être très utile, car la nature des médias sociaux encourage les opinions non sollicitées. Les utilisateurs sont plus francs dans leurs pensées et leurs réponses, ce qui pourrait vous permettre d'en apprendre davantage sur la façon dont le marché actuel sert ses clients.

• Apprenez à connaître vos concurrents - Il est impératif de comprendre vos concurrents pour assurer le succès du marketing et des produits SaaS. Les médias sociaux vous aident à connaître vos concurrents, car vous pouvez découvrir comment votre public cible parle de leurs marques. Vous serez en mesure de comparer votre produit au leur, de souligner ce qui le rend unique et d'apprendre où sont les lacunes.

2. Déterminer les canaux de médias sociaux idéaux

Il existe aujourd'hui de nombreuses plateformes de médias sociaux, et d'autres sont en cours d'élaboration. Certaines fonctionnent mieux que d'autres pour la commercialisation des produits SaaS. Lorsque vous intégrez les médias sociaux dans votre stratégie de marketing SaaS, il est essentiel de choisir les canaux appropriés pour votre entreprise.

Comme vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour atteindre votre public, vous devrez choisir des plateformes populaires parmi vos clients potentiels. L'utilisation d'un outil d'écoute sociale automatisé comme Sprinklr ou Socialbakers peut accélérer ce processus. Ces outils peuvent fournir une vue d'ensemble de votre marché et indiquer précisément où se déroulent les principales conversations.

Une fois que vous saurez sur quelles plateformes sociales se déroulent ces conversations, vous verrez où vous devez être. Vous aurez également une idée de l'endroit, du moment et de la manière dont les autres mentionnent votre marque et vos produits.

3. Générer du buzz

La création d'un buzz de pré-lancement doit être un élément essentiel de votre stratégie de marketing SaaS. Après tout, comment réussir le lancement de votre produit si personne n'est au courant de son arrivée ?

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez vous préparer à ce que votre produit reçoive l'attention qu'il mérite, avant même qu'il ne soit commercialisé.

4. Encourager l'adoption précoce

Utilisez les canaux sociaux pour créer une communauté d'adeptes précoces. Vous pouvez obtenir des pistes en interagissant avec des clients potentiels. Essayez de les convertir en adopteurs précoces en proposant des remises ou des récompenses pour les premières inscriptions à votre produit.

Nourrissez vos prospects de pré-lancement, car ils sont les plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque à l'avenir.

5. Utilisez les signatures virales

Utilisez les inscriptions virales pour susciter l'intérêt. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs de faire un essai gratuit ou proposer des bulletins d'information contenant des conseils et d'autres informations utiles, en parlant de votre nouveau produit.

6. Créez la curiosité autour de votre produit

Suscitez la curiosité pour votre produit en le mentionnant dans des groupes de médias sociaux ou des forums. Vous pouvez expliquer comment votre produit résout les points sensibles et répondre aux questions des utilisateurs. Les sections de commentaires des blogs et des revues de produits, ainsi que les sites web de questions-réponses, sont également d'excellents espaces pour ce faire.

7. Rationalisez votre contenu

Le contenu peut aussi réellement vous aider à renforcer votre stratégie de marketing SaaS. La production d'un contenu de bonne qualité qui parle à votre public est souvent la clé pour augmenter les conversions.

Vous pouvez utiliser le contenu des médias sociaux pour tenir votre public informé sur des sujets liés à votre produit et à votre secteur. Mais votre contenu doit aller un peu plus loin que l'éducation. Pour réussir, il doit divertir, enthousiasmer et toucher les utilisateurs de manière émotionnelle.

Créez toujours du contenu en rapport avec votre public, recherchez les sujets tendances dans leurs domaines d'intérêt et créez du contenu qui vous aidera à vous positionner en tant que leader d'opinion. Votre contenu doit apporter de la valeur et être pertinent pour la vie de votre public cible. Parlez de leurs préoccupations, de leurs rêves et de leurs objectifs.

Les utilisateurs seront plus confiants dans ce que votre produit peut faire avant de décider de l'acheter.

7 conseils pratiques sur les médias sociaux pour votre stratégie SaaS post-lancement

Après le lancement de votre produit SaaS, votre stratégie de médias sociaux doit changer. Vous n'êtes plus en train de promouvoir un produit inconnu : il est disponible, prêt à être utilisé et il doit se vendre.

Voici comment utiliser les médias sociaux dans votre stratégie de marketing de contenu SaaS après le lancement de votre produit :

1. Exploitez le marketing d'influence et la défense de la marque

Un excellent moyen de commercialiser votre produit par le biais des médias sociaux consiste à exploiter le marketing d'influence et la défense de la marque.

• Marketing d'influence - Les "influenceurs" sont des célébrités dans le monde des médias sociaux. Ce sont des créateurs de contenu sur les médias sociaux qui ont un grand nombre d'adeptes, et beaucoup de gens se tournent vers eux pour trouver de l'inspiration et des conseils.

  Se lancer dans le marketing d'influence est relativement simple. Commencez par suivre des influenceurs populaires dans votre niche qui pourraient vouloir soutenir votre produit. Ensuite, interagissez avec leur contenu en commentant ou en partageant pour attirer leur attention sur votre marque et votre produit.

  Ensuite, approchez-les pour collaborer. Les influenceurs peuvent partager votre contenu avec leur réseau, et vous les rémunérez en leur versant de l'argent ou en leur offrant d'autres avantages (par exemple, un abonnement gratuit à votre produit). Si le partenariat est fructueux, vous renforcerez la confiance et la crédibilité de la marque auprès de votre public cible, vous toucherez de nouveaux clients et améliorerez l'engagement envers votre marque.

• Défense de la marque - L'utilisation de la défense de la marque dans votre stratégie de marketing SaaS est très efficace pour générer des prospects. Un défenseur de la marque est un client ou un employé qui possède des connaissances expertes sur votre secteur, votre produit ou votre créneau, connaissances qu'il peut utiliser pour influencer les autres.

  Le lancement d'un programme de défense de la marque accélère les résultats que vous pouvez obtenir des programmes de recommandation. Vous disposerez d'une équipe de personnes qui se consacrent à la diffusion de votre produit et, en retour, vous pourrez leur offrir des remises ou des récompenses.

2. Créez et engagez-vous auprès de votre communauté

La création d'une communauté stable et solidaire autour de votre marque doit être un objectif inclus dans votre stratégie de marketing SaaS. Grâce aux médias sociaux, vous pouvez créer et entretenir des liens étroits avec votre public, ce qui leur permet de rester liés à votre marque où qu'ils aillent.

La création d'un blog est un excellent moyen d'attirer les gens dans cette communauté. Vous pouvez positionner votre marque en tant que leader d'opinion dans le secteur en partageant votre expertise de niche. Vous pouvez également utiliser vos articles de blog pour faire connaître votre entreprise, vos produits et vos services.

Une fois que votre blog est opérationnel, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour partager vos articles. La promotion sociale de vos articles de blog peut augmenter les conversions en attirant davantage de trafic sur votre site Web. Plus vous avez de trafic, plus vous avez de chances d'obtenir des conversions.

3. Utilisez les commentaires des clients pour résoudre les problèmes

L'un des inconvénients des médias sociaux est qu'ils rendent le service client infiniment plus compliqué. Si vous maltraitez ou négligez vos clients, votre marque risque de faire l'objet d'un examen public.

L'utilisation des médias sociaux dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu SaaS vous permet de suivre les réactions de vos clients à votre produit. Est-ce qu'il fonctionne ? Sont-ils satisfaits ? Pouvez-vous faire quelque chose de plus pour faciliter son adoption ? Les perspectives sont infinies.

Vous pouvez utiliser le retour d'information des clients via les médias sociaux pour résoudre leurs problèmes et améliorer vos offres. En leur montrant comment vous avez intégré leurs conseils, vos clients se sentiront appréciés et, si vous avez de la chance, deviendront des ambassadeurs de la marque.

4. Encouragez votre public avec des programmes de parrainage et des remises.

Les acheteurs de SaaS sont comme tout le monde : ils aiment les bonnes affaires. Les programmes de marketing de recommandation (dans le cadre desquels vous récompensez les clients qui parlent de votre marque à leurs contacts) et les remises offertes via les médias sociaux sont deux excellents moyens de tirer parti de cette mentalité.

Offrir des remises et récompenser les clients qui vous recommandent peut vous donner un avantage concurrentiel, car cela rend votre produit plus attrayant pour les clients potentiels. En outre, comme les médias sociaux vous permettent d'atteindre un public plus large, vous pourrez également élargir votre champ d'action en matière d'incitation, ce qui vous permettra d'attirer davantage de clients et de développer votre activité.

5. Créer des campagnes publicitaires solides

L'ajout de solides campagnes publicitaires à votre stratégie de marketing de contenu SaaS peut stimuler considérablement vos ventes.

Les campagnes publicitaires sur les médias sociaux vous permettent de cibler et de recibler votre public dans l'application pendant qu'il défile. Le fait que des publicités optimisées pour votre produit apparaissent sur les bons flux augmente également les chances que les utilisateurs cliquent. En outre, ces publicités peuvent entraîner un plus grand nombre de conversions, surtout si vous annoncez des offres spéciales.

Assurez-vous que vos publicités sont correctement optimisées pour les plateformes sociales sur lesquelles elles sont diffusées, ainsi que pour les utilisateurs qu'elles ciblent. Vos visuels et votre texte doivent être nets, et vos pages de renvoi doivent être en phase avec les annonces pour éviter toute confusion. Veillez également à ce que vos annonces mettent en évidence les avantages et les caractéristiques particulières de votre produit.

6. Utilisez les témoignages comme preuve sociale

Qu'est-ce qui a le plus d'impact sur les décisions d'achat des clients ? Les publicités ? Le contenu ? Les mesures incitatives ? Si ces éléments sont sans aucun doute importants, ce sont les opinions des autres qui ont le plus de poids. Par exemple, une étude récente a montré que la lecture d'avis positifs en ligne influençait les décisions d'achat de 90 % des clients.

Une autre tactique de médias sociaux à inclure dans votre stratégie de marketing de contenu SaaS consiste donc à mettre en avant les témoignages. Les témoignages constituent une preuve sociale de la qualité de vos produits et services et de la fiabilité de votre marque.

Les témoignages positifs montrent que vos clients sont satisfaits des produits qu'ils ont achetés et du service qu'ils ont reçu. Ils contribuent à assurer aux clients potentiels qu'ils seront eux aussi satisfaits de votre produit et de votre marque.

7. Utiliser les bons outils de médias sociaux pour le SaaS

La dernière étape de l'utilisation des médias sociaux pour le marketing de contenu SaaS consiste à trouver les bons outils de médias sociaux. Les bons outils vous aideront à automatiser et à optimiser vos processus de marketing des médias sociaux, ce qui vous fera gagner du temps, de l'énergie et de l'argent.

Une grande variété de solutions pour les médias sociaux est actuellement disponible, des outils qui vous aident à concevoir des publicités à ceux qui vous aident à programmer, écouter et tester.

Si vous avez besoin d'aide pour tout ce qui concerne les médias sociaux, il y a de fortes chances qu'il existe un outil qui facilite le processus.