Ao expandir seu marketing de mídia social globalmente, empresas de software, SaaS e videogames encontram dificuldades particulares.
Gerenciar diversas campanhas localizadas, aplicar técnicas internacionais de SEO, produzir conteúdo cativante que atraia pessoas de diferentes origens culturais e transformar a interação nas redes sociais em vendas reais pode facilmente se tornar algo difícil de lidar. Na ausência de um plano coerente, os gastos com marketing se esgotam com resultados insatisfatórios, o que significa menos pagamentos de SaaS.
Este artigo examina seis práticas recomendadas e comprovadas para melhorar sua presença nas redes sociais e reduzir significativamente seus custos associados à aquisição de novos clientes, incluindo a conformidade com as redes sociais.
Veremos como empresas como a sua podem transformar as redes sociais de um centro de custos em um poderoso motor de crescimento, desde o desenvolvimento de estratégias de conteúdo específicas para cada plataforma até a utilização de tecnologias de back-end, como um Merchant of Record para processamento de pagamentos globais sem problemas.
O Que É Marketing de Mídia Social SaaS?
O marketing de mídia social depende de plataformas e websites para promover um produto ou serviço. Portanto, se você está procurando otimizar a forma como vende jogos de vídeo online, deve considerar o uso das mídias sociais. Mas como você pode usar as mídias sociais para alcançar clientes potenciais? Antes de mergulharmos na adição de mídias sociais à sua estratégia de marketing de SaaS, vamos dar uma olhada nas diferentes opções de campanha.
Lançamento de Campanhas Orgânicas de SaaS
Essas campanhas são gratuitas. As marcas compartilham conteúdo com seus seguidores em plataformas sociais e, idealmente, os fãs interagem com o que foi compartilhado. A esperança é que eles compartilhem o conteúdo com seus amigos e seguidores.
Essas campanhas podem ajudá-lo a construir reconhecimento de marca e interagir com clientes existentes e potenciais. Mas as campanhas orgânicas não terão um impacto tão grande quanto as pagas.
Lançamento de Campanhas Pagas de SaaS
Com as campanhas pagas de mídia social, você paga às plataformas sociais para aumentar a visibilidade do seu conteúdo. Como as campanhas orgânicas, as campanhas pagas podem ajudar você a construir o reconhecimento da marca e a interagir com seu público.
Elas também podem ajudar você a gerar leads, direcionar tráfego para seu site e até mesmo obter usuários de avaliação gratuita de SaaS. Mas elas fazem isso segmentando pessoas específicas, usando os algoritmos da plataforma. Assim, por exemplo, ao configurar uma campanha paga, você poderá segmentar algumas de suas personas compradoras de SaaS que vivem em áreas geográficas específicas.
Dica importante: Combinar marketing de conteúdo de mídia social orgânico e pago é uma ótima maneira de ganhar força nas plataformas sociais. As campanhas pagas ajudam a fornecer acesso rápido a clientes potenciais. As campanhas orgânicas têm maior probabilidade de ajudar a forjar relacionamentos duradouros com eles.
4 benefícios importantes da mídia social para o marketing de SaaS
Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn oferecem uma maneira alternativa e acessível de anunciar seus produtos e serviços. Isso ajuda você a misturar seu produto com as atividades diárias de seus clientes, tornando sua marca uma presença constante em suas vidas.
Adicionar as mídias sociais à sua estratégia de marketing SaaS lhe dará 4 grandes benefícios.
Reforça e fortalece seus outros esforços de marketing.
Ajuda você a construir reconhecimento de marca, expandindo seu alcance.
As mídias sociais podem ajudar você a criar uma comunidade de fãs entusiasmados e engajados.
Essas plataformas podem direcionar tráfego para seu site e levar a conversões e, finalmente, a pagamentos de SaaS.
6 Práticas recomendadas de marketing de mídia social para SaaS
Sua estratégia de mídia social não se torna relevante apenas quando seu produto é lançado– é crucial antes mesmo de chegar ao mercado.
Aqui estão nossas 6 práticas recomendadas para otimizar suas estratégias de mídia social para SaaS.
1. Melhor Prática #1: Desenvolva Estratégias de Conteúdo Específicas para Cada Plataforma
Compreendendo a Diferenciação da Plataforma
Compreender as características distintas de cada plataforma, as expectativas do público e os formatos de conteúdo é essencial para produzir conteúdo de mídia social de sucesso. O público do TikTok gosta de conteúdo genuíno, imaginativo e de formato curto, enquanto os usuários do LinkedIn reagem às tendências do setor e aos insights profissionais. O Twitter tem sucesso no envolvimento oportuno e conversacional, enquanto o Instagram prospera na narrativa visual. Você pode diminuir os custos efetivos de aquisição e aumentar significativamente as taxas de engajamento personalizando sua estratégia de conteúdo para cada canal, em vez de apresentar o mesmo material.
Erros Comuns na Estratégia de Conteúdo
Muitas empresas cometem o erro de distribuir o mesmo material em todos os canais sem nenhuma modificação, tratando todos os sites de mídia social da mesma forma. Essa estratégia "tamanho único" desconsidera a cultura distinta e os requisitos técnicos de cada plataforma. Criar conteúdo que destaque apenas as características do produto, em vez de abordar os interesses, problemas e objetivos do público, é outro erro comum. Normalmente, essa estratégia focada no produto resulta em baixo engajamento e aumento das despesas de aquisição.
Etapas de Implementação
- Para descobrir onde seus clientes ideais estão mais engajados, faça uma avaliação da plataforma.
- Estabeleça regras de conteúdo adaptadas aos recursos específicos de cada plataforma.
- Crie temas de conteúdo que complementem os interesses do público e os objetivos da empresa.
- Crie um calendário de conteúdo que permita um envolvimento oportuno e mantenha uma presença constante.
- Crie estruturas de medição com base em métricas pertinentes para cada plataforma.
Sugestão de Ferramenta
O planejamento e a implementação eficientes de estratégias multiplataforma são possibilitados por sistemas de gerenciamento de conteúdo, que também oferecem análises para avaliar a eficácia em muitas plataformas.
Principal Conclusão
Técnicas de conteúdo personalizadas reduzem drasticamente os custos de aquisição, convertendo as redes sociais de transmissões gerais em comunicação direcionada com precisão.
2. Melhor Prática nº 1: Implemente Técnicas Avançadas de Segmentação de Público
Entendendo a Segmentação de Público
A segmentação avançada de público identifica agrupamentos específicos com demandas, comportamentos e processos de tomada de decisão únicos, indo além da simples demografia. Para empresas de software e SaaS, isso pode implicar em focar em certos problemas, tamanho da empresa, maturidade técnica ou vertical da indústria. As empresas de videogames podem dividir seus clientes com base nos hábitos de compra, uso da plataforma ou jogos preferidos. O desenvolvimento de conteúdo e ofertas altamente relevantes que atraem cada segmento é possibilitado por esta abordagem granular.
Erros Comuns de Segmentação
Um erro comum é a segmentação excessivamente ampla do público, o que resulta em conteúdo genérico sem relevância pessoal. Segmentar com base apenas em dados demográficos, sem levar em consideração padrões comportamentais ou elementos psicológicos, é outro erro frequente. À medida que as condições de mercado mudam, muitas empresas também negligenciam a atualização regular da sua compreensão do público, mantendo categorias de segmentação com mensagens desatualizadas.
Etapas de Implementação
- Crie buyer personas detalhadas para cada segmento de mercado importante, com base em estatísticas da plataforma e entrevistas com clientes.
- Para atingir motivações e pontos problemáticos específicos, crie um mapeamento de conteúdo específico para cada segmento.
- Use o progressive profiling para melhorar gradualmente a sua compreensão dos potenciais clientes.
- Use o lookalike modeling para encontrar novos potenciais clientes que se assemelhem aos seus clientes mais leais.
- Crie circuitos de feedback para que, usando dados de desempenho, a segmentação possa ser continuamente aprimorada.
Recomendação de Ferramenta
Uma segmentação mais complexa e a execução de campanhas individualizadas são possibilitadas pela unificação dos dados do consumidor em todos os pontos de contato fornecidos pelos sistemas de dados do cliente.
Principal Conclusão
Ao concentrar recursos nas categorias com maior probabilidade de conversão e de se tornarem clientes lucrativos e de longo prazo, a segmentação de precisão revoluciona a eficiência do marketing.
3. Melhor Prática #3: Aproveite as Parcerias com Influenciadores para um Alcance Autêntico
Compreendendo a Segmentação do Público
Pagar por endossos de contas com um número considerável de seguidores é apenas um aspecto do marketing de influência eficaz para empresas de software, SaaS e videogames. Envolve encontrar parceiros genuínos cujos públicos se encaixem nos dados demográficos de seus clientes potenciais e cuja reputação no setor lhes permita transmitir efetivamente sua proposta de valor. As colaborações mais frutíferas geram simultaneamente valor real para sua empresa, o influenciador e seu público.
Erros Comuns no Marketing de Influência
Muitas empresas consideram apenas o número de seguidores, ignorando o alinhamento do público ou a qualidade da interação. Parcerias que produzem métricas superficiais, mas baixas taxas de conversão, resultam disso. Tratar os influenciadores como meros canais de entrega, em vez de parceiros criativos, é outro erro típico que resulta em oportunidades perdidas de conteúdo genuíno que atrai comunidades específicas.
Além disso, muitas empresas não fornecem aos influenciadores informações e ferramentas suficientes, o que leva a menções genéricas que não têm impacto real. E não vamos esquecer a conformidade do marketing de influência, garantindo que o conteúdo seja apropriado em várias regiões.
Etapas de Implementação
- Encontre possíveis parceiros com base no alinhamento do público, em vez do alcance.
- Priorize o estabelecimento de relacionamentos duradouros em vez de campanhas de marketing pontuais.
- Desenvolvam juntos estratégias de conteúdo que apoiem os objetivos do influenciador e da marca.
- Crie sistemas de medição precisos que monitorem o impacto em todo o funil.
- Estabeleça níveis de parceria crescentes que ofereçam mais oportunidades para reconhecer e recompensar o sucesso.
Recomendação de Ferramenta
As plataformas para gerenciar relacionamentos com influenciadores auxiliam na busca, avaliação e supervisão de colaborações com influenciadores, enquanto monitoram os indicadores de desempenho da campanha.
Principal Conclusão
O marketing é transformado de publicidade baseada em interrupção em recomendações genuínas de fontes confiáveis por meio de parcerias estratégicas com influenciadores.
eCommerce Dedicado
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4. Melhor Prática #4: Otimize o Conteúdo para o Comércio Social e Transações Globais
Compreendendo a Conexão do Comércio Social
Ao otimizar o conteúdo para conversão, estratégias de mídia social bem-sucedidas estabelecem transições suaves do engajamento à compra. Isso implica criar conteúdo interativo, vídeos e publicações que direcionem organicamente as pessoas para oportunidades de compra, preservando a autenticidade e o valor. Essa estratégia reduz o atrito na jornada de compra do cliente global quando combinada com tecnologias de back-end, como um Merchant of Record que gerencia o processamento de pagamentos, a conformidade fiscal e a localização.
Erros Comuns de Otimização de Conversão
Tratar a mídia social apenas como uma avenida para exposição da marca e negligenciar a inclusão de chamadas para ação ou caminhos de compra relevantes é um erro crucial que muitas empresas cometem. Criar experiências fragmentadas, onde o conteúdo da mídia social promete uma coisa, mas o processo de compra real entrega outra, é outro erro frequente. A importância da localização de pagamentos também é frequentemente negligenciada pelas empresas; mesmo a campanha de mídia social mais eficaz será ineficaz se o procedimento de compra subsequente não aceitar moedas e métodos de pagamento locais.
Etapas de Implementação
- Examine seu processo social-para-venda atual para encontrar quaisquer áreas de atrito.
- Crie táticas de conversão adaptadas a cada plataforma (por exemplo, Pins de Produtos do Pinterest, Instagram Shopping).
- Crie séries de conteúdo que levem logicamente a possibilidades de compra.
- Para gerenciar o processamento de pagamentos internacionais, sistemas de backend como o Merchant of Record devem ser implementados.
- Para encontrar os melhores caminhos de conversão, teste várias estratégias de call-to-action.
Recomendação de Ferramenta
A solução Merchant of Record da PayPro Global cuida da localização de pagamentos, gestão de IVA e impostos sobre vendas, bem como da conformidade com GDPR e CCPA, e do processamento de pagamentos internacionais, libertando você para se concentrar na produção de conteúdo envolvente para as redes sociais, garantindo transações perfeitas para clientes em todo o mundo.
Principal Conclusão
Ao estabelecer canais contínuos da curiosidade à compra em mercados internacionais, o comércio social otimizado transforma métricas de engajamento em receita.
5. Melhor Prática nº 5: Implemente a Otimização de Conteúdo Orientada por Dados
Compreendendo a Análise de Desempenho de Conteúdo
A análise de desempenho é usada na otimização de conteúdo orientada por dados para melhorar continuamente sua estratégia de mídia social. Para cada segmento de público, este processo envolve o monitoramento metódico de quais formas de conteúdo, temas, horários de publicação e táticas de chamada para ação resultam nos níveis mais altos de engajamento e taxas de conversão. Você pode reduzir gradualmente as despesas de aquisição e aumentar as taxas de conversão implementando uma metodologia rigorosa de teste e otimização.
Erros Comuns na Implementação de Análise
Muitas empresas obtêm dados, mas não estabelecem procedimentos para converter insights em uma estratégia de conteúdo que possa ser colocada em prática. Outras não relacionam o desempenho social com resultados de negócios reais; em vez disso, concentram-se apenas em métricas de vaidade, como curtidas ou número de seguidores. Tirar conclusões de pequenos números de amostra ou negligenciar as diferenças sazonais é um erro típico que pode resultar em revisões de estratégia errôneas.
Etapas de Implementação
- Defina claramente os KPIs que relacionam o sucesso da mídia social com os resultados de negócios.
- Implemente sistemas de rastreamento que registrem informações em todas as fases da jornada do cliente.
- Estabeleça um cronograma de testes regular para avaliar as variáveis de conteúdo de maneira metódica.
- Crie estruturas analíticas para encontrar padrões estatisticamente significativos.
- Crie loops de feedback que apliquem rapidamente as lições aprendidas à estratégia de conteúdo.
Recomendação de Ferramenta
Ao rastrear as jornadas do usuário desde o engajamento social até a conversão, as soluções de análise facilitam a modelagem de atribuição, o que ajuda você a determinar sua estratégia de conteúdo de maior sucesso.
Principal Conclusão
As redes sociais passam de uma estimativa criativa para uma ciência de desenvolvimento constante quando o conteúdo otimizado é sistemático.
6. Melhor Prática #6: Crie Estratégias Especializadas para a Construção de Comunidades de Videojogos
Compreendendo a Dinâmica da Comunidade de Jogos
O marketing de mídia social apresenta potencial e dificuldades especiais para as empresas de videojogos. Abordagens especializadas são necessárias devido às subculturas, estilos de comunicação e padrões de envolvimento únicos nas comunidades de jogos. Em vez de usar técnicas de marketing convencionais, os métodos bem-sucedidos enfatizam laços genuínos com a comunidade por meio de conteúdo privilegiado, experiências interativas e reconhecimento das contribuições da comunidade.
Erros Comuns de Jogos nas Redes Sociais
Usar informações excessivamente promocionais que parecem não autênticas para as comunidades de jogos é um erro comum que os desenvolvedores de jogos cometem. Outro erro frequente é ignorar o conteúdo e as discussões gerados pela comunidade, o que resulta na perda de oportunidades de promover a defesa e a lealdade. Além disso, muitas empresas não investem em ferramentas de gestão de comunidade, o que permite que o sentimento negativo se espalhe sem controlo ou as impede de construir um bom impulso.
Etapas de Implementação
- Determine as distintas técnicas de comunicação e a cultura da possível base de jogadores do seu jogo.
- Crie conteúdo que destaque as conquistas e a criatividade dos jogadores.
- Crie encontros comunitários que unam os jogadores em torno de experiências comuns.
- Implemente programas de reconhecimento que enfatizem o serviço comunitário.
- Estabeleça linhas diretas de comunicação para que desenvolvedores e jogadores forneçam feedback.
Recomendação de Ferramentas
Discord e Mighty Networks são dois exemplos de plataformas de gestão de comunidades que oferecem áreas para construir relacionamentos diretos com os utilizadores e ferramentas de moderação para manter a civilidade.
Principal Conclusão
O marketing centrado na comunidade passa de uma transmissão de empresa para consumidor para facilitar as relações jogador-para-jogador que promovem o crescimento natural.
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Conclusão
Uma abordagem planeada que incorpora tecnologias de backend eficazes, segmentação precisa do público e criação de conteúdo inovadora é necessária para melhorar a sua presença nas redes sociais, reduzindo os custos associados à aquisição de clientes. As empresas de SaaS, software e videojogos podem transformar as suas contas de redes sociais de um centro de custos num motor de crescimento eficaz, colocando em prática estas seis melhores práticas.
As empresas de sucesso compreendem que a criação de experiências fluidas, desde a primeira interação até à última compra, é mais importante para um marketing de redes sociais bem-sucedido do que a produção de conteúdo original. Pode reduzir a complexidade operacional e proporcionar experiências perfeitas que convertem a melhores taxas quando a sua estratégia de redes sociais está sincronizada com sistemas de backend eficazes, como um MOR para gerir transações internacionais.
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FAQ
Qual é a melhor forma de minha empresa de software ou SaaS começar a aprimorar seu marketing de mídia social?
Comece criando uma estratégia de conteúdo adaptada a cada canal. Cada rede, como TikTok ou LinkedIn, tem públicos distintos e demandas de conteúdo. Ao garantir que sua mensagem seja recebida corretamente, adaptar seu conteúdo — por exemplo, usando insights profissionais no LinkedIn versus filmes criativos no TikTok — aumenta o engajamento e reduz os custos de aquisição.
Como minha empresa pode reduzir os custos de aquisição de clientes usando as redes sociais?
Reduza as despesas de aquisição de clientes por meio da otimização do comércio social, segmentação de público aprimorada e criação de conteúdo específico para a plataforma. Seu investimento em marketing será mais eficaz se você segmentar pessoas com base em sua atividade.
Por que não devo simplesmente postar o mesmo conteúdo em todos os canais de mídia social para meu produto de software?
Como cada plataforma de mídia social tem um público e uma cultura diferentes, evite postar o mesmo conteúdo. O Instagram é uma plataforma visual, portanto, é improvável que o conteúdo alinhado com o foco profissional do LinkedIn funcione lá. Por desconsiderar essas distinções de plataforma, essa abordagem "tamanho único" geralmente leva a baixo engajamento e desperdício de gastos com anúncios.
O que significa 'segmentação de público avançada' para uma empresa de videogames nas redes sociais?
O direcionamento avançado de público para empresas de jogos de vídeo envolve dividir os jogadores em grupos com base em mais do que simplesmente dados demográficos, como gêneros preferidos, preferências de plataforma, comportamentos de jogo e padrões de compra. Essa abordagem metódica permite o desenvolvimento de ofertas e conteúdo altamente relevantes, aumentando a eficácia das campanhas e o retorno sobre o investimento em mídia social.
Como o marketing de influenciadores pode realmente ajudar minha empresa de SaaS ou software, e não apenas obter curtidas?
O marketing de influenciadores é benéfico quando você colabora com profissionais reais do setor que podem comunicar de forma eficaz o valor do seu software a um público que se assemelha aos seus clientes ideais. Preste atenção aos influenciadores que estão produzindo conteúdo confiável que resolve os problemas do público, e não apenas quantos seguidores eles têm. Melhores leads são produzidos por essa tática, que transforma o marketing em sugestões confiáveis.
Como posso medir se minha estratégia de mídia social está realmente trazendo novos clientes para o meu software?
Use a otimização de conteúdo orientada por dados para avaliar a eficácia e monitorar os KPIs (indicadores-chave de desempenho) que estão conectados aos resultados de negócios, em vez de apenas métricas de vaidade, como curtidas. Rastreie a jornada do consumidor desde a interação nas redes sociais até a compra. Examine os fatores de conteúdo regularmente para ver o que influencia as vendas e credite adequadamente os esforços sociais por elas.
Existem estratégias especiais de mídia social para construir uma comunidade de jogos de vídeo?
De fato, desenvolver uma comunidade de jogos de vídeo requer táticas específicas centradas nas relações jogador-jogador, material interno, envolvimento genuíno e reconhecimento de contribuições. Apresentações de conquistas de jogadores e experiências envolventes são preferidas pelas comunidades de jogos em vez de conteúdo abertamente promocional. Ferramentas eficazes para gerenciar comunidades também são vantajosas.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh é uma especialista em línguas e conteúdos apaixonada por SaaS, tecnologia e comércio eletrónico. A sua experiência em conteúdos multilingues, associada à sua formação em Lexicografia e Estudos de Tradução, permite-lhe comunicar facilmente ideias complexas entre culturas. Utiliza os seus conhecimentos para criar conteúdos cativantes que se repercutem em audiências globais. No seu tempo livre, gosta de ler e explorar novas ideias.
