Como Elaborar uma Estratégia de Marketing SaaS Usando Redes Sociais

Com 3,78 mil milhões de utilizadores em todo o mundo em 2021, as redes sociais são omnipresentes e fazem parte da nossa vida quotidiana. Ao longo dos últimos anos, mudou o jogo do marketing em todas as indústrias. Portanto, não é de admirar que a forma como as marcas comunicam com os seus clientes também tenha mudado.

Os clientes costumavam contactar os jornais para apresentarem queixas; agora, deixam comentários sobre os tópicos das redes sociais e criam hashtags. E o que costumava aparecer em outdoors ou anúncios televisivos aparece agora em Instagram Stories e anúncios no Facebook.

As redes sociais não vão a lado nenhum. Como resultado, incorporar as plataformas relevantes na sua estratégia de marketing "Software-as-a-Service" não é apenas uma opção, mas uma necessidade.

Mas fazer marketing nas redes sociais pode ser complicado. Com o aparecimento de novas plataformas, está a tornar-se mais difícil para as empresas manterem-se actualizadas. Não sabe bem por onde começar? Vamos explorar os meandros da criação de uma estratégia de social media para a sua empresa SaaS e como ela pode ajudá-lo a vender SaaS online de forma eficaz.

Estatísticas digitais em todo o mundo mostram a importância das redes sociais para uma estratégia de marketing SaaS

4 Benefícios importantes dos meios de comunicação social para um marketing SaaS

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, e LinkedIn oferecem uma forma alternativa e acessível de publicitar os seus produtos e serviços. Ajuda-o a misturar o seu produto com as actividades diárias dos seus clientes, tornando a sua marca uma presença constante nas suas vidas.

O que é o SaaS Social Media Marketing? Uma estratégia de Vs orgânicos pagos

O marketing das redes sociais assenta em plataformas e websites para promover um produto ou serviço. Assim, se procurava optimizar a forma como vende jogos de vídeo em linha, deveria considerar a possibilidade de utilizar os meios de comunicação social. Mas como pode utilizar os meios de comunicação social para chegar a potenciais clientes? Antes de mergulharmos na adição dos meios de comunicação social à sua estratégia de marketing SaaS, vejamos as diferentes opções de campanha.

Lançamento de Campanhas SaaS Orgânicas

Estas campanhas são gratuitas. As marcas partilham conteúdos com os seus seguidores em plataformas sociais, e, esperemos, os adeptos interagem com o que foi partilhado. A esperança é que partilhem o conteúdo com os seus amigos e seguidores.

Estas campanhas podem ajudá-lo a construir o conhecimento da marca e a envolver-se com os clientes existentes e potenciais. Mas as campanhas orgânicas não terão um impacto tão grande como as campanhas pagas.

Lançamento de campanhas de SaaS pagas

Com campanhas de comunicação social pagas, paga as plataformas sociais para aumentar a visibilidade do seu conteúdo. Tal como as campanhas orgânicas, as campanhas pagas podem ajudá-lo a construir a consciência da marca e a envolver-se com o seu público.

Podem também ajudá-lo a gerar leads, conduzir tráfego para o seu website, e até ganhar utilizadores SaaS de teste gratuito. Mas fazem-no visando pessoas específicas, utilizando os algoritmos da plataforma. Assim, por exemplo, ao criar uma campanha paga, poderá visar alguns dos seus compradores SaaS que vivem em áreas geográficas específicas.

Dica principal: A combinação de marketing de conteúdos orgânicos e pagos nos meios de comunicação social é uma óptima forma de ganhar tracção nas plataformas sociais. As campanhas pagas ajudam a fornecer acesso rápido a potenciais clientes. As campanhas orgânicas são mais susceptíveis de ajudar a forjar relações duradouras com eles.

Criar uma estratégia de comunicação social para o seu produto SaaS que funciona

Como a maioria dos aspectos do negócio, o sucesso depende de um planeamento adequado. Se quiser utilizar as redes sociais na sua estratégia de marketing de conteúdo SaaS, é essencial criar uma estratégia de redes sociais clara e alinhada com os objectivos da sua empresa SaaS.

7 Dicas úteis para a sua estratégia de pré-lançamento do SaaS

A sua estratégia de comunicação social não se torna relevante apenas quando o seu produto está no mercado - é crucial antes mesmo de ir para o mercado.

Aqui estão as nossas 7 dicas de topo para a utilização das redes sociais antes de lançar o seu produto Software-as-a-Service:

1. Utilizar as Mídias Sociais na Pesquisa de Mercado

Comece por utilizar os meios de comunicação social para a pesquisa de mercado. Pode utilizar as ferramentas dos meios de comunicação social:

• Encontre o seu público-alvo - Tente juntar-se a grupos, encontros, ou discussões online em plataformas relacionadas com o seu produto ou nicho. Ao prestar atenção aos problemas que os utilizadores discutem e às perguntas que fazem, poderá ver se os potenciais clientes existem nestes círculos

• Compreender melhor o seu mercado - Já lá vão os dias em que as empresas tinham de investir em inquéritos ou sondagens dispendiosas para conhecer o seu público. Com os meios de comunicação social, tem a opção de entrar em conversas para conhecer realmente o seu mercado. Também é fácil realizar sondagens gratuitas.

  O que se aprende pode ser muito útil uma vez que a natureza das redes sociais encoraja opiniões não solicitadas. Os utilizadores são mais francos com os seus pensamentos e respostas, o que se poderia traduzir em aprender mais sobre como o mercado actual está a servir os seus clientes.

• Saiba mais sobre o seu concurso - Compreender o seu concurso é imperativo para o marketing SaaS e o sucesso do produto. As redes sociais ajudam-no a aprender sobre os seus concorrentes, pois pode descobrir como o seu público-alvo fala sobre as suas marcas. Poderá comparar o seu produto com o deles, destacar o que o torna único, e aprender onde se encontram as lacunas.

2. Identificar os Canais Ideais de Meios Sociais

Existem muitas plataformas de comunicação social disponíveis hoje em dia, e mais estão a caminho. Algumas funcionam melhor para a comercialização de produtos SaaS do que outras. Ao integrar as redes sociais na sua estratégia de marketing SaaS, a escolha dos canais apropriados para o seu negócio é vital.

Como pretende utilizar as redes sociais para chegar ao seu público, terá de escolher plataformas populares entre os seus potenciais clientes. A utilização de uma ferramenta de escuta social automatizada como a Sprinklr ou Socialbakers pode acelerar este processo. Estas ferramentas podem fornecer uma visão geral do seu mercado e indicar com precisão onde as conversas chave estão a acontecer.

Quando souber em que plataformas sociais estas conversas estão a acontecer, verá onde precisa de estar. Também terá conhecimento de onde, quando, e como outros mencionam a sua marca e produtos.

3. Gerar Buzz

A geração de um zumbido pré-lançamento deve ser uma parte crítica da sua estratégia de marketing SaaS. Afinal de contas, como pode lançar com sucesso o seu produto se ninguém sabe que ele está a chegar?

Utilizando as redes sociais, pode preparar-se para que o seu produto obtenha a atenção que merece, mesmo antes de estar no mercado.

4. Encorajar a Adopção Precoce

Utilizar os canais sociais para criar uma comunidade de primeiros adoptantes. Pode obter pistas através da interacção com potenciais clientes. Tente convertê-las a adoptantes precoces oferecendo descontos ou recompensas por inscrições antecipadas para o seu produto.

Nutra as suas pistas de pré-lançamento, pois é mais provável que se tornem defensores da marca no futuro.

5. Utilização de sinais virais

Utilizar inscrições virais para criar interesse. Por exemplo, poderia pedir aos utilizadores para fazer um teste gratuito ou oferecer newsletters com dicas e outras informações úteis, falando sobre o seu novo produto.

6. Crie Curiosidade em torno do seu Produto

Crie curiosidade pelo seu produto, mencionando-o em grupos ou fóruns de comunicação social. Pode explicar como o seu produto resolve pontos de dor e responder a quaisquer perguntas que os utilizadores possam ter. As secções de comentários em blogs e revisões de produtos, e os sites de perguntas e respostas são também excelentes espaços para o fazer.

7. Simplifique o seu conteúdo

O conteúdo também pode realmente ajudá-lo a reforçar a sua estratégia de marketing SaaS. Produzir conteúdos de boa qualidade que falem ao seu público é muitas vezes a chave para aumentar as conversões.

Pode utilizar o conteúdo das redes sociais para manter o seu público informado sobre tópicos relacionados com o seu produto e indústria. Mas o seu conteúdo precisa de ir um passo mais além da educação. Deve entreter, cativar e ligar emocionalmente os utilizadores para ser bem sucedido.

Crie sempre conteúdos relacionados com o seu público, procure tópicos de tendências dentro das suas áreas de interesse, e crie conteúdos que o ajudarão a posicionar-se como um líder de pensamento. O seu conteúdo precisa de fornecer valor e ser relevante para a vida do seu público-alvo. Fale com as suas preocupações, sonhos, e objectivos.

Os utilizadores sentir-se-ão mais confiantes no que o seu produto pode fazer antes de decidirem comprá-lo.

7 Dicas úteis para a sua estratégia pós-lançamento do SaaS

Depois de lançar o seu produto SaaS, a sua estratégia de comunicação social terá de mudar. Já não está a promover um produto desconhecido - está disponível, pronto a usar, e precisa de ser vendido.

Eis como utilizar as redes sociais na sua estratégia de marketing de conteúdo SaaS depois de ter lançado o seu produto:

1. Tocar em Influencer Marketing e Defesa da Marca

Uma excelente forma de comercializar o seu produto através dos meios de comunicação social é através de um marketing influente e da defesa da marca.

• Influencer Marketing - 'Influenciadores' são celebridades no mundo dos media sociais. São criadores de conteúdos das redes sociais com grandes seguidores, e muitas pessoas procuram nelas inspiração e conselhos.

  Começar com o marketing influente é relativamente simples. Comece por seguir os influenciadores populares no seu nicho de mercado que possam querer endossar o seu produto. Depois, interagir com o seu conteúdo, comentando ou partilhando para chamar a sua marca e produto à sua atenção.

  A seguir, abordá-los para colaborar. Os Influenciadores podem partilhar o seu conteúdo com a sua rede, e você compensa-os com dinheiro ou outros benefícios (por exemplo, uma subscrição gratuita do seu produto). Se a parceria for bem sucedida, construirá confiança e credibilidade da marca entre o seu público-alvo, alcançará novos clientes, e melhorará o envolvimento com a sua marca.

• Defesa da marca - Utilizar a defesa da marca na sua estratégia de marketing SaaS é altamente eficaz para a geração de leads. Um defensor da marca é um cliente ou funcionário que tem conhecimentos especializados sobre a sua indústria, produto, ou nicho - conhecimentos que podem utilizar para influenciar outros.

  Iniciar um programa de defesa da marca acelera os resultados que se podem obter a partir de programas de referência. Terá uma equipa de indivíduos dedicados a divulgar o seu produto e, em troca, poderá oferecer-lhes descontos ou recompensas.

2. Criar e Envolver-se com a Sua Comunidade

A construção de uma comunidade estável e solidária em torno da sua marca deve ser um objectivo incluído na sua estratégia de marketing SaaS. Utilizando as redes sociais, pode formar e fomentar ligações estreitas com o seu público, mantendo-os ligados à sua marca para onde quer que vão.

Criar um blogue é uma óptima forma de trazer pessoas para esta comunidade. Pode posicionar a sua marca como um líder de pensamento na indústria, partilhando os seus conhecimentos de nicho. Também pode utilizar os seus posts no blogue para aumentar a sensibilização sobre o seu negócio, produto, e serviços.

Depois de ter o seu blogue a funcionar, pode utilizar as redes sociais para partilhar mensagens. Promover socialmente os seus blogues pode aumentar as conversões, conduzindo mais tráfego para o seu sítio web. Quanto mais tráfego tiver, maior será a probabilidade de obter conversões.

3. Use o Feedback do Cliente para abordar os Pontos de Dor

Uma das advertências dos meios de comunicação social é que torna o serviço ao cliente infinitamente mais complicado. Maltratar os seus clientes ou negligenciá-los, e poderá encontrar a sua marca para escrutínio público.

Utilizar as redes sociais como parte da sua estratégia de marketing de conteúdo SaaS significa que pode acompanhar as reacções dos seus clientes ao seu produto. Está a funcionar? Estão satisfeitos? Há algo extra que possa fazer para tornar a adopção mais fácil? Os conhecimentos são infinitos.

Pode utilizar o feedback dos clientes através das redes sociais para abordar os pontos de dor dos clientes e melhorar as suas ofertas. Ao mostrar-lhes como incorporou os seus conselhos, os seus clientes sentir-se-ão apreciados e, se tiver sorte, tornar-se-ão embaixadores da marca.

4. Incentivar o público com programas de referência e descontos

Os compradores SaaS são como qualquer outra pessoa - adoram um bom negócio. Programas de marketing de referência (onde se recompensa os clientes por contarem aos seus contactos sobre a sua marca) e descontos oferecidos através dos meios de comunicação social são ambas excelentes formas de explorar esta mentalidade.

Oferecer descontos e recompensar clientes para referências pode dar-lhe uma vantagem competitiva, uma vez que torna o seu produto mais atractivo para potenciais clientes. Além disso, como os meios de comunicação social lhe permitem atingir um público mais vasto, também poderá lançar a sua rede de incentivo, apanhando mais clientes e fazendo crescer o seu negócio.

5. Criar Campanhas de anúncios sólidos

Adicionar campanhas publicitárias fortes à sua estratégia de marketing de conteúdo SaaS pode aumentar significativamente as suas vendas.

As campanhas publicitárias nos meios de comunicação social permitem visar e reorientar o seu público-alvo enquanto se deslocam. Tendo optimizado os anúncios do seu produto que aparecem nos feeds certos, aumenta também as probabilidades de os utilizadores clicarem. Além disso, estes anúncios podem levar a mais conversões, especialmente se estiver a anunciar ofertas especiais.

Certifique-se de que os seus anúncios são optimizados correctamente para as plataformas sociais em que se encontram, bem como para os utilizadores que estão a visar. Os seus visuais e cópia precisam de ser nítidos, e as suas páginas de destino devem falar com os anúncios para evitar confusão. Certifique-se também de que os seus anúncios destacam as vantagens e características especiais do seu produto.

6. Usar Testemunhos como prova social

O que tem o maior impacto nas decisões de compra dos clientes? Anúncios? O conteúdo? Incentivos? Embora estes sejam indubitavelmente importantes, são as opiniões de outros que têm mais peso. Por exemplo, um inquérito recente mostrou que a leitura de análises positivas em linha influenciou as decisões de compra de 90% dos clientes.

Portanto, outra táctica dos meios de comunicação social a incluir na sua estratégia de marketing de conteúdo SaaS é a apresentação de testemunhos. Os testemunhos actuam como prova social da qualidade do seu produto e serviços e da fiabilidade da sua marca.

Testemunhos positivos destacam que os seus clientes estão satisfeitos com os produtos que adquiriram e com o serviço que receberam. Ajuda a assegurar aos potenciais clientes que também eles ficarão satisfeitos com o seu produto e marca.

7. Utilizar as Ferramentas de Meios de Comunicação Social Corretas para SaaS

O último na lista para a utilização de meios de comunicação social para o marketing de conteúdos SaaS é encontrar os instrumentos de comunicação social adequados. As ferramentas correctas irão ajudá-lo a automatizar e optimizar os seus processos de marketing de meios sociais, poupando-lhe tempo, energia e custos.

Uma grande variedade de soluções de redes sociais está actualmente disponível, desde ferramentas que o ajudam a conceber anúncios até àquelas que ajudam na programação, audição e testes.

Se precisar de ajuda com algo relacionado com os meios de comunicação social, é provável que exista uma ferramenta que facilite o processo.