Ao expandir seu marketing de mídia social globalmente, empresas de software, SaaS e videogames têm dificuldades específicas.
Gerenciar várias campanhas localizadas, aplicar técnicas internacionais de SEO, produzir conteúdo cativante que atraia pessoas de diferentes origens culturais e transformar a interação nas redes sociais em vendas reais pode facilmente se tornar demais para lidar. Na ausência de um plano coerente, os gastos com marketing se esgotam com resultados insatisfatórios, o que significa menos pagamentos de SaaS.
Seis práticas recomendadas e comprovadas para melhorar sua presença nas redes sociais e diminuir significativamente seus custos associados à aquisição de novos clientes, incluindo a conformidade com as redes sociais, são examinadas neste artigo.
Veremos como empresas como a sua podem transformar as redes sociais de um centro de custos em um poderoso motor de crescimento, desde o desenvolvimento de estratégias de conteúdo específicas para cada plataforma até a utilização de tecnologias de back-end, como um Merchant of Record para processamento de pagamentos globais sem problemas.
O que é Marketing de mídia social SaaS?
O marketing de mídia social depende de plataformas e sites para promover um produto ou serviço. Portanto, se você estiver procurando otimizar a maneira de vender jogos de vídeo online, considere usar as mídias sociais. Mas como você pode usar as mídias sociais para alcançar clientes em potencial? Antes de explorarmos a adição de mídias sociais à sua estratégia de marketing de SaaS, vamos examinar as diferentes opções de campanha.
Lançamento de Campanhas Orgânicas de SaaS
Essas campanhas são gratuitas. As marcas compartilham conteúdo com seus seguidores em plataformas sociais e, com sorte, os fãs interagem com o que foi compartilhado. A esperança é que eles compartilhem o conteúdo com seus amigos e seguidores.
Essas campanhas podem ajudar você a construir reconhecimento da marca e interagir com clientes existentes e potenciais. Mas as campanhas orgânicas não terão um impacto tão grande quanto as pagas.
Lançamento de Campanhas Pagas de SaaS
Com campanhas pagas de mídia social, você paga às plataformas sociais para aumentar a visibilidade do seu conteúdo. Assim como as campanhas orgânicas, as campanhas pagas podem ajudar você a construir reconhecimento de marca e interagir com seu público.
Elas também podem ajudar você a gerar leads, direcionar tráfego para seu site e até mesmo conquistar usuários de avaliação gratuita de SaaS. Mas elas fazem isso segmentando pessoas específicas, usando os algoritmos da plataforma. Então, por exemplo, ao configurar uma campanha paga, você poderá segmentar algumas de suas personas compradoras de SaaS que vivem em áreas geográficas específicas.
Dica importante: Combinar marketing de conteúdo orgânico e pago em mídias sociais é uma ótima maneira de ganhar força nas plataformas sociais. As campanhas pagas ajudam a fornecer acesso rápido a clientes potenciais. As campanhas orgânicas têm maior probabilidade de ajudar a forjar relacionamentos duradouros com eles.
4 benefícios importantes da mídia social para o marketing de SaaS
As plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, oferecem uma forma alternativa e acessível de anunciar seus produtos e serviços. Elas ajudam você a integrar seu produto às atividades diárias de seus clientes, tornando sua marca uma presença constante em suas vidas.
Adicionar a mídia social à sua estratégia de marketing de SaaS lhe dará 4 benefícios incríveis.
Ela reforça e impulsiona seus outros esforços de marketing.
Ela ajuda você a construir reconhecimento de marca, expandindo seu alcance.
A mídia social pode ajudar você a criar uma comunidade de fãs entusiasmados e engajados.
Essas plataformas podem direcionar tráfego para seu site e levar a conversões e, por fim, a pagamentos de SaaS.
6 Práticas recomendadas de marketing de mídia social para SaaS
Sua estratégia de mídia social não se torna relevante apenas quando seu produto é lançado– ela é crucial antes mesmo de ir para o mercado.
Aqui estão nossas 6 práticas recomendadas para otimizar suas estratégias de mídia social para SaaS.
1. Melhor Prática #1: Desenvolva Estratégias de Conteúdo Específicas para Cada Plataforma
Entendendo a Diferenciação de Plataformas
Entender as características distintas de cada plataforma, as expectativas do público e os formatos de conteúdo é essencial para produzir conteúdo de mídia social de sucesso. O público do TikTok gosta de conteúdo autêntico e imaginativo de formato curto, enquanto os usuários do LinkedIn reagem a tendências do setor e insights profissionais. O Twitter tem sucesso no engajamento oportuno e conversacional, enquanto o Instagram prospera na narrativa visual. Você pode diminuir os custos de aquisição eficazes e aumentar significativamente as taxas de engajamento, personalizando sua estratégia de conteúdo para cada canal, em vez de apresentar o mesmo material.
Erros Comuns na Estratégia de Conteúdo
Muitas empresas cometem o erro de distribuir o mesmo material em todos os canais sem nenhuma modificação, tratando todos os sites de mídia social da mesma forma. Essa estratégia "tamanho único" desconsidera a cultura distinta e os requisitos técnicos de cada plataforma. Criar conteúdo que destaque apenas as características do produto, em vez de abordar os interesses, problemas e objetivos do público, é outro erro comum. Normalmente, essa estratégia focada no produto resulta em baixo engajamento e aumento das despesas de aquisição.
Etapas de Implementação
- Para descobrir onde seus clientes ideais estão mais engajados, faça uma avaliação da plataforma.
- Estabeleça regras de conteúdo adaptadas aos recursos específicos de cada plataforma.
- Crie temas de conteúdo que complementem os interesses do público e os objetivos da empresa.
- Crie um calendário de conteúdo que permita o engajamento oportuno e mantenha uma presença constante.
- Crie estruturas de medição baseadas em métricas pertinentes para cada plataforma.
Sugestão de Ferramenta
O planejamento e a implementação eficientes de estratégias multiplataforma são possibilitados por sistemas de gerenciamento de conteúdo, que também oferecem análises para avaliar a eficácia em várias plataformas.
Ponto Essencial
Técnicas de conteúdo personalizadas reduzem drasticamente os custos de aquisição, convertendo a mídia social de transmissão geral em comunicação direcionada com precisão.
2. Melhor Prática nº 1: Implemente Técnicas Avançadas de Segmentação de Público
Entendendo a Segmentação de Público
A segmentação avançada de público identifica agrupamentos específicos com demandas, comportamentos e processos de tomada de decisão exclusivos, indo além da simples demografia. Para empresas de software e SaaS, isso pode implicar em focar em certos problemas, tamanho da empresa, maturidade técnica ou vertical da indústria. As empresas de videogames podem dividir seus clientes com base em hábitos de compra, uso da plataforma ou jogos preferidos. O desenvolvimento de conteúdo e ofertas altamente relevantes que atraem cada segmento é possibilitado por essa abordagem granular.
Erros comuns de segmentação
Um erro comum é a segmentação excessivamente ampla do público, o que resulta em conteúdo genérico sem relevância pessoal. Segmentar com base apenas em dados demográficos, sem levar em conta padrões de comportamento ou elementos psicológicos, é outro erro frequente. À medida que as condições de mercado mudam, muitas empresas também negligenciam a atualização regular de sua compreensão do público, mantendo categorias de segmentação com mensagens desatualizadas.
Etapas de implementação
- Crie buyer personas detalhadas para cada segmento de mercado importante, com base em estatísticas da plataforma e entrevistas com clientes.
- Para atingir motivos e áreas problemáticas específicos, crie um mapeamento de conteúdo específico para cada segmento.
- Use o progressive profiling para melhorar gradualmente sua compreensão dos clientes potenciais.
- Use a modelagem lookalike para encontrar novos clientes potenciais que se assemelhem aos seus clientes mais fiéis.
- Crie loops de feedback para que, usando dados de desempenho, a segmentação possa ser continuamente aprimorada.
Recomendação de ferramenta
Uma segmentação mais complexa e a execução individualizada de campanhas são possibilitadas pela unificação dos dados do consumidor em todos os pontos de contato fornecidos pelos sistemas de dados do cliente.
Ponto importante
Ao concentrar recursos nas categorias com maior probabilidade de conversão e se tornarem clientes lucrativos de longo prazo, a segmentação de precisão revoluciona a eficiência do marketing.
3. Prática recomendada nº 3: Aproveite as parcerias com influenciadores para um alcance autêntico
Entendendo a segmentação do público
Pagar por endossos de contas com um número considerável de seguidores é apenas um aspecto do marketing de influência eficaz para empresas de software, SaaS e videogames. Envolve encontrar parceiros genuínos cujos públicos se encaixem nos dados demográficos de seus clientes potenciais e cuja reputação no setor lhes permita transmitir efetivamente sua proposta de valor. As colaborações mais frutíferas geram simultaneamente valor real para sua empresa, o influenciador e seu público.
Erros comuns no marketing de influência
Muitas empresas consideram apenas o número de seguidores, ignorando o alinhamento do público ou a qualidade da interação. As parcerias que produzem métricas superficiais, mas baixas taxas de conversão, resultam disso. Tratar os influenciadores como meros canais de entrega em vez de parceiros criativos é outro erro comum que resulta em oportunidades perdidas de conteúdo genuíno que atraia comunidades específicas.
Além disso, muitas empresas não fornecem informações e ferramentas suficientes aos influenciadores, o que leva a menções genéricas que não têm nenhum impacto real. E não vamos esquecer a conformidade do marketing de influência, garantindo que o conteúdo seja apropriado em várias regiões.
Etapas de implementação
- Encontre possíveis parceiros com base no alinhamento do público, e não no alcance.
- Priorize o estabelecimento de relacionamentos duradouros em vez de campanhas de marketing únicas.
- Desenvolva estratégias de conteúdo em conjunto que apoiem os objetivos do influenciador e da marca.
- Crie sistemas de medição precisos que monitorem o impacto em todo o funil.
- Estabeleça níveis de parceria crescentes que ofereçam mais oportunidades para reconhecer e recompensar o sucesso.
Recomendação de Ferramenta
Plataformas para gerenciar relacionamentos com influenciadores auxiliam na busca, verificação e supervisão de colaborações com influenciadores, enquanto monitoram os indicadores de desempenho da campanha.
Principal Conclusão
O marketing é transformado de publicidade baseada em interrupção para recomendações genuínas de fontes confiáveis por meio de parcerias estratégicas com influenciadores.
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4. Melhor Prática #4: Otimize o Conteúdo para Social Commerce e Transações Globais
Entendendo a Conexão do Social Commerce
Ao otimizar o conteúdo para conversão, estratégias de mídia social bem-sucedidas estabelecem transições suaves do engajamento para a compra. Isso implica criar conteúdo interativo, vídeos e posts que direcionem organicamente as pessoas para oportunidades de compra, preservando a autenticidade e o valor. Essa estratégia reduz o atrito na jornada de compra do cliente global quando combinada com tecnologias de back-end, como um Merchant of Record que gerencia o processamento de pagamentos, a conformidade fiscal e a localização.
Erros Comuns de Otimização de Conversão
Tratar a mídia social apenas como uma avenida para exposição da marca e negligenciar a inclusão de calls-to-action ou caminhos de compra relevantes é um erro crucial que muitas empresas cometem. Criar experiências fragmentadas, onde o conteúdo da mídia social promete uma coisa, mas o processo de compra real oferece outra, é outro erro frequente. A importância da localização de pagamentos também é frequentemente negligenciada pelas empresas; mesmo a campanha de mídia social mais eficaz será ineficaz se o procedimento de compra subsequente não aceitar moedas e métodos de pagamento locais.
Etapas de Implementação
- Examine seu processo social para vendas atual para encontrar quaisquer áreas de atrito.
- Crie táticas de conversão adaptadas a cada plataforma (por exemplo, Pins de Produtos do Pinterest, Instagram Shopping).
- Crie séries de conteúdo que levem logicamente a possibilidades de compras.
- Para gerenciar o processamento de pagamentos internacionais, sistemas de back-end como o Merchant of Record devem ser implementados.
- Para encontrar os melhores caminhos de conversão, teste várias estratégias de call-to-action.
Recomendação de Ferramenta
A solução Merchant of Record da PayPro Global cuida da localização de pagamentos, gerenciamento de IVA e impostos sobre vendas, bem como da conformidade com GDPR e CCPA, e do processamento de pagamentos internacionais, liberando você para se concentrar na produção de conteúdo envolvente para mídias sociais, garantindo transações perfeitas para clientes em todos os lugares.
Ponto Importante
Ao estabelecer canais perfeitos da curiosidade à compra em mercados internacionais, o social commerce otimizado transforma as métricas de engajamento em receita.
5. Melhor Prática nº 5: Implemente a Otimização de Conteúdo Orientada por Dados
Entendendo a Análise de Desempenho de Conteúdo
A análise de desempenho é usada na otimização de conteúdo orientada por dados para aprimorar continuamente sua estratégia de mídia social. Para cada segmento de público, este processo envolve o monitoramento metódico de quais formatos de conteúdo, assuntos, horários de publicação e táticas de call-to-action resultam nos mais altos níveis de engajamento e taxas de conversão. Você pode reduzir gradualmente os custos de aquisição e aumentar as taxas de conversão implementando uma metodologia rigorosa de teste e otimização.
Erros Comuns na Implementação de Análises
Muitas empresas obtêm dados, mas não estabelecem procedimentos para converter insights em uma estratégia de conteúdo que possa ser colocada em ação. Outras não relacionam o desempenho social aos resultados reais de negócios; em vez disso, concentram-se apenas em métricas de vaidade, como curtidas ou número de seguidores. Tirar conclusões de pequenos números de amostra ou negligenciar as diferenças sazonais é um erro comum que pode resultar em revisões de estratégia errôneas.
Etapas de Implementação
- Defina claramente os KPIs que relacionam o sucesso da mídia social aos resultados de negócios.
- Implemente sistemas de rastreamento que registrem informações em cada fase da jornada do cliente.
- Estabeleça um cronograma de testes regular para avaliar as variáveis de conteúdo de maneira metódica.
- Crie estruturas analíticas para encontrar padrões estatisticamente significativos.
- Crie loops de feedback que apliquem rapidamente as lições aprendidas à estratégia de conteúdo.
Recomendação de Ferramenta
Ao rastrear as jornadas do usuário, desde o engajamento social até a conversão, as soluções de análise facilitam a modelagem de atribuição, o que ajuda você a determinar sua estratégia de conteúdo mais bem-sucedida.
Principal Conclusão
As mídias sociais deixam de ser uma estimativa criativa para se tornarem uma ciência de desenvolvimento constante quando o conteúdo otimizado é sistemático.
6. Melhor Prática #6: Crie Estratégias Especializadas para a Construção de Comunidades de Videojogos
Compreendendo a Dinâmica da Comunidade de Jogos
O marketing de mídia social apresenta potencial e dificuldades especiais para empresas de videojogos. Abordagens especializadas são necessárias devido às subculturas únicas, estilos de comunicação e padrões de engajamento nas comunidades de jogos. Em vez de usar técnicas de marketing convencionais, métodos bem-sucedidos enfatizam laços genuínos com a comunidade por meio de conteúdo interno, experiências interativas e reconhecimento das contribuições da comunidade.
Erros Comuns de Jogos nas Mídias Sociais
Usar informações excessivamente promocionais que parecem não autênticas para as comunidades de jogos é um erro comum que os desenvolvedores de jogos cometem. Outro erro frequente é ignorar o conteúdo e as discussões geradas pela comunidade, o que resulta em oportunidades perdidas de promover a defesa e a lealdade. Além disso, muitas empresas não investem em ferramentas de gerenciamento de comunidade, o que permite que o sentimento negativo se espalhe sem controle ou as impede de construir sobre o bom momento.
Etapas de Implementação
- Determine as distintas técnicas de comunicação e a cultura da possível base de jogadores do seu jogo.
- Crie conteúdo que destaque as conquistas e a criatividade dos jogadores.
- Crie encontros comunitários que unam os jogadores em torno de experiências comuns.
- Implemente programas de reconhecimento que enfatizem o serviço comunitário.
- Estabeleça linhas diretas de comunicação para que desenvolvedores e jogadores forneçam feedback.
Recomendação de Ferramenta
Discord e Mighty Networks são dois exemplos de plataformas de gestão de comunidade que oferecem áreas para construir relacionamentos diretos com os usuários e ferramentas de moderação para manter um ambiente civilizado.
Ponto Essencial
O marketing centrado na comunidade passa de uma transmissão de empresa para consumidor a facilitar relacionamentos de jogador para jogador que promovem o crescimento natural.
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Conclusão
Uma abordagem planejada que incorpora tecnologias de back-end eficazes, segmentação precisa do público e criação de conteúdo inovador é necessária para melhorar sua presença nas redes sociais e, ao mesmo tempo, reduzir os custos associados à aquisição de clientes. Empresas de SaaS, software e videogames podem transformar suas contas de redes sociais de um centro de custos em um motor de crescimento eficaz, colocando em prática estas seis melhores práticas.
Empresas de sucesso entendem que criar experiências tranquilas desde a primeira interação até a última compra é mais importante para um marketing de mídia social bem-sucedido do que produzir conteúdo original. Você pode reduzir a complexidade operacional e fornecer experiências perfeitas que convertem em taxas melhores quando sua estratégia de mídia social está em sincronia com sistemas de back-end eficazes, como um MOR para gerenciar transações internacionais.
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FAQ
Qual é a melhor forma de minha empresa de software ou SaaS começar a melhorar seu marketing de mídia social?
Comece criando uma estratégia de conteúdo adaptada a cada canal. Cada rede, como TikTok ou LinkedIn, tem públicos distintos e exigências de conteúdo. Ao garantir que sua mensagem seja recebida corretamente, adaptar seu conteúdo — por exemplo, usando insights profissionais no LinkedIn versus vídeos criativos no TikTok — aumenta o engajamento e reduz os custos de aquisição.
Como minha empresa pode reduzir os custos de aquisição de clientes usando a mídia social?
Reduza as despesas de aquisição de clientes por meio da otimização do comércio social, segmentação de público aprimorada e criação de conteúdo específico para a plataforma. Seu investimento em marketing será mais eficaz se você segmentar pessoas com base em sua atividade.
Por que não devo simplesmente postar o mesmo conteúdo em todos os canais de mídia social para meu produto de software?
Como cada plataforma de mídia social tem um público e uma cultura diferentes, evite postar o mesmo conteúdo. O Instagram é uma plataforma visual, portanto, o conteúdo alinhado com o foco profissional do LinkedIn provavelmente não funcionará lá. Por desconsiderar essas distinções de plataforma, essa abordagem "tamanho único" geralmente leva a baixo engajamento e desperdício de gastos com anúncios.
O que significa 'segmentação de público avançada' para uma empresa de videogames nas redes sociais?
O direcionamento avançado de público para empresas de jogos de vídeo envolve dividir os jogadores em grupos com base em mais do que simplesmente dados demográficos, como gêneros preferidos, preferências de plataforma, comportamentos de jogo e padrões de compra. Essa abordagem metódica permite o desenvolvimento de ofertas e conteúdo altamente relevantes, aumentando a eficácia das campanhas e o retorno sobre o investimento em mídia social.
Como o marketing de influência pode realmente ajudar minha empresa de SaaS ou software, e não apenas obter curtidas?
O marketing de influência é benéfico quando você colabora com profissionais reais do setor que podem comunicar eficazmente o valor do seu software a um público que se assemelha aos seus clientes ideais. Preste atenção aos influenciadores que estão produzindo conteúdo confiável que resolve os problemas do público, não apenas quantos seguidores eles têm. Melhores leads são produzidos por essa tática, que transforma o marketing em sugestões confiáveis.
Como posso medir se minha estratégia de mídia social está realmente trazendo novos clientes para meu software?
Use a otimização de conteúdo orientada por dados para avaliar a eficácia e monitorar os KPIs (indicadores-chave de desempenho) que estão conectados aos resultados de negócios, em vez de apenas métricas de vaidade, como curtidas. Rastreie a jornada do consumidor desde a interação nas redes sociais até a compra. Examine os fatores de conteúdo regularmente para ver o que influencia as vendas e credite adequadamente os esforços sociais por elas.
Existem estratégias especiais de mídia social para construir uma comunidade de jogos de vídeo?
De fato, desenvolver uma comunidade de jogos de vídeo requer táticas específicas centradas nas relações jogador a jogador, material interno, envolvimento genuíno e reconhecimento de contribuições. Apresentações de conquistas de jogadores e experiências envolventes são preferidas pelas comunidades de jogos acima de conteúdo abertamente promocional. Ferramentas eficazes para gerenciar comunidades também são vantajosas.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh é uma especialista em idiomas e conteúdo apaixonada por SaaS, tecnologia e comércio eletrônico. Sua experiência em conteúdo multilíngue, associada à sua formação em Lexicografia e Estudos de Tradução, permite que ela comunique facilmente ideias complexas entre culturas. Ela usa seu conhecimento para criar conteúdo envolvente que repercute em públicos globais. Em seu tempo livre, ela gosta de ler e explorar novas ideias.
