Se espera que alcance 1,5 billones de dólares en 2025, los pagos recurrentes son la opción de facturación preferida por la mayoría de las marcas de comercio electrónico. Si bien es revolucionaria, la facturación recurrente no está exenta de desafíos.
El 59 % de las empresas de suscripción se encuentran con una fricción significativa con el cliente debido a malentendidos en la facturación, mientras que el 32 % tiene problemas técnicos al introducir nuevos planes de precios, lo que provoca retrasos en el tiempo de comercialización.
Así que, sí, aunque el modelo de facturación de suscripción puede garantizar el crecimiento del negocio SaaS, sus complejidades a menudo pueden dejar a las empresas inseguras y desconcertadas.
En este artículo, obtendrá una comprensión profunda de la gestión de la facturación recurrente al observar:
¿Qué es la facturación de suscripción SaaS?
La facturación de suscripción SaaS es un enfoque comercial integral en el que se cobra a los clientes de forma regular, ya sea mensual, anual u otros intervalos predefinidos, por productos o servicios.
¿Cómo funciona la facturación de suscripciones SaaS?
Con el modelo de pago recurrente, los clientes reciben facturas a intervalos establecidos y pueden:
Enviar manualmente los pedidos a través de diferentes métodos de pago cada vez.
Permitir que su información de pago se mantenga archivada y se utilice de forma recurrente.
Teniendo en cuenta cómo funciona la facturación de suscripciones, es importante aclarar que incluye varios aspectos fundamentales:
Activación de los ciclos de facturación
Entrega de facturas
Cobro de pagos
Gestión de suscripciones
Reintentos automatizados y enrutamiento de pagos inteligente para reducir los pagos fallidos y la pérdida de clientes involuntaria
Cálculo de impuestos basado en el destino y cumplimiento automatizado para la expansión internacional
Modelos de precios de facturación de suscripciones SaaS
Una de las características clave del modelo de facturación recurrente es su flexibilidad. Debido a que puede ofrecer diferentes modelos de precios y paquetes, puede atender mejor a las diversas preferencias de los clientes y, en última instancia, aumentar su potencial de ingresos recurrentes.
Aquí tienes un resumen de los modelos de suscripción más populares:
Precio de Tarifa Plana
Este es el modelo de precios más sencillo, y es una excelente opción para las empresas de suscripción con una propuesta de valor clara y un público objetivo.
Al optar por la facturación fija, tus clientes pagan el mismo precio de forma recurrente por el acceso a tu producto. A través de un único precio, las marcas SaaS están simplificando el proceso de toma de decisiones del cliente.
Ejemplo: Una empresa de software que ofrece una herramienta sencilla de gestión de proyectos a 10 $/mes por usuario.
Precios por Niveles
A diferencia del modelo anterior, esta es una estrategia de precios flexible en la que las empresas basadas en suscripciones ofrecen varios precios a sus clientes objetivo. Estos se conocen como niveles, y difieren en función de diferentes criterios, como el uso, los usuarios o las características.
El principal beneficio de los precios escalonados es que las marcas pueden dirigirse a diferentes segmentos del mercado respondiendo a múltiples necesidades y requisitos. Además, con aumentos graduales, los múltiples niveles permiten oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas.
Ejemplo: Una plataforma de análisis SaaS que ofrece niveles Básico, Pro y Enterprise.
Modelo por usuario
Común en el mundo de los productos B2B y SaaS, la lógica de facturación del modelo por usuario depende del número de usuarios que acceden a la plataforma. Cuantos más usuarios, mayor será el precio, por supuesto.
Lo más útil de esta opción de facturación es que ofrece flexibilidad y previsibilidad tanto al comerciante como al cliente. Proporciona múltiples planes de suscripción que permiten al usuario satisfacer sus necesidades empresariales.
Ejemplo: Software de videoconferencia como Zoom que cobra por licencia de usuario.
Modelo basado en el uso
Empleada principalmente en industrias como las telecomunicaciones y la computación en la nube, la monetización basada en el uso también se aplica con éxito a las marcas SaaS.
En este contexto, se cobra al cliente en función del uso que haga del producto.
Pero aquí está la cuestión. Puede aplicar este modelo de la forma tradicional, calculando el uso y facturando en consecuencia, o tiene la opción de utilizar una opción híbrida.
En esta variación, puede establecer umbrales con un precio fijo. Una vez superados esos umbrales, se aplican diferentes tarifas.
Ejemplo: Una plataforma de desarrollo de juegos que cobra en función de las llamadas a la API o del tiempo de servidor.
Modelo Freemium
Una de las estrellas de las estrategias de marketing de suscripción, llamada freemium, es una opción popular para las empresas SaaS.
Los precios freemium proporcionan a los usuarios interesados acceso a una versión del producto con funcionalidad limitada sin coste alguno. La intención es convencerlos de que actualicen a un nivel de pago y disfruten de toda la potencia de la aplicación por un precio.
Sin embargo, no debe confundir las pruebas gratuitas con el freemium. Aunque ambas son estrategias sólidas para atraer y mejorar a los clientes, difieren en su enfoque.
Las pruebas gratuitas tienen un acceso de tiempo limitado y una mayor urgencia por convertir, mientras que el modelo freemium puede utilizarse durante periodos de tiempo prolongados.
Ejemplo: Un juego multijugador en línea que es gratuito, pero ofrece mejoras premium.
5 desafíos de la facturación de suscripciones SaaS
Estructura de facturación no adaptable
El modelo de negocio basado en suscripciones ofrece importantes ventajas en cuanto a flexibilidad tanto para los usuarios como para las marcas, lo que impulsa un crecimiento empresarial más rápido, mejora las relaciones con los clientes y aumenta los ingresos.
Sin embargo, sin una infraestructura de facturación escalable, estas ventajas se vuelven inalcanzables.
A medida que su SaaS se expande, la gestión de nuevos clientes, los cambios de precios, las actualizaciones de suscripciones y la expansión internacional introducen complejidad. Factores como las normas de cumplimiento, los cálculos automatizados de impuestos y los pagos en múltiples divisas se suman al reto.
Y, además, tiene que moverse rápido porque la escalabilidad empresarial exitosa es una cuestión urgente.
Tenga esto en cuenta: un negocio en crecimiento acabará superando una plataforma de gestión de suscripciones obsoleta.
Las soluciones Merchant of Record (MoR) ayudan asumiendo la responsabilidad y garantizando la optimización de los ingresos recurrentes y el cumplimiento de los impuestos internacionales para el cumplimiento de las suscripciones de software, agilizando las ventas globales sin necesidad de entidades legales locales.
Información operativa insuficiente
Las métricas de SaaS se parecen mucho a las brújulas del éxito. Siga la correcta y seguro que llegará a su destino (con el tiempo).
Churn, MRR, ARR o ACV son solo algunos ejemplos de lo que las empresas de suscripción deben rastrear si desean responder a preguntas críticas como:
¿Es rentable mi negocio SaaS?
¿Ofrezco suficientes métodos de pago?
¿Cuál es la funcionalidad de producto más sólida?
¿Está bien hecha mi estrategia de precios?
¿Por qué estoy perdiendo suscriptores?
Un análisis detallado de SaaS es esencial para obtener información práctica e identificar oportunidades de crecimiento. Sin embargo, un sistema de facturación de suscripciones obsoleto e inestable actúa como un obstáculo, impidiendo la recopilación de estos datos cruciales.
Las plataformas MoR pueden centralizar y estandarizar los informes, ayudando a los equipos de SaaS a centrarse en el análisis, no en la conciliación.
Pérdida sistemática de ingresos
Los productos de suscripción se enfrentan a un desafío persistente: la pérdida de ingresos debido a pagos fallidos y la cancelación involuntaria.
Ya se trate de tarjetas caducadas, fondos insuficientes o errores bancarios, los pagos fallidos ocurren. Esto es parte del funcionamiento del mundo del comercio electrónico. El peligro es el efecto dominó provocado por estas transacciones perdidas, que amplifica aún más la cancelación involuntaria.
Además, dado que la cancelación involuntaria es una parte importante de la cancelación en general, su canal de suscripción podría terminar perdiendo ingresos.
Por supuesto, hay una solución, varias, para ser honestos.Los reintentos automatizados, los métodos de pago de respaldo, la gestión de cobros y el enrutamiento de pagos inteligente califican como prácticas recomendadas y eficaces para la recuperación de ingresos.
Sin embargo, solo una plataforma de facturación de suscripciones moderna tendrá estas características necesarias.
Los sistemas modernos con reintentos automatizados y enrutamiento inteligente mejoran las tasas de éxito de los pagos, lo que significa la optimización de los ingresos recurrentes. La gestión de cobros y las campañas de correo electrónico personalizables son características esenciales, lo que permite la reducción de la rotación de suscripciones.
Creciente complejidad de la facturación
Las marcas de suscripción prosperan con los ingresos recurrentes, pero la gestión de facturas es un gran dolor de cabeza a medida que crecen su base de clientes y su catálogo de productos.
Ofrecer múltiples planes de precios, descuentos y promociones, poder cobrar pagos a escala global, cambiar a diferentes estrategias de monetización y gestionar la facturación prorrateada introducen una mayor complejidad.
Como resultado, esto conduce a un trabajo manual que requiere mucho tiempo, lo que deja espacio para un mayor riesgo de error y una posible pérdida de ingresos.
Sin unir fuerzas con un sistema de facturación de suscripciones completo y con todas las funciones, este desafío no se superará por completo y, con el tiempo, sin duda contribuirá a una creciente tasa de abandono.
Los proveedores de MoR ofrecen soluciones de facturación automatizadas que garantizan la precisión y el cumplimiento.
Mayor carga fiscal
El crecimiento empresarial requiere una mayor atención a las siempre cambiantes regulaciones fiscales, especialmente si está considerando expandir su operación SaaS en el extranjero.
Dado que cada región tiene normas y regulaciones fiscales específicas, facturar a los clientes existentes, registrar, cobrar y declarar la cantidad correcta de impuestos en cada país se convierte en un proceso complicado.
Sin establecer asociaciones sólidas con sistemas de facturación de suscripciones con las características necesarias para manejar estas complejidades, a los desarrolladores de comercio electrónico les podría resultar difícil lograr el éxito a largo plazo.
Las soluciones MoR gestionan automáticamente el IVA, el GST y el impuesto sobre las ventas en función de la ubicación del comprador, lo cual es esencial para las empresas de software, SaaS y juegos que venden internacionalmente. Estas soluciones también garantizan el cumplimiento de la norma PCI DSS.
¿Por qué utilizar un software de facturación de suscripciones SaaS?
Gestionar múltiples suscripciones puede ser una tarea desalentadora. Sin mencionar que puede exponer al negocio a una multitud de riesgos y desafíos.
Invertir en un software de facturación recurrente es la elección natural en el panorama dinámico actual. Esto es lo que gana como resultado de esta medida estratégica:
Eficiencia y automatización: Al automatizar tareas repetitivas como la facturación, el procesamiento de pagos y la gestión de suscripciones, los comerciantes de SaaS ahorran más tiempo y permiten que sus equipos se centren en esfuerzos más estratégicos.
Mayor precisión y coherencia: La automatización de tareas elimina los errores de cálculo humanos al automatizar y garantizar la precisión en la facturación, lo que reduce las disputas de facturación y mejora la confianza del cliente.
Experiencia del cliente mejorada: A través de funciones como recordatorios automáticos, un portal de autoservicio para el cliente, métodos de pago y monedas alternativos, las plataformas de facturación de suscripciones de renombre ofrecen una facturación perfecta y aumentan la retención de clientes. Además, estas soluciones ofrecen gestión del ciclo de vida de la suscripción.
Escalabilidad: A medida que su negocio crece, también lo hacen las complejidades de la facturación. La introducción de nuevos niveles de suscripción o complementos, tener que gestionar mayores volúmenes de clientes con diferentes preferencias de pago y el cumplimiento de varios requisitos fiscales y de cumplimiento obligatorios necesitan una base escalable. Esto solo se puede lograr externalizando estas cargas operativas a una solución integral de pago de comercio electrónico con todas las funciones.
Prevención del fraude para suscripciones digitales y gestión de devoluciones de cargo: Las plataformas MoR como PayPro Global proporcionan herramientas integradas de prevención del fraude adaptadas a los negocios digitales. Esto conduce a una importante recuperación de ingresos.
Cómo elegir la plataforma de facturación recurrente adecuada
A la hora de decidirse por la solución de facturación de suscripciones adecuada, es importante tener en cuenta que no se trata simplemente de buscar ayuda para gestionar los pagos recurrentes.
Su socio debe proporcionarle características adicionales para permitir que su negocio llegue a audiencias globales y rastree su rendimiento general. Por lo tanto, tenga en cuenta la siguiente funcionalidad al revisar sus opciones:
Gestión de cobros
A través de recordatorios y notificaciones de pago automatizados, la gestión de cobros ayuda a las empresas a recuperar transacciones fallidas y reducir la pérdida involuntaria de clientes.
Infraestructura escalable
A través de APIs abiertas y sólidas capacidades de integración, su negocio se beneficia de una solución escalable capaz de adaptarse rápidamente a mayores volúmenes de suscripción y flujos de trabajo complejos.
Atención al cliente
Un servicio de atención al cliente especializado es esencial para solucionar problemas de pago y aclarar malentendidos antes de que se conviertan en solicitudes de pausa o cancelación del servicio.
Automatización de la facturación recurrente
Su socio de soluciones debe poder proporcionarle capacidades de automatización en términos de operaciones de facturación recurrente como el pago, el cobro, la renovación del plan y la facturación para reducir su trabajo manual y mejorar la eficiencia.
Opciones de precios flexibles
Un software de pagos recurrentes que valga la pena debe tener la capacidad de mantener una estrategia de precios flexible, ofreciendo múltiples modelos y frecuencias de facturación de suscripción, asegurando un cambio sin esfuerzo entre ellos y proporcionando a las marcas múltiples opciones de pago para atender a las diversas preferencias de los clientes.
Gestión de suscripciones de software
Considere la posibilidad de mejorar las capacidades de gestión de suscripciones para manejar adecuadamente las altas, las actualizaciones, las bajas, las cancelaciones y los prorrateos, todo ello relacionado con la gestión del ciclo de vida de la suscripción. Además, tener la opción de configurar reglas de facturación personalizadas, descuentos, promociones y ciclos de facturación dirigidos a la audiencia es definitivamente imprescindible.
Cumplimiento de datos y seguridad
Expandirse internacional y localmente requiere que tu empresa cumpla con diferentes regulaciones de la industria, incluido el cumplimiento de PCI DSS (que es un requisito obligatorio). Además, se requiere el manejo correcto de todos los detalles de pago para mantener la seguridad del pago, junto con la prevención del fraude para las suscripciones digitales.
Analítica e informes de suscripción
Tener acceso rápido y fácil a la analítica e informes de suscripción en tiempo real te permite rastrear las métricas clave de la suscripción y medir el rendimiento de tu marca.
eCommerce dedicado
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Estadísticas de facturación de suscripción SaaS que vale la pena conocer
El modelo de facturación de suscripciones es una opción que los dueños de negocios están considerando cada vez más. Y, viendo los números, no es de extrañar. Aquí hay algunas estadísticas que vale la pena recordar:
El proveedor de facturación de suscripciones promedio está creciendo entre un 30% y un 50% anual. Con su parte de las ganancias de esta creciente tendencia para los negocios basados en suscripciones, las compañías de software como servicio (SaaS) de gestión de suscripciones tienen un futuro brillante.
Este año, se prevé que la economía de suscripción alcance un tamaño de mercado de $1.5 billones. No hay duda de que el mercado de facturación de suscripciones está en auge.
EE. UU. consume el 53% de todas las suscripciones digitales. Vender SaaS y suscripciones en los EE. UU. requiere una asociación sólida que pueda ayudar a los dueños de negocios a ingresar a este mercado.
Los negocios de suscripción tienen crecido 4.6 veces más rápido que el S&P 500. Esto probablemente esté relacionado con el hecho de que las empresas con ingresos recurrentes están en mejores condiciones de hacer previsiones. Además, como la pérdida de clientes puede ser su mayor debilidad, las empresas deben priorizar más la experiencia del cliente.
el 48% de las empresas de suscripción tienen dificultades para superar los retos de contabilidad y presentación de informes. Una vez que una organización empieza a recibir pagos mensuales, los equipos de finanzas se enfrentan a problemas totalmente nuevos, como el cálculo eficaz de la responsabilidad por ingresos diferidos en los balances y la buena interacción entre los sistemas de facturación y contabilidad.
¿Es el Merchant of Record una solución?
Sí, el Merchant of Record es una valiosa solución desde la perspectiva de los pagos, el riesgo y el negocio.
Al actuar como tu revendedor, este modelo de negocio realiza varias operaciones relacionadas con el pago, como:
Procesamiento internacional de pagos SaaS
Gestión de impuestos y cumplimiento
Acceso a diferentes métodos de pago y monedas locales
Al contar con la experiencia y la tecnología más reciente, un Merchant of Record puede garantizar un tiempo de comercialización más rápido al buscar lanzar un nuevo servicio o expandirse a nuevos territorios. Ya no perderás tiempo estableciendo entidades locales en cada mercado en el que deseas vender o invertir recursos para ensamblar tu propia infraestructura de pago.
Sin embargo, ten en cuenta que no todos los MOR se construyen de la misma manera. Por lo tanto, al elegir el socio adecuado para tu negocio SaaS o de comercio electrónico, es importante evaluarlos a fondo y considerar cuidadosamente las necesidades de tu negocio. En la superficie, puede parecer que estás comparando manzanas con manzanas, cuando a menudo este no es el caso.
Una llamada rápida con un proveedor de confianza te ayudará a asegurarte de que te estás moviendo en la dirección correcta y de que la asociación será exitosa.
Ejemplo de monetización de videojuegos: Una empresa de videojuegos que utiliza un MoR para lanzar DLC en 20 países sin establecer entidades legales locales.
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¿Cómo puede ayudar PayPro Global?
PayPro Global combina eficazmente el modelo de negocio MOR con capacidades avanzadas de gestión de suscripciones, proporcionando a los proveedores de SaaS y software una solución de pago completa.
Con más de 15 años de experiencia en el sector y un excelente historial, nuestra solución de gestión de suscripciones SaaS le ofrece las ventajas de operaciones optimizadas, reducción de riesgos y alcance global, todo ello junto con funciones diseñadas específicamente para empresas de suscripción.
Puede experimentar fácilmente y responder rápidamente a las oportunidades de crecimiento con acceso a múltiples modelos de precios, suscripciones mensuales o anuales, renovaciones manuales, automáticas o a petición, actualizaciones e informes de pago en tiempo real.
Además, al proporcionarle facturación automatizada, la mejor gestión de cobros de su clase, el enrutamiento inteligente de pagos y nuestro soporte al cliente multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, le ayudamos a generar más ingresos recurrentes y a evitar la pérdida de clientes al reducir las tasas de error en las transacciones, al tiempo que reducimos considerablemente la carga de trabajo de su personal.
Como socio certificado PCI-DSS de nivel 1 comprometido con el cumplimiento global, mantenemos los estándares de seguridad de pagos más rigurosos, ofrecemos prevención del fraude para las suscripciones digitales y el cumplimiento de los impuestos internacionales para las suscripciones de software, garantizando que los pagos no se rechacen debido a problemas de cumplimiento.
Obtenga más información sobre cómo nuestra solución de pago todo en uno puede ayudar estratégicamente a que su negocio recurrente crezca en los mercados globales, o reserve una demostración y deje que nuestros especialistas le muestren lo avanzada que es la plataforma.
Reflexiones finales
La facturación de suscripciones SaaS puede tener complejidades, e incluso pueden parecer difíciles de superar.
Sin embargo, al aprovechar el poder de un software sólido y un socio experimentado, estas complejidades se convierten en simples obstáculos en su camino hacia el éxito.
Cuando se eligen correctamente, proporcionan a su empresa mayor eficiencia, consistencia y precisión. Llevar su negocio de suscripción a nivel mundial ya no es un sueño, sino un objetivo de negocio real y alcanzable que es mucho más fácil de lo que jamás imaginó.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la facturación de suscripciones?
La facturación de suscripciones es un modelo de negocio en el que se factura a los usuarios a intervalos establecidos para acceder a diferentes productos y servicios.
¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?
Dentro del enfoque de facturación de suscripciones, a los clientes se les factura a intervalos establecidos (mensual, anual y trimestral). Se les puede cobrar manual o automáticamente si permiten que su información de pago se utilice de forma regular.
¿Cuáles son los modelos de precios de facturación de suscripciones más populares?
Las empresas con facturación recurrente pueden adoptar diferentes modelos de monetización, y los más populares incluyen precios fijos, precios escalonados, basados en el uso y facturación por modelo de usuario.
¿Qué desafíos enfrentan las empresas de facturación de suscripciones?
Algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas basadas en suscripciones son la estructura de facturación no escalable, la reducción de la información operativa, la complejidad de la facturación y la pérdida continua de ingresos. Juntos, estos desafíos pueden obstaculizar el crecimiento general del negocio.
¿Por qué usar un software de facturación de suscripciones?
La implementación de un software de facturación de suscripciones robusto conlleva varias ventajas. Un sistema de facturación recurrente automatizará y simplificará los procesos clave como la facturación, el procesamiento de pagos y la gestión de suscripciones. Esto conducirá a una mayor eficiencia y precisión, agilizando tanto la escalabilidad del negocio como la experiencia del cliente.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu es la gestora de contenidos de PayPro Global, centrada en la creación de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B y tecnología. Con una formación que combina los estudios de idiomas y traducción con las ciencias políticas, es experta en analizar, crear y comunicar contenidos impactantes. Destaca en el desarrollo de estrategias de contenidos, la producción de diversos materiales de marketing y la garantía de la eficacia de los contenidos. Más allá de su trabajo, disfruta explorando el diseño con Figma.
