Les paiements récurrents, qui devraient atteindre 1,5 billion de dollars d'ici 2025, sont le mode de facturation préféré de la plupart des marques de commerce électronique. Bien que révolutionnaire, la facturation récurrente n'est pas sans défis.
59 % des entreprises d'abonnement rencontrent d'importants problèmes de friction avec les clients en raison d'incompréhensions en matière de facturation, tandis que 32 % d'entre elles rencontrent des problèmes techniques lors de l'introduction de nouveaux plans tarifaires, ce qui entraîne des retards dans la mise sur le marché.
Alors, oui, même si le modèle de facturation d'abonnement peut assurer la croissance des activités SaaS, ses complexités peuvent souvent laisser les entreprises incertaines et perplexes.
Dans cet article, vous obtiendrez une compréhension approfondie de la gestion de la facturation récurrente en examinant :
Qu'est-ce que la facturation d'abonnement SaaS ?
La facturation d'abonnement SaaS est une approche commerciale globale dans laquelle les clients sont facturés régulièrement, que ce soit mensuellement, annuellement ou à d'autres intervalles prédéfinis, pour des produits ou des services.
Comment fonctionne la facturation des abonnements SaaS ?
Avec le modèle de paiement récurrent, les clients reçoivent des factures à intervalles réguliers, et ils peuvent :
Soumettre manuellement des commandes via différents modes de paiement à chaque fois.
Autoriser la conservation de leurs informations de paiement et leur utilisation de manière récurrente.
Compte tenu du fonctionnement de la facturation des abonnements, il est important de préciser qu'elle comprend plusieurs aspects fondamentaux :
Déclenchement des cycles de facturation
Livraison des factures
Encaissement des paiements
Gestion des abonnements
Nouvelles tentatives automatisées et routage intelligent des paiements pour réduire les échecs de paiement et l'attrition involontaire
Calcul des taxes en fonction de la destination et conformité automatisée pour l'expansion internationale
Modèles de tarification de la facturation des abonnements SaaS
L'une des principales caractéristiques du modèle de facturation récurrente est sa flexibilité. Parce que vous pouvez offrir différents modèles de tarification et forfaits, vous pouvez mieux répondre aux préférences des différents clients et, en fin de compte, augmenter votre potentiel de revenus récurrents.
Voici un aperçu des modèles d'abonnement les plus populaires:
Tarification forfaitaire
Il s'agit du modèle de tarification le plus simple, et c'est une excellente option pour les entreprises d'abonnement avec une proposition de valeur claire et un public cible.
Lorsque vous optez pour une facturation fixe, vos clients paient le même prix de manière récurrente pour accéder à votre produit. Grâce à un prix unique, les marques SaaS simplifient le processus de prise de décision du client.
Exemple : Une société de logiciels proposant un outil simple de gestion de projet à 10 $/mois par utilisateur.
Tarification à plusieurs niveaux
Contrairement au modèle précédent, il s'agit d'une stratégie de tarification flexible où les entreprises basées sur l'abonnement offrent plusieurs prix à leurs clients ciblés. Ceux-ci sont connus sous le nom de niveaux, et ils diffèrent selon différents critères, tels que l'utilisation, les utilisateurs ou les fonctionnalités.
L'avantage principal de la tarification à niveaux est que les marques peuvent cibler différents segments de marché en répondant à de multiples besoins et exigences. De plus, avec des augmentations progressives, plusieurs niveaux permettent des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Exemple : Une plateforme d'analyse SaaS offrant des niveaux Basic, Pro et Enterprise.
Modèle par utilisateur
Courante dans le monde des produits B2B et SaaS, la logique de facturation du modèle par utilisateur dépend du nombre d'utilisateurs qui accèdent à la plateforme. Plus il y a d'utilisateurs, plus le prix est élevé, bien sûr.
Ce qui est le plus utile dans cette option de facturation, c'est qu'elle offre flexibilité et prévisibilité à la fois au commerçant et au client. Elle offre de multiples plans d'abonnement permettant à l'utilisateur de répondre aux besoins de son entreprise.
Exemple : Logiciel de visioconférence comme Zoom facturant par licence utilisateur.
Modèle basé sur l'utilisation
Employée principalement dans des secteurs tels que les télécommunications et le cloud computing, la monétisation à l'usage est également appliquée avec succès aux marques SaaS.
Dans ce contexte, le client est facturé en fonction de son utilisation du produit.
Mais voici le point essentiel. Vous pouvez appliquer ce modèle de manière traditionnelle, en calculant l'utilisation et en facturant en conséquence, ou vous avez la possibilité d'utiliser une option hybride.
Dans cette variante, vous pouvez définir des seuils avec un prix fixe. Une fois ces seuils dépassés, différents frais sont appliqués.
Exemple : Une plateforme de développement de jeux facturant en fonction des appels API ou du temps de serveur.
Modèle Freemium
L'une des stars des stratégies de marketing d'abonnement, appelée freemium, est un choix populaire pour les entreprises SaaS.
La tarification Freemium offre aux utilisateurs intéressés un accès gratuit à une version du produit aux fonctionnalités limitées. L'objectif est de les convaincre de passer à un niveau payant et de profiter de toute la puissance de l'application moyennant un certain prix.
Cependant, vous ne devez pas confondre les essais gratuits avec le freemium. Bien qu'il s'agisse de stratégies solides pour attirer et fidéliser les clients, elles diffèrent dans leur approche.
Les essais gratuits ont un accès limité dans le temps et une plus grande urgence de conversion, tandis que le modèle freemium peut être utilisé sur des périodes prolongées.
Exemple : Un jeu multijoueur en ligne gratuit, mais qui propose des améliorations premium.
5 défis de la facturation d'abonnements SaaS
Structure de facturation non adaptable
Le modèle commercial basé sur l'abonnement offre des avantages significatifs en termes de flexibilité, tant pour les utilisateurs que pour les marques, ce qui stimule une croissance commerciale plus rapide, améliore les relations avec les clients et augmente les revenus.
Cependant, sans une infrastructure de facturation évolutive, ces avantages deviennent inatteignables.
Au fur et à mesure que votre SaaS se développe, la gestion de nouveaux clients, les changements de prix, les mises à jour d'abonnements et l'expansion internationale introduisent tous de la complexité. Des facteurs tels que les réglementations de conformité, les calculs automatisés des taxes et les paiements en plusieurs devises ajoutent au défi.
Et en plus de cela, vous devez agir vite, car la réussite de l'évolutivité de l'entreprise est une question de temps.
Gardez ceci à l'esprit : une entreprise en pleine croissance finira par dépasser une plateforme de gestion des abonnements obsolète.
Les solutions Merchant of Record (MoR) aident en assumant la responsabilité et en assurant l'optimisation des revenus récurrents et la conformité aux taxes internationales pour les abonnements logiciels, rationalisant ainsi les ventes mondiales sans nécessiter d'entités juridiques locales.
Manque de vision opérationnelle
Les indicateurs SaaS ressemblent beaucoup à des boussoles de succès. Suivez la bonne, et vous êtes sûr d'atteindre votre destination (éventuellement).
Churn, MRR, ARR ou ACV, ne sont que quelques exemples de ce que les entreprises d'abonnement devraient suivre si vous souhaitez répondre à des questions essentielles telles que :
Mon activité SaaS est-elle rentable ?
Propose-je suffisamment de méthodes de paiement ?
Quelle est la fonctionnalité de produit la plus forte ?
Ma stratégie de prix est-elle correcte ?
Pourquoi perds-je mes abonnés ?
Une analyse SaaS détaillée est essentielle pour obtenir des informations exploitables et identifier les opportunités de croissance. Cependant, un système de facturation d'abonnement obsolète et instable fait obstacle, entravant la collecte de ces données cruciales.
Les plateformes MoR peuvent centraliser et standardiser les rapports, aidant ainsi les équipes SaaS à se concentrer sur l'analyse plutôt que sur la réconciliation.
Perte de revenus systématique
Les produits d'abonnement sont confrontés à un défi persistant : la perte de revenus due aux paiements échoués et à l'attrition involontaire.
Qu'il s'agisse de cartes expirées, de fonds insuffisants ou d'erreurs bancaires, des paiements échouent. Cela fait partie du fonctionnement du monde du commerce électronique. Le danger réside dans l'effet domino déclenché par ces transactions perdues, amplifiant encore l'attrition involontaire.
De plus, l'attrition involontaire représentant une part importante de l'attrition en général, votre canal d'abonnement pourrait finir par perdre des revenus.
Bien sûr, il existe une solution, voire plusieurs, pour être honnête.Les nouvelles tentatives automatisées, les méthodes de paiement de secours, la gestion des relances et le routage intelligent des paiements sont autant de bonnes pratiques efficaces de recouvrement des revenus.
Cependant, seule une plateforme de facturation d'abonnement moderne disposera de ces fonctionnalités nécessaires.
Les systèmes modernes dotés de nouvelles tentatives automatisées et d'un routage intelligent améliorent les taux de succès des paiements, ce qui signifie une optimisation des revenus récurrents. La gestion des relances et les campagnes d'e-mails personnalisables sont des fonctionnalités essentielles, permettant de réduire l'attrition des abonnements.
Complexité croissante de la facturation
Les marques d'abonnement prospèrent grâce aux revenus récurrents, mais la gestion des factures est un casse-tête majeur à mesure que votre base de clients et votre catalogue de produits augmentent.
Offrir plusieurs plans tarifaires, des remises et des promotions, être en mesure d'encaisser des paiements à l'échelle mondiale, passer à différentes stratégies de monétisation et gérer la facturation au prorata sont autant d'éléments qui ajoutent à la complexité.
Par conséquent, cela entraîne un travail manuel fastidieux, laissant place à un risque d'erreur plus élevé et à une perte de revenus potentielle.
Sans unir ses forces à un système de facturation d'abonnement complet et doté de toutes les fonctionnalités, ce défi ne sera pas complètement surmonté et, avec le temps, il contribuera sans aucun doute à un taux de désabonnement croissant.
Les fournisseurs de MoR offrent des solutions de facturation automatisées qui garantissent l'exactitude et la conformité.
Augmentation de la charge fiscale
La croissance de l'entreprise exige une plus grande attention aux réglementations fiscales en constante évolution, surtout si vous envisagez de développer votre activité SaaS à l'étranger.
Chaque région ayant des règles et réglementations fiscales spécifiques, la facturation des clients existants, l'enregistrement, la collecte et la déclaration du montant exact de l'impôt dans chaque pays deviennent un processus compliqué.
Sans établir de solides partenariats avec des systèmes de facturation d'abonnements dotés des fonctionnalités requises pour gérer ces complexités, les développeurs de commerce électronique pourraient avoir du mal à atteindre un succès à long terme.
Les solutions MoR gèrent automatiquement la TVA, la TPS et la taxe de vente en fonction de la localisation de l'acheteur, ce qui est essentiel pour les entreprises de logiciels, de SaaS et de jeux qui vendent à l'international. Ces solutions garantissent également la conformité PCI DSS.
Pourquoi utiliser un logiciel de facturation d'abonnements SaaS ?
La gestion de plusieurs abonnements peut être une tâche ardue. Sans parler du fait que cela peut exposer l'entreprise à une multitude de risques et de défis.
Investir dans un logiciel de facturation récurrente est le choix d'action naturel dans le paysage dynamique actuel. Voici ce que vous gagnez grâce à cette décision stratégique :
Efficacité et automatisation : En automatisant les tâches répétitives telles que la facturation, le traitement des paiements et la gestion des abonnements, les marchands SaaS gagnent du temps et permettent à leurs équipes de se concentrer sur des efforts plus stratégiques.
Plus de précision et de cohérence : L’automatisation des tâches élimine les erreurs de calcul humaines en automatisant et en assurant la précision de la facturation, ce qui réduit les litiges de facturation et améliore la confiance des clients.
Amélioration de l’expérience client : Grâce à des fonctionnalités telles que les rappels automatiques, un portail client en libre-service, des méthodes de paiement alternatives et des devises, les plateformes de facturation d’abonnement réputées offrent une facturation transparente et améliorent la fidélisation de la clientèle. De plus, ces solutions offrent une gestion du cycle de vie des abonnements.
Évolutivité : À mesure que votre entreprise se développe, les complexités de facturation augmentent également. L’introduction de nouveaux niveaux d’abonnement ou d’extensions, la nécessité de gérer des volumes de clients plus importants avec différentes préférences de paiement et le respect de diverses exigences fiscales et de conformité obligatoires nécessitent une base évolutive. Cela ne peut être réalisé qu’en externalisant ces charges opérationnelles vers une solution de paiement de commerce électronique complète et dotée de toutes les fonctionnalités.
Prévention de la fraude pour les abonnements numériques et gestion des rétrofacturations : Les plateformes MoR comme PayPro Global fournissent des outils de prévention de la fraude intégrés et adaptés aux entreprises numériques. Cela conduit à une récupération importante des revenus
Comment choisir la bonne plateforme de facturation récurrente
Lorsqu'il s'agit de choisir la bonne solution de facturation d'abonnement, il est important de garder à l'esprit que vous ne cherchez pas simplement de l'aide pour gérer les paiements récurrents.
Votre partenaire doit vous fournir des fonctionnalités supplémentaires pour permettre à votre entreprise d'atteindre un public mondial et de suivre vos performances globales. Tenez donc compte des fonctionnalités suivantes lorsque vous examinez vos options :
Gestion des relances
Grâce à des rappels et des notifications de paiement automatisés, la gestion des relances aide les entreprises à récupérer les transactions échouées et à réduire le taux de désabonnement involontaire.
Infrastructure évolutive
Grâce à des API ouvertes et à de solides capacités d'intégration, votre entreprise bénéficie d'une solution évolutive capable de s'adapter rapidement à des volumes d'abonnements plus importants et à des flux de travail complexes.
Service client
Un service client dédié est essentiel pour résoudre les problèmes de paiement et dissiper les malentendus avant qu'ils ne se transforment en demandes de suspension ou d'annulation de service.
Automatisation de la facturation récurrente
Votre partenaire de solutions doit être en mesure de vous fournir des capacités d'automatisation en termes d'opérations de facturation récurrente telles que le paiement, la collecte, le renouvellement de plan et la facturation afin de réduire votre travail manuel et d'améliorer l'efficacité.
Options de tarification flexibles
Un logiciel de paiements récurrents digne de ce nom doit être en mesure de prendre en charge une stratégie de tarification flexible, en offrant plusieurs modèles et fréquences de facturation d'abonnement, en assurant un passage aisé entre eux et en fournissant aux marques de multiples options de paiement pour répondre aux diverses préférences des clients.
Gestion des abonnements logiciels
Envisagez d'améliorer les capacités de gestion des abonnements afin de traiter correctement les inscriptions, les mises à niveau, les rétrogradations, les annulations et les proratisations, tous liés à la gestion du cycle de vie des abonnements. De plus, la possibilité de mettre en place des règles de facturation personnalisées, des remises, des promotions et des cycles de facturation ciblés sur l'audience est absolument indispensable.
Conformité et sécurité des données
L'expansion à l'échelle internationale et locale exige que votre entreprise se conforme à différentes réglementations sectorielles, notamment la conformité PCI DSS (qui est une exigence obligatoire). De plus, la gestion correcte de tous les détails de paiement est requise afin de maintenir la sécurité des paiements, ainsi que la prévention de la fraude pour les abonnements numériques.
Analyses et rapports d'abonnement
Avoir un accès rapide et facile aux analyses et aux rapports d'abonnement en temps réel vous permet de suivre les indicateurs clés d'abonnement et de mesurer les performances de votre marque.
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Statistiques de facturation des abonnements SaaS à connaître
Le modèle de facturation d'abonnement est une option que les chefs d'entreprise envisagent de plus en plus. Et au vu des chiffres, ce n'est pas une surprise. Voici quelques statistiques à retenir :
Le fournisseur de facturation d'abonnement moyen croît de 30 à 50 % par an. Grâce à leur part des bénéfices de cette tendance croissante pour les entreprises basées sur l'abonnement, les sociétés de logiciels de gestion d'abonnements en tant que service (SaaS) ont un avenir prometteur.
Cette année, l'économie de l'abonnement devrait atteindre une taille de marché de 1,5 billion de dollars. Il ne fait aucun doute que le marché de la facturation d'abonnement est en plein essor.
Les États-Unis consomment 53 % de tous les abonnements numériques. La vente de SaaS et d'abonnements aux États-Unis nécessite un partenariat solide qui peut aider les chefs d'entreprise à pénétrer ce marché.
Les entreprises d'abonnement ont ont connu une croissance 4,6 fois plus rapide que le S&P 500. Cela est très probablement lié au fait que les entreprises dont les revenus sont récurrents sont mieux à même de faire des prévisions. De plus, comme l'attrition de la clientèle peut être leur plus grande faiblesse, les entreprises doivent accorder plus d'importance à l'expérience client.
48 % des entreprises d'abonnement ont du mal à relever les défis de la comptabilité et de la communication de l'information. Une fois qu'une organisation commence à recevoir des paiements mensuels, les équipes financières sont confrontées à des problèmes entièrement nouveaux, tels que le calcul efficace du passif relatif aux revenus différés au bilan et une bonne interaction entre les systèmes de facturation et de comptabilité.
Le Merchant of Record est-il une solution ?
Oui, le Merchant of Record est une solution précieuse du point de vue des paiements, des risques et des affaires.
Agissant en tant que votre revendeur, ce modèle commercial effectue plusieurs opérations liées aux paiements, telles que :
Traitement des paiements SaaS internationaux
Gestion de la fiscalité et de la conformité
Accès à différentes méthodes de paiement et devises locales
Grâce à son expertise et à sa technologie de pointe, un Merchant of Record peut garantir une mise sur le marché plus rapide lorsque vous cherchez à lancer un nouveau service ou à vous étendre sur de nouveaux territoires. Vous ne perdez plus de temps à mettre en place des entités locales sur chaque marché où vous souhaitez vendre, ni à investir des ressources pour assembler votre propre infrastructure de paiement.
Cependant, gardez à l'esprit que tous les MOR ne sont pas créés égaux. Ainsi, lorsque vous choisissez le bon partenaire pour votre entreprise SaaS ou de commerce électronique, il est important de l'évaluer minutieusement et de tenir compte de vos besoins commerciaux. En surface, il peut sembler que vous comparez des pommes avec des pommes, alors que ce n'est souvent pas le cas.
Un appel rapide avec un fournisseur réputé vous aidera à vous assurer que vous allez dans la bonne direction et que le partenariat sera fructueux.
Exemple de monétisation d'un jeu vifdeo : Une entreprise de jeux vidéo utilise un MoR pour lancer des DLC dans 20 pays sans créer d'entités juridiques locales.
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Comment PayPro Global peut-il vous aider ?
PayPro Global combine efficacement le modèle commercial MOR avec des capacités avancées de gestion des abonnements, offrant aux fournisseurs de SaaS et de logiciels une solution de paiement complète.
Avec plus de 15 ans d'expérience dans le secteur et un excellent bilan, notre solution de gestion des abonnements SaaS vous offre les avantages d'opérations rationalisées, d'une réduction des risques et d'une portée mondiale, le tout associé à des fonctionnalités spécialement conçues pour les entreprises d'abonnement.
Vous pouvez facilement expérimenter et répondre rapidement aux opportunités de croissance grâce à l'accès à de multiples modèles de tarification, aux abonnements mensuels ou annuels, aux renouvellements manuels, automatiques ou à la demande, aux mises à niveau et aux rapports de paiement en temps réel.
De plus, en vous fournissant une facturation automatisée, une gestion des relances de premier ordre, un routage intelligent des paiements et notre assistance clientèle multilingue 24h/24 et 7j/7, nous vous aidons à générer davantage de revenus récurrents et à prévenir le taux de désabonnement en réduisant les taux d'échec des transactions tout en réduisant considérablement la charge de travail de votre personnel.
En tant que partenaire certifié PCI-DSS niveau 1 engagé envers la conformité mondiale, nous respectons les normes de sécurité des paiements les plus rigoureuses, offrons une prévention de la fraude pour les abonnements numériques et une conformité fiscale internationale pour les abonnements aux logiciels, garantissant ainsi que les paiements ne sont pas refusés en raison de problèmes de conformité.
Pour en savoir plus sur la manière dont notre solution de paiement tout-en-un peut vous aider stratégiquement à développer votre activité récurrente sur les marchés mondiaux, ou réservez une démonstration et laissez nos spécialistes vous montrer à quel point la plateforme est avancée.
Dernières réflexions
La facturation des abonnements SaaS peut être complexe et même sembler difficile à surmonter.
Cependant, en exploitant la puissance d'un logiciel performant et d'un partenaire expérimenté, ces complexités ne sont plus que de simples obstacles sur votre chemin vers le succès.
S'ils sont choisis correctement, ils offrent à votre entreprise une efficacité, une cohérence et une précision accrues. Développer votre activité d'abonnement à l'échelle mondiale n'est plus un rêve, mais un objectif commercial réel et atteignable, beaucoup plus facile que vous ne l'auriez jamais imaginé.
Foire aux questions
Qu'est-ce que la facturation d'abonnement ?
La facturation d'abonnement est un modèle commercial dans lequel les utilisateurs sont facturés à intervalles réguliers pour accéder à différents produits et services.
Comment fonctionne la facturation d'abonnement ?
Dans le cadre de l'approche de facturation d'abonnement, les clients sont facturés à intervalles réguliers (mensuels, annuels et trimestriels). Ils peuvent être facturés manuellement ou automatiquement s'ils autorisent l'utilisation régulière de leurs informations de paiement.
Quels sont les modèles de tarification de facturation d'abonnement populaires ?
Les entreprises proposant des facturations récurrentes peuvent adopter différents modèles de monétisation, les plus populaires étant la tarification forfaitaire, la tarification progressive, la facturation basée sur l'utilisation et le modèle de facturation par utilisateur.
Quels sont les défis auxquels sont confrontées les entreprises de facturation d'abonnements ?
Certains des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises basées sur l'abonnement sont une structure de facturation non évolutive, une vision opérationnelle réduite, la complexité de la facturation et une perte de revenus continue. Ensemble, ces défis peuvent entraver la croissance globale de l'entreprise.
Pourquoi utiliser un logiciel de facturation d'abonnement ?
La mise en œuvre d'un logiciel de facturation d'abonnement robuste offre plusieurs avantages. Un système de facturation récurrente automatisera et simplifiera les processus clés tels que la facturation, le traitement des paiements et la gestion des abonnements. Cela entraînera une efficacité et une précision améliorées, rationalisant à la fois l'évolutivité de l'entreprise et l'expérience client.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu est la gestionnaire de contenu de PayPro Global. Elle se concentre sur la création d'articles stratégiques pour les entreprises SaaS, B2B et technologiques. Avec une formation qui combine les langues et les études de traduction avec les sciences politiques, elle est compétente pour analyser, créer et communiquer un contenu percutant. Elle excelle dans l'élaboration de stratégies de contenu, la production de divers supports marketing et l'assurance de l'efficacité du contenu. En dehors de son travail, elle aime explorer le design avec Figma.
