2025년까지 1조 5천억 달러에 이를 것으로 예상되는 반복 결제는 대부분의 전자 상거래 브랜드에서 선호하는 결제 방식입니다. 혁신적이기는 하지만 반복 결제에는 어려움이 따릅니다.
구독 회사 중 59%는 결제 관련 오해로 인해 상당한 고객 불만을 겪고 있으며, 32%는 새로운 가격 책정 플랜 도입 시 기술적인 문제로 인해 출시가 지연됩니다.
따라서 구독 결제 모델이 SaaS 비즈니스 성장을 보장할 수 있지만, 그 복잡성으로 인해 기업이 불확실하고 혼란스러워지는 경우가 많습니다.
이 글에서는 다음 내용을 통해 반복 결제 관리에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있습니다.
SaaS 구독 결제란 무엇인가?
SaaS 구독 결제는 고객에게 제품 또는 서비스에 대해 월별, 연간 또는 기타 미리 정의된 간격으로 정기적으로 요금을 부과하는 포괄적인 비즈니스 접근 방식입니다.
SaaS 구독 청구는 어떻게 이루어지나요?
반복 결제 모델을 통해 고객은 설정된 간격으로 송장을 받으며 다음을 수행할 수 있습니다.
매번 다른 결제 방식으로 수동으로 주문을 제출합니다.
결제 정보를 파일에 보관하고 반복적으로 사용할 수 있도록 허용합니다.
구독 청구 방식에 대해 고려할 때 다음과 같은 몇 가지 기본 사항을 명확히 해야 합니다.
청구 주기 트리거
송장 전달
결제 수금
구독 관리
결제 실패 및 비자발적 이탈을 줄이기 위한 자동 재시도 및 스마트 결제 라우팅
해외 확장을 위한 목적지 기반 세금 계산 및 자동화된 규정 준수
SaaS 구독 청구 가격 모델
반복 청구 모델의 주요 기능 중 하나는 유연성입니다. 다양한 가격 모델 및 패키지를 제공하여 다양한 고객 선호도에 더 잘 부응하고 궁극적으로 반복 수익 잠재력을 높일 수 있기 때문입니다.
가장 일반적인 구독 모델은 다음과 같습니다.
정액 요금제
이는 가장 간단한 요금 모델이며 명확한 가치 제안과 목표 고객이 있는 구독 비즈니스에 탁월한 옵션입니다.
고정 청구를 선택하면 고객은 제품에 대한 액세스 권한을 얻기 위해 반복적으로 동일한 가격을 지불합니다. SaaS 브랜드는 단일 가격 책정을 통해 고객의 의사 결정 프로세스를 단순화합니다.
예: 간단한 프로젝트 관리 도구를 사용자당 월 10달러에 제공하는 소프트웨어 회사.
계층화된 요금제
이전 모델과 달리 이는 구독 기반 비즈니스가 목표 고객에게 여러 가격대를 제공하는 유연한 가격 책정 전략입니다. 이는 계층이라고 하며 사용량, 사용자 또는 기능과 같은 다양한 기준에 따라 다릅니다.
티어 가격 책정의 주요 이점은 브랜드가 다양한 요구와 요구 사항에 대응하여 여러 시장 세그먼트를 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 또한 점진적인 증가를 통해 여러 티어를 통해 교차 판매 및 상향 판매 기회를 얻을 수 있습니다.
예: Basic, Pro, Enterprise 티어를 제공하는 SaaS 분석 플랫폼
사용자당 모델
B2B 및 SaaS 제품에서 흔히 볼 수 있는 사용자당 모델 청구 로직은 플랫폼에 액세스하는 사용자 수에 따라 달라집니다. 사용자가 많을수록 가격이 높아집니다.
이 청구 옵션의 가장 유용한 점은 판매자와 고객 모두에게 유연성과 예측 가능성을 제공한다는 것입니다. 사용자가 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 여러 구독 플랜을 제공합니다.
예: 사용자 라이선스당 요금을 부과하는 Zoom과 같은 화상 회의 소프트웨어.
사용량 기반 모델
주로 통신 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 산업에서 사용되는 사용량 기반 수익 창출 방식은 SaaS 브랜드에도 성공적으로 적용되고 있습니다.
이러한 맥락에서 고객은 제품 사용량에 따라 요금이 부과됩니다. 하지만 중요한 점이 있습니다. 사용량을 계산하고 그에 따라 청구하는 기존 방식으로 이 모델을 적용하거나 하이브리드 옵션을 사용할 수 있습니다.
이러한 변형에서는 고정 가격으로 임계값을 설정할 수 있습니다. 이러한 임계값을 초과하면 다른 요금이 적용됩니다.
예: API 호출 또는 서버 시간을 기준으로 요금을 부과하는 게임 개발 플랫폼.
Freemium 모델
구독 마케팅 전략의 핵심 중 하나인 Freemium은 SaaS 비즈니스에서 널리 사용되는 선택입니다.
Freemium 가격 책정은 관심 있는 사용자에게 제한된 기능의 제품 버전을 무료로 제공합니다. 목표는 유료 등급으로 업그레이드하여 앱의 모든 기능을 저렴한 가격으로 즐기도록 설득하는 것입니다.
그러나 무료 평가판과 Freemium을 혼동해서는 안 됩니다. 둘 다 고객을 유치하고 업그레이드하는 데 유용한 전략이지만 접근 방식이 다릅니다.
무료 평가판은 시간 제한이 있으며 전환에 대한 긴급성이 더 큰 반면, Freemium 모델은 장기간에 걸쳐 사용할 수 있습니다.
예: 무료로 플레이할 수 있지만 프리미엄 업그레이드를 제공하는 온라인 멀티플레이어 게임.
SaaS 구독 결제 시 5가지 어려움
적응 불가능한 결제 구조
구독 기반 비즈니스 모델은 사용자와 브랜드 모두에게 유연성 측면에서 상당한 이점을 제공하여 더 빠른 비즈니스 성장, 향상된 고객 관계 및 증가된 수익을 이끌어냅니다.
그러나 확장 가능한 결제 인프라가 없으면 이러한 이점을 얻을 수 없습니다.
SaaS가 확장됨에 따라 신규 고객 관리, 가격 변경, 구독 업데이트 및 해외 진출 모두 복잡성을 더합니다. 규정 준수, 자동 세금 계산 및 다중 통화 결제와 같은 요소가 문제를 가중시킵니다.
게다가 성공적인 비즈니스 확장은 시간에 민감한 문제이므로 빠르게 움직여야 합니다.
다음 사항을 명심하세요. 성장하는 비즈니스는 결국 구식 구독 관리 플랫폼을 능가하게 됩니다.
MoR(Merchant of Record) 솔루션은 책임을 지고 소프트웨어 구독에 대한 반복 수익 최적화 및 국제 세금 규정 준수를 보장하여 현지 법인 없이도 글로벌 판매를 간소화하는 데 도움을 줍니다.
불충분한 운영 통찰력
SaaS 지표는 성공의 나침반과 매우 흡사합니다. 올바른 지표를 따르면 결국 목적지에 도달할 수 있습니다.
이탈률, MRR, ARR 또는 ACV는 구독 회사가 다음과 같은 중요한 질문에 답하고 싶다면 추적해야 할 몇 가지 예에 불과합니다.
내 SaaS 비즈니스는 수익성이 있습니까?
충분한 결제 방법을 제공하고 있습니까?
가장 강력한 제품 기능은 무엇입니까?
내 가격 책정 전략이 올바르게 되었습니까?
구독자를 잃는 이유는 무엇입니까?
실질적인 통찰력을 얻고 성장 기회를 식별하려면 자세한 SaaS 분석이 필수적입니다. 그러나 구식이고 불안정한 구독 청구 시스템은 이러한 중요한 데이터를 수집하는 데 방해물이 됩니다.
MoR 플랫폼은 보고를 중앙 집중화하고 표준화하여 SaaS 팀이 조정이 아닌 분석에 집중할 수 있도록 지원합니다.
체계적인 수익 손실
구독 제품은 결제 실패 및 비자발적 이탈로 인한 수익 손실이라는 지속적인 문제에 직면해 있습니다.
만료된 카드, 잔액 부족 또는 은행 오류 등 결제 실패는 발생합니다. 이는 전자상거래 세계의 작동 방식의 일부입니다. 위험은 이러한 손실된 거래로 인해 발생하는 도미노 효과로, 비자발적 이탈을 더욱 증폭시킵니다.
또한 비자발적 이탈은 일반적으로 이탈의 큰 부분을 차지하므로 구독 채널에서 수익이 고갈될 수 있습니다.
물론 솔루션이 있습니다. 솔직히 말하면 여러 가지가 있습니다.자동 재시도, 백업 결제 수단, 미수금 관리, 스마트 결제 라우팅은 모두 효과적인 수익 복구 모범 사례에 해당합니다.
그러나 최신 구독 결제 플랫폼만이 이러한 필수 기능을 갖추고 있습니다.
자동 재시도 및 스마트 라우팅을 갖춘 최신 시스템은 결제 성공률을 높여 반복 수익 최적화를 의미합니다. 미수금 관리 및 사용자 정의 가능한 이메일 캠페인은 구독 이탈률 감소를 가능하게 하는 필수 기능입니다.
증가하는 송장 복잡성
구독 브랜드는 반복 수익을 통해 번창하지만, 고객 기반 및 제품 카탈로그가 증가함에 따라 송장 관리는 주요 골칫거리입니다.
다양한 가격 책정 플랜, 할인 및 프로모션 제공, 글로벌 규모로 결제 수집, 다양한 수익 창출 전략으로 전환, 비례 배분 청구 처리 등은 모두 복잡성을 증가시킵니다.
결과적으로 이는 시간 소모적인 수동 작업으로 이어져 오류 위험과 잠재적 수익 손실의 여지를 남깁니다.
모든 기능을 갖춘 포괄적인 구독 결제 시스템과 협력하지 않으면 이러한 어려움을 완전히 극복할 수 없으며, 시간이 지남에 따라 증가하는 이탈률에 의심할 여지 없이 기여할 것입니다.
MoR 제공업체는 정확성과 규정 준수를 보장하는 자동 송장 발행 솔루션을 제공합니다.
세금 부담 증가
사업 성장을 위해서는 끊임없이 변화하는 세금 규정에 더 많은 관심을 기울여야 하며, 특히 해외로 SaaS 운영을 확장하려는 경우 더욱 그렇습니다.
각 지역마다 특정 세금 규칙 및 규정이 있어 기존 고객에게 청구하고, 등록하고, 징수하고, 각 국가에서 올바른 세금을 신고하는 것은 복잡한 프로세스가 됩니다.
이러한 복잡성을 처리하는 데 필요한 기능을 갖춘 구독 청구 시스템과 견고한 파트너십을 구축하지 않으면 전자 상거래 개발자는 장기적인 성공을 거두기 어려울 수 있습니다.
MoR 솔루션은 구매자 위치에 따라 VAT, GST 및 판매세를 자동으로 관리합니다. 이는 해외에서 판매하는 소프트웨어, SaaS 및 게임 회사에 필수적입니다. 또한 이러한 솔루션은 PCI DSS 규정을 준수합니다.
SaaS 구독 청구 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까?
여러 구독을 관리하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 말할 것도 없이 비즈니스를 다양한 위험과 문제에 노출시킬 수 있습니다.
반복 청구 소프트웨어에 투자하는 것은 현재의 역동적인 환경에서 당연한 선택입니다. 이 전략적 움직임의 결과로 얻을 수 있는 것은 다음과 같습니다.
효율성 및 자동화: SaaS 판매자는 송장 발행, 결제 처리, 구독 관리와 같은 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 팀이 보다 전략적인 노력에 집중할 수 있도록 합니다.
정확성 및 일관성 향상: 작업 자동화는 자동화를 통해 사람의 계산 오류를 제거하고 청구의 정확성을 보장하여 청구 분쟁을 줄이고 고객 신뢰도를 높입니다.
향상된 고객 경험: 자동 알림, 셀프 서비스 고객 포털, 대체 결제 방법 및 통화와 같은 기능을 통해 평판이 좋은 구독 청구 플랫폼은 원활한 청구를 제공하고 고객 유지율을 높입니다. 또한 이러한 솔루션은 구독 라이프사이클 관리를 제공합니다.
확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 청구 복잡성도 증가합니다. 새로운 구독 등급 또는 애드온을 도입하고, 다양한 결제 선호도를 가진 더 많은 고객 볼륨을 관리하고, 다양한 필수 세금 및 규정 준수 요구 사항을 준수하려면 확장 가능한 기반이 필요합니다. 이는 이러한 운영 부담을 포괄적이고 완전한 기능을 갖춘 전자 상거래 결제 솔루션으로 외부화해야만 달성할 수 있습니다.
디지털 구독 및 차지백 처리에 대한 사기 방지: PayPro Global과 같은 MoR 플랫폼은 디지털 비즈니스에 맞는 기본 제공 사기 방지 도구를 제공합니다. 이는 상당한 수익 회수로 이어집니다.
올바른 정기 결제 플랫폼을 선택하는 방법
적합한 구독 결제 솔루션을 결정할 때는 단순히 정기 결제 관리에 대한 도움을 구하는 것이 아니라는 점을 명심해야 합니다.
귀사의 파트너는 귀사의 비즈니스가 글로벌 고객에게 도달하고 전반적인 성과를 추적할 수 있도록 추가 기능을 제공해야 합니다. 따라서 옵션을 검토할 때 다음 기능을 고려하십시오.
미수금 관리
자동화된 결제 알림 및 통지를 통해 미수금 관리는 기업이 실패한 거래를 복구하고 비자발적 이탈을 줄이는 데 도움을 줍니다.
확장 가능한 인프라
개방형 API와 강력한 통합 기능을 통해 귀사는 더 높은 구독량과 복잡한 워크플로를 신속하게 수용할 수 있는 확장 가능한 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다.
고객 지원
전담 고객 지원은 결제 문제를 해결하고 서비스 일시 중지 또는 취소 요청으로 이어지기 전에 오해를 해소하는 데 필수적입니다.
정기 결제 자동화
솔루션 파트너는 결제, 수금, 플랜 갱신, 송장 발행과 같은 정기 결제 운영 측면에서 자동화 기능을 제공하여 수동 작업을 줄이고 효율성을 개선할 수 있어야 합니다.
유연한 가격 옵션
훌륭한 정기 결제 소프트웨어는 유연한 가격 책정 전략을 유지하고 다양한 구독 결제 모델과 빈도를 제공하며, 이들 간의 원활한 전환을 보장하고, 다양한 고객 선호도에 맞게 여러 결제 옵션을 브랜드에 제공할 수 있어야 합니다.
소프트웨어 구독 관리
구독 라이프사이클 관리와 관련된 가입, 업그레이드, 다운그레이드, 취소 및 비례 배분을 적절히 처리할 수 있도록 향상된 구독 관리 기능을 고려하십시오. 또한 사용자 지정 결제 규칙, 할인, 프로모션 및 대상 고객 결제 주기를 설정할 수 있는 옵션이 있는 것이 좋습니다.
데이터 규정 준수 및 보안
해외 및 국내 확장을 위해서는 PCI DSS 규정 준수(필수 요건)를 포함하여 다양한 산업 규정을 준수해야 합니다. 또한 디지털 구독에 대한 사기 방지와 함께 결제 보안을 유지하려면 모든 결제 세부 정보를 정확하게 처리해야 합니다.
구독 분석 및 보고
실시간 구독 분석 및 보고에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있으면 주요 구독 지표를 추적하고 브랜드 성과를 측정할 수 있습니다.
알아두면 유용한 SaaS 구독 청구 통계
구독 청구 모델은 사업주들이 점점 더 많이 고려하는 옵션입니다. 그리고 숫자를 보면 놀랄 일도 아닙니다. 기억할 가치가 있는 몇 가지 통계는 다음과 같습니다.
평균 구독 청구 공급업체는 매년 30%~50% 성장하고 있습니다. 구독 기반 비즈니스의 성장 추세로부터 얻는 수익으로 인해 서비스형 소프트웨어(SaaS) 구독 관리 회사는 밝은 미래를 맞이할 것입니다.
올해 구독 경제는 시장 규모 1조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 구독 청구 시장이 호황을 누리고 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다.
미국은 전체 디지털 구독의 53%를 소비합니다. 미국에서 saas 및 구독을 판매하려면 사업주가 이 시장에 진출할 수 있도록 지원하는 강력한 파트너십이 필요합니다.
구독 비즈니스는 S&P 500보다 4.6배 빠르게 성장했습니다. 이는 반복적인 수익을 가진 기업이 더 나은 예측을 할 수 있다는 사실과 관련이 있을 가능성이 큽니다. 또한 고객 이탈이 가장 큰 약점일 수 있으므로 기업은 고객 경험을 우선시해야 합니다.
48%의 구독 비즈니스가 회계 및 보고 문제에 어려움을 겪고 있습니다. 조직이 월별 결제를 받기 시작하면 재무 팀은 대차 대조표에서 이연 수익 부채를 효과적으로 계산하고 청구 및 회계 시스템 간의 원활한 상호 작용을 유지하는 등 완전히 새로운 문제에 직면하게 됩니다.
Merchant of Record가 솔루션인가요?
예, Merchant of Record는 결제, 위험 및 비즈니스 관점에서 가치 있는 솔루션입니다.
Merchant of Record는 전문 지식과 최신 기술을 보유하고 있어 새로운 서비스를 출시하거나 새로운 지역으로 확장하려는 경우 시장 출시 시간을 단축할 수 있습니다. 더 이상 판매하려는 각 시장에 현지 법인을 설립하거나 자체 결제 인프라를 구축하기 위해 리소스를 투자하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
그러나 모든 MOR이 동일하게 구축된 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 따라서 SaaS 또는 전자 상거래 비즈니스에 적합한 파트너를 선택할 때는 파트너를 철저히 평가하고 비즈니스 요구 사항을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 겉으로는 사과와 사과를 비교하는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다.
평판이 좋은 공급자와의 빠른 통화는 올바른 방향으로 나아가고 있는지, 파트너십이 성공적인 파트너십이 될 것인지 확인하는 데 도움이 될 것입니다.
Vifdeo 게임 수익화 예시: MoR을 사용하여 현지 법인을 설립하지 않고 20개국에 DLC를 출시하는 비디오 게임 회사.
PayPro Global은 어떻게 도움이 될까요?
PayPro Global은 MOR 비즈니스 모델과 고급 구독 관리 기능을 효과적으로 결합하여 SaaS 및 소프트웨어 공급업체에 완벽한 결제 솔루션을 제공합니다.
업계에서 15년 이상의 경험과 뛰어난 실적을 바탕으로 당사의 SaaS 구독 관리 솔루션은 간소화된 운영, 위험 감소, 글로벌 확장이라는 이점을 제공하며, 이 모든 것이 구독 비즈니스를 위해 특별히 설계된 기능과 결합됩니다.
여러 가격 모델, 월간 또는 연간 구독, 수동, 자동 또는 주문형 갱신, 업그레이드 및 실시간 결제 보고에 액세스하여 쉽게 실험하고 성장 기회에 신속하게 대응할 수 있습니다.
또한 자동화된 청구, 동급 최고의 미수금 관리, 스마트 결제 라우팅 및 연중무휴 다국어 고객 지원을 제공함으로써 거래 실패율을 낮추고 직원 업무량을 상당히 줄여 더 많은 반복 수익을 창출하고 이탈을 방지하는 데 도움을 드립니다.
글로벌 규정 준수를 위해 최선을 다하는 공인 PCI-DSS 레벨 1 파트너로서 가장 엄격한 결제 보안 표준을 준수하고 디지털 구독에 대한 사기 방지 및 소프트웨어 구독에 대한 국제 세금 규정 준수를 제공하여 규정 준수 문제로 인해 결제가 거부되지 않도록 합니다.
자세히 알아보기 당사의 올인원 결제 솔루션이 글로벌 시장에서 반복 비즈니스의 성장을 전략적으로 어떻게 도울 수 있는지, 또는 데모를 예약하고 당사 전문가가 플랫폼이 얼마나 발전했는지 보여드리겠습니다.
마지막 생각
SaaS 구독 청구는 복잡할 수 있으며 극복하기 어려워 보일 수도 있습니다.
하지만 강력한 소프트웨어와 숙련된 파트너의 힘을 활용하면 이러한 복잡성은 성공으로 가는 길의 작은 장애물에 불과합니다.
올바르게 선택하면 회사의 효율성, 일관성 및 정확성이 향상됩니다. 구독 비즈니스를 전 세계로 확장하는 것은 더 이상 꿈이 아니라 상상했던 것보다 훨씬 쉬운 현실적이고 달성 가능한 비즈니스 목표입니다.
자주 묻는 질문
구독 청구란 무엇입니까?
구독 청구는 사용자가 다양한 제품 및 서비스에 액세스하기 위해 설정된 간격으로 요금이 청구되는 비즈니스 모델입니다.
구독 청구는 어떻게 작동합니까?
구독 청구 방식 내에서 고객은 설정된 간격(월별, 연간 및 분기별)으로 요금이 청구됩니다. 결제 정보를 정기적으로 사용하도록 허용하면 수동 또는 자동으로 요금이 청구될 수 있습니다.
인기 있는 구독 청구 가격 모델은 무엇입니까?
정기 결제 비즈니스는 다양한 수익 창출 모델을 활용할 수 있으며, 가장 일반적인 모델로는 고정 요금제, 계층별 요금제, 사용량 기반 요금제, 사용자별 모델 결제가 있습니다.
구독 결제 비즈니스가 직면하는 과제는 무엇인가요?
구독 기반 비즈니스가 직면하는 가장 큰 과제는 확장 불가능한 결제 구조, 운영 통찰력 감소, 복잡한 송장 발행, 지속적인 수익 손실입니다. 이러한 과제가 함께 작용하여 전반적인 비즈니스 성장을 저해할 수 있습니다.
구독 결제 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇인가요?
강력한 구독 결제 소프트웨어를 구현하면 여러 가지 이점이 있습니다. 정기 결제 시스템은 송장 발행, 결제 처리, 구독 관리와 같은 주요 프로세스를 자동화하고 간소화합니다. 이는 효율성과 정확성을 향상시켜 비즈니스 확장성과 고객 경험을 모두 간소화합니다.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu는 PayPro Global의 콘텐츠 관리자로 SaaS, B2B 및 기술 기업을 위한 전략적 글쓰기에 주력하고 있습니다. 언어 및 번역학과 정치학을 결합한 배경 지식을 바탕으로 영향력 있는 콘텐츠를 분석, 제작 및 전달하는 데 능숙합니다. 콘텐츠 전략 개발, 다양한 마케팅 자료 제작, 콘텐츠 효과성 확보에 탁월한 능력을 발휘합니다. 업무 외에도 피그마와 함께 디자인을 탐구하는 것을 즐깁니다.
