Si prevede che raggiungerà 1,5 trilioni di dollari entro il 2025, i pagamenti ricorrenti sono la scelta di fatturazione preferita dalla maggior parte dei marchi di eCommerce. Pur essendo rivoluzionaria, la fatturazione ricorrente non è priva di sfide.
Il 59% delle aziende in abbonamento riscontra notevoli attriti con i clienti a causa di incomprensioni sulla fatturazione, mentre il 32% di esse ha problemi tecnici quando introduce nuovi piani tariffari, con conseguenti ritardi nel time-to-market.
Quindi, sì, anche se il modello di fatturazione in abbonamento può garantire la crescita del business SaaS, le sue complessità possono spesso lasciare le aziende incerte e perplesse.
In questo articolo, otterrai una conoscenza approfondita della gestione della fatturazione ricorrente esaminando:
Che cos'è la fatturazione in abbonamento SaaS?
La fatturazione in abbonamento SaaS è un approccio aziendale completo in cui ai clienti vengono addebitati costi regolarmente - mensilmente, annualmente o ad altri intervalli predefiniti - per prodotti o servizi.
Come funziona la fatturazione degli abbonamenti SaaS?
Con il modello di pagamento ricorrente, i clienti ricevono le fatture a intervalli prestabiliti e possono:
Inviare manualmente gli ordini tramite diversi metodi di pagamento ogni volta.
Consentire che i propri dati di pagamento siano conservati e utilizzati su base ricorrente.
Considerando come funziona la fatturazione degli abbonamenti, è importante chiarire che include diversi aspetti fondamentali:
Attivazione dei cicli di fatturazione
Invio delle fatture
Riscossione dei pagamenti
Gestione degli abbonamenti
Nuovi tentativi automatizzati e routing intelligente dei pagamenti per ridurre i pagamenti falliti e l'abbandono involontario
Calcolo delle imposte in base alla destinazione e conformità automatizzata per l'espansione internazionale
Modelli di prezzo per la fatturazione di abbonamenti SaaS
Una delle caratteristiche principali del modello di fatturazione ricorrente è la sua flessibilità. Poiché puoi offrire diversi modelli di prezzo e pacchetti, puoi soddisfare meglio le diverse preferenze dei clienti e, in definitiva, aumentare il tuo potenziale di entrate ricorrenti.
Ecco un riepilogo dei modelli di abbonamento più diffusi:
Prezzi a tariffa fissa
Questo è il modello di prezzi più semplice ed è un'opzione eccellente per le aziende in abbonamento con una chiara proposta di valore e un pubblico di riferimento.
Quando si opta per la fatturazione fissa, i clienti pagano lo stesso prezzo su base ricorrente per l'accesso al prodotto. Attraverso un unico prezzo, i marchi SaaS semplificano il processo decisionale del cliente.
Esempio: un'azienda di software che offre un semplice strumento di gestione dei progetti a 10 dollari al mese per utente.
Prezzi a livelli
A differenza del modello precedente, questa è una strategia di prezzo flessibile in cui le aziende basate su abbonamento offrono diversi prezzi ai loro clienti target. Questi sono noti come livelli e differiscono in base a diversi criteri, come l'utilizzo, gli utenti o le funzionalità.
Il vantaggio principale dei prezzi a livelli è che i marchi possono rivolgersi a diversi segmenti di mercato rispondendo a molteplici esigenze e requisiti. Inoltre, con aumenti graduali, più livelli consentono opportunità di cross-selling e upselling.
Esempio: una piattaforma di analisi SaaS che offre livelli Basic, Pro ed Enterprise.
Modello per utente
Comune nel mondo dei prodotti B2B e SaaS, la logica di fatturazione del modello per utente dipende dal numero di utenti che accedono alla piattaforma. Più utenti, maggiore è il prezzo, ovviamente.
L'aspetto più utile di questa opzione di fatturazione è che offre flessibilità e prevedibilità sia al commerciante che al cliente. Fornisce più piani di abbonamento che consentono all'utente di soddisfare le proprie esigenze aziendali.
Esempio: software per videoconferenze come Zoom che addebita per licenza utente.
Modello basato sull'utilizzo
Utilizzato principalmente in settori come le telecomunicazioni e il cloud computing, la monetizzazione basata sull'utilizzo viene applicata con successo anche per i marchi SaaS.
In questo contesto, al cliente viene addebitato un costo in base all'utilizzo del prodotto.
Ma ecco il punto. Puoi applicare questo modello in modo tradizionale, calcolando l'utilizzo e fatturando di conseguenza, oppure hai la possibilità di utilizzare un'opzione ibrida.
In questa variante, puoi impostare delle soglie con un prezzo fisso. Una volta superate tali soglie, vengono applicate tariffe diverse.
Esempio: una piattaforma di sviluppo di giochi che addebita costi in base alle chiamate API o al tempo del server.
Modello Freemium
Una delle stelle delle strategie di marketing in abbonamento, chiamata freemium, è una scelta popolare per le aziende SaaS.
Il pricing freemium offre agli utenti interessati l'accesso a una versione del prodotto con funzionalità limitate senza alcun costo. L'intenzione è quella di convincerli a passare a un livello a pagamento e a godere della piena potenza dell'app a un determinato prezzo.
Tuttavia, non bisogna confondere le versioni di prova gratuite con il freemium. Sebbene siano entrambe strategie valide per attrarre e aggiornare i clienti, differiscono nell'approccio.
Le versioni di prova gratuite hanno un accesso limitato nel tempo e una maggiore urgenza di conversione, mentre il modello freemium può essere utilizzato per periodi di tempo prolungati.
Esempio: un gioco multiplayer online che è gratuito ma offre aggiornamenti premium.
5 sfide di fatturazione degli abbonamenti SaaS
Struttura di fatturazione non adattabile
Il modello di business basato sull'abbonamento offre vantaggi significativi in termini di flessibilità sia per gli utenti che per i marchi, promuovendo una crescita aziendale più rapida, migliori relazioni con i clienti e maggiori entrate.
Tuttavia, senza un'infrastruttura di fatturazione scalabile, questi vantaggi diventano irraggiungibili.
Man mano che il tuo SaaS si espande, la gestione di nuovi clienti, le modifiche dei prezzi, gli aggiornamenti degli abbonamenti e l'espansione internazionale introducono tutti complessità. Fattori come le normative di conformità, i calcoli fiscali automatizzati e i pagamenti in più valute si aggiungono alla sfida.
E, soprattutto, devi agire rapidamente perché una scalabilità aziendale di successo è una questione urgente.
Tieni presente questo: un'azienda in crescita alla fine supererà una piattaforma di gestione degli abbonamenti obsoleta.
Le soluzioni Merchant of Record (MoR) aiutano assumendosi la responsabilità e garantendo l'ottimizzazione delle entrate ricorrenti e la conformità alle imposte internazionali per la conformità agli abbonamenti software, semplificando le vendite globali senza richiedere entità legali locali.
Insight operativi insufficienti
Le metriche SaaS sono molto simili alle bussole del successo. Segui quella giusta e sei destinato a raggiungere la tua destinazione (alla fine).
Churn, MRR, ARR o ACV sono solo alcuni esempi di ciò che le aziende di abbonamento dovrebbero monitorare se desideri rispondere a domande critiche come:
La mia attività SaaS è redditizia?
Offro metodi di pagamento sufficienti?
Qual è la funzionalità del prodotto più efficace?
La mia strategia di prezzo è corretta?
Perché sto perdendo i miei abbonati?
Un'analisi dettagliata dei SaaS è essenziale per ottenere informazioni utili e individuare opportunità di crescita. Tuttavia, un sistema di fatturazione in abbonamento obsoleto e instabile funge da ostacolo, impedendoti di raccogliere questi dati cruciali.
Le piattaforme MoR possono centralizzare e standardizzare il reporting, aiutando i team SaaS a concentrarsi sull'analisi, non sulla riconciliazione.
Perdita sistematica di entrate
I prodotti in abbonamento devono affrontare una sfida costante: la perdita di entrate dovuta a pagamenti falliti e al churn involontario.
Che si tratti di carte scadute, fondi insufficienti o errori bancari, i pagamenti falliti si verificano. Questo fa parte del funzionamento del mondo dell'eCommerce. Il pericolo è l'effetto domino innescato da queste transazioni perse, che amplifica ulteriormente il churn involontario.
Inoltre, poiché il churn involontario rappresenta una parte enorme del churn in generale, il tuo canale di abbonamento potrebbe finire per perdere entrate.
Certo, c'è una soluzione, anzi, più di una, a dire il vero.I tentativi automatici, i metodi di pagamento di backup, la gestione del recupero crediti e l'instradamento intelligente dei pagamenti sono tutte valide best practice di recupero dei ricavi.
Tuttavia, solo una moderna piattaforma di fatturazione in abbonamento disporrà di queste funzionalità necessarie.
I sistemi moderni con tentativi automatici e instradamento intelligente migliorano i tassi di successo dei pagamenti, il che significa ottimizzazione dei ricavi ricorrenti. La gestione del recupero crediti e le campagne e-mail personalizzabili sono funzionalità essenziali, che consentono di ridurre l'abbandono degli abbonamenti.
Complessità crescente della fatturazione
I marchi in abbonamento prosperano grazie alle entrate ricorrenti, ma la gestione delle fatture è un grosso problema man mano che la base clienti e il catalogo prodotti crescono.
Offrire più piani tariffari, sconti e promozioni, essere in grado di riscuotere pagamenti su scala globale, passare a diverse strategie di monetizzazione e gestire la fatturazione ripartita proporzionalmente, tutto ciò introduce una maggiore complessità.
Di conseguenza, ciò porta a un lavoro manuale dispendioso in termini di tempo, lasciando spazio a un maggiore rischio di errori e potenziali perdite di entrate.
Senza unire le forze con un sistema di fatturazione in abbonamento completo e ricco di funzionalità, questa sfida non sarà completamente superata e, col tempo, contribuirà indubbiamente a un crescente tasso di abbandono.
I provider MoR offrono soluzioni di fatturazione automatizzate che garantiscono accuratezza e conformità.
Maggiore carico fiscale
La crescita aziendale richiede una maggiore attenzione alle normative fiscali in continua evoluzione, specialmente se si sta considerando di espandere la propria attività SaaS all'estero.
Poiché ogni regione ha regole e regolamenti fiscali specifici, fatturare i clienti esistenti, registrarsi, riscuotere e dichiarare l'importo corretto delle imposte in ogni paese diventa un processo complicato.
Senza stabilire solide partnership con sistemi di fatturazione in abbonamento con le funzionalità necessarie per gestire queste complessità, gli sviluppatori di e-commerce potrebbero trovare difficile raggiungere il successo a lungo termine.
Le soluzioni MoR gestiscono automaticamente IVA, GST e imposte sulle vendite in base alla posizione dell'acquirente, il che è essenziale per le aziende di software, SaaS e gaming che vendono a livello internazionale. Queste soluzioni garantiscono anche la conformità PCI DSS.
Perché utilizzare un software di fatturazione in abbonamento SaaS?
La gestione di più abbonamenti può essere un compito arduo. Per non parlare del fatto che può esporre l'azienda a una moltitudine di rischi e sfide.
Investire in un software di fatturazione ricorrente è la scelta d'azione naturale nell'attuale panorama dinamico. Ecco cosa si ottiene come risultato di questa mossa strategica:
Efficienza e automazione: automatizzando attività ripetitive come la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti e la gestione degli abbonamenti, i commercianti SaaS risparmiano più tempo e consentono ai loro team di concentrarsi su attività più strategiche.
Maggiore accuratezza e coerenza: l'automazione delle attività elimina gli errori di calcolo umano automatizzando e garantendo l'accuratezza della fatturazione, il che porta a un minor numero di contestazioni di fatturazione e a una maggiore fiducia dei clienti.
Migliore esperienza del cliente: grazie a funzionalità come promemoria automatici, un portale clienti self-service, metodi di pagamento alternativi e valute, le piattaforme di fatturazione degli abbonamenti affidabili offrono una fatturazione senza interruzioni e aumentano la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, queste soluzioni offrono la gestione del ciclo di vita degli abbonamenti.
Scalabilità: man mano che la tua attività cresce, aumentano anche le complessità di fatturazione. L'introduzione di nuovi livelli di abbonamento o componenti aggiuntivi, la necessità di gestire maggiori volumi di clienti con diverse preferenze di pagamento e il rispetto di vari requisiti fiscali e di conformità obbligatori richiedono una base scalabile. Ciò può essere ottenuto solo esternalizzando questi oneri operativi a una soluzione di pagamento e-commerce completa e dotata di tutte le funzionalità.
Prevenzione delle frodi per gli abbonamenti digitali e gestione degli storni: le piattaforme MoR come PayPro Global forniscono strumenti integrati di prevenzione delle frodi, personalizzati per le aziende digitali. Ciò porta a un significativo recupero delle entrate.
Come scegliere la piattaforma di fatturazione ricorrente giusta
Quando si tratta di decidere la soluzione di fatturazione in abbonamento giusta, è importante tenere presente che non si sta semplicemente cercando aiuto nella gestione dei pagamenti ricorrenti.
Il tuo partner dovrebbe fornirti funzionalità aggiuntive per consentire alla tua azienda di raggiungere un pubblico globale e monitorare la tua performance complessiva. Pertanto, considera le seguenti funzionalità quando esamini le tue opzioni:
Gestione degli insoluti
Attraverso promemoria e notifiche di pagamento automatizzati, la gestione degli insoluti aiuta le aziende a recuperare le transazioni non riuscite e a ridurre il churn involontario.
Infrastruttura scalabile
Grazie alle API aperte e alle solide capacità di integrazione, la tua azienda beneficia di una soluzione scalabile in grado di supportare rapidamente volumi di abbonamento più elevati e flussi di lavoro complessi.
Assistenza clienti
Un'assistenza clienti dedicata è essenziale per risolvere i problemi di pagamento e chiarire i malintesi prima che diventino richieste di sospensione o cancellazione del servizio.
Automazione della fatturazione ricorrente
Il tuo partner di soluzioni dovrebbe essere in grado di fornirti funzionalità di automazione in termini di operazioni di fatturazione ricorrente come pagamento, riscossione, rinnovo del piano e fatturazione per ridurre il tuo lavoro manuale e migliorare l'efficienza.
Opzioni di prezzo flessibili
Un software di pagamento ricorrente valido dovrebbe avere la capacità di supportare una strategia di prezzo flessibile, offrendo modelli e frequenze di fatturazione in abbonamento multipli, garantendo un passaggio semplice tra di essi e fornendo ai marchi molteplici opzioni di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.
Gestione degli abbonamenti software
Considera le funzionalità di gestione degli abbonamenti migliorate per gestire adeguatamente registrazioni, aggiornamenti, declassamenti, annullamenti e ripartizioni proporzionali, tutti collegati alla gestione del ciclo di vita dell'abbonamento. Inoltre, avere la possibilità di impostare regole di fatturazione personalizzate, sconti, promozioni e cicli di fatturazione mirati al pubblico è sicuramente un must.
Conformità e sicurezza dei dati
L'espansione a livello internazionale e locale richiede che la tua azienda rispetti diverse normative di settore, tra cui la conformità PCI DSS (che è un requisito obbligatorio). Inoltre, è necessario gestire correttamente tutti i dettagli di pagamento per mantenere la sicurezza dei pagamenti, insieme alla prevenzione delle frodi per gli abbonamenti digitali.
Analisi e reporting degli abbonamenti
Avere un accesso facile e veloce all'analisi e al reporting degli abbonamenti in tempo reale ti consente di monitorare le metriche chiave degli abbonamenti e misurare le prestazioni del tuo marchio.
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Statistiche sulla fatturazione degli abbonamenti SaaS che vale la pena conoscere
Il modello di fatturazione in abbonamento è un'opzione che gli imprenditori stanno considerando sempre di più. E guardando i numeri, non sorprende. Ecco alcune statistiche che vale la pena ricordare:
Il fornitore medio di fatturazione in abbonamento sta crescendo del 30%-50% all'anno. Grazie alla loro quota di profitti derivante da questa crescente tendenza per le aziende basate su abbonamento, le società di software as a service (SaaS) per la gestione degli abbonamenti hanno un futuro brillante.
Quest'anno, l'economia degli abbonamenti raggiungerà una dimensione di mercato di 1,5 trilioni di dollari. Non c'è dubbio che il mercato della fatturazione in abbonamento sia in forte espansione.
Gli Stati Uniti consumano il 53% di tutti gli abbonamenti digitali. La vendita di SaaS e abbonamenti negli Stati Uniti richiede una solida partnership che possa aiutare gli imprenditori a entrare in questo mercato.
Le aziende che si basano su abbonamenti hannocresciuto 4,6 volte più velocemente dell'S&P 500. Questo è molto probabilmente correlato al fatto che le aziende con entrate ricorrenti sono più in grado di fare previsioni. Inoltre, poiché l'abbandono dei clienti può essere la loro più grande debolezza, le aziende devono dare la priorità all'esperienza del cliente.
Il 48% delle aziende in abbonamento fatica a soddisfare le sfide contabili e di reporting. Una volta che un'organizzazione inizia a ricevere pagamenti mensili, i team finanziari si trovano ad affrontare problemi completamente nuovi, come il calcolo efficace della passività per ricavi differiti nei bilanci e una buona interazione tra i sistemi di fatturazione e contabilità.
Il Merchant of Record è una soluzione?
Sì, il Merchant of Record è una soluzione preziosa dal punto di vista dei pagamenti, del rischio e del business.
Agendo come rivenditore, questo modello di business svolge diverse operazioni relative ai pagamenti, come ad esempio:
Elaborazione internazionale dei pagamenti SaaS
Gestione di imposte e conformità
Accesso a diversi metodi di pagamento e valute locali
Grazie alla sua esperienza e alle tecnologie più recenti, un Merchant of Record può garantire un time-to-market più rapido quando si desidera lanciare un nuovo servizio o espandersi in nuovi territori. Non perderai più tempo a creare entità locali in ogni mercato in cui desideri vendere o a investire risorse per assemblare la tua infrastruttura di pagamento.
Tuttavia, tieni presente che non tutti i MOR sono uguali. Quindi, quando scegli il partner giusto per la tua attività SaaS o di e-commerce, è importante valutarlo a fondo e considerare attentamente le tue esigenze aziendali. In superficie potrebbe sembrare che tu stia confrontando mele con mele, quando spesso non è così.
Una rapida telefonata con un fornitore affidabile ti aiuterà ad assicurarti di andare nella giusta direzione e che la partnership avrà successo.
Esempio di monetizzazione di videogiochi: un'azienda di videogiochi utilizza un MoR per lanciare DLC in 20 paesi senza costituire entità legali locali.
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Come può aiutare PayPro Global?
PayPro Global combina efficacemente il modello di business MOR con funzionalità avanzate di gestione degli abbonamenti, fornendo ai fornitori di SaaS e software una soluzione di pagamento completa.
Con oltre 15 anni di esperienza nel settore e un'eccellente esperienza, la nostra soluzione di gestione degli abbonamenti SaaS offre i vantaggi di operazioni semplificate, riduzione del rischio e portata globale, il tutto abbinato a funzionalità specificamente progettate per le attività in abbonamento.
Puoi sperimentare facilmente e rispondere rapidamente alle opportunità di crescita con l'accesso a più modelli di prezzo, abbonamenti mensili o annuali, rinnovi manuali, automatici o su richiesta, upgrade e reportistica dei pagamenti in tempo reale.
Inoltre, fornendoti fatturazione automatizzata, gestione degli insoluti best-in-class, instradamento intelligente dei pagamenti e il nostro supporto clienti multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contribuiamo a generare maggiori entrate ricorrenti e a prevenire l'abbandono riducendo i tassi di fallimento delle transazioni e riducendo notevolmente il carico di lavoro del tuo personale.
In quanto partner certificato PCI-DSS Level One impegnato nella conformità globale, sosteniamo i più rigorosi standard di sicurezza dei pagamenti, offriamo prevenzione delle frodi per gli abbonamenti digitali e conformità fiscale internazionale per gli abbonamenti software, garantendo che i pagamenti non vengano rifiutati a causa di problemi di conformità.
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Considerazioni finali
La fatturazione degli abbonamenti SaaS può presentare delle complessità, che potrebbero sembrare difficili da superare.
Tuttavia, sfruttando la potenza di un software solido e di un partner esperto, queste complessità diventano semplici ostacoli sulla strada del successo.
Se scelti correttamente, offrono alla tua azienda maggiore efficienza, coerenza e precisione. Portare la tua attività di abbonamento a livello globale non è più un sogno, ma un obiettivo di business reale e raggiungibile, molto più semplice di quanto tu abbia mai immaginato.
Domande frequenti
Cos'è la fatturazione degli abbonamenti?
La fatturazione degli abbonamenti è un modello di business in cui agli utenti viene addebitato un costo a intervalli prestabiliti per accedere a diversi prodotti e servizi.
Come funziona la fatturazione degli abbonamenti?
Nell'ambito dell'approccio di fatturazione degli abbonamenti, ai clienti viene addebitato un costo a intervalli prestabiliti (mensile, annuale e trimestrale). L'addebito può avvenire manualmente o automaticamente, se consentono l'uso regolare dei propri dati di pagamento.
Quali sono i modelli tariffari di fatturazione degli abbonamenti più diffusi?
Le aziende con fatturazione ricorrente possono adottare diversi modelli di monetizzazione e i più diffusi includono prezzi fissi, prezzi a livelli, basati sull'utilizzo e fatturazione a modello per utente.
Quali sfide devono affrontare le aziende con fatturazione in abbonamento?
Alcune delle maggiori sfide che le aziende basate su abbonamento devono affrontare sono la struttura di fatturazione non scalabile, la ridotta visione operativa, la complessità della fatturazione e la continua perdita di entrate. Insieme, queste sfide possono ostacolare la crescita complessiva dell'azienda.
Perché utilizzare un software di fatturazione in abbonamento?
Ci sono diversi vantaggi derivanti dall'implementazione di un solido software di fatturazione in abbonamento. Un sistema di fatturazione ricorrente automatizzerà e semplificherà i processi chiave come la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti e la gestione degli abbonamenti. Ciò porterà a una maggiore efficienza e accuratezza, semplificando sia la scalabilità aziendale che l'esperienza del cliente.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu è Content Manager di PayPro Global e si occupa della creazione di testi strategici per aziende SaaS, B2B e tecnologiche. Con un background che combina studi di lingue e traduzione con scienze politiche, è esperta nell'analisi, nella creazione e nella comunicazione di contenuti d'impatto. Eccelle nello sviluppo di strategie di contenuto, nella produzione di materiali di marketing diversi e nel garantire l'efficacia dei contenuti. Oltre al lavoro, le piace esplorare il design con Figma.
