Очікується, що до 2025 року він досягне 1,5 трильйона доларів США, періодичні платежі є кращим варіантом оплати для більшості брендів електронної комерції. Хоча періодичні платежі є революційними, вони не позбавлені своїх проблем.
59% компаній, що працюють за підпискою, стикаються зі значними труднощами з клієнтами через непорозуміння щодо виставлення рахунків, тоді як 32% з них мають технічні проблеми при впровадженні нових тарифних планів, що призводить до затримок виходу на ринок.
Тож, так, навіть попри те, що модель виставлення рахунків за підпискою може забезпечити зростання SaaS-бізнесу, її складнощі часто можуть викликати у бізнесу невпевненість і збентеження.
У цій статті ви отримаєте повне уявлення про управління періодичними платежами, розглянувши наступне:
Що таке виставлення рахунків за SaaS-підпискою?
Виставлення рахунків за SaaS-підпискою - це комплексний бізнес-підхід, за якого з клієнтів стягується плата на регулярній основі - щомісяця, щорічно або з іншими заздалегідь визначеними інтервалами - за продукти чи послуги.
Як працює виставлення рахунків за SaaS-підписку?
У моделі періодичних платежів клієнти отримують рахунки через певні проміжки часу, і вони можуть:
Щоразу вручну подавати замовлення за допомогою різних способів оплати.
Дозволити зберігати їхню платіжну інформацію у файлі та використовувати на регулярній основі.
Враховуючи, як працює виставлення рахунків за підписку, важливо уточнити, що воно включає кілька основних аспектів:
Запуск циклів виставлення рахунків
Доставка рахунків
Збір платежів
Управління підписками
Автоматизовані повторні спроби та інтелектуальна маршрутизація платежів для зменшення кількості невдалих платежів і мимовільного відтоку клієнтів
Обчислення податку на основі місцезнаходження та автоматизована відповідність вимогам для міжнародної експансії
Моделі ціноутворення для виставлення рахунків за SaaS-підписку
Однією з ключових особливостей моделі періодичного виставлення рахунків є її гнучкість. Оскільки ви можете пропонувати різні моделі ціноутворення та пакети, ви можете краще задовольнити різні вподобання клієнтів і, зрештою, збільшити свій потенційний періодичний дохід.
Ось огляд найпопулярніших моделей підписки:
Фіксована ціна
Це найпростіша модель ціноутворення, і це чудовий варіант для бізнесів, що працюють за підпискою, з чіткою ціннісною пропозицією та цільовою аудиторією.
Обираючи фіксовану оплату, ваші клієнти платять однакову ціну на регулярній основі за доступ до вашого продукту. Завдяки єдиній ціні бренди SaaS спрощують процес прийняття рішень клієнтами.
Приклад: Компанія-розробник програмного забезпечення пропонує простий інструмент для управління проєктами за ціною 10 доларів США на місяць за одного користувача.
Рівнева ціна
На відміну від попередньої моделі, це гнучка стратегія ціноутворення, де компанії, що працюють за підпискою, пропонують кілька цінових категорій своїм цільовим клієнтам. Вони відомі як рівні, і вони відрізняються залежно від різних критеріїв, таких як використання, користувачі або функції.
Головна перевага багаторівневого ціноутворення полягає в тому, що бренди можуть націлюватися на різні сегменти ринку, реагуючи на численні потреби та вимоги. Крім того, завдяки поступовому збільшенню, численні рівні сприяють можливостям перехресних і додаткових продажів.
Приклад: SaaS-платформа аналітики, що пропонує рівні Basic, Pro та Enterprise.
Модель на основі кількості користувачів
Поширена у світі B2B і SaaS-продуктів, логіка виставлення рахунків за моделлю на основі кількості користувачів залежить від кількості користувачів, які мають доступ до платформи. Чим більше користувачів, тим вища ціна, звичайно.
Найбільш корисним у цьому варіанті виставлення рахунків є те, що він пропонує гнучкість і передбачуваність як для продавця, так і для клієнта. Він надає кілька тарифних планів, що дозволяє користувачеві задовольнити потреби свого бізнесу.
Приклад: Програмне забезпечення для відеоконференцій, наприклад Zoom, стягує плату за ліцензію на одного користувача.
Модель на основі використання
Модель монетизації з оплатою за використання, яка найчастіше застосовується в таких галузях, як телекомунікації та хмарні обчислення, також успішно використовується для SaaS-брендів.
У цьому випадку з клієнта стягується плата на основі використання ним продукту.
Але ось у чому річ. Ви можете застосувати цю модель традиційним способом, розраховуючи використання та виставляючи рахунки відповідно, або ж скористатися гібридним варіантом.
У цьому варіанті ви можете встановити порогові значення з фіксованою ціною. Після перевищення цих порогових значень застосовуються інші збори.
Приклад: Платформа для розробки ігор, яка стягує плату на основі викликів API або часу на сервері.
Freemium модель
Однією з зірок стратегій маркетингу підписки, яка називається freemium, є популярний вибір для SaaS-бізнесу.
Freemium ціноутворення надає зацікавленим користувачам доступ до версії продукту з обмеженою функціональністю безкоштовно. Мета полягає в тому, щоб переконати їх перейти на платний рівень і насолоджуватися повною потужністю програми за певну ціну.
Однак ви не повинні плутати безкоштовні пробні версії з freemium. Хоча обидві є надійними стратегіями залучення та покращення клієнтів, вони відрізняються підходом.
Безкоштовні пробні версії мають обмежений час доступу та більшу терміновість конверсії, тоді як модель freemium можна використовувати протягом тривалого періоду часу.
Приклад: Онлайн-багатокористувацька гра, в яку можна грати безкоштовно, але пропонує преміальні оновлення.
5 проблем з виставленням рахунків за підписку на SaaS
Неадаптована структура виставлення рахунків
Бізнес-модель на основі підписки пропонує значні переваги в гнучкості як для користувачів, так і для брендів, сприяючи швидшому зростанню бізнесу, покращенню відносин з клієнтами та збільшенню прибутку.
Однак без масштабованої інфраструктури виставлення рахунків ці переваги стають недосяжними.
У міру розширення вашого SaaS, управління новими клієнтами, змінами цін, оновленнями підписки та міжнародною експансією — все це ускладнює ситуацію. Такі фактори, як дотримання нормативних вимог, автоматизовані розрахунки податків і мультивалютні платежі, ускладнюють завдання.
І, крім того, вам потрібно діяти швидко, тому що успішне масштабування бізнесу — це питання часу.
Майте на увазі: бізнес, що розвивається, зрештою переросте застарілу платформу управління підписками.
Рішення Merchant of Record (MoR) допомагають, беручи на себе відповідальність і забезпечуючи оптимізацію регулярних доходів і дотримання міжнародних податкових вимог для програмних підписок, спрощуючи глобальні продажі без необхідності мати місцеві юридичні особи.
Недостатнє розуміння операційної діяльності
SaaS-метрики дуже схожі на компаси успіху. Дотримуйтесь правильного, і ви обов’язково досягнете місця призначення (зрештою).
Відтік клієнтів, MRR, ARR або ACV – це лише кілька прикладів того, що компанії, які працюють за підпискою, повинні відстежувати, якщо ви хочете відповісти на такі важливі запитання, як:
Чи є мій SaaS-бізнес прибутковим?
Чи пропоную я достатньо способів оплати?
Яка функціональність продукту є найсильнішою?
Чи правильно розроблена моя цінова стратегія?
Чому я втрачаю своїх підписників?
Детальна аналітика SaaS має важливе значення для отримання дієвих інсайтів і визначення можливостей для зростання. Однак застаріла та нестабільна система виставлення рахунків за підписку діє як перешкода, ускладнюючи збір цих важливих даних.
Платформи MoR можуть централізувати та стандартизувати звітність, допомагаючи командам SaaS зосередитися на аналітиці, а не на узгодженні.
Систематична втрата доходу
Продукти за підпискою стикаються з постійною проблемою: втратою доходу через невдалі платежі та вимушений відтік клієнтів.
Незалежно від того, чи це прострочені картки, недостатньо коштів або банківські помилки, невдалі платежі трапляються. Це частина того, як працює світ електронної комерції. Небезпека полягає в ефекті доміно, спричиненому цими втраченими транзакціями, що ще більше посилює вимушений відтік клієнтів.
Крім того, оскільки вимушений відтік є значною частиною загального відтоку, ваш канал підписки може в кінцевому підсумку втрачати дохід.
Звичайно, є рішення, навіть декілька, якщо бути чесними.Автоматизовані повторні спроби, резервні методи оплати, управління стягненням заборгованості та інтелектуальна маршрутизація платежів - все це кваліфікується як ефективні передові практики відновлення доходу.
Однак, лише сучасна платформа виставлення рахунків за підписку матиме ці необхідні функції.
Сучасні системи з автоматизованими повторними спробами та інтелектуальною маршрутизацією покращують показники успішності платежів, що означає оптимізацію регулярного доходу. Управління стягненням заборгованості та настроювані email-кампанії є важливими функціями, що дозволяють зменшити відтік клієнтів за підпискою.
Зростаюча складність виставлення рахунків
Бренди, що працюють за підпискою, процвітають на регулярному доході, але управління рахунками є головним болем, оскільки зростає ваша клієнтська база та каталог продуктів.
Пропонування кількох тарифних планів, знижок і акцій, можливість приймати платежі в глобальному масштабі, перехід на різні стратегії монетизації та обробка пропорційного виставлення рахунків - все це вносить додаткову складність.
Як наслідок, це призводить до трудомісткої ручної роботи, що залишає місце для більшого ризику помилок і потенційної втрати доходу.
Без об'єднання зусиль з повнофункціональною, комплексною системою виставлення рахунків за підписку, цю проблему не буде повністю вирішено, і з часом це, безсумнівно, сприятиме зростанню відтоку клієнтів.
MoR-провайдери пропонують автоматизовані рішення для виставлення рахунків, які забезпечують точність і відповідність вимогам.
Збільшення податкового навантаження
Зростання бізнесу вимагає більшої уваги до постійно мінливих податкових норм, особливо якщо ви плануєте розширювати свою SaaS-діяльність за кордон.
Оскільки кожен регіон має певні правила та положення щодо оподаткування, виставлення рахунків існуючим клієнтам, реєстрація, збір і подання правильної суми податку в кожній країні стає складним процесом.
Без налагодження міцних партнерських відносин із системами виставлення рахунків за підписку з необхідними функціями для вирішення цих складнощів, розробникам електронної комерції може бути важко досягти довгострокового успіху.
MoR-рішення автоматично керують ПДВ, GST і податком з продажів на основі місцезнаходження покупця, що є важливим для компаній, що продають програмне забезпечення, SaaS і ігри на міжнародному рівні. Ці рішення також забезпечують відповідність вимогам PCI DSS.
Навіщо використовувати програмне забезпечення для виставлення рахунків за SaaS-підписку?
Управління численними підписками може бути складним завданням. Не кажучи вже про те, що це може наражати бізнес на безліч ризиків і викликів.
Інвестування в програмне забезпечення для періодичного виставлення рахунків є природним вибором дій у сучасних динамічних умовах. Ось що ви отримуєте в результаті цього стратегічного кроку:
Ефективність та автоматизація: Автоматизуючи повторювані завдання, такі як виставлення рахунків, обробка платежів та управління підписками, SaaS-продавці заощаджують більше часу та дозволяють своїм командам зосередитися на більш стратегічних зусиллях.
Більша точність і послідовність: Автоматизація завдань усуває помилки людських розрахунків завдяки автоматизації та забезпеченню точності виставлення рахунків, що призводить до зменшення кількості спорів щодо виставлення рахунків і підвищення довіри клієнтів.
Покращений клієнтський досвід: Завдяки таким функціям, як автоматичні нагадування, портал самообслуговування клієнтів, альтернативні способи оплати та валюти, авторитетні платформи для виставлення рахунків за підписку пропонують безперебійне виставлення рахунків і підвищують утримання клієнтів. Крім того, ці рішення пропонують управління життєвим циклом підписки.
Масштабованість: Зі зростанням вашого бізнесу зростає і складність виставлення рахунків. Впровадження нових рівнів підписки або додаткових модулів, необхідність керування більшими обсягами клієнтів з різними платіжними вподобаннями та дотримання різних обов'язкових податкових вимог і вимог відповідності потребують масштабованої основи. Цього можна досягти лише шляхом передачі цього операційного тягаря комплексному, повнофункціональному рішенню для електронної комерції.
Запобігання шахрайству для цифрових підписок та обробка чарджбеків: MoR-платформи, такі як PayPro Global, надають вбудовані інструменти запобігання шахрайству, розроблені спеціально для цифрового бізнесу. Це призводить до значного відновлення доходу
Як обрати правильну платформу для регулярних платежів
Коли справа доходить до вибору правильного рішення для управління підписками, важливо пам'ятати, що ви шукаєте не просто допомогу в управлінні регулярними платежами.
Ваш партнер повинен надати вам додаткові функції, щоб дозволити вашому бізнесу охопити глобальну аудиторію та відстежувати загальну ефективність. Тому, розглядаючи свої варіанти, зверніть увагу на наступні функції:
Управління стягненням заборгованості
Завдяки автоматизованим нагадуванням про платежі та сповіщенням, управління стягненням заборгованості допомагає компаніям відновлювати невдалі транзакції та зменшувати вимушений відтік клієнтів.
Масштабована інфраструктура
Завдяки відкритим API та потужним можливостям інтеграції, ваш бізнес отримує вигоду від масштабованого рішення, здатного швидко адаптуватися до більших обсягів підписок і складних робочих процесів.
Підтримка клієнтів
Спеціалізована підтримка клієнтів має важливе значення для вирішення проблем з оплатою та усунення непорозумінь до того, як вони перетворяться на запити на призупинення або скасування послуги.
Автоматизація періодичних платежів
Ваш партнер із рішень повинен мати можливість надати вам можливості автоматизації з точки зору операцій періодичного виставлення рахунків, таких як оплата, стягнення, поновлення плану та виставлення рахунків, щоб зменшити обсяг ручної роботи та підвищити ефективність.
Гнучкі варіанти ціноутворення
Варта уваги програма для періодичних платежів повинна мати можливість підтримувати гнучку стратегію ціноутворення, пропонуючи декілька моделей та частот виставлення рахунків за підписку, забезпечуючи легке перемикання між ними та надаючи брендам декілька варіантів оплати для задоволення різноманітних вподобань клієнтів.
Управління програмним забезпеченням за підпискою
Розгляньте вдосконалені можливості управління підписками для належної обробки реєстрацій, оновлень, скасувань і пропорційних розрахунків, пов’язаних з управлінням життєвим циклом підписки. Крім того, наявність можливості налаштування спеціальних правил виставлення рахунків, знижок, акцій і циклів виставлення рахунків, орієнтованих на аудиторію, безумовно, є обов’язковою.
Відповідність вимогам щодо даних і безпека
Розширення на міжнародному та місцевому рівнях вимагає від вашого бізнесу дотримання різних галузевих нормативних вимог, включаючи відповідність стандарту PCI DSS (який є обов'язковою вимогою). Крім того, для підтримки безпеки платежів необхідно правильно обробляти всі платіжні дані, а також запобігати шахрайству з цифровими підписками.
Аналітика та звітність щодо підписок
Наявність швидкого та легкого доступу до аналітики та звітності щодо підписок у режимі реального часу дозволяє відстежувати ключові показники підписок і оцінювати ефективність вашого бренду.
партнер з електронної комерції
Розвивайтеся за допомогою найінноваційнішого в галузі комплексного рішення для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS у всьому світі з PayPro Global!
Статистика виставлення рахунків за передплатою SaaS, яку варто знати
Модель білінгу за підпискою – це варіант, який власники бізнесу розглядають все частіше. І, дивлячись на цифри, це не дивно. Ось декілька статистичних даних, які варто запам'ятати:
Середній постачальник послуг білінгу за підпискою зростає на 30–50% щорічно. Завдяки своїй частці прибутку від цієї зростаючої тенденції для бізнесів, що працюють за підпискою, компанії, що надають програмне забезпечення для управління підписками як послугу (SaaS), мають світле майбутнє.
Цього року обсяг ринку економіки підписки має досягти 1,5 трильйона доларів. Немає сумнівів, що ринок білінгу за підпискою процвітає.
США споживають 53% усіх цифрових підписок. Продаж SaaS та підписок у США вимагає міцного партнерства, яке може допомогти власникам бізнесу вийти на цей ринок.
Підприємства, що працюють за підпискою, мають зросли в 4,6 рази швидше, ніж S&P 500. Це, скоріш за все, пов’язано з тим, що компанії з регулярним доходом мають кращу можливість прогнозувати. Крім того, оскільки відтік клієнтів може бути їхньою найбільшою слабкістю, компанії повинні приділяти більше уваги клієнтському досвіду.
48% підписних бізнесів стикаються з проблемами бухгалтерського обліку та звітності. Як тільки організація починає отримувати щомісячні платежі, фінансові команди стикаються з абсолютно новими проблемами, такими як ефективний розрахунок зобов’язань щодо відстроченого доходу в балансах і налагодження якісної взаємодії між системами виставлення рахунків і бухгалтерського обліку.
Чи є Merchant of Record рішенням?
Так, Merchant of Record є цінним рішенням з точки зору платежів, ризиків і бізнесу.
Діючи як ваш торговельний посередник, ця бізнес-модель виконує кілька операцій, пов’язаних з платежами, таких як:
Міжнародна обробка SaaS-платежів
Управління податками та відповідністю
Доступ до різних методів оплати та місцевих валют
Маючи досвід і новітні технології, Merchant of Record може забезпечити швидший вихід на ринок, коли ви хочете запустити нову послугу або розширитись на нових територіях. Вам більше не потрібно витрачати час на створення місцевих компаній на кожному ринку, де ви хочете продавати, або інвестувати ресурси, щоб зібрати власну платіжну інфраструктуру.
Однак майте на увазі, що не всі MOR створені однаково. Тому, вибираючи правильного партнера для вашого SaaS або e-commerce бізнесу, важливо ретельно оцінити їх і уважно врахувати потреби вашого бізнесу. На перший погляд може здатися, що ви порівнюєте яблука з яблуками, хоча часто це не так.
Швидкий дзвінок до авторитетного постачальника допоможе вам переконатися, що ви рухаєтеся в правильному напрямку і що партнерство буде успішним.
Приклад монетизації відеоігор: компанія-розробник відеоігор використовує MoR для запуску DLC у 20 країнах без створення місцевих юридичних осіб.
партнер з електронної комерції
Процвітайте з найбільш інноваційним комплексним рішенням для SaaS і цифрових товарів. Від високоефективних платіжних та аналітичних інструментів до повного управління податками, а також обробки підписок і виставлення рахунків, PayPro Global готовий масштабувати ваш SaaS.
Продавайте свій SaaS по всьому світу з PayPro Global!
Чим може допомогти PayPro Global?
PayPro Global ефективно поєднує бізнес-модель MOR з розширеними можливостями управління підписками, надаючи SaaS і постачальникам програмного забезпечення комплексне платіжне рішення.
Маючи понад 15 років досвіду в галузі та чудовий послужний список, наше рішення для управління SaaS-підписками надає вам переваги оптимізованих операцій, зменшення ризиків і глобального охоплення, і все це в поєднанні з функціями, спеціально розробленими для бізнесу на основі підписок.
Ви можете легко експериментувати та швидко реагувати на можливості зростання завдяки доступу до численних моделей ціноутворення, щомісячних або річних підписок, ручного, автоматичного або за запитом поновлення, оновлення та звітності про платежі в реальному часі.
Крім того, надаючи вам автоматизовані рахунки, найкраще в своєму класі управління стягненням заборгованості, інтелектуальну маршрутизацію платежів і нашу цілодобову багатомовну підтримку клієнтів, ми допомагаємо збільшити регулярний дохід і запобігти відтоку клієнтів, знижуючи показники невдалих транзакцій, водночас значно зменшуючи навантаження на ваш персонал.
Як сертифікований партнер PCI-DSS рівня 1, який прагне до глобальної відповідності, ми підтримуємо найсуворіші стандарти безпеки платежів, пропонуємо захист від шахрайства для цифрових підписок і міжнародну податкову відповідність для програмних підписок, гарантуючи, що платежі не будуть відхилені через проблеми відповідності.
Дізнайтеся більше про те, як наше комплексне платіжне рішення може стратегічно допомогти вашому бізнесу, що базується на регулярних платежах, зростати на глобальних ринках, або замовте демонстрацію, і наші фахівці покажуть вам, наскільки вдосконалена платформа.
Підсумкові думки
Виставлення рахунків за SaaS-підписку може бути складним, і навіть може здатися, що ці складнощі важко подолати.
Однак, використовуючи потужне програмне забезпечення та досвідченого партнера, ці складнощі стають лише невеликими перешкодами на вашому шляху до успіху.
При правильному виборі вони забезпечують вашій компанії підвищену ефективність, послідовність і точність. Вихід вашого підписного бізнесу на глобальний рівень – це вже не мрія, а реальна і досяжна бізнес-ціль, яка набагато легша, ніж ви коли-небудь уявляли.
Поширені запитання
Що таке виставлення рахунків за підписку?
Виставлення рахунків за підписку – це бізнес-модель, в якій користувачам виставляються рахунки через певні проміжки часу за доступ до різних продуктів і послуг.
Як працює виставлення рахунків за підписку?
У рамках підходу виставлення рахунків за підписку клієнтам виставляються рахунки через певні проміжки часу (щомісяця, щороку та щокварталу). Плата може стягуватися вручну або автоматично, якщо вони дозволяють регулярно використовувати їхню платіжну інформацію.
Які популярні моделі ціноутворення для виставлення рахунків за підписку?
Підприємства з періодичною оплатою можуть використовувати різні моделі монетизації, серед яких найпопулярнішими є фіксована ціна, багаторівнева ціна, оплата за використання та модель оплати за користувача.
З якими проблемами стикаються підприємства, що займаються виставленням рахунків за підписку?
Найбільшими проблемами, з якими стикаються підприємства, що базуються на підписці, є не масштабована структура виставлення рахунків, зниження операційної прозорості, складність виставлення рахунків і постійна втрата доходу. Разом ці проблеми можуть перешкоджати загальному зростанню бізнесу.
Навіщо використовувати програмне забезпечення для виставлення рахунків за підписку?
Існує кілька переваг, які дає впровадження надійного програмного забезпечення для виставлення рахунків за підписку. Система періодичного виставлення рахунків автоматизує та спростить ключові процеси, такі як виставлення рахунків, обробка платежів і управління підписками. Це призведе до підвищення ефективності та точності, спрощення масштабованості бізнесу та покращення клієнтського досвіду.
Ioana Grigorescu
Йоана Григореску - контент-менеджер PayPro Global, зосереджена на створенні стратегічних текстів для SaaS, B2B та інших технологічних компаній. Маючи освіту в галузі лінгвістики та перекладознавства, а також політології, вона має досвід аналізу, створення та поширення ефективного контенту. Вона досягла успіху в розробці контент-стратегій, створенні різноманітних маркетингових матеріалів та забезпеченні ефективності контенту. Поза роботою їй подобається досліджувати дизайн разом із Figma.
