2025年までに1兆5,000億ドルに達すると予測されているリカーリング支払いは、ほとんどのeコマースブランドにとって好ましい請求方法です。革新的である一方で、リカーリング請求には課題がないわけではありません。
サブスクリプション企業の59%が、請求に関する誤解により顧客との間で大きな摩擦が生じているのに対し、32%が新しい料金プランの導入時に技術的な問題が発生し、市場投入が遅れています。
ですから、確かにサブスクリプション請求モデルはSaaSビジネスの成長を保証できますが、その複雑さから、企業はしばしば不安や困惑を感じることがあります。
この記事では、以下を通してリカーリング請求管理について詳しく解説します。
SaaSサブスクリプション請求とは？
SaaSサブスクリプション請求とは、顧客が製品またはサービスに対して、毎月、毎年、またはその他の定義された間隔で定期的に料金を支払う包括的なビジネスアプローチです。
SaaSサブスクリプションの請求はどのように機能するのか？
定期支払いモデルでは、顧客は一定の間隔で請求書を受け取ります。顧客は以下のことができます：
毎回異なる支払い方法で手動で注文を行う。
支払い情報をファイルに保存し、定期的に使用することを許可する。
サブスクリプションの請求がどのように機能するかを考慮すると、いくつかの基本的な側面が含まれることを明確にすることが重要です：
請求サイクルのトリガー
請求書の送付
支払い回収
サブスクリプション管理
支払いの失敗と意図しない解約を減らすための自動再試行とスマートな支払いルーティング
国際展開のためのデスティネーションベースの税計算と自動コンプライアンス
SaaSサブスクリプションの請求価格モデル
定期請求モデルの重要な機能の1つは、その柔軟性です。さまざまな価格モデルとパッケージを提供できるため、さまざまな顧客の好みに対応でき、最終的には定期的な収益の可能性を高めることができます。
最も一般的なサブスクリプションモデルの概要を以下に示します。
フラットレート価格
これは最も簡単な価格モデルであり、明確な価値提案とターゲットオーディエンスを持つサブスクリプションビジネスに最適なオプションです。
固定料金を選択すると、顧客は製品へのアクセスに対して、定期的に同じ価格を支払います。単一の価格ポイントを通じて、SaaSブランドは顧客の意思決定プロセスを簡素化しています。
例：シンプルなプロジェクト管理ツールをユーザーあたり月額10ドルで提供するソフトウェア会社。
段階的価格設定
前のモデルとは異なり、これは柔軟な価格戦略であり、サブスクリプションベースのビジネスは、ターゲットとする顧客にいくつかの価格ポイントを提供します。これらは段階と呼ばれ、使用量、ユーザー、機能などのさまざまな基準に基づいて異なります。
段階的料金設定の主な利点は、複数のニーズや要件に対応することで、ブランドがさまざまな市場セグメントをターゲットにできることです。さらに、段階的な増加により、複数の段階でクロスセルやアップセルの機会が得られます。例：ベーシック、プロ、エンタープライズの段階を提供するSaaS分析プラットフォーム。
ユーザー単位モデル
B2BおよびSaaS製品の世界で一般的なユーザー単位モデルの課金ロジックは、プラットフォームにアクセスするユーザー数に依存します。ユーザー数が多いほど、価格は高くなります。
この課金オプションで最も役立つのは、マーチャントと顧客の両方に柔軟性と予測可能性を提供することです。ユーザーがビジネスニーズを満たすことができるように、複数のサブスクリプションプランを提供します。
例：Zoomのようなビデオ会議ソフトウェアは、ユーザーライセンスごとに課金されます。
使用量ベースモデル
主に電気通信やクラウドコンピューティングなどの業界で採用されている従量課金収益化は、SaaSブランドにもうまく適用されています。
この状況では、クライアントは製品の使用量に基づいて課金されます。ただし、ここがポイントです。このモデルは従来の方法で適用し、使用量を計算してそれに応じて請求することもできますし、ハイブリッドオプションを使用することもできます。
このバリエーションでは、固定価格でしきい値を設定できます。これらのしきい値を超えると、異なる料金が適用されます。
例：API呼び出しまたはサーバー時間に基づいて課金するゲーム開発プラットフォーム。
フリーミアムモデル
サブスクリプションマーケティング戦略のスターの1つであるフリーミアムは、SaaSビジネスで人気のある選択肢です。
フリーミアム価格は、関心のあるユーザーに、機能が制限された製品バージョンへのアクセスを無料で提供します。その意図は、有料プランにアップグレードして、アプリの全機能を料金を払って楽しむように説得することです。
ただし、無料トライアルとフリーミアムを混同しないでください。どちらも顧客を引き付け、アップグレードするための確固たる戦略ですが、アプローチが異なります。
無料トライアルはアクセス時間が限られており、コンバージョンを促す緊急性が高いのに対し、フリーミアムモデルは長期間にわたって使用できます。
例：無料でプレイできるが、プレミアムアップグレードを提供するオンラインマルチプレイヤーゲーム。
SaaSサブスクリプションの請求における5つの課題
柔軟に対応できない請求体系
サブスクリプションベースのビジネスモデルは、ユーザーとブランドの両方にとって柔軟性に優れており、ビジネスのより速い成長、顧客関係の強化、および収益の増加を促進します。
ただし、拡張性のある請求インフラストラクチャがなければ、これらの利点は実現できません。
SaaSが拡大するにつれて、新規顧客の管理、価格の変更、サブスクリプションの更新、および国際展開はすべて複雑さを増します。コンプライアンス規制、自動税計算、多通貨決済などの要因が課題をさらに大きくします。
さらに、ビジネスの拡張は時間的制約を受けるため、迅速な対応が必要です。
覚えておいてください。成長中のビジネスは、いずれ時代遅れのサブスクリプション管理プラットフォームを使いこなせなくなります。
Merchant of Record（MoR）ソリューションは、責任を引き受け、経常収益の最適化、ソフトウェアサブスクリプションの国際税務コンプライアンスを保証し、現地の法人を必要とせずにグローバル販売を効率化することで支援します。
不十分な運営上の洞察
SaaSの指標は、成功の羅針盤によく似ています。正しい指標に従えば、必ず目的地にたどり着けます（最終的には）。
解約率、MRR、ARR、ACVは、サブスクリプション企業が以下のような重要な質問に答えたい場合に追跡すべきもののほんの一例です。
私のSaaSビジネスは収益性がありますか？
十分な決済方法を提供していますか？
最も強力な製品機能は何ですか？
価格戦略は正しいですか？
なぜ購読者を失っているのですか？
詳細なSaaS分析は、実用的な洞察を得て成長機会を特定するために不可欠です。しかし、時代遅れで不安定なサブスクリプション請求システムは、この重要なデータを収集する際の障害となります。
MoRプラットフォームは、レポート作成を一元化および標準化し、SaaSチームが調整ではなく分析に集中できるように支援します。
体系的な収益損失
サブスクリプション製品は、支払い失敗や意図しない解約による収益損失という永続的な課題に直面しています。
期限切れのカード、残高不足、銀行のエラーなど、支払い失敗は発生します。これはeコマースの世界の仕組みの一部です。危険なのは、これらの失われたトランザクションによって引き起こされるドミノ効果であり、意図しない解約をさらに増幅させることです。
さらに、意図しない解約は全体的な解約の大きな部分を占めているため、サブスクリプションチャネルは収益を失う可能性があります。
もちろん、解決策はあります。正直に言うと、複数あります。自動再試行、バックアップ支払い方法、督促管理、スマート決済ルーティングはすべて、効果的な収益回復のためのベストプラクティスとして認められています。
ただし、最新のサブスクリプション請求プラットフォームのみが、これらの必要な機能を備えています。
自動再試行とスマートルーティングを備えた最新システムは、支払いの成功率を向上させ、継続的な収益の最適化を意味します。督促管理とカスタマイズ可能なメールキャンペーンは不可欠な機能であり、サブスクリプションの解約を減らすことができます。
請求業務の複雑化
サブスクリプションブランドは継続的な収益で成長しますが、顧客ベースと製品カタログが拡大するにつれて、請求書の管理は大きな頭痛の種となります。
複数の料金プラン、割引、プロモーションを提供したり、グローバル規模で支払いを受け付けたり、異なる収益化戦略に切り替えたり、日割り計算を処理したりすると、複雑さが増します。
その結果、時間のかかる手作業が発生し、エラーのリスクや潜在的な収益の損失につながる可能性があります。
フル機能を備えた包括的なサブスクリプション請求システムと提携しない限り、この課題を完全に克服することはできず、いずれ解約率の増加に間違いなくつながります。
MoRプロバイダーは、正確性とコンプライアンスを保証する自動請求ソリューションを提供します。
税負担の増加
ビジネスの成長には、絶えず変化する税法へのより一層の注意が必要です。特に、SaaS事業の海外展開を検討している場合はなおさらです。
地域ごとに固有の税法や規制があり、既存の顧客への請求、登録、徴収、および各国で適切な金額の税金を申告することは、複雑なプロセスになります。
これらの複雑さに対応するために必要な機能を備えたサブスクリプション請求システムとの強固なパートナーシップを確立しない限り、eコマース開発者が長期的な成功を収めることは難しいかもしれません。
MoRソリューションは、購入者の所在地に基づいてVAT、GST、および売上税を自動的に管理します。これは、海外で販売するソフトウェア、SaaS、およびゲーム会社にとって不可欠です。これらのソリューションは、PCI DSSへの準拠も保証します。
SaaSサブスクリプション請求ソフトウェアを使用する理由
複数のサブスクリプションを管理することは、困難な作業になる可能性があります。言うまでもなく、ビジネスを多数のリスクと課題にさらす可能性があります。
現在のダイナミックな状況において、継続請求ソフトウェアに投資することは、当然の行動です。この戦略的な動きの結果、得られるものは次のとおりです。
効率と自動化：SaaSマーチャントは、請求、決済処理、サブスクリプション管理などの反復的なタスクを自動化することで、時間を節約し、チームがより戦略的な取り組みに集中できるようにしています。
精度の向上と一貫性：タスクの自動化は、請求業務を自動化し、精度を確保することで、人為的な計算ミスをなくし、請求に関する紛争を減らし、顧客からの信頼を高めます。
顧客体験の向上：自動リマインダー、セルフサービス式の顧客ポータル、代替決済方法、通貨などの機能を通じて、定評のあるサブスクリプション請求プラットフォームは、シームレスな請求を提供し、顧客維持率を高めます。さらに、これらのソリューションは、サブスクリプションのライフサイクル管理を提供します。
スケーラビリティ：ビジネスの成長に伴い、請求業務は複雑になります。新しいサブスクリプション階層やアドオンの導入、さまざまな決済方法を希望する顧客数の増加への対応、さまざまな義務的な税務およびコンプライアンス要件への準拠には、スケーラブルな基盤が必要です。これは、包括的でフル機能を備えたeコマース決済ソリューションにこれらの運用上の負担を外部委託することによってのみ実現できます。
デジタルサブスクリプションの不正防止とチャージバック処理：PayPro GlobalのようなMoRプラットフォームは、デジタルビジネスに合わせた不正防止ツールを内蔵しています。これにより、収益回復が大幅に向上します。
適切な継続課金プラットフォームの選び方
適切なサブスクリプション課金ソリューションを決定する際には、継続的な支払いの管理における支援を単純に求めているのではないということを念頭に置いておくことが重要です。
パートナーは、あなたのビジネスがグローバルなオーディエンスにリーチし、全体的なパフォーマンスを追跡できるように、追加機能を提供する必要があります。したがって、オプションを検討する際には、次の機能を考慮してください。
督促管理
自動化された支払いリマインダーと通知を通じて、督促管理は、企業が失敗したトランザクションを回復し、不本意な解約を減らすのに役立ちます。
スケーラブルなインフラストラクチャ
オープンAPIと強力な統合機能を通じて、あなたのビジネスは、より高いサブスクリプションボリュームと複雑なワークフローに迅速に対応できるスケーラブルなソリューションから恩恵を受けます。
カスタマーサポート
専任のカスタマーサポートは、支払いの問題をトラブルシューティングし、サービスの一時停止またはキャンセル要求になる前に誤解を解消するために不可欠です。
定期請求の自動化
貴社のソリューションパートナーは、支払、回収、プランの更新、請求などの定期請求業務において自動化機能を提供し、手作業を減らし、効率を向上させることができるはずです。
柔軟な価格オプション
優れた定期支払いソフトウェアは、柔軟な価格戦略を維持し、複数のサブスクリプション請求モデルと頻度を提供し、それらを容易に切り替えられるようにし、多様な顧客の好みに対応するために複数の支払いオプションをブランドに提供できる必要があります。
ソフトウェアサブスクリプション管理
サインアップ、アップグレード、ダウングレード、キャンセル、日割り計算を適切に処理するために、改善されたサブスクリプション管理機能を検討してください。これらはすべて、サブスクリプションライフサイクル管理と連携しています。さらに、カスタム請求ルール、割引、プロモーション、および対象とするオーディエンスに合わせた請求サイクルを設定できるオプションがあることは、間違いなく必須です。
データコンプライアンスとセキュリティ
国際的およびローカルに事業を拡大するには、PCI DSS 準拠（必須要件）を含む、さまざまな業界規制に準拠する必要があります。さらに、デジタルサブスクリプションの不正防止とともに、支払いセキュリティを維持するためには、すべての支払い詳細を正しく処理する必要があります。
サブスクリプション分析とレポート
リアルタイムのサブスクリプション分析とレポートに迅速かつ簡単にアクセスできることで、主要なサブスクリプション指標を追跡し、ブランドのパフォーマンスを測定できます。
知っておくべきSaaSサブスクリプション請求の統計
サブスクリプション請求モデルは、ビジネスオーナーがますます検討するようになっている選択肢です。そして、その数字を見れば、それも当然のことです。覚えておくべき統計をいくつかご紹介します。
サブスクリプション請求ベンダーは平均して毎年30%～50%成長しています。サブスクリプション・ベースのビジネスの成長トレンドから得られる利益のうち、サブスクリプション管理Software as a Service（SaaS）企業は明るい未来を歩んでいます。
今年のサブスクリプション・エコノミーは、市場規模1兆5,000億ドルに達すると予想されています。サブスクリプション請求市場が活況を呈していることは間違いありません。
米国はすべてのデジタル・サブスクリプションの53%を消費しています。米国でSaaSやサブスクリプションを販売するには、ビジネスオーナーがこの市場に参入できるよう支援する強力なパートナーシップが必要です。
サブスクリプション・ビジネスは S&P 500より4.6倍速く成長。これは、定期的な収益のある企業の方が予測を立てやすいという事実と関係がある可能性が高いです。さらに、顧客の離脱が最大の弱点となる可能性があるため、企業は顧客体験をより重視する必要があります。
48%のサブスクリプションビジネスが、会計および報告の課題に苦労しています。組織が月額料金を受け取り始めると、財務チームは、貸借対照表における繰延収益負債の効果的な計算や、請求システムと会計システム間の良好な連携など、まったく新しい問題に直面します。
Merchant of Recordは解決策になりますか？
はい、Merchant of Recordは、支払い、リスク、ビジネスの観点から見て、価値のあるソリューションです。
Merchant of Recordは、専門知識と最新技術を有しており、新しいサービスを開始したり、新しい地域に拡大したりする際に、より迅速な市場投入を保証できます。販売したい各市場に現地法人を設立したり、独自の決済インフラを構築するためにリソースを投入したりする時間を無駄にする必要はもうありません。
ただし、すべてのMORが同じように構築されているわけではないことに留意してください。したがって、SaaSまたはeコマースビジネスに適したパートナーを選択する際には、徹底的かつ慎重に評価し、ビジネスニーズを考慮することが重要です。表面的には同じように見えても、実際にはそうでないことがよくあります。
信頼できるプロバイダーとの簡単な電話相談は、正しい方向に進んでいること、そしてその提携が成功することを保証するのに役立ちます。
Vifdeoゲームのマネタイズの例：現地の法人を設立せずに、MoRを利用して20か国でDLCを発売するビデオゲーム会社。
PayPro Globalはどのように役立ちますか？
PayPro Globalは、MORビジネスモデルと高度なサブスクリプション管理機能を効果的に組み合わせ、SaaSおよびソフトウェアベンダーに完全な決済ソリューションを提供します。
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終わりに
SaaSサブスクリプションの請求は複雑で、乗り越えるのが難しいと思われるかもしれません。
しかし、強力なソフトウェアと経験豊富なパートナーの力を活用することで、これらの複雑さは成功への道のりの単なる障害に過ぎなくなります。
適切に選択すれば、効率、一貫性、正確性が向上します。サブスクリプションビジネスをグローバルに展開することは、もはや夢ではなく、想像以上に簡単に実現可能で現実的なビジネス目標となります。
よくある質問
サブスクリプション請求とは何ですか？
サブスクリプション請求とは、ユーザーがさまざまな製品やサービスにアクセスするために、一定の間隔で請求されるビジネスモデルです。
サブスクリプション請求はどのように機能しますか？
サブスクリプション請求の手法では、顧客は一定の間隔（月次、年次、四半期）で請求されます。支払い情報を定期的に使用することを許可した場合、手動または自動で請求できます。
一般的なサブスクリプション請求の価格モデルは何ですか？
リカーリング課金ビジネスは、さまざまな収益化モデルにアプローチできます。最も一般的なものには、フラットレート価格、段階的価格、使用量ベース、およびユーザーごとのモデル課金などがあります。
サブスクリプション課金ビジネスが直面する課題は何ですか？
サブスクリプションベースのビジネスが直面する最大の課題には、拡張性の低い課金体系、運用上の洞察の低下、請求の複雑さ、および継続的な収益の損失などがあります。これらの課題が重なると、ビジネス全体の成長が妨げられる可能性があります。
サブスクリプション課金ソフトウェアを使用する理由は何ですか？
堅牢なサブスクリプション課金ソフトウェアを実装することには、いくつかの利点があります。リカーリング課金システムは、請求、決済処理、サブスクリプション管理などの主要なプロセスを自動化および簡素化します。これにより、効率と精度が向上し、ビジネスの拡張性と顧客体験の両方が合理化されます。
Ioana Grigorescu
イオアナ・グリゴレスクはPayPro Globalのコンテンツ・マネージャーで、SaaS、B2B、テクノロジー企業向けの戦略的ライティングの作成に注力しています。言語・翻訳学と政治学を組み合わせたバックグラウンドを持ち、インパクトのあるコンテンツの分析、作成、伝達に長けています。コンテンツ戦略の立案、多様なマーケティング資料の作成、コンテンツ効果の確保を得意とする。仕事以外では、Figmaを使ったデザインの探求を楽しんでいます。
