5 kritische Schritte zur nutzungsbasierten SaaS-Abrechnung

Während SaaS-Unternehmen bisher vor allem das Pay-per-Seat-Abrechnungsmodell bevorzugt haben, bei dem die Kunden auf der Grundlage der Anzahl der Benutzer in ihren Konten abgerechnet werden, gewinnt das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell immer mehr an Popularität. Laut einem OpenView-Bericht aus dem Jahr 2021 gaben 45 % der befragten SaaS-Unternehmen an, dass sie dieses neuere Preismodell anbieten. Ein weiterer Beweis dafür ist die Tatsache, dass die nutzungsabhängige Abrechnung das zweithäufigste Zahlungsmodell ist, das von Technologieunternehmen verwendet wird.

Was ist die nutzungsabhängige Abrechnung?

Die verbrauchsabhängige Abrechnung, auch bekannt als "metered billing", "consumption-based" oder "pay-as-you-go pricing", gibt an, wie viel oder wie oft Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Kurz gesagt, sie basiert auf einer genauen Maßeinheit und dem mit Ihrem Angebot verbundenen Wert.

Zu den Standardmetriken für dieses Modell, die je nach SaaS-Branche unterschiedlich definiert sind, gehören die Anzahl der Einheiten, die Datenmenge und die Nutzungsrate. Im Gegensatz zum traditionellen nutzungsbasierten Modell, bei dem die Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung im Voraus bezahlen müssen, werden sie bei der nutzungsbasierten Abrechnung erst nach der Nutzung belastet.

Ein gut durchdachtes, kundenorientiertes nutzungsbasiertes Abrechnungssystem hat viele Vorteile, erfordert aber eine umfangreiche Implementierungsstrategie und ein genaues Verständnis der Kundenbedürfnisse. Es ermöglicht eine größere Flexibilität, aber mit dem entsprechenden automatisierten Zahlungssystem können Sie Ihre Geschäftseinnahmen optimieren und Ihre Kunden an sich binden.

Gängige nutzungsabhängige Preismodelle

Das "Pay-as-you-grow"-Modell ist ideal für Start-ups, da die Unternehmen anfangs einen niedrigeren Tarif für grundlegende Dienstleistungen zahlen können. Wie der Name schon sagt - wenn sie wachsen und zusätzliche Ressourcen benötigen, können sie diese Kosten in ihre Rechnung einbeziehen. Bei der Preisgestaltung pro Einheit wird den Kunden ein fester Betrag pro Einheit von Waren oder Dienstleistungen in Rechnung gestellt. Mit Hilfe von Nutzungsstufen können Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einteilen und sie entsprechend belasten.

Ein Beispiel für dieses Modell ist das Unternehmen Zapier, das Software für die Automatisierung von Arbeitsabläufen anbietet und Kunden nach der Anzahl der Aufgaben gruppiert, die sie mit seiner Software erledigen.

Die 5 kritischen Schritte zur nutzungsabhängigen Abrechnung

Um die verbrauchsabhängige Abrechnung erfolgreich einzuführen, sollten Sie diese 5 entscheidenden Schritte beachten:

1. Identifizieren Sie die richtige Wertmetrik

Nutzungsbasierte Modelle sollten um wertbasierte Modelle herum entwickelt werden. Mit anderen Worten: Die Metrik, die Sie für die Abrechnung mit Ihren Kunden verwenden, sollte mit dem Wert, den Ihre Kunden erhalten, verknüpft sein. Für Ihr SaaS-Geschäft ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den erhaltenen Dienstleistungen im Auge behalten. Ihr erster Schritt bei der Einrichtung einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung sollte darin bestehen, Ihre primäre Wertkennzahl zu ermitteln. Diese Kennzahl muss von Anfang an korrekt definiert werden, da Sie mit zunehmender Reife und Skalierung Ihres Unternehmens weitere Preisstrukturen rund um diese Kennzahl entwickeln werden.

SaaS-Unternehmen brauchen eine genaue Maßeinheit und ein Wertversprechen, das mit jeder Einheit verbunden ist, die natürlich die metrische Einheit ist. Die Bestimmung Ihrer Wertmetrik erfordert Marktforschung und ein solides Verständnis dafür, wie Ihre Kunden den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Sie müssen die Anzahl der Nutzer und die Menge der Daten, Dienste oder Ereignisse/Aufgaben berücksichtigen, die im Laufe der Zeit verarbeitet werden müssen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Preisansätzen ermöglicht die nutzungsabhängige Abrechnung einen flexibleren Ansatz für die Monetarisierung Ihres Angebots, da Sie verschiedene Messgrößen zu Paketen zusammenfassen und letztlich eine wertorientierte Preisgestaltung für die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Nutzer anbieten können. Um die beste Preisstrategie für Ihr Unternehmen zu ermitteln und diese Metriken zu Ihrem Vorteil zu nutzen, sollten Sie einen Trial-and-Error-Ansatz wählen.

Am wichtigsten ist, dass Ihre Kunden in der Lage sind, den Wert, den sie aus der Nutzung Ihres Produkts ziehen, schnell zu erkennen und diesen Wert mit den Nutzungskosten zu verbinden.

2. Entscheiden Sie über Ihre Preisstrategie

Sobald Sie sich für Ihre Wertmetrik entschieden haben, müssen Sie eine effektive Preisstrategie implementieren. Neben den oben erwähnten verbrauchsabhängigen Abrechnungsmodellen gibt es noch andere, die Sie in Betracht ziehen können, wie z. B. Volumen- und Overage-Preise. Wenn Sie die verschiedenen Optionen und ihre Vorteile kennen, können Sie sich für die beste Strategie für Ihr Unternehmen entscheiden.

Beginnen Sie mit einem einfachen nutzungsbasierten Preismodell, bevor Sie etwas Komplexes einführen, das sich auf lange Sicht als überflüssig erweisen könnte. Die effektivste Strategie wird sich im Laufe der Zeit entwickeln, wenn der Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung deutlich wird.

Ihre nutzungsbasierte Preisstrategie wird sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens, der Entwicklung des Marktes und den veränderten Anforderungen Ihrer Kunden weiterentwickeln. Diese Flexibilität ist einer der Gründe, warum die nutzungsbasierte Preisgestaltung bei SaaS-Unternehmen so beliebt ist.

3. Wege finden, um das Budget Ihres Kunden zu entlasten

Die verbrauchsabhängige Abrechnung ist zwar für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von Vorteil, kann aber zu komplex werden, wenn sie nicht effektiv umgesetzt wird. Verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz, bei dem alles klar und einfach zu verstehen ist, damit Sie Ihre Kunden nicht durch eine zweitklassige Abrechnung verlieren. 

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zahlen, sind Transparenz und eine einfache Abrechnungsanzeige, die die Nutzungsgebühren widerspiegelt, ein Muss. Daraus sollte hervorgehen, wie viel von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verbraucht wurde, wie viel pro Einheit berechnet wird und wie hoch die Gesamtkosten für Ihren Kunden in diesem Zeitraum sind. Diese Informationen geben dem Kunden einen klaren Hinweis auf den Wert, den er bezahlt.

Um den Kunden bei der Erstellung einer Budgetprognose zu helfen, sollten Sie einen einfach zu bedienenden, integrierten Preiskalkulator anbieten. Damit können sie die künftigen Kosten auf der Grundlage der Anzahl der benötigten Produkt- oder Dienstleistungseinheiten vorhersagen. Dies ist besonders nützlich für kostensensible Kunden und in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, da die Unternehmen entsprechend planen und budgetieren können.

4. Kundenüberwachung, Warnmeldungen und Berichte einbauen

Die Überwachung und Meldung von Nutzungsdaten ist sowohl aus geschäftlicher als auch aus Kundensicht von entscheidender Bedeutung. Indem Sie die Nutzungsaufzeichnungen verfolgen, können Sie Ihre Kunden warnen, wenn ihre Nutzung bestimmte Werte über- oder unterschreitet. Dies hilft ihnen bei der Auswahl des besten Preismodells für ihr Nutzungsniveau und ihre geschäftlichen Anforderungen und unterstützt sie bei der Verwaltung ihrer Kosten. Die Kunden sollten das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihre Plattform zu haben, indem sie ihren internen Verbrauch selbständig überwachen und zuordnen und ihr Konto bei Bedarf sperren können.

Die Überwachung und Analyse der Kundennutzung hilft Ihnen auch dabei, die Betriebskosten Ihres Unternehmens im Auge zu behalten und Ihren Kundenstamm in geeignete Stufen zu unterteilen. Dies ermöglicht eine proaktive Kommunikationsstrategie, die Ihr Team in die Lage versetzt, Upsells an Vielnutzer zu tätigen, und Ihnen hilft, Ihr Umsatzwachstum auf Kurs zu halten.

5. Wählen Sie eine robuste Abrechnungslösung

Für die verbrauchsabhängige Abrechnung benötigen Sie eine robuste Lösung, die eine klare und genaue Rechnungsstellung ermöglicht, damit die Kunden schnell erkennen können, wofür sie bezahlen. Die wiederkehrende Rechnungsstellung erfolgt, nachdem Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben, und sollte keinen Raum für Fehlinterpretationen lassen.

Ein schwaches Abrechnungssystem, das Ihre SaaS-Abonnements nicht adäquat verwaltet, kann zu einer erhöhten Kundenabwanderung führen, ganz gleich, wie gut Ihre Preisstrategie ist. Es versteht sich fast von selbst, dass die Rechnungsstellung fehlerfrei, aktuell und leicht verständlich sein sollte. Ihre Abrechnungslösung sollte auch in der Lage sein, die Compliance-Anforderungen zu erfüllen, insbesondere wenn Sie Ihr Unternehmen auf andere Regionen ausweiten.

Ein eCommerce-Partner, der sich auf eine leistungsstarke Technologie stützt, kann Ihrem SaaS-Unternehmen nicht nur bei der Umsetzung verschiedener Preisstrategien helfen, sondern auch deren Effizienz testen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Außerdem sollten Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der über ein leistungsstarkes Analysesystem verfügt, mit dem Sie feststellen können, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden am besten erfüllen und die Abwanderung begrenzen können.

5 Gründe, warum Unternehmen zur nutzungsabhängigen Abrechnung übergehen

Es gibt einen starken Anreiz für SaaS-Unternehmen, auf das nutzungsbasierte Monetarisierungsmodell umzusteigen. Laut OpenView verzeichnen diejenigen, die dies tun, eine um 38 % schnellere Umsatzwachstumsrate und 50 % höhere Umsatzmultiplikatoren als diejenigen, die sich nicht dafür entscheiden. Und die Vorteile für die Kunden sind zahlreich. Lassen Sie uns einige von ihnen auspacken und herausfinden, warum sich Unternehmen für eine nutzungsbasierte Preisgestaltung entscheiden!

1. Verbesserte Kundenerfahrung

Die Flexibilität der verbrauchsabhängigen Preisgestaltung ermöglicht es den Kunden, nur für das zu zahlen, was sie verbrauchen, so dass die Verschwendung begrenzt wird und sie nicht zu viel für ihre Bedürfnisse bezahlen müssen. Außerdem wissen sie genau, wie viel ihnen am Ende eines Abrechnungszyklus berechnet wird, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.

Die nutzungsabhängige Abrechnung ist ein leicht verständliches Preismodell, bei dem die Kunden den Wert der Ausgaben leicht erkennen können. Dies macht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für SaaS-Startups zugänglich, die ihre Nutzungsmengen mit dem Wachstum anpassen können.

2. Gestiegene Einnahmen

Laut einer Studie von Sapphire wachsen börsennotierte Unternehmen, die eine nutzungsbasierte Preisgestaltung anwenden, effizienter und verzeichnen ein schnelleres Umsatzwachstum als größere börsennotierte SaaS-Unternehmen mit hohem Wachstum, die diese Option nicht anbieten. Dies ist sinnvoll, da die nutzungsabhängige Preisgestaltung eine Kostenoptimierung auf der Grundlage des Produkt- oder Servicewerts, Upselling-Möglichkeiten und eine Preisgestaltung, die sich am Kundenerfolg orientiert, ermöglicht - all dies trägt zum Umsatzwachstum bei.

Eine nutzungsabhängige Preisstrategie ermöglicht eine höhere Kundenzufriedenheit, was zu einer geringeren Kundenabwanderungsrate führt und somit eine attraktive Strategie für potenzielle Investoren darstellt.

3. Größerer Kunden-Lebenszeit-Wert

Je höher der Gewinn Ihres Kunden ist, desto mehr Geld wird er für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausgeben, so dass sein Wachstum mit Ihrem Wachstum verknüpft ist. Es ist wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben, da sie ihre Kosten anpassen können, wenn sie skalieren und sich der Konjunktur anpassen, ebenso wie ihre eigenen Ausgaben und Gewinne.

Die Flexibilität der Preisstrategie ermöglicht es ihnen, Ihr Produkt zu testen, ohne eine langfristige Verpflichtung einzugehen. Wenn sie mit Ihnen wachsen, ergeben sich mehr Möglichkeiten für wiederkehrende Einnahmen, was weniger kostspielig ist als die Gewinnung neuer Kunden.

4. Vergrößerter Kundenstamm

Als günstigere Option als andere Preismodelle, vor allem für SaaS-Startups, kann die nutzungsabhängige Preisgestaltung Ihrem Unternehmen helfen, regelmäßig neue Kunden zu gewinnen. Dies ist vor allem in Zeiten wirtschaftlicher Instabilität wichtig, wenn Unternehmen nach günstigeren Lösungen suchen. Sie zögern vielleicht, sich auf traditionelle Abonnementmodelle einzulassen, die langfristige Verpflichtungen erfordern.

Eine nutzungsabhängige Preisgestaltung kann Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, seinen Kundenstamm zu vergrößern, indem es abgestufte Service-Levels anbietet, die sich an verschiedene Kunden je nach deren Wachstumsstufe richten.

5. Höhere Kundenbindung

Nutzungsbasierte Preismodelle führen aus mehreren Gründen zu einer größeren Kundentreue: die Flexibilität, das Produkt oder die Dienstleistung probeweise zu nutzen, verbrauchsabhängige Ausgaben sowie Preisstufen, die sich mit dem Wachstum anpassen. Mit diesem Maß an Flexibilität ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden Ihrer Marke langfristig treu bleiben und nicht zu einem Mitbewerber wechseln.  

Die Erschwinglichkeit ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung - wenn der Kunde seine Kosten an sein Budget oder die Unternehmensleistung anpassen kann, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er bei Ihrem Unternehmen bleibt.

Herausforderungen im Zusammenhang mit der nutzungsabhängigen Abrechnung

Die Einführung der verbrauchsabhängigen Abrechnung bringt einige Herausforderungen mit sich. Eine davon sind die Schwierigkeiten bei der Preisgestaltung, die mit komplexen Produkten einhergehen. Dies macht es schwieriger, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen Wertmaßstab zuzuordnen, so dass es vor der Einführung des Modells einer sorgfältigen Prüfung bedarf.

Ihr Abrechnungssystem muss flexibel in der Preisgestaltung sein, damit Ihre Kunden je nach ihren Bedürfnissen die Preise erhöhen oder senken können. Ohne das richtige System zur Unterstützung der verbrauchsabhängigen Abrechnung werden Ihre Kunden wahrscheinlich frustriert sein und sich nach mehr Flexibilität oder einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis umsehen. Da Unternehmen ihre Einnahmen genau prognostizieren müssen, ist es wichtig, vor der Implementierung dieses Abrechnungsmodells zu verstehen, wie es sich auf die Kosten auswirken kann.

Und schließlich kann die Verwaltung von Nutzungsdaten aufgrund des Volumens und der für die Echtzeitberichterstattung erforderlichen Technologie sehr komplex sein. Ihr Abrechnungssystem muss über die notwendigen Funktionen zur Wahrung der Datenqualität verfügen, sonst lassen Sie Ihre Kunden im Unklaren darüber, ob sie Ihrem Unternehmen vertrauen können.

Der richtige eCommerce-Partner kann Ihnen helfen, all diese Herausforderungen und noch mehr zu meistern, indem er Preismodelle testet und implementiert, unterstützt durch leistungsstarke Analysen.

Wie kann PayPro Global helfen?

Die Festlegung der richtigen Preisstrategie für Ihr Unternehmen ist für die allgemeine, langfristige Gesundheit Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Dies ist die Art von Detail, die die Rentabilität Ihrer SaaS stark beeinflussen kann. Die Entscheidung über die Preisgestaltung ist also eine Frage des Testens, denn Sie müssen die Methode finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

PayPro Global ist die All-in-One-Lösung, die in diesem Bereich eine enorme Hilfe sein kann. Es gibt den Benutzern die Freiheit, verschiedene Strategien zu testen und die Ergebnisse zu verfolgen. Um das beste Ergebnis für Ihr SaaS-Produkt zu erzielen, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche Verkaufsstrategien wie Testversionen, Freemium oder Demos, mit denen Sie verschiedene Kundenprofile ansprechen und das richtige Modell validieren können.

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