5 étapes cruciales de la facturation à l'usage des logiciels SaaS

Alors que les entreprises SaaS ont principalement privilégié le modèle de facturation à la place, qui facture les clients en fonction du nombre d'utilisateurs de leur compte, le modèle de facturation à l'usage gagne régulièrement en popularité. Selon un rapport OpenView de 2021, 45 % des entreprises SaaS interrogées ont indiqué qu'elles proposaient ce nouveau modèle de tarification. Cette tendance est également évidente dans l'essor et le succès des entreprises basées sur le cloud, et le fait que la facturation basée sur l'utilisation soit le deuxième modèle de paiement le plus utilisé par les entreprises technologiques en est une preuve supplémentaire.

Qu'est-ce que la facturation à l'usage ?

Également connue sous le nom de facturation au compteur, de tarification à la consommation et de tarification à l'usage, la facturation à l'usage indique combien ou à quelle fréquence les clients utilisent votre produit ou service. En bref, elle est basée sur une unité de mesure précise et sur la valeur associée à votre offre.

Les paramètres standard de ce modèle, qui sont définis différemment selon le secteur SaaS dans lequel vous opérez, comprennent le nombre d'unités, la quantité de données et le taux de consommation. Contrairement au modèle traditionnel basé sur l'utilisation qui exige que les clients paient le produit ou le service à l'avance, la facturation basée sur l'utilisation les facture après utilisation.

Un système de facturation à l'usage bien conçu et centré sur le client présente de nombreux avantages, mais exige une stratégie de mise en œuvre considérable et une bonne compréhension des besoins des clients. Il permet une plus grande flexibilité, mais avec le système de paiement automatisé approprié en place, vous serez en mesure d'optimiser les revenus de votre entreprise et de fidéliser vos clients.

Modèles courants de tarification à l'usage

Le modèle "pay-as-you-grow" est idéal pour les startups car les entreprises peuvent initialement payer un tarif plus bas pour les services essentiels. Comme son nom l'indique, à mesure qu'elles se développent et qu'elles ont besoin de ressources supplémentaires, elles peuvent intégrer ces coûts dans leur facturation. La tarification à l'unité consiste à facturer aux clients un montant fixe par unité de biens ou de services. En revanche, les paliers d'utilisation vous permettent de regrouper vos clients en différents niveaux et de les facturer en conséquence.

À titre d'exemple de ce modèle, l'éditeur de logiciels d'automatisation des flux de travail Zapier propose une tarification par tranches d'utilisation, regroupant les clients en fonction du nombre de tâches définies qu'ils effectuent avec leur logiciel.

Les 5 étapes essentielles de la facturation à l'usage

Pour réussir la mise en place de la facturation à l'usage, vous pouvez considérer ces 5 étapes cruciales :

1. Identifier la bonne mesure de la valeur

Les modèles basés sur l'utilisation doivent être développés autour de modèles basés sur la valeur. En d'autres termes, la mesure que vous utilisez pour facturer vos clients doit être liée à la valeur que vos clients reçoivent. Il est essentiel pour votre entreprise SaaS de garder un œil sur le degré de satisfaction de vos clients par rapport aux services reçus. N'oubliez donc pas de lire notre article sur les indicateurs essentiels de la satisfaction client. Votre première étape dans la mise en place d'une tarification basée sur l'utilisation doit consister à identifier votre principale mesure de valeur. Il est impératif de définir correctement cette mesure dès le départ, car vous développerez d'autres structures de tarification autour de cette mesure au fur et à mesure de la maturation et de la croissance de votre entreprise. 

Les entreprises SaaS doivent avoir une unité de mesure précise et une proposition de valeur associée à chaque unité qui est, bien sûr, l'unité métrique. La détermination de votre unité de mesure de la valeur nécessite une étude de marché et une solide compréhension de la manière dont vos clients perçoivent la valeur de vos produits et services. Vous devrez prendre en compte le nombre d'utilisateurs et la quantité de données, de services ou d'événements/tâches qui nécessitent un traitement dans le temps.

Contrairement aux approches de tarification traditionnelles, la facturation basée sur l'utilisation permet une approche plus flexible de la monétisation de votre offre, car vous pouvez éventuellement combiner différentes mesures dans des paquets et, en fin de compte, proposer une tarification basée sur la valeur en fonction des besoins variables de vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser une approche par essais et erreurs pour déterminer la meilleure stratégie de tarification pour votre entreprise et la manière d'utiliser ces indicateurs à votre avantage.

Plus important encore, vos clients doivent être en mesure d'identifier rapidement la valeur qu'ils retirent de l'utilisation de votre produit et de lier cette valeur aux coûts d'utilisation.

2. Décidez de votre stratégie de prix

Une fois que vous avez choisi votre indicateur de valeur, vous devez mettre en œuvre une stratégie de tarification efficace. Outre les modèles de facturation standard basés sur l'utilisation mentionnés ci-dessus, il en existe d'autres à prendre en considération, notamment la tarification au volume et la tarification des dépassements. Comprendre les différentes options et leurs avantages vous aidera à décider de la meilleure stratégie pour votre entreprise. 

Commencez par un simple modèle de tarification basé sur l'utilisation avant de mettre en place quelque chose de complexe qui pourrait s'avérer redondant à long terme. La stratégie la plus efficace se développera au fil du temps, à mesure que la valeur de votre produit ou service deviendra évidente. 

Votre stratégie de tarification basée sur l'utilisation évoluera en fonction de la croissance de votre entreprise, du développement du marché et des besoins de vos clients. Cette flexibilité est l'une des raisons pour lesquelles la tarification basée sur l'utilisation est si populaire auprès des entreprises SaaS. 

3.  Explorer les moyens d'aider le budget de votre client 

Bien que bénéfique pour votre entreprise et vos clients, la facturation basée sur l'utilisation peut devenir excessivement complexe si elle n'est pas mise en œuvre efficacement. Adoptez une approche centrée sur le client, où tout est clair et facile à comprendre, afin de ne pas le perdre à cause d'une expérience de facturation de second ordre. 

Pour que vos clients paient, la transparence et un affichage simple de la facturation qui reflète les frais d'utilisation sont indispensables. Il doit indiquer la quantité de votre produit ou service utilisée, le montant facturé par unité et le coût global pour votre client pour cette période. Ces informations leur donneront une indication claire de la valeur qu'ils paient.

Pour aider les clients à élaborer un budget prévisionnel, envisagez de leur fournir une calculatrice de prix intégrée, simple à utiliser. Cela les aidera à prévoir les coûts futurs en fonction du nombre d'unités de produits ou de services dont ils ont besoin. Cela est particulièrement utile pour les clients sensibles aux coûts et pendant les pério

4.  Intégrer le suivi, les alertes et les rapports sur les clients

Le suivi et la communication des données d'utilisation sont essentiels du point de vue de l'entreprise et du client. En gardant une trace des enregistrements d'utilisation, vous pouvez alerter les clients lorsque leur utilisation dépasse ou tombe en dessous des niveaux spécifiés. Cela les aidera à choisir le meilleur modèle de tarification pour leurs niveaux d'utilisation et leurs besoins commerciaux, tout en les aidant à gérer leurs coûts. Les clients doivent avoir le sentiment de contrôler votre plateforme, en surveillant et en répartissant leur consommation interne de manière indépendante et en suspendant leur compte si nécessaire.

Le suivi et l'analyse de l'utilisation des clients vous aideront également à suivre les coûts d'exploitation de votre entreprise et à répartir votre base de clients en plusieurs catégories appropriées. Cela permet de mettre en place une stratégie de communication proactive qui donne à votre équipe la possibilité de vendre plus cher aux gros utilisateurs et vous aide à maintenir la croissance de vos revenus.

5. Choisir une solution de facturation robuste

Choisir une solution de facturation robuste
En ce qui concerne la facturation basée sur l'utilisation, vous aurez besoin d'une solution robuste qui permette une facturation claire et précise afin que les clients puissent rapidement évaluer ce pour quoi ils paient. La facturation récurrente est effectuée après que les clients ont utilisé vos produits ou services et doit viser à ne laisser aucune place à une mauvaise interprétation.

Un système de facturation faible qui ne gère pas correctement vos abonnements SaaS peut entraîner une augmentation du taux de désabonnement, quelle que soit l'efficacité de votre stratégie de tarification. Cela va presque sans dire, mais la facturation doit être sans erreur, à jour et facile à comprendre. Votre solution de facturation doit également être capable de gérer les exigences de conformité, en particulier lorsque vous vous étendez à d'autres régions.

Un partenaire de commerce électronique soutenu par une technologie puissante peut aider votre entreprise SaaS non seulement à mettre en œuvre différentes stratégies de tarification, mais aussi à tester leur efficacité afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées. Vous souhaiterez également travailler avec un fournisseur disposant d'un système d'analyse puissant qui vous permettra de déterminer comment répondre au mieux aux besoins de vos clients et limiter les désabonnements.

5 raisons pour lesquelles les entreprises passent à la facturation à l'usage

Les entreprises SaaS sont fortement incitées à adopter le modèle de monétisation basé sur l'utilisation. Selon OpenView, celles qui le font connaissent un taux de croissance des revenus 38 % plus rapide et des multiples de revenus 50 % plus élevés que celles qui choisissent de ne pas le faire. Les avantages pour les clients sont nombreux. Décortiquons certains d'entre eux et voyons pourquoi les entreprises choisissent de mettre en place une tarification basée sur l'utilisation !

1.  Amélioration de l'expérience client

La souplesse de la tarification à l'usage permet aux clients de ne payer que ce qu'ils utilisent, ce qui limite le gaspillage et évite de payer trop cher pour leurs besoins. Ils savent également de manière explicite combien ils seront facturés à la fin d'un cycle de facturation, ce qui contribue à renforcer la confiance envers votre entreprise. 

La facturation à l'usage est un modèle de tarification facile à comprendre, de sorte que les clients reconnaissent facilement la valeur de la dépense. Cela rend votre produit ou service accessible aux startups SaaS qui peuvent ajuster leurs niveaux d'utilisation en fonction de leur croissance.

2. augmentation des revenus

Selon une étude de Sapphire, les entreprises publiques qui appliquent la tarification basée sur l'utilisation se développent plus efficacement et connaissent une croissance plus rapide de leur chiffre d'affaires que les grandes entreprises publiques SaaS à forte croissance qui ne proposent pas cette option. Cela est logique, étant donné que la tarification basée sur l'utilisation permet d'optimiser les coûts en fonction de la valeur du produit ou du service, des possibilités de vente incitative et d'une tarification qui s'aligne sur la réussite du client, autant d'éléments qui contribuent à la croissance du chiffre d'affaires.

Une stratégie de tarification basée sur l'utilisation permet une plus grande satisfaction du client, ce qui entraîne une réduction du taux de désabonnement, ce qui en fait une stratégie attrayante pour les investisseurs potentiels.

3. Plus grande valeur à vie du client

Avec la tarification basée sur l'usage, plus le bénéfice de votre client est élevé, plus il est susceptible de dépenser de l'argent pour votre produit ou service, liant ainsi sa croissance à la vôtre. Ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque car ils peuvent ajuster leurs coûts à mesure qu'ils se développent et s'adapter aux fluctuations de l'économie, tout comme leurs propres dépenses et profits. 

La souplesse de la stratégie de tarification leur permet de tester votre produit sans prendre d'engagement à long terme. Au fur et à mesure qu'ils grandissent avec vous, les possibilités de revenus récurrents se multiplient, ce qui est moins coûteux que l'acquisition de nouveaux clients.

4.base de clients élargie

En tant qu'option plus abordable que les autres modèles de tarification, principalement pour les startups SaaS, la tarification basée sur l'utilisation peut aider votre entreprise à attirer régulièrement de nouveaux clients. Cela est particulièrement important en période d'instabilité économique, lorsque les entreprises recherchent des solutions plus abordables. Elles peuvent hésiter à s'engager dans des modèles d'abonnement plus traditionnels qui nécessitent des engagements à long terme. 

La tarification basée sur l'utilisation peut également aider votre entreprise à développer sa clientèle en proposant des niveaux de service différenciés en fonction du stade de croissance des clients.

5. Meilleure rétention des clients

Les modèles de tarification basés sur l'utilisation permettent de mieux fidéliser les clients pour plusieurs raisons : la possibilité d'utiliser le produit ou le service à titre d'essai, des dépenses alignées sur la consommation, ainsi que des niveaux de prix qui s'adaptent à la croissance. Grâce à ce niveau de flexibilité, les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque sur le long terme plutôt que de se tourner vers un concurrent. 

Le caractère abordable est un facteur déterminant dans la fidélisation des clients - s'ils peuvent ajuster leurs coûts en fonction de leur budget ou des performances de l'entreprise, ils sont plus susceptibles de rester avec votre société.

Défis associés à la facturation basée sur l'utilisation

La mise en œuvre de la facturation basée sur l'utilisation comporte des défis. L'un d'eux est la difficulté de fixer le prix des produits complexes. Il est donc plus difficile d'attribuer une valeur métrique à votre produit ou service, ce qui nécessite une réflexion approfondie avant de mettre en œuvre le modèle.

Votre système de facturation doit intégrer la flexibilité de la tarification afin que les clients puissent augmenter ou diminuer leurs tarifs en fonction de l'évolution de leurs besoins. Si vous ne disposez pas du bon système pour prendre en charge la facturation basée sur l'utilisation, vos clients risquent d'être frustrés et de chercher ailleurs une plus grande flexibilité ou une meilleure valeur. Les entreprises cherchent à prévoir leurs revenus avec précision. Face à ce défi, il est également essentiel de comprendre l'impact que cela peut avoir sur les dépenses avant de mettre en œuvre ce modèle de facturation. 

Enfin, la gestion des données d'utilisation peut s'avérer complexe en raison du volume et de la technologie nécessaire à la production de rapports en temps réel. Votre système de facturation doit avoir les capacités nécessaires pour préserver la qualité des données, sinon vous laisserez vos clients dans l'incertitude quant à la confiance qu'ils peuvent accorder à votre entreprise.

Le bon partenaire de commerce électronique sera en mesure de vous aider à relever efficacement tous ces défis, et bien d'autres encore, en testant et en mettant en œuvre des modèles de tarification, avec l'appui de puissants outils d'analyse.

Comment PayPro Global peut-il vous aider ?

Déterminer la bonne stratégie de tarification pour votre entreprise est impératif pour la santé globale et à long terme de votre entreprise. C'est le genre de détail qui peut fortement influencer le niveau de rentabilité de votre SaaS. Ainsi, décider de la méthode de tarification est vraiment une question de test, car vous devez trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise. 

PayPro Global est une solution tout-en-un qui peut être d'une aide précieuse dans ce domaine. Elle donne aux utilisateurs la liberté de tester diverses stratégies et de suivre les résultats. De plus, pour garantir le meilleur résultat pour votre produit SaaS, nous vous fournissons de nombreuses stratégies de vente comme les essais, les freemiums ou les démos, vous permettant de vous engager auprès de différents profils de clients et de valider le bon modèle. 

Ayant un accès complet à un système de gestion d'abonnement robuste, PayPro Global peut aider à augmenter la valeur à vie et à réduire considérablement le taux de désabonnement. Non seulement vous serez en mesure d'augmenter votre taux d'acquisition, mais nos rapports donneront des indications suffisantes sur la façon dont vous pouvez récupérer les clients perdus.